秦宗和

（忠縣圖書(shū)館，重慶 404300）

隨著人們物質(zhì)生活水平的不斷提升，越來(lái)越多的人開(kāi)始追求精神上的充盈，學(xué)習(xí)知識(shí)也成為當(dāng)前流行的主要趨勢(shì)，更多的人選擇在閑暇之時(shí)走進(jìn)圖書(shū)館，所以，圖書(shū)館的整體服務(wù)質(zhì)量對(duì)于讀者的閱讀體驗(yàn)具有十分重要的影響。但是，縣級(jí)圖書(shū)館由于硬件設(shè)施方面的限制，在提供服務(wù)的過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，因此，深入研究影響圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的主要問(wèn)題，并且提出相應(yīng)的解決對(duì)策，對(duì)于提升縣級(jí)公共圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量具有十分積極的現(xiàn)實(shí)意義。

一、當(dāng)前縣級(jí)公共圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中存在的主要問(wèn)題

（一）部分圖書(shū)館缺乏一定的服務(wù)觀念，不重視服務(wù)創(chuàng)新

圖書(shū)館就是為讀者提供閱讀服務(wù)的地方，其建立的宗旨也是讓人們可以更加便利地學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，提高讀者的文化水平和精神境界，所以，一切能為讀者提供便利的方式方法，圖書(shū)館都應(yīng)認(rèn)真考慮。但是，目前的情況是，部分縣級(jí)公共圖書(shū)館的閱讀服務(wù)觀念滯后，沒(méi)有理解圖書(shū)館的現(xiàn)實(shí)作用，對(duì)于服務(wù)的整體質(zhì)量重視程度不夠，因此閱讀服務(wù)的整體質(zhì)量也難以保證。很多管理者在圖書(shū)館管理過(guò)程中，思維模式還一直停留在原有的狀態(tài)，沒(méi)有緊跟上時(shí)代發(fā)展形勢(shì)，對(duì)于創(chuàng)新閱讀服務(wù)的理解程度較低，甚至根本沒(méi)有意識(shí)到服務(wù)創(chuàng)新的重要意義。在這樣的情況下，縣級(jí)公共圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新一直處于相對(duì)滯后的狀態(tài)。

（二）缺乏素質(zhì)較高的工作人員

與城市圖書(shū)館相比，縣級(jí)公共圖書(shū)館在許多硬件設(shè)施方面存在欠缺，但差距最為明顯的是在工作人員素質(zhì)方面。有些圖書(shū)館的管理者素質(zhì)不高，而在服務(wù)創(chuàng)新的過(guò)程中又需要一些有專(zhuān)業(yè)想法的人，這恰恰是縣級(jí)公共圖書(shū)館所欠缺的。因?yàn)樵械膱D書(shū)館閱讀服務(wù)已經(jīng)存在了相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，早已經(jīng)在人們心中根深蒂固，要想改變卻也面臨著較大的阻力，這就在一定程度上阻礙了圖書(shū)館閱讀服務(wù)的創(chuàng)新。

（三）服務(wù)創(chuàng)新流于表面形式，未起到實(shí)質(zhì)性作用

隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，許多傳統(tǒng)的服務(wù)形式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)讀者的閱讀需要，而縣級(jí)公共圖書(shū)館也已經(jīng)意識(shí)到了這一問(wèn)題，積極開(kāi)展閱讀服務(wù)創(chuàng)新和改革。但是在改革實(shí)踐中，由于缺少相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，改革的成效并不是十分明顯，有些甚至只是流于表面形式，并未真正起到提升圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)實(shí)作用，這也是影響當(dāng)前縣級(jí)公共圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的主要問(wèn)題之一。

二、縣級(jí)公共圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的有效路徑

（一）提高縣級(jí)公共圖書(shū)館工作人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)

在縣級(jí)公共圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中，圖書(shū)館工作人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)對(duì)于創(chuàng)新的結(jié)果具有十分重要的影響，圖書(shū)館可以在人才引進(jìn)方面多下功夫，加大專(zhuān)業(yè)人才的引進(jìn)力度，有條件的圖書(shū)館可以利用一些優(yōu)越的條件吸引專(zhuān)業(yè)人才的加入，以此來(lái)提升專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，為服務(wù)創(chuàng)新打下一定基礎(chǔ)。另外，圖書(shū)館應(yīng)該加大培訓(xùn)力度，對(duì)現(xiàn)有的工作人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，讓工作人員都意識(shí)到圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的必要性和重要性，從而提升工作人員的整體水平和服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)。

（二）利用先進(jìn)科學(xué)技術(shù)，建立科學(xué)完善的信息資源共享體系

在服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中，圖書(shū)館的管理者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到的一個(gè)重要問(wèn)題就是，無(wú)論怎樣的創(chuàng)新和改革，其根本目的就是為讀者提供閱讀上的便利。因此，圖書(shū)館應(yīng)該適時(shí)地建立起一套完善科學(xué)的服務(wù)創(chuàng)新體系，然后積極利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，完善圖書(shū)館基礎(chǔ)設(shè)施，加大資金投入，比如可以建立信息共享空間，將這種信息資源共享體系充分表現(xiàn)出來(lái)，使圖書(shū)館在服務(wù)提供過(guò)程中能夠呈現(xiàn)出更加多元化的形式，既方便讀者閱讀，又能夠在一定程度上提升整體管理水平，在此過(guò)程中還可以積極向其他具有成功經(jīng)驗(yàn)的圖書(shū)館借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，避免閱讀資源的浪費(fèi)，促進(jìn)縣級(jí)公共圖書(shū)館服務(wù)效能的整體提升。

（三）加強(qiáng)與其他圖書(shū)館之間的聯(lián)系，建立良好的溝通機(jī)制

縣級(jí)公共圖書(shū)館的管理者應(yīng)該積極地走出去，積極向其他先進(jìn)圖書(shū)館借鑒有益經(jīng)驗(yàn)，然后結(jié)合縣級(jí)公共圖書(shū)館的自身情況進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，進(jìn)而為我所用。在此過(guò)程中，與其他圖書(shū)館保持積極的溝通和聯(lián)系是十分重要的，縣級(jí)公共圖書(shū)館應(yīng)該積極建立良好的溝通機(jī)制，增強(qiáng)館際互聯(lián)。這樣除了能夠及時(shí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)之外，還能夠?qū)崿F(xiàn)信息共享，實(shí)現(xiàn)信息互通，進(jìn)而為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)，促進(jìn)縣級(jí)公共圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量整體提升。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，對(duì)于縣級(jí)公共圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新服務(wù)路徑已經(jīng)成為時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)，管理者應(yīng)該在認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新服務(wù)重要性的基礎(chǔ)上，積極采取有效措施，不斷改進(jìn)圖書(shū)館閱讀服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)路徑，及時(shí)提高工作人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，利用先進(jìn)科學(xué)技術(shù)，建立科學(xué)完善的信息資源共享體系，借鑒先進(jìn)創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)縣級(jí)公共圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量整體提升。