魏秀杰

摘 要：現(xiàn)代圖書館作為我國傳統(tǒng)文化傳播的重要媒介，也應(yīng)當及時展開柔性管理實踐應(yīng)用，才能夠?qū)⒆陨淼膬r值更加充分的發(fā)揮出來。鑒于此，本文首先對柔性管理進行了簡要概述，并對圖書館管理中柔性管理的作用展開了探討，最后從實際案例出發(fā)，分析了圖書館中柔性管理的合理應(yīng)用途徑，以供參考。

關(guān)鍵詞：圖書館管理 柔性管理 運用實踐

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）01-00-02

一、柔性管理概述

柔性管理是為了彌補剛性管理的缺陷而提出的，其內(nèi)涵是“以人為本”。在對柔性管理進行應(yīng)用的過程中，首先需要對行為規(guī)律和人的心理進行全面分析，并應(yīng)用非強制手段，努力挖掘人們的責(zé)任感和積極性，促使人們逐漸樹立統(tǒng)一的品德，從而指導(dǎo)工作實踐。企業(yè)運行中應(yīng)用柔性管理，能夠給予職工人格和品格以高度的尊重，促使職工感受到企業(yè)對自身的關(guān)懷，并逐漸形成較強的凝聚力，全身心投入到工作中，將自身的價值、潛力充分的發(fā)揮出來，為提升企業(yè)生產(chǎn)效率、實現(xiàn)產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新奠定良好基礎(chǔ)。

柔性管理不再依靠生硬的規(guī)章制度展開人的管理，而是通過引導(dǎo)、激勵等方式來增加同職工的溝通，引導(dǎo)職工自愿、積極主動參與到工作中，高效完成本職工作。這更容易激發(fā)職工的工作積極性，能夠從整體上構(gòu)建一個和諧、愉悅的工作氛圍，提升整個企業(yè)的運行效率[1]。圖書館運行中應(yīng)用柔性管理，由于將管理工作的重點放在了職工的自我約束和主動精神等方面，因此更能夠更加有效的挖掘職工的創(chuàng)造性、激發(fā)職工工作積極性。

二、柔性管理在圖書館管理中的作用

1.有助于圖書館更加高效應(yīng)對信息時代的沖擊

近年來，信息技術(shù)以日新月異的速度飛快發(fā)展，極大轉(zhuǎn)變了各個各業(yè)的運行模式，人類文明進入到了信息時代。在這一時代背景下，圖書館運行過程中的內(nèi)部和外部環(huán)境都發(fā)生了極大的轉(zhuǎn)變[2]。網(wǎng)絡(luò)的普及、各種信息傳播媒介的產(chǎn)生等，都給圖書館的正常運行造成了威脅，人們可以綜合應(yīng)用多種途徑來獲取所需信息，而不再單純依靠圖書館來進行知識的學(xué)習(xí)。信息傳播方式被互聯(lián)網(wǎng)改變，極大的影響了信息過濾、組織、檢索，圖書館傳統(tǒng)服務(wù)、運行以及信息獲取模式也隨之發(fā)生變化，因此，信息時代背景下，圖書館運行外部環(huán)境具有開放性和動態(tài)性的特點，在這種情況下，圖書館要想將自身的文化傳播職能以及服務(wù)職能充分發(fā)揮出來，職工不僅應(yīng)具備深厚的文化底蘊，同時還應(yīng)具備較強的創(chuàng)新意識和能力，而傳統(tǒng)的剛性管理無法將職工潛能充分激發(fā)出來，在這種情況下，與之相對應(yīng)的柔性管理的重要性突顯出來。新時期，圖書館為了提升自身的服務(wù)職能，緊跟時代發(fā)展步伐，內(nèi)部運行中實現(xiàn)了自動化數(shù)據(jù)處理，同時還綜合應(yīng)用了電子文獻和網(wǎng)絡(luò)信息咨詢等途徑，打破了圖書館服務(wù)的地域限制。

由此可見，圖書館現(xiàn)階段運行的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境都發(fā)生了變化，在這種情況下，相應(yīng)的管理措施也應(yīng)得到充分調(diào)整，在綜合應(yīng)用剛性管理和柔性管理的基礎(chǔ)上，能夠為圖書館運行營建一個更加健康的環(huán)境。

2.有助于培養(yǎng)職工創(chuàng)造精神

近年來，市場競爭愈發(fā)激烈，企業(yè)之間的競爭以人才競爭為主，只有具備創(chuàng)新能力強的高素質(zhì)人才，才能夠在發(fā)展中進行技術(shù)和產(chǎn)品的研發(fā)和創(chuàng)新。這就要求企業(yè)運行過程中，采取有效措施，激發(fā)職工的工作積極性，將職工的潛力充分挖掘出來，并促使職工積極主動的全身心投入到工作當中，在團結(jié)合作、實現(xiàn)知識共享的基礎(chǔ)上，推動企業(yè)的進步。要想實現(xiàn)這一目標，單純應(yīng)用傳統(tǒng)以規(guī)章制度為主的剛性管理是不夠的，還必須對柔性管理進行充分的應(yīng)用，才能夠不斷維護職工利益。圖書館在對柔性管理進行應(yīng)用的過程中，能夠營建一個良好的工作氛圍，為職工以及圖書館的健康發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。

三、圖書館管理中柔性管理的運用實踐

為了高效貫徹落實中央、省、市、縣的安全工作會議精神，某縣級圖書館在運行的過程中，積極開展了安全檢查工作。這一工作的開展，是建立在“以人為本”理念基礎(chǔ)之上的，通過采取以下柔性管理措施，不僅提升了圖書館運行過程中的安全性，也為圖書館實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。通過柔性管理，工作人員的責(zé)任意識有所提升，圖書館運行中的安全事故減少，各部門能夠從自身實際出發(fā)，有針對性的展開運行[3]。柔性管理是該圖書館實現(xiàn)“安全第一”圖書館文化的基礎(chǔ)。圖書館管理中柔性管理的運用實踐如下：

1.注重情感管理

情感管理要求管理人員從思想和情感方面同職工建立起親密的聯(lián)系，盡最大努力滿足職工心理需求，最終營建一個和諧的工作環(huán)境?，F(xiàn)階段，圖書館在完成目標管理時，必須應(yīng)用情感管理來彌補規(guī)章制度無法照顧職工心理的缺陷，管理人員應(yīng)深入到職工內(nèi)部，對職工的生活、工作和思想進行充分了解，在盡可能幫助職工解決生活和工作中困難的基礎(chǔ)上，對職工的工作建議進行聆聽，促使職工意識到自己是被企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)尊重的，從而工作積極性提升。同時，管理人員必須能夠全面細致的處理與職工之間的關(guān)系，贏得職工的信任，圖書館內(nèi)部才能夠逐漸形成較強的凝聚力。

2.合理利用激勵機制

圖書館在運行的過程中，具有較強的服務(wù)性職能，職工工作單調(diào)乏味，因此要想提升圖書館運行效率，就必須對激勵機制進行合理的應(yīng)用，注重激發(fā)職工的工作積極性，才能夠為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。激勵機制的合理應(yīng)用，有助于調(diào)動人的熱情，提升工作積極性。馬斯洛是美國著名的心理學(xué)家和行為學(xué)家，他層指出人類生存、工作和生活中會擁有多方面的需要，如社會需要、安全需要、生理需要、尊重需要等，這就是“需要層次論”。馬斯洛指出，要想實現(xiàn)激發(fā)人們積極性的目的，就必須從滿足人們的需要出發(fā)。因此，針對圖書館職工來講，管理人員也應(yīng)對從職工的各項需求出發(fā)，有針對性的采取差異化激勵措施，才能夠確保各個崗位的職工都能夠全身心投入到工作中去。例如，部分職工，希望能夠?qū)⒆陨淼膬r值、才干充分展現(xiàn)出來，那么管理人員就應(yīng)對職工的表現(xiàn)做出合理且客觀評價，尊重職工的發(fā)展需求，為其提供進一步提升自我和學(xué)習(xí)的平臺；還由部分職工的生活經(jīng)濟壓力較大，圖書館管理人員在采取激勵機制的過程中，就應(yīng)從獎金等方面出發(fā)，只要職工在工作中表現(xiàn)出認真負責(zé)、具有一定的創(chuàng)新意識，就應(yīng)當發(fā)放獎金，從而激發(fā)職工工作積極性等。由此可見，激勵機制的形式具有多樣化特點，圖書館管理人員應(yīng)綜合應(yīng)用精神激勵和物質(zhì)激勵等多種形式，才能夠?qū)⒓顧C制的功能充分發(fā)揮出來。

3.強化服務(wù)意識

柔性管理注重對職工工作思想上的調(diào)整，新時期，圖書館管理中應(yīng)用柔性管理，應(yīng)以強化職工服務(wù)意識為出發(fā)點：第一，提升職工平等服務(wù)意識。圖書館的服務(wù)應(yīng)當是面向大眾的，因此應(yīng)對服務(wù)對象一視同仁。因此，現(xiàn)階段圖書館應(yīng)在服務(wù)方式中對柔性管理理念進行充分的融合，管理層首先應(yīng)充分發(fā)揮代替作用，為讀者提供真誠的服務(wù)，逐漸在讀者心目中逐漸樹立良好的圖書館服務(wù)形象，并促使圖書館內(nèi)部運行和服務(wù)環(huán)境呈現(xiàn)出輕松、愉快的景象。在這一過程中，不僅能夠為人們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)圖書資源共享和文化的傳播，還能夠?qū)D書館職工起到帶頭作用，提升圖書館整體服務(wù)職能；第二，促進職工綜合素質(zhì)的提升。在落實柔性管理時，對職工隊伍的素質(zhì)要求較高。例如，圖書館流通閱覽部門運行中，需要同讀者進行直接接觸，服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量對圖書館整體形象具有直接影響。因此，應(yīng)對職工進行全面培養(yǎng)，促使其明確自身的崗位職責(zé)，并能夠?qū)D書館運行模式、館藏等產(chǎn)生深刻認知，并能夠?qū)ο冗M的管理理念以及圖書館運行模式產(chǎn)生深刻認知，在提升工作人員全面、綜合素質(zhì)的同時，才能夠在逐漸在讀者心目中樹立良好的形象。

4.注重圖書館文化建設(shè)

圖書館運行中，圖書館管理與圖書館文化二者之間存在相互滲透的關(guān)系，圖書館文化管理在現(xiàn)代管理中，以一種文化現(xiàn)象呈現(xiàn)在大眾面前，柔性化趨勢明顯。在積極構(gòu)建圖書館文化時，應(yīng)高度重視“以人為本”的理念。在這一過程中，管理人員應(yīng)利用各項規(guī)章制度，對職工的行為進行有效的約束，同時還應(yīng)利用圖書館文化，從思想上對職工進行熏陶，提升圖書館整體的凝聚力，給予職工較強的其余歸屬感，就必須構(gòu)建良好的內(nèi)部文化環(huán)境，也只有這樣才能夠確保各項規(guī)章制度得以有效落實。

5.綜合應(yīng)用剛性管理與柔性管理方法

新時期，圖書館管理工作中越來越重視柔性管理，但是不可以忽視剛性管理的優(yōu)勢。只有綜合應(yīng)用兩種管理方法，才能夠提升圖書館的服務(wù)職能。這是因為剛性管理與柔性管理擁有相同的管理目標，要想高效落實柔性管理，必須以剛性管理作為基礎(chǔ)。圖書館管理人員應(yīng)充分發(fā)揮帶頭作用，高效落實各項規(guī)章制度，同時還應(yīng)通過人文關(guān)懷，運用柔性管理確保各項管理目標得以有效實現(xiàn)。

結(jié)語

綜上所述，圖書館只有不斷完善自身內(nèi)部管理，才能夠順應(yīng)時代發(fā)展要求，將自身文化傳播職能更加充分的發(fā)揮出來。柔性管理在圖書館管理中的應(yīng)用，能夠從工作人員的需求以及思想入手，有效激發(fā)職工的工作積極性，對傳統(tǒng)剛性管理中的缺陷進行彌補，從而提升現(xiàn)代圖書館職能，為廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

參考文獻

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[2]韓麗風(fēng)，王媛，劉春紅等.學(xué)生讀者深度參與圖書館管理和服務(wù)創(chuàng)新的實踐與思考——以清華大學(xué)為例[J].大學(xué)圖書館學(xué)報，2016，31（4）：26-30.

[3]初景利，吳冬曼.圖書館發(fā)展趨勢調(diào)研報告（四）：圖書館管理、人員發(fā)展及結(jié)論[J].國家圖書館學(xué)刊，2015，19（4）：3-8.