（黑龍江藝術(shù)職業(yè)學(xué)院鶴崗分校，黑龍江 鶴崗 154101）

一、前言

為了更好地發(fā)揮高校圖書(shū)館的作用，智庫(kù)服務(wù)逐漸得到了重視和研究，作為一種新型的服務(wù)模式，智庫(kù)主要針對(duì)理論、方法以及策略等進(jìn)行服務(wù)提高，高校智庫(kù)的發(fā)展對(duì)高校的科研和教學(xué)具有重要的意義，因此，高校要充分認(rèn)識(shí)到智庫(kù)服務(wù)發(fā)展的意義，并積極采取有效的策略進(jìn)行智庫(kù)服務(wù)模式的建設(shè)，這不僅對(duì)高校圖書(shū)館的功能進(jìn)行了有效開(kāi)發(fā)，同時(shí)對(duì)高校發(fā)展也具有積極的影響。

二、高校圖書(shū)館智庫(kù)服務(wù)概述

高校圖書(shū)館的智庫(kù)服務(wù)，是其基于信息資源和人才資源的優(yōu)勢(shì)上所實(shí)現(xiàn)的，對(duì)高校專家以及學(xué)者進(jìn)行協(xié)同與咨詢，以來(lái)提供智庫(kù)服務(wù)。智庫(kù)主要是進(jìn)行觀點(diǎn)思想、政策和建議等相關(guān)內(nèi)容的服務(wù)，由于高校圖書(shū)館具備豐富的資源，進(jìn)行智庫(kù)館員人才的培養(yǎng)，并和高校優(yōu)秀專家和人才進(jìn)行協(xié)同，來(lái)構(gòu)建智庫(kù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，根據(jù)決策和咨詢的問(wèn)題，通過(guò)組建的智庫(kù)團(tuán)隊(duì)，挖掘和利用相關(guān)信息資源基礎(chǔ)，并和自身的學(xué)識(shí)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行結(jié)合，來(lái)實(shí)現(xiàn)具體問(wèn)題的充分分析和論證，從而對(duì)目標(biāo)用戶進(jìn)行決策和咨詢服務(wù)的提供。高校圖書(shū)館的智庫(kù)服務(wù)主要基于傳統(tǒng)學(xué)科的信息服務(wù)所進(jìn)行的服務(wù)創(chuàng)新，具有信息資源儲(chǔ)存十分豐富以及人才基礎(chǔ)儲(chǔ)備十分雄厚等特點(diǎn)。信息資源的儲(chǔ)備十分豐富，主要是高校圖書(shū)館具備豐富的館藏書(shū)籍以及數(shù)據(jù)庫(kù)信息資源，還能通過(guò)自身學(xué)科的服務(wù)進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的科研，進(jìn)行科研數(shù)據(jù)的收集，來(lái)構(gòu)建科研的知識(shí)庫(kù)，這也為智庫(kù)服務(wù)奠定了良好的資源基礎(chǔ)；人才基礎(chǔ)儲(chǔ)備十分雄厚，主要是高校圖書(shū)館不僅具備情報(bào)分析管理館員，同時(shí)還具備高校優(yōu)秀教師和科研人才等，這為高水平智庫(kù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建也提供了良好的條件。

三、高校圖書(shū)館智庫(kù)服務(wù)方式

（一）主動(dòng)服務(wù)

所謂主動(dòng)服務(wù)就是在用戶沒(méi)有提出要求的情況下，圖書(shū)館人員根據(jù)用戶實(shí)際情況主動(dòng)進(jìn)行所需相關(guān)信息和內(nèi)容的推送，此推送并不是一個(gè)盲目推送的過(guò)程，是需要管理人員根據(jù)所掌握的用戶實(shí)際情況，比如年齡、性別、職業(yè)以及興趣等，進(jìn)行用戶需求信息的推測(cè)，并把相關(guān)內(nèi)容向用戶進(jìn)行推送。高校圖書(shū)館可以根據(jù)政府的動(dòng)態(tài)、國(guó)家熱點(diǎn)時(shí)事、文學(xué)文化、科技發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)建設(shè)等內(nèi)容，針對(duì)性地為用戶提供相應(yīng)的幫助信息，首先需要進(jìn)行相關(guān)資料的收集，再把收集的信息資料分類加工，并擬定相應(yīng)的主題，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)范有序地將所收集的信息資料放到高校圖書(shū)館的網(wǎng)站主題部分，當(dāng)用戶進(jìn)行高校圖書(shū)館的網(wǎng)站使用時(shí)，就能夠按照自己習(xí)慣和興趣等進(jìn)行相關(guān)信息資料的瀏覽和查看。高校圖書(shū)館人還能夠?qū)τ脩粜畔⒌狞c(diǎn)擊量以及每篇信息停留的時(shí)間進(jìn)行掌握，借助后臺(tái)進(jìn)行相應(yīng)量化數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，高校圖書(shū)館工作人員就能夠有效地掌握用戶大致對(duì)信息資料的需求以及興趣等情況，進(jìn)而針對(duì)性地進(jìn)行相應(yīng)信息資料的服務(wù)提供。在信息資料的推送中，也需要分情況，對(duì)于沒(méi)有進(jìn)行登錄的網(wǎng)站用戶來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館就可以把點(diǎn)擊率高以及停留界面的時(shí)間比較長(zhǎng)的內(nèi)容在網(wǎng)站上多發(fā)布，便于此類用戶進(jìn)行再次瀏覽，對(duì)于登錄的用戶來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館就可以了解到用戶信息，進(jìn)而借助私信或者郵件形式等來(lái)定期向用戶發(fā)送其有興趣的信息資源，讓用戶不用進(jìn)行任何服務(wù)需求表示，就能夠定期收到所需要或者喜愛(ài)的信息資源。

（二）需求服務(wù)

需求服務(wù)主要是通過(guò)用戶的面談、微信、郵件或者電話等形式來(lái)向圖書(shū)館管理人員針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行咨詢，讓工作人員根據(jù)此問(wèn)題的需求進(jìn)行最優(yōu)方案制定或?qū)Υ藛?wèn)題發(fā)展進(jìn)行預(yù)測(cè)。需求用戶的范圍是十分廣泛的，比如，國(guó)家政府和科研單位、企業(yè)以及高校等，都可借助這種途徑進(jìn)行智庫(kù)服務(wù)要求。需求服務(wù)中，用戶首先要根據(jù)圖書(shū)館提供的問(wèn)題清單進(jìn)行認(rèn)真填寫(xiě)，把自己要求智庫(kù)服務(wù)解決的問(wèn)題進(jìn)行準(zhǔn)確表達(dá)，便于工作人員根據(jù)所填寫(xiě)問(wèn)題快速準(zhǔn)確地進(jìn)行處理和解答，同時(shí)圖書(shū)館相關(guān)人員還需要和用戶進(jìn)行詳細(xì)溝通，保證信息的準(zhǔn)確性，使用戶填寫(xiě)信息和服務(wù)需求具有一致性，然后再對(duì)用戶的問(wèn)題進(jìn)行仔細(xì)分析和研究，把握好問(wèn)題重點(diǎn)的研究方向，并進(jìn)行資料以及材料的收集。在資料和材料的收集完成后，圖書(shū)館相關(guān)人員還要對(duì)眾多材料實(shí)施進(jìn)一步深入分析和研究，從而借助所收集的信息資源材料，制定一套或多套問(wèn)題解決方案讓用戶進(jìn)行選擇，根據(jù)用戶的要求進(jìn)行最優(yōu)方案的制定并交于用戶，在用戶確認(rèn)智庫(kù)服務(wù)的方案滿足需求的時(shí)候，智庫(kù)服務(wù)完成。

四、高校圖書(shū)館面向智庫(kù)的服務(wù)策略

（一）實(shí)現(xiàn)兩輪驅(qū)動(dòng)發(fā)展模式

新型特色的智庫(kù)服務(wù)，也為高校的圖書(shū)館發(fā)展提供了良好的空間，同時(shí)也為其發(fā)展提供了強(qiáng)大動(dòng)力，盡管我國(guó)智庫(kù)發(fā)展的數(shù)量和規(guī)模比較大，在世界中也位于前列，但影響力和西方發(fā)達(dá)國(guó)家還存在一定的差距，這主要是由于服務(wù)數(shù)據(jù)及時(shí)性、權(quán)威性以及準(zhǔn)確性等方面還存在一定的不足。在新時(shí)期云計(jì)算以及大數(shù)據(jù)的發(fā)展趨勢(shì)下，要積極進(jìn)行傳統(tǒng)紙本書(shū)冊(cè)的單輪發(fā)展模式，將紙本書(shū)冊(cè)和數(shù)字資源進(jìn)行有效結(jié)合，構(gòu)建雙輪驅(qū)動(dòng)的新型發(fā)展模式，高校的圖書(shū)館想要充分發(fā)掘和發(fā)揮其文獻(xiàn)資源以及數(shù)據(jù)作用，還需要處理好兩者的關(guān)系。首先要處理好傳統(tǒng)紙本資源和數(shù)字資源關(guān)系，在不丟傳統(tǒng)資源基礎(chǔ)上，盡可能地進(jìn)行數(shù)字資源的發(fā)掘，同時(shí)還要保持兩者之間的動(dòng)態(tài)平衡；然后還要做好對(duì)文獻(xiàn)質(zhì)和量關(guān)系的處理，要在質(zhì)的基礎(chǔ)上，再去求量的突破，為智庫(kù)服務(wù)建設(shè)提供一流、權(quán)威和有價(jià)值的文獻(xiàn)；另外還要做好文獻(xiàn)購(gòu)和建的關(guān)系處理，在有限的經(jīng)費(fèi)條件下，在引進(jìn)商業(yè)的數(shù)字資源同時(shí)，還需要根據(jù)自身的實(shí)際條件進(jìn)行智庫(kù)建設(shè)，對(duì)智庫(kù)中已經(jīng)發(fā)表過(guò)學(xué)術(shù)的成果進(jìn)行有效保存和利用。

（二）將被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)

高校的圖書(shū)館傳統(tǒng)的服務(wù)目的是對(duì)在校師生閱讀需求進(jìn)行滿足，按照師生興趣愛(ài)好以及研究方向?qū)?shū)籍信息進(jìn)行采集，再以借閱形式向讀者進(jìn)行提供，而在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，數(shù)字資源就有效對(duì)傳統(tǒng)信息的獲取方式進(jìn)行了打破，高校師生在獲取信息資源時(shí)不再十分重視圖書(shū)館，對(duì)更加快捷的網(wǎng)絡(luò)手段十分偏愛(ài)，這對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)和發(fā)展也造成了很大的沖擊，因此圖書(shū)館要重新進(jìn)行自身機(jī)構(gòu)形象的塑造，將被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)。首先，圖書(shū)館館藏要根據(jù)實(shí)際情況重新進(jìn)行供給的規(guī)劃，再歸納排序之后對(duì)用戶進(jìn)行提供，后根據(jù)用戶的需求程度引入一些相應(yīng)的學(xué)術(shù)研究以及文獻(xiàn)資料等。然后圖書(shū)館還需要加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)的把關(guān)和審核，保證數(shù)據(jù)的質(zhì)量性與權(quán)威性，使數(shù)據(jù)可信度高于信息網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)。另外，還要強(qiáng)調(diào)對(duì)用戶的營(yíng)銷(xiāo)與宣傳，將智庫(kù)服務(wù)產(chǎn)品的好處和優(yōu)勢(shì)向用戶及時(shí)進(jìn)行宣傳，同時(shí)圖書(shū)館還要積極地走出校園領(lǐng)域，與外界取得一定的聯(lián)系，促進(jìn)和政府、企業(yè)的宣傳和合作。

（三）引進(jìn)高新科技技術(shù)

在高校圖書(shū)館的智庫(kù)服務(wù)中，一定要嚴(yán)格跟隨時(shí)代的發(fā)展步伐，保證服務(wù)的現(xiàn)代化、高效化和網(wǎng)絡(luò)化，引進(jìn)智能科技設(shè)備以及大數(shù)據(jù)信息技術(shù)等，從而打造出現(xiàn)代化的圖書(shū)館新型智庫(kù)服務(wù)模式，館內(nèi)可以引進(jìn)自動(dòng)化信息集成管理系統(tǒng)，來(lái)對(duì)我國(guó)教育文獻(xiàn)的保障體系實(shí)現(xiàn)聯(lián)機(jī)編目和資源共享目的，同時(shí)，高效圖書(shū)館還可以為全省乃至全國(guó)的高校提供數(shù)據(jù)庫(kù)鏡像服務(wù)功能，來(lái)拓展自身的服務(wù)范圍。由于現(xiàn)代化數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，為圖書(shū)館提供了良好的數(shù)字硬件和軟件設(shè)施，為圖書(shū)館的智庫(kù)服務(wù)也提供了有力的保障，但于信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，由于數(shù)據(jù)產(chǎn)生的速度十分快，且信息量大、時(shí)效性短，則智庫(kù)能否將海量的數(shù)據(jù)在短期內(nèi)進(jìn)行采集與分析，將是圖書(shū)館智庫(kù)服務(wù)發(fā)展中的難題。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，高校圖書(shū)館智庫(kù)服務(wù)有效地實(shí)現(xiàn)了對(duì)其資源的發(fā)掘利用，為了促進(jìn)高校圖書(shū)館智庫(kù)服務(wù)的更好發(fā)展，還需要對(duì)其模式進(jìn)行不斷探索和研究，這也是其長(zhǎng)期可持續(xù)性發(fā)展中需要重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。