摘 要 高校圖書館為廣大師生提供了舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，以及良好的文獻(xiàn)服務(wù)，是高校必不可少的資源。隨著時代的發(fā)展，對圖書館的管理提出了新的要求。柔性管理是一種人性化的管理，它與剛性管理不同，柔性管理重視以人為本，是目前受到廣泛歡迎的管理方法。在我國高校的圖書館管理中，存在著各種問題，需要轉(zhuǎn)變管理觀念，重視日常的管理，使用柔性管理的方式，促進(jìn)圖書館的發(fā)展，為高校師生提供更好的服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】圖書館；柔性管理；以人為本

高校圖書館中收藏了各類圖書雜志等資源，為師生提供了豐富的信息資源，對于高校學(xué)生的學(xué)習(xí)有重要的作用，要與時俱進(jìn)，加強對圖書館的管理。柔性管理廣泛應(yīng)用于社會生產(chǎn)生活的各個管理領(lǐng)域，并且取得了很好的結(jié)果。隨著知識經(jīng)濟的發(fā)展，高校圖書館管理面臨著新的挑戰(zhàn)，在信息化發(fā)展之下，高校圖書館要實行柔性管理，形成良好和諧的圖書館氛圍。

1 柔性管理概述

1.1 柔性管理的特征

柔性管理是一種以人為本的管理，它是相對于剛性管理而言的。與剛性管理的行政和制度約束不同，柔性管理以人為中心，重視民主管理，它主要依靠圖書館員工自身的修養(yǎng)素質(zhì)，內(nèi)心的責(zé)任感等，將組織的意志轉(zhuǎn)化成個人自愿、自覺的服務(wù)行為。在圖書館員工的心理，形成內(nèi)在的驅(qū)動力，激發(fā)圖書館員工工作的積極性和主動性，以及創(chuàng)造力等，使他們能夠自覺發(fā)揮自己的潛能，為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)高效的圖書館服務(wù)。柔性管理的首要條件就是以人為本。圖書館工作人員要具有專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力，堅持以人為本，為師生做好服務(wù)工作，要注重服務(wù)細(xì)節(jié)，從師生的利益出發(fā)，提供人性化的服務(wù)。

柔性管理有三個主要特征，第一是具有激勵的有效性，人們的需求有社交需求、安全需求、生理需求、尊重需求和自我實現(xiàn)的需求，其中尊重需求和自我實現(xiàn)的需求，是高層次的需求，與社交需求、安全需求和生理需求的保健作用不同，它們屬于一種激勵的因素，這種激勵因素能夠產(chǎn)生很大的作用。柔性管理的目標(biāo)正是被尊重和自我實現(xiàn)的需求，具有有效的激勵作用。第二是具有內(nèi)在的驅(qū)動性，柔性管理并不依靠各種規(guī)章制度的約束，而是通過發(fā)揮圖書館員工的工作積極性和主動性來進(jìn)行約束的。柔性管理強調(diào)圖書館工作人員的自覺意識，使他們形成內(nèi)在的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的驅(qū)動力。第三是擁有持久的影響力，因為柔性管理強調(diào)的是圖書館工作人員的內(nèi)在驅(qū)動力，所以當(dāng)他們形成自覺的行為習(xí)慣，就有了長久的影響力。在實際管理中，由于工作人員之間有差異性，并且受傳統(tǒng)管理觀念的影響比較深，需要一定的時間進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，形成自覺的創(chuàng)造性和積極性，影響便會持久。

1.2 柔性管理機制

柔性管理機制包含多個方面，首先是自我調(diào)節(jié)機制，將自我和被喜愛的標(biāo)準(zhǔn)相統(tǒng)一，進(jìn)行自我行為的調(diào)節(jié)。在自我意識發(fā)展到一定階段的時候，會進(jìn)行自我行為的調(diào)節(jié)，使自己的個人行為與社會期望相一致。自我調(diào)節(jié)有內(nèi)部和外部之分，一個人可以通過自己內(nèi)心的驅(qū)動力和一種行為習(xí)慣，進(jìn)行內(nèi)部的調(diào)節(jié)。也可以由于外部環(huán)境的變化，獎賞激勵等進(jìn)行外部的調(diào)節(jié)。其次是企業(yè)文化調(diào)節(jié)機制，如果把高校圖書館管理工作看成是企業(yè)的管理工作，圖書館也有企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)在發(fā)展過程中，長期形成的一種管理經(jīng)營理念、企業(yè)的價值觀和精神等，它實際上是一種非正式的制度調(diào)節(jié)，是一個企業(yè)能夠長久發(fā)展的力量基礎(chǔ)。通過企業(yè)文化對員工的思想觀念造成一定的影響，從而調(diào)節(jié)他們的行為方式。最后是制度約束機制和行政管理機制。制度是圖書館管理制定出來的一系列行為規(guī)范、道德規(guī)范等。它有正式制度，也有非正式制度，兩者之間相互補充，相互促進(jìn)，影響工作人員的行為和關(guān)系。正式制度是基礎(chǔ)的行為規(guī)則，非正式制度主要是一些習(xí)俗、準(zhǔn)則等，包括企業(yè)的慣例、員工的道德意識、價值觀等等。非正式制度是一種長期性的，而且具有連續(xù)性，不管是在企業(yè)管理還是社會生活中，都有更加根本性的作用。高校圖書館的行政管理是行政機構(gòu)的管理，通過一些命令等形式進(jìn)行資源的合理配置。行政管理的目的是為師生提供更好的圖書資源服務(wù)。

2 柔性管理的意義

2.1 促進(jìn)圖書館內(nèi)部環(huán)境更加和諧

柔性管理以人為本，目的是為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，柔性管理通過民主管理，使工作人員提高工作熱情，提高創(chuàng)造力和工作積極性。圖書館工作人員的素質(zhì)提高，有利于建立和諧寬松的內(nèi)部環(huán)境。在內(nèi)部管理改革中，使用柔性管理，使圖書館的工作目標(biāo)更加明確，員工之間、員工與師生之間的人際關(guān)系也更加和諧，有利于圖書館的健康發(fā)展。

2.2 更加適應(yīng)外部環(huán)境

當(dāng)今時代是知識經(jīng)濟的時代，外部環(huán)境的變化速度比較快，而且比較復(fù)雜。高校圖書館需要時刻以師生的信息資源需求為基礎(chǔ)，滿足他們千變?nèi)f化的需要。要有服務(wù)理念和服務(wù)意識，掌握正確的工作方法。高校圖書館不僅要完善自身的發(fā)展，還要適應(yīng)其他的外部環(huán)境，僅僅使用剛性的規(guī)章制度是不行的，需要使用柔性管理的方式，更加靈活應(yīng)對外部環(huán)境，使工作人員能夠充分發(fā)揮自己的才能，應(yīng)對激烈的競爭。

2.3 提高工作人員的創(chuàng)造性

創(chuàng)造性對于高校圖書館的發(fā)展有重要意義，高校圖書館事業(yè)要在知識經(jīng)濟的時代進(jìn)一步發(fā)展，需要提高圖書館工作人員的創(chuàng)造性，充分發(fā)揮他們的主觀能動性，自覺地奉獻(xiàn)自己的知識和能力，實現(xiàn)知識共享。柔性管理重視人的價值，重視工作人員才能的發(fā)揮，能夠提高工作人員在工作中的創(chuàng)造性和積極性。

3 高校圖書館實行柔性管理的策略

3.1 制定合理的工作計劃和工作目標(biāo)

柔性管理是多種機制的組合統(tǒng)一，在高校圖書館管理工作中，要注重管理文化，及時改正個人主義的散漫習(xí)慣，設(shè)定合理的工作目標(biāo)，使圖書管理工作人員有自己的工作計劃和工作態(tài)度。圖書館工作人員要圍繞著目標(biāo)制定計劃，并且要積極執(zhí)行計劃，將個人的工作行為和計劃進(jìn)行對比，及時調(diào)整差距，要重視信息的收集，及時進(jìn)行自我的調(diào)節(jié)。工作計劃是個人工作目標(biāo)完成的前提，也有利于充分調(diào)動工作人員的工作積極性。

3.2 管理者要尊重圖書館工作人員

柔性管理要求以人為本，民主管理，需要尊重圖書館工作人員，并且時時關(guān)心他們的需求。過去對圖書館工作人員的管理主要是一些規(guī)章制度，都是剛性管理，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們的生活壓力越來越大，需要在剛性管理中加入柔性管理。過于強調(diào)規(guī)章制度的約束，不注意關(guān)心圖書館工作人員，可能會直接影響他們工作的積極性。要尊重工作人員，及時了解他們的需要，為他們解決工作生活中的難題，營造良好的工作環(huán)境，使工作人員能夠自覺工作，積極發(fā)揮主觀能動性，增強工作人員的凝聚力。

3.3 加強工作人員的培訓(xùn)

高校圖書館要重視對工作人員的培訓(xùn)工作，提高工作人員的綜合素質(zhì)，才能使工作人員能夠自覺主動地做好工作，提高工作熱情，提高圖書管理工作的效率，以及有為學(xué)生服務(wù)的良好意識。對工作人員的培訓(xùn)是內(nèi)部提升的重要方法，圖書館工作人員可以通過補充學(xué)習(xí)，提高自己的工作能力以及創(chuàng)造力，提高自己的思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)等，有完整的知識結(jié)構(gòu)，能夠積極地參與工作，完善自己的工作，并且實現(xiàn)知識共享。通過對工作人員的培訓(xùn)，能夠減少對剛性管理的實施，降低行政命令的約束，使工作人員能夠合理地進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，提高工作效率，為高校廣大師生提供優(yōu)質(zhì)的圖書館服務(wù)。

3.4 建立完善的激勵制度

每個工作人員都希望能夠?qū)崿F(xiàn)自我的價值，在工作中取得成績的時候，需要管理者及時鼓勵，使工作人員能夠保持工作的活力，繼續(xù)發(fā)揮自己的積極性和主動性。工作人員應(yīng)該明確自己的發(fā)展與圖書館的發(fā)展有密切的關(guān)系，要主動發(fā)揮自己的創(chuàng)造性思維能力，貢獻(xiàn)自己的力量。管理者對于有突出表現(xiàn)的工作人員，要及時給予表揚、以及物質(zhì)上的獎勵等，建立完善的獎勵機制。

3.5 為學(xué)生營造和諧的閱讀環(huán)境

高校圖書館對于學(xué)生知識的補充學(xué)習(xí)具有重要的作用，閱讀是大學(xué)生必不可少的豐富自己的方式。除了對工作人員的柔性管理，高校圖書館也應(yīng)該加強對學(xué)生讀者的柔性管理，為學(xué)生創(chuàng)造良好的閱讀環(huán)境，促進(jìn)他們知識的吸收和素養(yǎng)的提高。圖書館在布局建立上，要重視環(huán)境的舒適和寧靜，全面體現(xiàn)圖書館本身的文化特征。要考慮學(xué)生的閱讀需求，從學(xué)生的角度建立合適的環(huán)境，以服務(wù)學(xué)生為主，滿足學(xué)生的需要。圖書館的價值是通過學(xué)生體現(xiàn)的，為學(xué)生創(chuàng)造良好的閱讀環(huán)境，提供良好的閱讀服務(wù)是高校圖書館的目的。

總之，高校圖書館需要重視柔性管理，將柔性管理與剛性管理相結(jié)合，充分發(fā)揮工作人員的工作積極性和主動性。要靈活管理，尊重和關(guān)心工作人員，在制度保證的基礎(chǔ)上，進(jìn)行柔性管理，促進(jìn)高校圖書館的良好發(fā)展。

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作者簡介

崔曉耘（1973-），女，內(nèi)蒙古自治區(qū)包頭市人?，F(xiàn)為包頭師范學(xué)院圖書館員。研究方向為古代文學(xué)、閱讀學(xué)。

作者單位

包頭師范學(xué)院 內(nèi)蒙古自治區(qū)包頭市 014030