宋曉琴 韓德彥 寇文靜

（1.甘肅省社會科學(xué)院，甘肅 蘭州 730070；2.甘肅省圖書館，甘肅 蘭州 730000）

一、引言

信息化是當(dāng)下社會發(fā)展的主基調(diào)，21世紀(jì)公民的信息素養(yǎng)（information literacy）是其批判性思考、溝通、問題解決、創(chuàng)造性、終生學(xué)習(xí)等基本生存技能發(fā)展的重要基礎(chǔ)。信息素養(yǎng)最早在1974年由時任美國信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會主席的車可斯基（Zurkowski P）提出來，他認(rèn)為信息素養(yǎng)是“人們在解決問題時利用信息的技術(shù)和技能”。英國圖書館信息專業(yè)協(xié)會將信息素養(yǎng)界定為“知道什么時間、為什么需要信息，到哪里尋找信息，如何符合倫理地去評價、使用、交流信息?！边@個定義包含了很多相互纏繞的能力，比如信息搜索技能，信息合成、管理、使用與傳播等能力。圖書館員作為信息領(lǐng)域的專業(yè)工作者，理應(yīng)承擔(dān)起提升圖書館用戶信息素養(yǎng)的義務(wù)，幫助用戶批判性地查詢、評價、使用信息。而圖書館員信息素養(yǎng)的高低直接決定了其從事館藏建設(shè)、信息服務(wù)、參考咨詢、用戶信息素養(yǎng)教育等的水平，探討如何發(fā)展圖書館員的信息素養(yǎng)具有重要意義。而目前有關(guān)圖書館員信息素養(yǎng)的研究主要集中在圖書館員如何提供信息素養(yǎng)教育，較少關(guān)注圖書館員自身的信息素養(yǎng)發(fā)展問題。本研究以“如何發(fā)展圖書館員的信息素養(yǎng)？”作為研究問題，對21位圖書館員采用訪談法進(jìn)行調(diào)查，試圖從“局內(nèi)人”的視角去尋找發(fā)展圖書館員信息素養(yǎng)的途徑。

二、文獻(xiàn)綜述

目前針對圖書館員的培訓(xùn)并不能完全適應(yīng)圖書館員信息素養(yǎng)的發(fā)展需求。沃馬克（Womack R）的研究探索了培訓(xùn)新入職圖書館員的取向與過程，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容并不能完全覆蓋圖書館用戶不斷變化的信息需求。哥德堡大學(xué)（the university of Gothenburg）開展的一項(xiàng)調(diào)查顯示：盡管信息搜尋能力對于專業(yè)圖書館員非常重要，但針對圖書館員該項(xiàng)能力的培訓(xùn)并沒有與時俱進(jìn)。林春波指出，有的館員缺乏必要的計算機(jī)基本常識，不能“廣、準(zhǔn)、新、精、全、快”地查找所需要的各種信息，部分館員在遇到使用參考文獻(xiàn)時，表現(xiàn)出不具備鑒別、篩選、利用信息的能力。無法回避的是，目前很多圖書館員屬于所謂的“數(shù)字一代”（digital generation），他們喜歡在線交流，可以通過網(wǎng)絡(luò)完成多重學(xué)習(xí)任務(wù)，組成在線學(xué)習(xí)共同體。這些特點(diǎn)使得在線學(xué)習(xí)成為圖書館員信息素養(yǎng)發(fā)展的重要方式。張倩認(rèn)為，需要從“專業(yè)技能培訓(xùn)”“舉辦專題講座”“完善激勵制度”等三個方面出發(fā)提高圖書館員在職教育的有效性。

三、研究方法

（一）訪談對象的選取

本研究采用便利性抽樣方式，選取5所圖書館的21位圖書館員（分別標(biāo)記為L1、L2、…、L21）進(jìn)行了訪談。5所圖書館中，2所為高校圖書館，2所為公共圖書館，1所為研究單位圖書館。21位圖書館員中，16位為女性，5位為男性；有14位屬于數(shù)字一代（1980年以后出生）；8位在高校圖書館工作，8位在公共圖書館工作，5位在研究單位圖書館工作；8位取得了碩士學(xué)位，10位具有學(xué)士學(xué)位，3位為大專及以下學(xué)歷。整個訪談?wù){(diào)查從2017年9月初開始至2017年11月底結(jié)束。

（二）訪談提綱的編制

圖書館員信息素養(yǎng)的發(fā)展涉及諸多方面，不宜采用封閉式的訪談提綱，故本研究設(shè)計了半開放式的訪談提綱。項(xiàng)目組成員經(jīng)過三輪的討論與修改，最終的訪談提綱包括3個項(xiàng)目：①您如何理解信息素養(yǎng)？②請您談?wù)勌嵘龍D書館員信息素養(yǎng)的必要性？③請您就發(fā)展圖書館員的信息素養(yǎng)提供一些建議。

（三）訪談數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)錄及分析過程

所有訪談錄音均通過兩人一組的人工形式逐字轉(zhuǎn)錄為文本。隨后，在反復(fù)閱讀文本和討論的基礎(chǔ)上對訪談的內(nèi)容主題進(jìn)行了數(shù)輪循環(huán)往復(fù)的抽象、歸納與分析，直至產(chǎn)生類別穩(wěn)定的分析框架。

四、研究結(jié)果

（一）對信息素養(yǎng)的含義及發(fā)展自身信息素養(yǎng)的認(rèn)識

圖書館員普遍認(rèn)為，孤立、抽象地談?wù)撔畔⑺仞B(yǎng)并無多少實(shí)質(zhì)意義，而是要結(jié)合特定的情境來認(rèn)識信息素養(yǎng)才有意義。這些特定情境包括圖書館的類型、不同圖書館員工作職責(zé)的性質(zhì)等。因此，“信息素養(yǎng)是一個十分寬泛的概念，隨著工作性質(zhì)、工作對象、工作內(nèi)容的變化而改變?！保↙15）被訪談的圖書館員大都談到了信息素養(yǎng)的多個層面，比如識別信息需求、選擇恰當(dāng)?shù)男畔碓?、定位信息、批判性評價、使用信息、綜合信息、信息倫理、信息交流等。然而，從圖書館員的言語中很難找到有關(guān)自身信息素養(yǎng)的說明，而是主要在談?wù)撝笇?dǎo)或幫助他人搜尋、獲得、利用、評價信息。例如，有圖書館員指出，“圖書館員應(yīng)該協(xié)助用戶識別正確的信息來源，符合倫理地選擇需要的信息?！保↙17）

絕大多數(shù)圖書館員對自己的信息搜尋能力感到滿意，認(rèn)為自己現(xiàn)有的知識和經(jīng)驗(yàn)足夠應(yīng)對工作的挑戰(zhàn)。僅僅有少數(shù)幾位圖書館員提到需要持續(xù)發(fā)展自己的信息素養(yǎng)，但聚焦點(diǎn)是如何更好地指導(dǎo)圖書館用戶獲得信息。比如，有圖書館員提到，“希望有機(jī)會學(xué)習(xí)有關(guān)搜索在線信息的高級技能，這樣可以更好地指導(dǎo)終端用戶搜尋信息”；（L19）還有圖書館員指出，“為了給用戶示范，圖書館員自己需要學(xué)習(xí)一系列技術(shù)工具及軟件，就像平板、智能手機(jī)、計算機(jī)、Office、數(shù)據(jù)庫管理軟件等?！保↙4）

（二）發(fā)展圖書館員信息素養(yǎng)的支持條件及可取路徑

有圖書館員提及，“圖書館員的工作就是‘萬金油’，清理庫存、做預(yù)算、書目分類、借還圖書、參考咨詢、撰寫網(wǎng)志、發(fā)微信、創(chuàng)建閱讀小組等，涉及多個學(xué)科，既有獨(dú)自承擔(dān)的工作，也有合作完成的任務(wù)?！保↙11）這些敘述與大眾感受到的圖書館員的工作狀態(tài)比較相符，說明了圖書館員工作的交叉性、復(fù)雜性與情境性。要想成為一名優(yōu)秀的圖書館員，必須持續(xù)地進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷地發(fā)展自身的專業(yè)能力。然而，支撐圖書館員持續(xù)專業(yè)發(fā)展的條件并不理想，如有圖書館員指出，“現(xiàn)在我們比較缺乏專業(yè)發(fā)展的機(jī)會，信息素養(yǎng)培育這一塊更是如此，僅有的少量信息素養(yǎng)培訓(xùn)機(jī)會還不是自己急需的主題，培訓(xùn)內(nèi)容是組織者提前設(shè)計好的，很少考慮被培訓(xùn)者的實(shí)際需求?！保↙2）學(xué)習(xí)機(jī)會的匱乏也導(dǎo)致一些圖書館員難免出現(xiàn)一些負(fù)面情緒，如有圖書館員說道，“我的工作內(nèi)容比較龐雜，經(jīng)常需要面對多種語言的文獻(xiàn)，但是呢，針對語言的培訓(xùn)卻沒有，這肯定影響工作的深入開展。”（L6）還有圖書館員談到，“針對圖書館員信息素養(yǎng)的培訓(xùn)現(xiàn)在相對較少，我自己主要依靠自主地看書，查詢網(wǎng)頁等非正式學(xué)習(xí)方式發(fā)展信息素養(yǎng)?！保↙20）

有圖書館員建議，“培訓(xùn)設(shè)計要發(fā)揮圖書館員的主動性，否則很難實(shí)現(xiàn)持續(xù)的專業(yè)成長，信息素養(yǎng)的發(fā)展尤其需要結(jié)合本職工作展開培訓(xùn)，在做中學(xué)?！保↙16）另有一位圖書館員的觀點(diǎn)比較實(shí)用，“我學(xué)習(xí)信息技術(shù)很主動，我利用最多的是在線交流媒介，如貼吧、微信群、QQ群、百科、文檔、電子書都是我平日學(xué)習(xí)信息技術(shù)的渠道，這可以克服時間、資金、制度等多方面的限制?！保↙9）這種在線學(xué)習(xí)方式為缺乏時間、資金、制度支持的很多圖書館員結(jié)合自己工作發(fā)展信息素養(yǎng)指出了一條途徑。

五、討論

圖書館員工作的性質(zhì)要求其需要具備多方面的能力，而信息素養(yǎng)是發(fā)展其他能力的基礎(chǔ)，因此發(fā)展圖書館員的信息素養(yǎng)迫在眉睫。圖書館員之間應(yīng)該建立起學(xué)習(xí)信息素養(yǎng)的文化氛圍，打破單一組織機(jī)構(gòu)的限制，借助專業(yè)學(xué)會形成圖書館員專業(yè)發(fā)展共同體。針對當(dāng)下資金、制度、時間等方方面面的限制，圖書館管理者、圖書館員、信息科學(xué)界等應(yīng)該多方聯(lián)動，共同創(chuàng)造多元化的發(fā)展圖書館員信息素養(yǎng)的支持條件。圖書館員自身尤其可以探索在線學(xué)習(xí)的方式，打破物理空間、時間、所在單位資源的限制，平等、開放、靈活地接收、分享與交流信息資源，實(shí)現(xiàn)自身信息素養(yǎng)的發(fā)展。信息交流技術(shù)迅猛發(fā)展的當(dāng)下，雖然目前缺少圖書館員在線學(xué)習(xí)指導(dǎo)與組織的范例，但在線學(xué)習(xí)肯定是一條有效的圖書館員專業(yè)發(fā)展方式。