高玉英 李 靖*

（大連市友誼醫(yī)院住院處，遼寧 大連 116001）

經(jīng)濟(jì)社會的全面發(fā)展，人們的各種追求隨之提高，醫(yī)院護(hù)理方法在這個大環(huán)境下不斷進(jìn)步，消化科護(hù)理也不斷發(fā)展。由于消化科疾病的反復(fù)發(fā)作性，影響因素的多樣性，導(dǎo)致患者產(chǎn)生生理、心理方面不同程度的改變，如焦慮、抑郁、偏執(zhí)、精神行為等[1]。人性化全程護(hù)理模式，能在生理、心理等方面更好的滿足患者，極大提高患者在全程護(hù)理中的舒適感，進(jìn)一步提升生活質(zhì)量[2]。此次研究旨在探討人性化全程護(hù)理模式在護(hù)理工作者及患者中的效果，研究結(jié)果報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：選取2016年10月至2017年6月于我院消化科住院患者116例作為研究對象，將患者隨機分為觀察組和對照組，每組58例，觀察組患者采取人性化全程護(hù)理方法，對照組采用常規(guī)護(hù)理方法。兩組患者的基本資料（如年齡、性別）比較差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），兩組可以進(jìn)行對比。

1.2 納入及排除標(biāo)準(zhǔn)：所有入選患者均保證意志清晰、自愿進(jìn)行此次研究，同時簽署知情同意書；排除意識模糊不清、昏迷甚至死亡的病例。所有參與本次研究的護(hù)士必須為已取得護(hù)士執(zhí)業(yè)資格證書，并已完成我院為期半年的培訓(xùn)，能全程完整參與者；排除中途因各種原因退出者。

1.3 護(hù)理方法：①安排住院處的專屬護(hù)士接待患者及患者家屬，并向患者及家屬介紹住院情況，協(xié)助其辦理住院相關(guān)手續(xù)。詳細(xì)告知患者住院須知、作休時間、具體的病區(qū)，各部門分布及具體方位，以及醫(yī)院周邊生活配套設(shè)施情況等，以提高患者及家屬對醫(yī)院的感受度以及信任度。以友善的態(tài)度與患者及家屬交流，盡量消除患者的心理恐懼、焦慮感，提高患者在臨床診治過程中的依從性。有效的指導(dǎo)患者進(jìn)行各項檢查，有耐心的回答患者提出的各種問題。為患者提供舒適、安靜的休息環(huán)境。如有需要及時迅速的配合患者轉(zhuǎn)運，為患者安置床位，積極配合醫(yī)師進(jìn)行搶救，時刻監(jiān)測血壓、心率等生命指標(biāo)，以求快速穩(wěn)定病情。②追蹤式出院指導(dǎo)：在有效的治療結(jié)束后，經(jīng)醫(yī)師許可允許出院者，護(hù)士應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助患者辦理出院手續(xù)，建立出院后跟蹤服務(wù)卡?；颊叱鲈簳r應(yīng)當(dāng)給予其藥物治療方法的詳細(xì)講解，告知患者及陪同的家屬在用藥中的注意事項。囑咐患者在飲食當(dāng)中的注意事項，例如以清淡飲食為主，不吃辛辣刺激食物，特別強調(diào)禁止食用的食物，促進(jìn)患者早日康復(fù)。做好定期隨訪工作。在病情有變化時，應(yīng)當(dāng)及時就醫(yī)。依據(jù)健康服務(wù)卡通過上門、電話、講座、發(fā)放健康教育手冊或者開辦病友交流會等方法，對患者進(jìn)行隨訪觀察，做好充足的預(yù)后工作[4]。

1.4 觀察指標(biāo)：對比分析兩組患者對護(hù)理質(zhì)量及服務(wù)滿意度調(diào)查。

1.5 數(shù)據(jù)處理：首先用Excel建立數(shù)據(jù)庫，再應(yīng)用統(tǒng)計軟件SPSS 19.0 for Windows對本次研究所有數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與處理。計量資料所有數(shù)值用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差即（x-±s）表示，比較兩組之間的差異采用t檢驗，所有資料進(jìn)行正態(tài)性檢驗，對于不符合正態(tài)分布的資料采用秩和檢驗，以概率P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

觀察組患者在住院期間對護(hù)理工作的滿意度顯著高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。觀察組患者有2例對護(hù)理表示不滿意，糾其原因為體質(zhì)差異而出現(xiàn)較多的不良反應(yīng)。見表1。

表1 兩組患者對護(hù)理工作滿意度比較[n(%)]

3 討 論

人性化全程護(hù)理模式，是一種全新且適應(yīng)時代發(fā)展的對于護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)追求的認(rèn)知和情感，同時將作為一種實踐人性化、人道化、全程性護(hù)理服務(wù)的行為規(guī)范。消化科患者大多存有不同程度的情緒不良問題，在臨床護(hù)理過程中，人性化全程護(hù)理的有效開展，能夠促使護(hù)理人員積極的為患者提供更高質(zhì)量更有針對性的護(hù)理服務(wù)。既用于護(hù)理工作人員、又用于患者的這一雙向性、全程、人性化的護(hù)理模式，不僅優(yōu)化了護(hù)理資源，更讓患者感受到被尊重，一定程度緩解了患者不良心理，這不僅提高了護(hù)理療效，也提高了護(hù)理滿意度[5]。人性化全程護(hù)理有望成為未來臨床各科護(hù)理服務(wù)的主要形式，值得在臨床住院處推廣應(yīng)用。

[1] 潘少蘭,王俊.心理護(hù)理對功能性消化不良患者負(fù)性情緒的影響及效果觀察 [J].中國現(xiàn)代醫(yī)生,2014,52(6):117-119.

[2] 張鑒穎.綜合護(hù)理干預(yù)對消化內(nèi)科患者焦慮情緒的影響[J].中國初級衛(wèi)生保健,2014,28(5):102-103.

[3] 謝蓓蕾.人性化護(hù)理理念在手術(shù)室整體護(hù)理中應(yīng)用的效果評價[J].中國實用護(hù)理雜志,2012,28(6):36-37.

[4] 劉芳宜,朱麗明,方秀才,等.三種不同心理測評量表對功能性消化不良患者焦慮、抑郁狀態(tài)的評估 [J].胃腸病學(xué),2012,17(2):106-109.

[5] 姚紅.人性化護(hù)理在婦科臨床中的應(yīng)用[J].中國社區(qū)醫(yī)師,2017,33(13):131-132.