朱南

【摘 要】電子商務(wù)是一種剛興起的商務(wù)模式，憑借其獨特的優(yōu)勢受到大眾的廣泛認可和接受。但是這一交易方式在為我們帶來便利的同時，也增強了風(fēng)險出現(xiàn)的概率，極大地損害了消費者的權(quán)益。現(xiàn)階段，我國對消費者權(quán)益保護的重視程度逐步提升，而相關(guān)法律的制定也充分體現(xiàn)出我國對消費者權(quán)益保護的重視。文章基于電子商務(wù)背景，深入分析我國消費者權(quán)益保護重要性以及法律保護條例制定的現(xiàn)狀，并在此基礎(chǔ)上提出消費者權(quán)益保護體系構(gòu)建的具體措施。從消費者權(quán)益的角度出發(fā)，研究相關(guān)法律保護制度，能夠維護和諧公平的網(wǎng)絡(luò)交易秩序和環(huán)境，從而保障消費者的權(quán)益不受侵害。

【關(guān)鍵詞】消費者權(quán)益；法律保護；電子商務(wù)

一、基于電子商務(wù)背景的消費者權(quán)益保護概述

（一）消費者權(quán)益保護的價值分析

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)作為一種新的交易方式出現(xiàn)在我們的生活中，其便利性極大地突破了時間和地域的限制。與傳統(tǒng)的交易市場相比，這種無形交易市場具有較大的風(fēng)險，但是這種交易方式能夠增進消費者和企業(yè)之間的聯(lián)系，并拓寬兩者之間聯(lián)系的渠道。虛擬化是電子商務(wù)這一交易方式最大的特點，正是因為這一特性，導(dǎo)致消費者在交易中處于一種相對較弱的地位。根據(jù)我國消費者組織的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，近年來我國消費者投訴的比例在逐步上升，而且電子商務(wù)所引發(fā)的爭議更為顯著，增幅非常明顯。

在未來的一段時間內(nèi)，電子商務(wù)的發(fā)展將會更加成熟，而且也將進入轉(zhuǎn)型發(fā)展時期，為消費者的權(quán)益提供保障，以實現(xiàn)公平有序的交易環(huán)境，是電子商務(wù)健康良性發(fā)展的必要條件。

（二）從法律角度對消費者權(quán)益保護的狀況

OECD的消費者政策委員會首次提出對消費者權(quán)益實施保障的意義，而且也是國家框架制定的主導(dǎo)組織。與我國發(fā)展電子商務(wù)的時間相比，美國已經(jīng)經(jīng)歷了很長一段時間，而且相關(guān)立法已經(jīng)非常成熟和完善。在2000年，美國出臺了《國際法國內(nèi)電子商務(wù)簽名法》這一文件，以聯(lián)邦法的角度，明確對消費者權(quán)益保障所應(yīng)該遵循的準(zhǔn)則。在我國，基于電子商務(wù)這一背景，我國也出臺了一些列的法律條例，包括《民法通則》、《消法》等等多個保障性法律，但是這些法律條例的適用性比較弱，而且內(nèi)容形式化和表面化，難以滿足電子商務(wù)環(huán)境下大眾對保障條例的需求。而且《消法》雖然是為消費者權(quán)益提供保障的針對性法律，但是其中仍然存在較大的問題。不難看出，我國對消費者基本權(quán)益基本保障的認知程度在逐步上升，而且相關(guān)法律制定也在逐步趨于完善，但是我們還應(yīng)該重視對相關(guān)法律體系框架的創(chuàng)建，從而更好地實現(xiàn)對消費者權(quán)益的保障與維護。

二、基于電子商務(wù)背景消費者權(quán)益的法律保護措施

電子商務(wù)交易方式背景下，消費者的財產(chǎn)權(quán)益受到極大的侵害，雖然我國對該問題的重視程度在逐步加深，但是相關(guān)法律的制定依然以傳統(tǒng)消費者為核心。此外，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)交易中消費者權(quán)益的保障措施還非常不完善，電子商務(wù)的快速發(fā)展，必將導(dǎo)致更多交易糾紛的出現(xiàn)。因此，在增強對電子商務(wù)的背景下，消費者財產(chǎn)安全的保障成為一項非常緊迫的任務(wù)。通過對我國基本國情進行全面的分析，可以發(fā)現(xiàn)國外有關(guān)立法經(jīng)驗并不適用于我國當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r。在針對該問題進行立法的過程中，必須注意提升立法的針對性，從而使指定的法律更加符合我國的國情和特色。一方面，我們需要充分考慮到立法的意義和價值，在美國，電子商務(wù)正處于初期發(fā)展階段時，政府并沒有采取專門立法的方式，原因主要有兩個方面，第一，電子商務(wù)市場的規(guī)模相對較小，不專門立法能夠更好地保護這一交易市場。第二，這種方式能夠使經(jīng)營者積極性的提升具有非常顯著的促進作用。但是與美國不同的是，我國的電子商務(wù)市場已經(jīng)經(jīng)歷較長一段發(fā)展時間，而且發(fā)展速度非常快。此外，我國電子商務(wù)市場的規(guī)模也遠大于美國市場，對應(yīng)的，由這一交易市場所引發(fā)的爭議和糾紛也呈現(xiàn)出非常明顯的上升趨勢，所以我國必須增強立法的針對性、強制性與嚴(yán)格性。另一方面，對于消費者權(quán)益保障及相關(guān)問題，我國有很大的概率會制定專門的法律，主要是由于我國政府對該問題重視程度的加深，還有交易糾紛案件的產(chǎn)生能夠為立法提供更加全面的參考依據(jù)，從而保障立法的針對性和全面性。

（一）增強對消費者知情權(quán)與安全權(quán)的保護

實現(xiàn)對消費者知情權(quán)保護這一目標(biāo)，需要我國政府能夠逐步加強對信息披露的管理與完善，包括披露的內(nèi)容和方式。第一，在立法過程中，能夠明確信息披露的具體內(nèi)容，包括經(jīng)營者的信息、銷售產(chǎn)品的信息等。第二，經(jīng)營者應(yīng)該將發(fā)布的廣告中明確指出與消費者權(quán)益相關(guān)的協(xié)議，這是對消費者知情權(quán)的保護措施之一，需要注意的是，協(xié)議存在的時間期限必須能夠保障消費者完全明白協(xié)議的本質(zhì)。

實現(xiàn)消費者安全權(quán)的保護，必須重視對特殊產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)控與保障，包括電子產(chǎn)品、藥品等，消費者在購買這類商品之后，短期內(nèi)并不能夠及時發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，而且判斷其中出現(xiàn)的問題往往需要具備專業(yè)的知識，當(dāng)消費者發(fā)現(xiàn)問題時，往往會錯過維護自己合法權(quán)益的最佳時間，因此，加強對這類產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)控和保障，能夠更加有效地保障消費者的相關(guān)權(quán)益不受到侵害。

（二）加大對經(jīng)營者違法的懲罰力度，增強其法律責(zé)任意識

電子商務(wù)交易過程中，消費者權(quán)益存在風(fēng)險的重要原因在于法律對經(jīng)營者的懲罰力度較低，從民事的角度來講，增強對經(jīng)營者違法的懲罰力度，加大對其民事責(zé)任的追究力度，包括增加消費者的違法成本。另外，還應(yīng)該對不遵守法律的經(jīng)營者予以有關(guān)行政處罰，明確其應(yīng)該承擔(dān)的行政責(zé)任。

由于我國在該方面的立法還比較不完善，所以經(jīng)營者的法律責(zé)任意識相對較弱。在電子商務(wù)背景下，經(jīng)營者所獲得經(jīng)濟效益得到非常顯著地上升，因此所需要承擔(dān)的責(zé)任也會相應(yīng)的提升。第一，必須增強經(jīng)營者對自身法律地位的認知，從而使其能夠更好地把握自己的責(zé)任和權(quán)利界限。第二，必須增強經(jīng)營者審查范圍的清晰度，還應(yīng)該使其能夠明白違反自己責(zé)任和義務(wù)所應(yīng)該承受的處罰。

【參考文獻】

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[2]李歡歡.微商模式下消費者權(quán)益保護問題研究[J].中小企業(yè)管理與科技（上旬刊），2018（01）：125-128.