韓雨蒙

[關(guān)鍵詞]思想政治工作；溝通；技巧

隨著時(shí)代的發(fā)展和進(jìn)步，思想政治工作也面臨著新的開(kāi)展形式，其中溝通的重要性越來(lái)越顯現(xiàn)出來(lái)。面對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)成分、組織形式、利益分配日益多樣化，各種思想文化相互碰撞的新情況，思想政治工作面臨的形勢(shì)更復(fù)雜、任務(wù)更繁重、工作更艱巨。尤其是世界經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)，改革開(kāi)放和經(jīng)濟(jì)建設(shè)必將遇到新的挑戰(zhàn)。面臨新的問(wèn)題，要解決這些問(wèn)題，迎接這些挑戰(zhàn)，除了從體制、法律上不斷完善之外，還有一個(gè)重要的因素，就是加強(qiáng)宣傳思想工作，從溝通開(kāi)始?，F(xiàn)就本人二十幾年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勊枷胝喂ぷ髦袦贤ǖ闹匾浴?/p>

一、正確理解思想政治工作和溝通的基本內(nèi)涵

我們首先要清楚地認(rèn)識(shí)到什么是思想政治工作，什么是溝通。思想政治工作是研究人的思想及思想活動(dòng)規(guī)律，提高人們認(rèn)識(shí)世界和改造世界能力的一門科學(xué)。思想政治工作是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，是經(jīng)濟(jì)工作和其他一切工作的生命線，是我們黨和國(guó)家的政治優(yōu)勢(shì)。從本質(zhì)上講，思想政治工作就是群眾工作，是教育職工、提高素質(zhì)、凝聚人心、保證發(fā)展的人心工程。思想政治工作是經(jīng)濟(jì)工作和其他一切工作的生命線，是我們黨和國(guó)家的重要政治優(yōu)勢(shì)。越是發(fā)展經(jīng)濟(jì)，越是改革開(kāi)放，越要重視思想政治工作。

所謂溝通，就是人與人通過(guò)一定的聯(lián)絡(luò)渠道，傳遞和交換各自的意見(jiàn)、觀點(diǎn)、思想、情感和愿望，是求思想上的同意，謀行動(dòng)上的一致。溝通方式很多，有上下級(jí)的縱向溝通，有正式溝通與非正式的溝通。溝通既是社會(huì)心理學(xué)、行為科學(xué)及管理心理學(xué)的研究課題，也是思想政治工作者必須研究和掌握的內(nèi)容之一。

在與人溝通中，尊重人的權(quán)利是做好思想政治工作的關(guān)鍵。思想政治工作中包含著兩個(gè)方面：教育者與被教育者。要使被教育者接受教育者的教育，務(wù)必注意教育者不能以教育者自居，必須開(kāi)誠(chéng)布公，平等待人，尊重受教育者的人權(quán)和人格。在思想教育過(guò)程中要貫徹人權(quán)思想就必須給人以愛(ài)。要把嚴(yán)格管理與熱誠(chéng)摯愛(ài)結(jié)合起來(lái)，把“情”與“理”結(jié)合起來(lái)，既要曉之以理、更要?jiǎng)又郧?。思想政治教育工作需要人情味，需要互相尊重，平等待人。這是我們黨的思想教育工作的優(yōu)良傳統(tǒng)。

二、正確運(yùn)用政治思想工作中的“溝通”技巧。促進(jìn)思想政治工作全面開(kāi)展

有效的溝通可以消除誤會(huì)、避免沖突、融洽感情、凝聚人心、鼓舞士氣、促進(jìn)合作，達(dá)到上下左右精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，從而使組織的凝聚力得以增強(qiáng)。那么我們?cè)谌粘９ぷ髦袘?yīng)把握什么樣的溝通原則呢？

首先是誠(chéng)實(shí)原則，溝通交流中要以誠(chéng)相待，言而可信，由此建立溝通雙方的信任感。沒(méi)有信任，溝通就無(wú)從開(kāi)始。其次是平等尊重原則，在實(shí)際的溝通交往中，我們也應(yīng)設(shè)身處地地為別人著想，滿足別人希望被尊重的需求，創(chuàng)造一個(gè)和諧的交流環(huán)境，試想一方如果感覺(jué)到是在一個(gè)受歧視、受恐懼的狀態(tài)下他是無(wú)論如何也無(wú)法接受別人的意見(jiàn)的。再次是情感激勵(lì)原則，只有從“心”開(kāi)始，才能使溝通的雙方相互理解、相互認(rèn)同、相互融洽，才能讓人接受，收到事半功倍的效果。最后是準(zhǔn)確適度原則，要善于抓住最有利的溝通時(shí)機(jī)，倉(cāng)促行事或貽誤時(shí)機(jī)都會(huì)影響溝通效果。切記掌握“三不談”：時(shí)機(jī)不恰當(dāng)不談，環(huán)境不恰當(dāng)不談，情緒不恰當(dāng)不談，否則就會(huì)引起對(duì)方反感，前功盡棄。

有團(tuán)隊(duì)、有管理，就必然需要溝通，唯有溝通才能減輕摩擦、化解矛盾，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)和管理的最佳效能。人有悲歡離合，市場(chǎng)有起有落，當(dāng)企業(yè)處于不利的市場(chǎng)環(huán)境威脅甚至面臨危機(jī)時(shí)，會(huì)造成員工士氣普遍低落和團(tuán)隊(duì)意識(shí)喪失，這時(shí)就需要大范圍地交流溝通，鼓動(dòng)員工的戰(zhàn)斗精神，激勵(lì)他們的信心和忠誠(chéng)，恢復(fù)士氣。當(dāng)企業(yè)有重大舉措，如領(lǐng)導(dǎo)班子交接、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略重大調(diào)整、新項(xiàng)目建設(shè)、新規(guī)章制度出臺(tái)等，除了法定的商業(yè)秘密外，事先要盡可能地讓更多的員工知情、參與，聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感；決策后，要迅速地做出詳細(xì)的解釋說(shuō)明，排除員工的疑慮，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定信心，由于員工之間的思想觀念、價(jià)值取向、知識(shí)結(jié)構(gòu)、性格氣質(zhì)、思維能力、工作方法等方面的個(gè)性差異，甚至在一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部存在巨大差異時(shí)，必然導(dǎo)致相互不理解、不信任、不合作，造成各自為戰(zhàn)的緊張關(guān)系。這時(shí)就需要進(jìn)行及時(shí)的溝通疏導(dǎo)，要注意觀察職工思想動(dòng)態(tài)，屬于思想觀念和工作態(tài)度的，要進(jìn)行耐心細(xì)致的說(shuō)服教育和幫助引導(dǎo)；屬于人際關(guān)系問(wèn)題的，要巧妙地去協(xié)調(diào)，化解矛盾；屬于能力問(wèn)題的，要采取組織措施，盡量人盡其才。

三、充分運(yùn)用信息進(jìn)行有效溝通。提升團(tuán)隊(duì)的管理水平

任何一項(xiàng)決策都需要一個(gè)有效的溝通過(guò)程才能施行，溝通的過(guò)程就是對(duì)決策的理解傳達(dá)的過(guò)程。決策表達(dá)得準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔是進(jìn)行有效溝通的前提，而對(duì)決策的正確理解是實(shí)施有效溝通的目的。在決策下達(dá)時(shí)，決策者要和執(zhí)行者進(jìn)行必要的溝通，以對(duì)決策達(dá)成共識(shí)，使執(zhí)行者準(zhǔn)確無(wú)誤的按照決策執(zhí)行，避免因?yàn)閷?duì)決策的曲解而造成的執(zhí)行失誤。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)的群體成員之間進(jìn)行交流包括相互在物質(zhì)上的幫助、支持和感情上的交流、溝通，信息的溝通是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作的個(gè)人之間的橋梁。同樣的信息由于接收人的不同會(huì)產(chǎn)生不同的效果，信息的過(guò)濾、保留、忽略或扭曲是由接收人主觀因素決定的，是他所處的環(huán)境、位置、年齡、教育程度等相互作用的結(jié)果。為了使決策更貼近市場(chǎng)變化，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的信息流程也要分散化，使組織內(nèi)部的通信向下一直到最低的責(zé)任層，向上可到高級(jí)管理層，并橫向流通于企業(yè)的各個(gè)部門、各個(gè)群體之間。在信息的流動(dòng)過(guò)程中必然會(huì)產(chǎn)生各種矛盾和阻礙因素，只有在部門之間、職員之間進(jìn)行有效的溝通才能化解這些矛盾，使工作順利進(jìn)行。

有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來(lái)那么容易?？梢岳盟鼇?lái)建構(gòu)團(tuán)隊(duì)，顯示領(lǐng)導(dǎo)能力并提供及時(shí)的指導(dǎo)。當(dāng)信息輸入之后無(wú)法得到輸出時(shí)，溝通實(shí)際上就是封閉的。在一部分團(tuán)隊(duì)成員能夠訪問(wèn)到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會(huì)出現(xiàn)溝通封閉。這時(shí)就應(yīng)該提供一個(gè)完整確切的工作信息來(lái)避免團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)錯(cuò)誤的溝通和混亂，從而保證整個(gè)工作程序的暢通無(wú)阻。

綜上所述，人與人之間最寶貴的是真誠(chéng)、信任和尊重。其橋梁就是溝通。在溝通中才能集思廣益，才能凝聚人心、鼓舞士氣。溝通是從心靈上挖掘有的內(nèi)驅(qū)力，為其提供施展才華的舞臺(tái)。它縮短了管理者與被管理者問(wèn)的距離，使每一個(gè)人都充分發(fā)揮能動(dòng)性，使團(tuán)隊(duì)發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力，溝通在思想政治工作領(lǐng)域發(fā)揮著不可替代的作用。