孫延

摘 要：隨著微信技術(shù)的不斷成熟，其商業(yè)化程度也有了明顯的提高，在各個(gè)領(lǐng)域都得到了廣泛的應(yīng)用。通過分析微信技術(shù)在O2O汽車營銷中的應(yīng)用情況，就如何提高微信技術(shù)下的O2O汽車營銷策劃和推廣能力提出幾點(diǎn)建議。

關(guān)鍵詞：微信技術(shù)；O2O；汽車營銷；應(yīng)用

中圖分類號(hào)：F426.471 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2017）31-0080-02

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，智能手機(jī)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚墓ぞ摺８鞣N移動(dòng)終端能夠充分利用碎片化的時(shí)間，方便客戶獲取信息，尤其是在人們生活節(jié)奏不斷加快的今天，移動(dòng)終端的覆蓋率和規(guī)模已經(jīng)超過了電腦。如何實(shí)現(xiàn)微信技術(shù)與O2O汽車營銷的深度融合，提高營銷能力和水平，是當(dāng)今汽車行業(yè)面臨的一個(gè)重要課題。

一、微信技術(shù)與O2O營銷模式

O2O營銷模式也叫作離線營銷模式，通過線上與線下有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)線上營銷線下經(jīng)營、線上購買線下消費(fèi)的新型模式。這種現(xiàn)代移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與現(xiàn)代營銷相融合的趨勢(shì)已經(jīng)成為未來發(fā)展的主流，為餐飲、娛樂、汽車營銷等各個(gè)領(lǐng)域帶來了更多的資源和機(jī)會(huì)。O2O營銷模式的優(yōu)勢(shì)主要在于以下幾個(gè)方面：對(duì)于用戶而言，O2O營銷模式能夠方便用戶獲取商家和服務(wù)信息，同時(shí)信息更加豐富、全面、及時(shí)；方便用戶進(jìn)行在線咨詢，實(shí)現(xiàn)用戶和商家的良性互動(dòng)；通常線上商品和服務(wù)具有一定的優(yōu)惠和折扣，能夠使用戶以更加低廉的價(jià)格獲取商品和服務(wù)。對(duì)于商家來說，O2O營銷模式也具有很多特點(diǎn)，例如，能夠獲得更多的宣傳和展示機(jī)會(huì)；能夠增加吸引更多潛在客戶到店消費(fèi)；線上交易數(shù)據(jù)有利于商家進(jìn)行客戶跟蹤和消費(fèi)行為分析；能夠深入、及時(shí)地了解潛在客戶的需求，從而制訂有針對(duì)性的營銷計(jì)劃；通過平臺(tái)與客戶進(jìn)行溝通，能夠更加了解客戶的消費(fèi)心理和自身產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)以及不足；根據(jù)線上訂單進(jìn)行生產(chǎn)，能夠降低成本，減少庫存壓力和資源浪費(fèi)；極大地消除了地理位置對(duì)店鋪的消極影響，縮減了租金支出等。

隨著O2O營銷模式的逐漸成熟以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，手機(jī)已經(jīng)成為第一大互聯(lián)網(wǎng)接入設(shè)備，甚至已經(jīng)超過了電腦，移動(dòng)網(wǎng)民的規(guī)模迅速增長，促進(jìn)了移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。在眾多的移動(dòng)端APP中，微信是其中最具有代表性的，據(jù)統(tǒng)計(jì)，微信的用戶已經(jīng)超過5億人，其中有1億人以上的日均活躍用戶，而且這個(gè)數(shù)字還在不斷增加。微信的龐大用戶群體使其商業(yè)化成為了可能，從微信4.0開始，其商業(yè)潛力就已經(jīng)受到社會(huì)各界的關(guān)注。隨著微信5.0的推出，其商業(yè)化程度進(jìn)一步加深，微信已經(jīng)成為零售商家除柜臺(tái)、網(wǎng)站、手機(jī)APP以外的第四個(gè)重要營銷平臺(tái)。通過朋友圈、微信公眾平臺(tái)、微店等功能，實(shí)現(xiàn)微信與O2O的有機(jī)融合，最大程度地發(fā)揮微信的優(yōu)勢(shì)和O2O營銷模式的強(qiáng)大發(fā)展?jié)摿?，推?dòng)商品銷售環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)型和升級(jí)。

二、微信技術(shù)在O2O汽車營銷中的應(yīng)用

1.微信公眾平臺(tái)在O2O汽車營銷中的應(yīng)用。微信公眾平臺(tái)在O2O汽車營銷中發(fā)揮了巨大的作用。首先，什么是微信公眾平臺(tái)？微信公眾號(hào)是主要面向名人、媒體、企業(yè)、政府等機(jī)構(gòu)推出的合作推廣業(yè)務(wù)，通過微信進(jìn)行品牌推廣活動(dòng)，能夠有效地提高企業(yè)的影響力和品牌知名度，具有良好的宣傳效果和推廣效果。汽車營銷企業(yè)可以建立公眾號(hào)，推送消息，與訂閱用戶進(jìn)行交流和互動(dòng)。一方面，通過掃描二維碼關(guān)注公眾號(hào)享受折扣等活動(dòng)，將實(shí)體店內(nèi)消費(fèi)的用戶導(dǎo)入到公眾平臺(tái)，不僅有利于對(duì)用戶的后續(xù)跟蹤和質(zhì)量服務(wù)，還有利于培養(yǎng)用戶的忠誠度，增加用戶黏度。另一方面，通過推送店鋪產(chǎn)品和店鋪活動(dòng)信息，吸引用戶到店消費(fèi)，同時(shí)在線訂購的功能，為用戶提供了極大的便利。微信營銷的另一個(gè)特點(diǎn)即“病毒式”營銷，用戶能夠通過朋友圈、名片分享等方式將公眾號(hào)給朋友，因此，在汽車營銷中，應(yīng)注重提高其活動(dòng)策劃能力，鼓勵(lì)用戶進(jìn)行分享。在推送內(nèi)容上，公眾號(hào)支持圖片、文字、語音、視頻等多種形式，應(yīng)結(jié)合消費(fèi)關(guān)注的熱點(diǎn)，介紹最新的汽車科技、科普汽車知識(shí)、建立車友會(huì)、組織線下車友活動(dòng)等，增加公眾號(hào)的趣味性。此外，還可以推送特惠洗車、加油打折、車險(xiǎn)、路況查詢、汽車商城、在線看車、汽車維修和保養(yǎng)等方面的消息，提高公眾號(hào)的實(shí)用性，培養(yǎng)用戶的忠誠度。在消息回復(fù)方面，主要應(yīng)分為人工回復(fù)和自動(dòng)回復(fù)兩種。企業(yè)在推送消息后，可以根據(jù)用戶關(guān)注度較高的問題和關(guān)鍵詞，進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)設(shè)置，方便客戶進(jìn)一步了解相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)。及時(shí)解決客戶的問題，建立良好的用戶和企業(yè)關(guān)系，促進(jìn)消費(fèi)。此外，人工回復(fù)功能也特別重要，在O2O汽車服務(wù)營銷中，客戶會(huì)存在各種各樣的問題，自動(dòng)回復(fù)無法滿足客戶的要求。因此，應(yīng)建立完善的人工客服團(tuán)隊(duì)，對(duì)客戶的問題進(jìn)行及時(shí)解答，使客戶更加全面、深入地了解公司品牌和服務(wù)，增強(qiáng)客戶的滿意度，取得客戶的信賴。

2.微店在O2O汽車營銷中的應(yīng)用。除了微信公眾平臺(tái)，微店在O2O汽車營銷中的應(yīng)用也比較廣泛，其本質(zhì)即利用微信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，開設(shè)網(wǎng)絡(luò)店鋪。同淘寶等網(wǎng)店相比，由于微店在店鋪裝修設(shè)計(jì)中不需要花費(fèi)資金，并且不需要繳納保證金，因此，具有一定的成本優(yōu)勢(shì)。近年來，微店的注冊(cè)用戶和訪問量逐漸增加，成為一種新型的電商平臺(tái)。通過微店，客戶能了解到經(jīng)銷商的信息介紹、車型報(bào)價(jià)、熱門促銷活動(dòng)、店鋪位置和其他基本信息等。在新車上市推廣時(shí)，可以使用戶第一時(shí)間了解新車的車型、性能、設(shè)計(jì)和報(bào)價(jià)等信息，有針對(duì)性地策劃新車營銷活動(dòng)，配合微信公眾平臺(tái)，鼓勵(lì)用戶分享信息參與優(yōu)惠活動(dòng)，增加朋友圈熱度。在售后方面，微店可以直接運(yùn)用微信平臺(tái)進(jìn)行售后服務(wù)，減少客戶在售后服務(wù)和保障方面的顧慮，方便客戶隨時(shí)咨詢問題，避免不必要的麻煩。在交易方式上，通過微信平臺(tái)進(jìn)行線上預(yù)定，交易過程更加快捷、簡(jiǎn)便，實(shí)用性和可操作性強(qiáng)。隨著越來越多的商家進(jìn)駐微店，微店的功能也會(huì)越來越完善，成為O2O汽車營銷的新模式。

三、微信技術(shù)下O2O汽車營銷的策劃和推廣

1.加強(qiáng)微信線上平臺(tái)推廣。以公眾平臺(tái)為基礎(chǔ)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)資源的開發(fā)和整合，深入挖掘各種信息，綜合利用其他工具和平臺(tái)，進(jìn)行微信線上平臺(tái)的營銷和推廣，提高O2O 汽車服務(wù)營銷的競(jìng)爭(zhēng)能力和品牌影響力，提高品牌知名度，提升企業(yè)信譽(yù)和形象。首先，應(yīng)提高微信公眾平臺(tái)的熱度，使更多的人關(guān)注公眾微信號(hào)。在微信公眾平臺(tái)中，應(yīng)充分利用信息資源和網(wǎng)絡(luò)資源。例如，通過企業(yè)微博等進(jìn)行宣傳，在微博頭像、界面以及發(fā)布的博文后，留下公眾平臺(tái)的微信號(hào)，并貼上公眾號(hào)的二維碼，實(shí)現(xiàn)粉絲的引流。同時(shí)，在官網(wǎng)首頁、企業(yè)論壇、企業(yè)博客、QQ群等其他平臺(tái)，向粉絲群體推廣自己的公眾平臺(tái)，增加關(guān)注數(shù)量。還可以在日常推送的文章后附上公眾號(hào)和二維碼，鼓勵(lì)用戶轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈或分享給其他好友。此外，除上述推廣方式外，O2O 汽車服務(wù)營銷平臺(tái)還可以與其他微信公眾號(hào)進(jìn)行合作推廣，借助其他微信公眾平臺(tái)增加客戶群體數(shù)量，實(shí)現(xiàn)互利共贏的目標(biāo)。在平臺(tái)的日常維護(hù)中，首先應(yīng)保證內(nèi)容推送的豐富性、及時(shí)性、趣味性，關(guān)注熱點(diǎn)話題，選擇用戶更加關(guān)心的內(nèi)容進(jìn)行編輯和推送，保證內(nèi)容推送的頻率以及持續(xù)更新的能力。在信息爆炸時(shí)代，人們對(duì)信息的及時(shí)性和信息的質(zhì)量也有了更高的要求，只有保持高質(zhì)量的內(nèi)容推送，才能獲得用戶的青睞和認(rèn)可。在活動(dòng)的策劃上，應(yīng)積極開展優(yōu)惠活動(dòng)，可以鼓勵(lì)用戶進(jìn)行朋友圈分享取得參加活動(dòng)的資格，還可以鼓勵(lì)用戶到店體驗(yàn)，為到店消費(fèi)的線上用戶提供優(yōu)惠和折扣。最后，企業(yè)還應(yīng)做好客戶群體的相關(guān)需求分析工作，根據(jù)后臺(tái)生成的數(shù)據(jù)，了解客戶關(guān)注的熱點(diǎn)和需求，對(duì)平臺(tái)和產(chǎn)品的滿意程度和建議等，從而提高微信公眾平臺(tái)的服務(wù)效率，發(fā)揮其營銷優(yōu)勢(shì)和作用。endprint

2.注重線下微信推廣工作。O2O 汽車服務(wù)營銷應(yīng)將線上推廣與線下推廣有機(jī)結(jié)合，共同提高客戶群體的數(shù)量。有針對(duì)性地策劃汽車服務(wù)營銷的線下活動(dòng)，可以根據(jù)線上相關(guān)事項(xiàng)和用戶消費(fèi)需求、消費(fèi)心理分析，找準(zhǔn)活動(dòng)的切入點(diǎn)，組織線下關(guān)注公眾號(hào)優(yōu)惠活動(dòng)，增加線上平臺(tái)的用戶。準(zhǔn)備一些實(shí)用性較強(qiáng)或美觀的裝飾性小禮物，例如汽車掛架、洗車優(yōu)惠卡、加油折扣卡等，鼓勵(lì)更多的人掃描二維碼，關(guān)注微信公眾平臺(tái)。在掃描二維碼的客戶中，很大一部分對(duì)汽車服務(wù)營銷平臺(tái)抱著了解的態(tài)度，是企業(yè)需要發(fā)展和培養(yǎng)的潛在客源。做好這一部分客戶的相關(guān)分析和服務(wù)工作，能夠?qū)⑵滢D(zhuǎn)化為忠實(shí)用戶或粉絲，為后期的 O2O 汽車營銷提供基礎(chǔ)。此外，在O2O 汽車服務(wù)營銷工作的開展過程中，應(yīng)注意線上活動(dòng)與線下活動(dòng)相結(jié)合，保持活動(dòng)的同步。在線下客戶進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，應(yīng)向客戶介紹企業(yè)的相關(guān)優(yōu)惠政策，例如，關(guān)注微信平臺(tái)，或轉(zhuǎn)發(fā)一條朋友圈，就能享受折扣和優(yōu)惠等。通過組織活動(dòng)，將實(shí)體店和微信公眾平臺(tái)緊密聯(lián)系在一起。

3.做好微信平臺(tái)的推廣。在O2O模式的汽車服務(wù)營銷中，還應(yīng)該注重微信平臺(tái)客戶資源的全方位推廣。加強(qiáng)微信營銷和推廣能力，做好已有客戶的服務(wù)工作。通過微信公眾平臺(tái)的消息推送功能，向客戶宣傳企業(yè)的最新動(dòng)態(tài)信息以及行業(yè)的發(fā)展情況，展示企業(yè)文化和企業(yè)的精神風(fēng)貌，樹立良好的企業(yè)形象。使用戶能夠信任企業(yè)品牌，信賴企業(yè)產(chǎn)品。加強(qiáng)數(shù)據(jù)的分析和挖掘，真正了解客戶的消費(fèi)心理和需求，有針對(duì)性地完善企業(yè)服務(wù)，改善商品設(shè)計(jì)，滿足客戶的多樣化、個(gè)性化需求，使客戶群體轉(zhuǎn)化為粉絲群體，成為企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和動(dòng)力。

四、結(jié)語

綜上所述，隨著微信技術(shù)的不斷成熟，其商業(yè)價(jià)值受到越來越多的關(guān)注和重視，微信市場(chǎng)已經(jīng)成為商家競(jìng)爭(zhēng)的新戰(zhàn)場(chǎng)。微信技術(shù)與O2O 汽車服務(wù)營銷的結(jié)合已經(jīng)成為未來汽車營銷發(fā)展的必然趨勢(shì)。目前，微信公眾平臺(tái)、微店等已經(jīng)在O2O 汽車營銷中獲得了廣泛的應(yīng)用。因此，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)加強(qiáng)微信線上推廣、線下推廣以及平臺(tái)本身的推廣，提高客戶群體數(shù)量和質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)營銷能力的全面提升。

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[責(zé)任編輯 陳麗敏]endprint