曾韋蜻 劉敏榕

（福州大學(xué)圖書(shū)館，福州 350116）

2015年6月，國(guó)務(wù)院發(fā)布《關(guān)于大力推進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)萬(wàn)眾創(chuàng)新若干政策措施的意見(jiàn)》[1]，對(duì)“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的重要意義、總體思路、創(chuàng)新體制機(jī)制、財(cái)稅政策等進(jìn)行深入地詮釋?zhuān)?015年9月，教育部發(fā)布《關(guān)于“十三五”期間全面深入推進(jìn)教育信息化工作的指導(dǎo)意見(jiàn)（征求意見(jiàn)稿）》，鼓勵(lì)探索STEAM教育、創(chuàng)客教育等新模型，努力推動(dòng)教育教學(xué)創(chuàng)新的發(fā)展[2]。隨著國(guó)家對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的重視，上百所高校鼓勵(lì)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的出現(xiàn)，將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)推向新高潮。2015年起，中國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽已成功舉辦了三屆，并取得Unicorn無(wú)人直升機(jī)系統(tǒng)、智能視力輔具及智能可穿戴近視防控設(shè)備等優(yōu)秀成果。在大學(xué)生創(chuàng)客創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)發(fā)展火熱的同時(shí)，依然面臨一些問(wèn)題。首先，高?！皬V譜式”的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程缺少個(gè)性化培養(yǎng)，從而造成大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識(shí)薄弱。據(jù)調(diào)查，全球大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的占比為50%，而我國(guó)大學(xué)生每年選擇創(chuàng)業(yè)的占比為5%[3]。其次，由于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化器提供的服務(wù)無(wú)法滿(mǎn)足創(chuàng)業(yè)大學(xué)生創(chuàng)客的需求，造成創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)環(huán)境差。2013年對(duì)江蘇省創(chuàng)業(yè)孵化基地的調(diào)查顯示，大學(xué)生創(chuàng)客認(rèn)為孵化基地應(yīng)該為其提供咨詢(xún)策劃、技術(shù)幫助和政策指導(dǎo)等服務(wù)，為大學(xué)生創(chuàng)客創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供良好的環(huán)境[3]。最后，大學(xué)生創(chuàng)客長(zhǎng)期處于校園環(huán)境，對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)缺乏足夠的認(rèn)知，導(dǎo)致創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)匱乏等。趙軍等[4]對(duì)相關(guān)高校的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育專(zhuān)家、教師和大學(xué)生創(chuàng)客分別進(jìn)行訪談，發(fā)現(xiàn)教師及大學(xué)生創(chuàng)客對(duì)平臺(tái)的需求包括一線(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下創(chuàng)業(yè)者的經(jīng)驗(yàn)分享以及國(guó)家和學(xué)校對(duì)于創(chuàng)業(yè)的政策指南等內(nèi)容。

在國(guó)家創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)政策的扶持下，創(chuàng)客空間在我國(guó)得到極大發(fā)展。作為學(xué)校文獻(xiàn)信息資源中心的高校圖書(shū)館，創(chuàng)客空間有效契合了人才培養(yǎng)和信息服務(wù)的職能，因而成為我國(guó)創(chuàng)客空間的重要形式之一。與此同時(shí)，隨著信息技術(shù)的發(fā)展、讀者創(chuàng)新需求日益多樣化，高校圖書(shū)館的職能發(fā)揮面臨全新挑戰(zhàn)。作為當(dāng)前創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中的重要孵化器，創(chuàng)客空間為圖書(shū)館的功能轉(zhuǎn)變提供良好的機(jī)遇。本文主要探討高校圖書(shū)館創(chuàng)客空間的定位以及服務(wù)，以期明確高校圖書(shū)館創(chuàng)客空間的職責(zé)，為大學(xué)生創(chuàng)客創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供支持。

1 國(guó)內(nèi)外高校圖書(shū)館創(chuàng)客空間研究現(xiàn)狀

創(chuàng)客空間的產(chǎn)生與普及，為圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型與升級(jí)提供全新的選擇，引起圖書(shū)館界高度關(guān)注，國(guó)內(nèi)外研究者從不同角度對(duì)高校圖書(shū)館創(chuàng)客空間進(jìn)行探討。研究方向大致可分為三類(lèi)。

第一類(lèi)相關(guān)研究主要集中于論證圖書(shū)館是否能夠及是否應(yīng)該作為創(chuàng)客空間的開(kāi)展機(jī)構(gòu)，重點(diǎn)討論圖書(shū)館與創(chuàng)客空間職能的契合性。如Lotts[5]討論推廣創(chuàng)造對(duì)于創(chuàng)新高校圖書(shū)館的重要性，認(rèn)為高校圖書(shū)館“樂(lè)高游戲中心”在本質(zhì)上是一種創(chuàng)客空間的雛形；Crumpton[6]進(jìn)一步指出創(chuàng)客空間能為圖書(shū)館增添獨(dú)特新鮮的元素，應(yīng)作為一種可持續(xù)的模型被確定下來(lái)；Jennifer等[7]提出圖書(shū)館創(chuàng)客空間對(duì)于支持校園創(chuàng)業(yè)和數(shù)字人文的突出作用，基于吳建中[8]提出的第三代圖書(shū)館理念，胡太元[9]詳細(xì)探討了高校圖書(shū)館創(chuàng)客空間的建設(shè)意義，并初步提出創(chuàng)客空間建設(shè)的實(shí)施方式。

第二類(lèi)研究重點(diǎn)主要關(guān)于探討圖書(shū)館創(chuàng)客空間的服務(wù)模型和服務(wù)內(nèi)容。如陳振標(biāo)[10]提出由文獻(xiàn)信息資源保障、知識(shí)服務(wù)和情報(bào)評(píng)估服務(wù)構(gòu)成的高校圖書(shū)館創(chuàng)客空間信息服務(wù)模型；Curry[11]基于圖書(shū)館創(chuàng)客空間，發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)等三個(gè)學(xué)習(xí)主題；Bieraugel等[12]認(rèn)為圖書(shū)館創(chuàng)客空間應(yīng)提供不同類(lèi)型的空間來(lái)激勵(lì)用戶(hù)的行為創(chuàng)新和想法探索。此外，3D打印技術(shù)與設(shè)備成為圖書(shū)館創(chuàng)客空間的熱門(mén)話(huà)題。如Letnikova等[13]發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館3D打印服務(wù)能明顯促進(jìn)大學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，圖書(shū)館員在引入3D打印時(shí)面臨空間管理等挑戰(zhàn)和局限；Herron等[14]進(jìn)一步指出實(shí)施3D打印項(xiàng)目，最關(guān)鍵的步驟是與圖書(shū)館外不同部門(mén)和單位進(jìn)行合作。

第三類(lèi)研究側(cè)重對(duì)創(chuàng)客空間運(yùn)營(yíng)與管理過(guò)程中實(shí)際問(wèn)題的解決。如Moorefield-Lang[15]研究發(fā)現(xiàn)對(duì)很多圖書(shū)館而言，創(chuàng)客空間仍是一個(gè)新話(huà)題，創(chuàng)建創(chuàng)客空間用戶(hù)協(xié)議仍非常新穎。如陳婧[16]選取18所具有代表性的美國(guó)學(xué)術(shù)圖書(shū)館創(chuàng)空間作為案例進(jìn)行分析，提出創(chuàng)客空間的技術(shù)培訓(xùn)等6種模型；黎曉[17]在論述當(dāng)前高校圖書(shū)館創(chuàng)客空間開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，指出存在服務(wù)模型單一、缺乏管理規(guī)范、欠缺資金、欠缺優(yōu)秀的指導(dǎo)教師和資源等實(shí)際問(wèn)題。

結(jié)合目前研究現(xiàn)狀，多數(shù)學(xué)者對(duì)高校圖書(shū)館創(chuàng)客空間的地理位置、資金和設(shè)備配置及服務(wù)項(xiàng)目等提出各自的理念，但關(guān)于高校圖書(shū)館創(chuàng)客空間如何定位以及如何為大學(xué)生創(chuàng)客創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供服務(wù)的討論較少。高校圖書(shū)館自身作為教育機(jī)構(gòu)，在創(chuàng)客空間的建設(shè)過(guò)程中面臨大學(xué)生創(chuàng)客與圖書(shū)館工作人員在觀念和認(rèn)識(shí)上的沖突、輔助輔導(dǎo)人才的不足、實(shí)踐空間及設(shè)備的缺乏、成本資金的短缺等難題，實(shí)際建設(shè)必須緊密結(jié)合圖書(shū)館自身定位。本文認(rèn)為高校圖書(shū)館成功建設(shè)創(chuàng)客空間，最重要的是結(jié)合高校圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)對(duì)創(chuàng)客空間準(zhǔn)確定位，為有不同創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)需求的創(chuàng)客提供服務(wù)。

2 高校圖書(shū)館創(chuàng)客空間服務(wù)定位

高校圖書(shū)館創(chuàng)客空間有別于社會(huì)及公共圖書(shū)館的創(chuàng)客空間，其優(yōu)勢(shì)包括人才資源、文獻(xiàn)資源、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大學(xué)生創(chuàng)客、環(huán)境空間建設(shè)以及開(kāi)放時(shí)間長(zhǎng)。其中，人才資源指高校圖書(shū)館的館員、學(xué)科館員、查新人員、圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)人員，以及高校教師資源，本文涉及創(chuàng)客服務(wù)內(nèi)容的圖書(shū)館館員及學(xué)科館員統(tǒng)稱(chēng)為創(chuàng)客館員；各類(lèi)文獻(xiàn)資源包括紙質(zhì)及電子信息資源；創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大學(xué)生創(chuàng)客的來(lái)源主要是高校大學(xué)生；環(huán)境空間建設(shè)指對(duì)圖書(shū)館現(xiàn)有利用率低的空間進(jìn)行改造重建；開(kāi)放時(shí)間長(zhǎng)，是高校圖書(shū)館創(chuàng)客空間相比其他類(lèi)型創(chuàng)客空間一個(gè)較大優(yōu)勢(shì)。張曉林[18]認(rèn)為，研究圖書(shū)館提供創(chuàng)客空間服務(wù)的問(wèn)題，并不是多設(shè)空間、多購(gòu)置設(shè)備、多舉辦活動(dòng)的問(wèn)題，而是重新組建圖書(shū)館服務(wù)模型的問(wèn)題。高校圖書(shū)館建設(shè)創(chuàng)客空間要揚(yáng)長(zhǎng)避短，結(jié)合高校圖書(shū)館自身優(yōu)勢(shì)，本文將高校圖書(shū)館創(chuàng)客空間定位為“創(chuàng)意+培訓(xùn)”。

2.1 創(chuàng)意挖掘

創(chuàng)意的可行性分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝制作、投放市場(chǎng)，都是創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)的一個(gè)階段，為更好地提升公眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的可持續(xù)性，圖書(shū)館創(chuàng)客空間需要更加注重對(duì)用戶(hù)創(chuàng)意的培養(yǎng)[19]。創(chuàng)意挖掘建立在高校圖書(shū)館人才、文獻(xiàn)和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大學(xué)生創(chuàng)客等優(yōu)勢(shì)資源的基礎(chǔ)上。知識(shí)信息是創(chuàng)意來(lái)源的基礎(chǔ)，只有掌握豐富的理論知識(shí)，了解當(dāng)下相關(guān)領(lǐng)域的最新動(dòng)態(tài)，并通過(guò)實(shí)踐、討論、學(xué)習(xí)、思考的激發(fā)，才有可能得到新穎可靠的創(chuàng)意。高校圖書(shū)館收集的紙質(zhì)及電子信息資源，為創(chuàng)客知識(shí)信息的獲取提供重要保障。首先，基于分類(lèi)法的書(shū)目系統(tǒng)的完善和信息檢索系統(tǒng)的配備，使文獻(xiàn)的檢索查詢(xún)更加快速精準(zhǔn)；其次，高校圖書(shū)館擁有多學(xué)科、多領(lǐng)域的資源數(shù)據(jù)庫(kù)，中外文獻(xiàn)資源極其豐富；最后，館際互借、文獻(xiàn)傳遞將各高校圖書(shū)館連接，從而跨越地域障礙，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離資源獲取。此外，創(chuàng)意同樣離不開(kāi)人的智慧。高校圖書(shū)館內(nèi)的學(xué)科館員，多數(shù)具有碩士以上學(xué)歷，擁有廣泛的學(xué)科背景，精通文獻(xiàn)信息服務(wù)。新時(shí)期高校圖書(shū)館館員普遍具備學(xué)科的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、良好的信息獲取能力、較強(qiáng)的信息處理能力、熟練掌握計(jì)算機(jī)操作和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，能夠?yàn)閯?chuàng)客提供優(yōu)質(zhì)高效的信息服務(wù)。高校大學(xué)生創(chuàng)客有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，易接受新興事物，可靈活運(yùn)用新技術(shù)工具，是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學(xué)習(xí)的重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象，也是未來(lái)創(chuàng)客浪潮的新生力量。在創(chuàng)意雛形階段，創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容是以“信息專(zhuān)家”的身份為大學(xué)生提供相關(guān)科研信息以及技能的培養(yǎng)[19]；在創(chuàng)意開(kāi)發(fā)階段，提供情報(bào)搜集服務(wù)，為大學(xué)生創(chuàng)客提供相關(guān)研究熱點(diǎn)信息，避免重復(fù)研究或低水平研究，引進(jìn)專(zhuān)家對(duì)開(kāi)發(fā)全程進(jìn)行指導(dǎo)，創(chuàng)辦創(chuàng)客分享會(huì)促進(jìn)相關(guān)團(tuán)隊(duì)間互相交流，幫助創(chuàng)客解決實(shí)際開(kāi)發(fā)中的難題；在創(chuàng)意轉(zhuǎn)化過(guò)程中，圖書(shū)館創(chuàng)客館員的創(chuàng)意轉(zhuǎn)化經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)家的創(chuàng)新知識(shí)，能夠幫助創(chuàng)客實(shí)現(xiàn)從創(chuàng)意到創(chuàng)新設(shè)計(jì)的轉(zhuǎn)化，解決創(chuàng)客信息不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題。

2.2 創(chuàng)新培訓(xùn)

鑒于大多數(shù)大學(xué)生創(chuàng)客仍處于創(chuàng)意雛形階段，館員需要設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程與活動(dòng)，不僅有助于大學(xué)生創(chuàng)客對(duì)創(chuàng)客空間優(yōu)勢(shì)、資源、服務(wù)的了解，還可增強(qiáng)大學(xué)生的科研意識(shí)與創(chuàng)新意識(shí)[20]。因此，本文關(guān)于高校圖書(shū)館創(chuàng)客空間定位的第二點(diǎn)是“培訓(xùn)”，這一點(diǎn)是基于高校圖書(shū)館環(huán)境空間建設(shè)和開(kāi)放時(shí)間長(zhǎng)兩點(diǎn)優(yōu)勢(shì)所提出的。高校圖書(shū)館要為培訓(xùn)提供空間場(chǎng)所。圖書(shū)館是高校的學(xué)習(xí)中心，不僅擁有豐富的藏書(shū)資源，也有很多自修室供大學(xué)生使用。安靜的環(huán)境、快速穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)，都讓圖書(shū)館成為大學(xué)生學(xué)習(xí)地點(diǎn)的最佳選擇。但隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展，圖書(shū)館原有的空間利用率逐漸降低。圖書(shū)館應(yīng)利用建設(shè)創(chuàng)客空間的契機(jī)，將已有館舍重新改造，為創(chuàng)客提供創(chuàng)造空間。在高校圖書(shū)館建造創(chuàng)客空間，要對(duì)圖書(shū)館整體重新進(jìn)行規(guī)劃，優(yōu)先對(duì)利用率低的物理空間進(jìn)行重新改造，配備多媒體計(jì)算機(jī)、3D打印機(jī)等設(shè)備，為創(chuàng)客盡可能營(yíng)造優(yōu)良的空間環(huán)境。從實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新創(chuàng)造的可持續(xù)性和價(jià)值最大化考慮，圖書(shū)館創(chuàng)客空間應(yīng)重視對(duì)大學(xué)生創(chuàng)客創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，以更好地發(fā)揮圖書(shū)館在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中的教育職能[21]。在創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力培養(yǎng)方面，高校圖書(shū)館可通過(guò)開(kāi)展講座、舉辦活動(dòng)的形式培養(yǎng)創(chuàng)客的創(chuàng)新素養(yǎng)。聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)大學(xué)生創(chuàng)客進(jìn)行3D打印、開(kāi)源硬件、工業(yè)設(shè)計(jì)等培訓(xùn)，使其掌握相關(guān)技能。館員要主動(dòng)幫助大學(xué)生創(chuàng)客選擇合適的項(xiàng)目，增強(qiáng)大學(xué)生創(chuàng)客對(duì)圖書(shū)館的親切感和信任感；對(duì)大學(xué)生創(chuàng)客進(jìn)行設(shè)備使用培訓(xùn)，增強(qiáng)其創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)信心；提高大學(xué)生創(chuàng)客的信息提煉能力和自學(xué)能力，促使其有效地利用圖書(shū)館資源[22]。

3 高校圖書(shū)館創(chuàng)客空間服務(wù)模型

回歸根本，“創(chuàng)客空間”以“創(chuàng)”為使命。無(wú)論是產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝制作還是成品打印，都是創(chuàng)意的階段性實(shí)現(xiàn)。為了從更深遠(yuǎn)的層次提升創(chuàng)客創(chuàng)新創(chuàng)造的可持續(xù)性，高校圖書(shū)館創(chuàng)客空間須以培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力為己任。圖書(shū)館創(chuàng)客空間應(yīng)面向廣大讀者傳播創(chuàng)客理念、推廣創(chuàng)客文化，助力社會(huì)培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力的復(fù)合型人才[21]。因此，根據(jù)上述高校圖書(shū)館創(chuàng)客空間“創(chuàng)意+培訓(xùn)”的定位，將高校圖書(shū)館創(chuàng)客空間分為學(xué)習(xí)研究模型、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)模型、創(chuàng)新培訓(xùn)模型三種。針對(duì)學(xué)習(xí)研究模型提出文獻(xiàn)支持服務(wù)、知識(shí)傳授服務(wù)、創(chuàng)意跟蹤服務(wù)，針對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)模型提出創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)政策普及服務(wù)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)情報(bào)支持服務(wù)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育服務(wù)，針對(duì)創(chuàng)新培訓(xùn)模型提出創(chuàng)新素養(yǎng)培訓(xùn)服務(wù)、創(chuàng)新能力培訓(xùn)服務(wù)?；凇皠?chuàng)意挖掘”的定位，學(xué)習(xí)研究模型和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)模型主要依靠高校圖書(shū)館人才、各類(lèi)文獻(xiàn)資源、環(huán)境空間建設(shè)及開(kāi)放時(shí)間長(zhǎng)的優(yōu)勢(shì)支持。考慮到高校圖書(shū)館創(chuàng)客空間的核心能力在于保障信息交流而非提供先進(jìn)工具的特點(diǎn)，結(jié)合“創(chuàng)新培訓(xùn)”的定位，創(chuàng)新培訓(xùn)模型應(yīng)重點(diǎn)利用高校圖書(shū)館人才、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大學(xué)生創(chuàng)客、環(huán)境空間建設(shè)的優(yōu)勢(shì)資源。

3.1 學(xué)習(xí)研究模型

學(xué)習(xí)研究模型與學(xué)習(xí)共享空間不同，學(xué)習(xí)共享空間是支持大學(xué)生協(xié)同學(xué)習(xí)、個(gè)性化學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)社區(qū)和學(xué)習(xí)資源中心[23]。而高校圖書(shū)館創(chuàng)客空間中的學(xué)習(xí)研究，是一群創(chuàng)客聚集在一起對(duì)共同感興趣的學(xué)術(shù)科研項(xiàng)目進(jìn)行研究學(xué)習(xí)，互相交流分享，整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程都是共同參與的。為突出圖書(shū)館創(chuàng)客空間與其他創(chuàng)客空間的不同，應(yīng)強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館創(chuàng)客空間作為信息交流分享中心的特色。如成都圖書(shū)館“閱創(chuàng)空間”、上海圖書(shū)館“創(chuàng)·新空間”、長(zhǎng)沙圖書(shū)館“新三角創(chuàng)客空間”等，集合了閱讀、討論、共享、展示、制造等功能[20]。高校圖書(shū)館應(yīng)充分利用其豐富的文獻(xiàn)資源，遵循學(xué)習(xí)規(guī)律，大力開(kāi)發(fā)隱性知識(shí)，為創(chuàng)客搭建一個(gè)適合團(tuán)隊(duì)討論學(xué)習(xí)、交流、分享的空間[24]，同時(shí)安排接受過(guò)培訓(xùn)的創(chuàng)客館員、指導(dǎo)教師及時(shí)回答創(chuàng)客的各種問(wèn)題[25]。

3.1.1 文獻(xiàn)支持服務(wù)

高校圖書(shū)館是知識(shí)中心，主要提供知識(shí)與信息服務(wù)。文獻(xiàn)支持服務(wù)指在創(chuàng)客進(jìn)行學(xué)術(shù)研究的過(guò)程中，高校圖書(shū)館創(chuàng)客空間創(chuàng)客館員為其查找、提供相關(guān)文獻(xiàn)資料支持的服務(wù)。文獻(xiàn)資料是創(chuàng)客進(jìn)行學(xué)術(shù)研究的基礎(chǔ)，創(chuàng)客研究方向的背景、發(fā)展歷史、發(fā)展現(xiàn)狀以及發(fā)展趨勢(shì)等知識(shí)都需要通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)資料的閱讀學(xué)習(xí)來(lái)獲得。在學(xué)習(xí)研究模型中，創(chuàng)客館員利用豐富的館藏資源為創(chuàng)客提供相應(yīng)的文獻(xiàn)資料。創(chuàng)客館員根據(jù)創(chuàng)客具體研究領(lǐng)域，查詢(xún)相關(guān)學(xué)科知識(shí)；高校教師結(jié)合教學(xué)研究實(shí)際情況，為創(chuàng)客提供新穎、有價(jià)值的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)信息。此外，定期舉辦相關(guān)學(xué)術(shù)活動(dòng)，以調(diào)動(dòng)大學(xué)生創(chuàng)客的積極性。如南京工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館每年舉辦的“E動(dòng)工大檢索大賽”活動(dòng)，通過(guò)設(shè)計(jì)地溝油的新用途、諾貝爾獎(jiǎng)學(xué)者的研究思路這類(lèi)科學(xué)探究性較強(qiáng)的檢索題目，激發(fā)大學(xué)生對(duì)于科研創(chuàng)新的興趣[20]。

3.1.2 知識(shí)傳授服務(wù)

在高校圖書(shū)館創(chuàng)客空間，創(chuàng)客館員針對(duì)創(chuàng)客在學(xué)術(shù)研究過(guò)程中遇到的知識(shí)難題提供知識(shí)傳授服務(wù)。首先，創(chuàng)客館員要學(xué)習(xí)理解創(chuàng)客的研究?jī)?nèi)容，并結(jié)合高校師資力量輔助創(chuàng)客的學(xué)術(shù)研究；其次，針對(duì)不同研究方向的創(chuàng)客，創(chuàng)客館員可通過(guò)推薦主題書(shū)等方式讓創(chuàng)客對(duì)其研究領(lǐng)域更直觀地了解；最后，高校圖書(shū)館可以邀請(qǐng)高校內(nèi)外相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜襾?lái)創(chuàng)客空間舉辦主題講座活動(dòng)，面對(duì)面地為創(chuàng)客傳授知識(shí)，答疑解惑。通過(guò)培訓(xùn)與活動(dòng)開(kāi)拓大學(xué)生創(chuàng)客的創(chuàng)新思路，幫助其找到創(chuàng)新的切入點(diǎn)[20]。

3.1.3 創(chuàng)意跟蹤服務(wù)

創(chuàng)意跟蹤指密切跟蹤創(chuàng)客創(chuàng)意發(fā)展動(dòng)態(tài)，實(shí)時(shí)關(guān)注創(chuàng)客創(chuàng)意的變化，了解創(chuàng)客最新研究進(jìn)展，針對(duì)創(chuàng)客在創(chuàng)意構(gòu)思過(guò)程遇到的問(wèn)題，及時(shí)查找相關(guān)資料，協(xié)助尋找解決方案。一般而言，技術(shù)解決方案的形成可通過(guò)研發(fā)人員的學(xué)習(xí)、思考、實(shí)驗(yàn)，在不斷試錯(cuò)中獲得，也可以通過(guò)頭腦風(fēng)暴、TRIZ理論指導(dǎo)等方式加速獲得。相應(yīng)地，技術(shù)解決方案中的知識(shí)服務(wù)包括基于文獻(xiàn)的知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)和頭腦風(fēng)暴服務(wù)。此外，針對(duì)創(chuàng)客信息服務(wù)需求，圖書(shū)館除優(yōu)化、挖掘現(xiàn)有館藏資源以及做好文獻(xiàn)傳遞、專(zhuān)題服務(wù)、定題追蹤等傳統(tǒng)服務(wù)外，還應(yīng)當(dāng)收集與揭示創(chuàng)新信息資源、發(fā)現(xiàn)與推薦創(chuàng)新要素資源[10]，使創(chuàng)客開(kāi)拓視野，激發(fā)思維。

3.2 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)模型

目前國(guó)家大力提倡“雙創(chuàng)”教育，高校圖書(shū)館要構(gòu)建“雙創(chuàng)”教育平臺(tái)，為在校大學(xué)生參加各種創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)競(jìng)賽提供政策普及服務(wù)、情報(bào)支持服務(wù)及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育。

3.2.1 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)政策普及服務(wù)

隨著國(guó)家創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)政策的大力推進(jìn)，各高校的大學(xué)生陸續(xù)加入創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的熱潮。創(chuàng)客進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，先要詳細(xì)了解國(guó)家當(dāng)前關(guān)于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的具體政策，正確選擇創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的方向，不能盲目地埋頭苦干。高校圖書(shū)館創(chuàng)客空間在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)模型中應(yīng)設(shè)置專(zhuān)門(mén)版塊及時(shí)向創(chuàng)客宣傳國(guó)家相關(guān)政策，創(chuàng)客館員可定期舉辦講座為創(chuàng)客普及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)知識(shí)，詳細(xì)解讀具體內(nèi)容，讓創(chuàng)客了解當(dāng)前創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的支持政策、形式和方向，指導(dǎo)、輔助創(chuàng)客在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)時(shí)的具體選擇。

3.2.2 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育服務(wù)

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育是以培養(yǎng)具有基本素質(zhì)和開(kāi)創(chuàng)個(gè)性的人才為目標(biāo)。高校圖書(shū)館創(chuàng)客空間要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新培養(yǎng)的目標(biāo)，可以在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育方面發(fā)揮其作用。以美國(guó)丹佛公共圖書(shū)館的“ideaLAB”為例，了解到家長(zhǎng)希望孩子掌握網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和編程能力以便今后的學(xué)習(xí)或求職等，丹佛圖書(shū)館便在創(chuàng)意空間幫助孩子們學(xué)習(xí)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和編程。結(jié)果顯示，圖書(shū)館的幫助比家長(zhǎng)為孩子花費(fèi)數(shù)千美元參加編程訓(xùn)練更有成效，同時(shí)也比孩子自學(xué)免費(fèi)資源的效果好很多。因此，丹佛圖書(shū)館創(chuàng)意空間的此類(lèi)活動(dòng)受到熱烈歡迎[21]。

3.2.3 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)情報(bào)支持服務(wù)

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)情報(bào)支持服務(wù)指高校圖書(shū)館創(chuàng)客空間對(duì)創(chuàng)客的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目提供社會(huì)需求情報(bào)服務(wù)。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目要緊跟社會(huì)發(fā)展潮流，了解當(dāng)前社會(huì)需求，不能脫離社會(huì)實(shí)際。對(duì)于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)客所需要的信息不僅是基本理論知識(shí)和國(guó)家政策相關(guān)信息，還應(yīng)包括具體行業(yè)信息。行業(yè)信息的獲取需要專(zhuān)業(yè)情報(bào)搜集人員，高校圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)人員可聯(lián)系校內(nèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)教師或校外專(zhuān)業(yè)人員，在不侵犯國(guó)家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私的前提下，獲取相關(guān)行業(yè)具體信息，了解當(dāng)前社會(huì)需求，為創(chuàng)客的創(chuàng)業(yè)提供參考信息。如福州大學(xué)圖書(shū)館創(chuàng)客館員入駐福州大學(xué)國(guó)家大學(xué)科技園，為園區(qū)內(nèi)從事創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生團(tuán)隊(duì)提供基于公開(kāi)文獻(xiàn)信息的行業(yè)調(diào)查、競(jìng)品分析，以及基于專(zhuān)利文獻(xiàn)的相關(guān)技術(shù)方案檢索、分析等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)較好效果。

3.3 創(chuàng)新培訓(xùn)模型

劉華杰[26]認(rèn)為相較于科技知識(shí)，科技方法、科技精神、科技經(jīng)驗(yàn)等更抽象，大多屬于隱性知識(shí)范疇，公眾只能在實(shí)踐活動(dòng)中獲得，創(chuàng)客空間正是為學(xué)習(xí)者提供了體驗(yàn)學(xué)習(xí)的場(chǎng)所。高校圖書(shū)館創(chuàng)客空間創(chuàng)新培訓(xùn)模型，一方面，利用高校圖書(shū)館創(chuàng)客空間的環(huán)境空間優(yōu)勢(shì)，為創(chuàng)新培訓(xùn)模型中的創(chuàng)客實(shí)施創(chuàng)新計(jì)劃提供空間便利；另一方面，創(chuàng)客館員通過(guò)培訓(xùn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大學(xué)生創(chuàng)客的創(chuàng)新素養(yǎng)和創(chuàng)新能力，加強(qiáng)大學(xué)生創(chuàng)客的科研意識(shí)與創(chuàng)新意識(shí)。

3.3.1 創(chuàng)新素養(yǎng)培訓(xùn)服務(wù)

創(chuàng)新素養(yǎng)培訓(xùn)指對(duì)創(chuàng)客群體開(kāi)展更強(qiáng)調(diào)針對(duì)性、適用性以及與創(chuàng)客群體互動(dòng)性的信息素養(yǎng)培訓(xùn)。高校圖書(shū)館創(chuàng)客空間根據(jù)創(chuàng)客需求主動(dòng)開(kāi)展各種培養(yǎng)創(chuàng)新素養(yǎng)的講座或活動(dòng)，這是圖書(shū)館教育職能的體現(xiàn)。如福州大學(xué)圖書(shū)館于2017年11月開(kāi)展的主題為“利用Web of Science助力科研創(chuàng)新”的信息資源講座，旨在讓聽(tīng)眾“通過(guò)獨(dú)特的引文索引，了解研究?jī)?nèi)容和研究方向的演變，而不受限于關(guān)鍵詞的變遷”；深圳圖書(shū)館于2016年11月舉辦主題為“彈力小車(chē)”的活動(dòng)，帶領(lǐng)參與者了解不同的力與能量進(jìn)行轉(zhuǎn)化變成動(dòng)力來(lái)驅(qū)使車(chē)輛行駛，并動(dòng)手制作一個(gè)簡(jiǎn)易的彈力小車(chē)以理解彈力變成小車(chē)動(dòng)力的過(guò)程，達(dá)到“學(xué)習(xí)力和能量的轉(zhuǎn)化，培養(yǎng)觀察力、探索發(fā)現(xiàn)和分析能力”的活動(dòng)目的[20]。

3.3.2 創(chuàng)新能力培訓(xùn)服務(wù)

創(chuàng)新能力培訓(xùn)指培訓(xùn)創(chuàng)客的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐能力，這類(lèi)創(chuàng)客參加各種類(lèi)型的設(shè)計(jì)大賽，如大學(xué)生3D打印創(chuàng)意大賽、大學(xué)生工程訓(xùn)練綜合能力競(jìng)賽等。創(chuàng)客館員針對(duì)創(chuàng)客的興趣愛(ài)好，組織創(chuàng)客培訓(xùn)講座，指導(dǎo)工具設(shè)備的使用[27]。達(dá)爾豪斯大學(xué)圖書(shū)館為滿(mǎn)足全校大學(xué)生的創(chuàng)意實(shí)踐需求，購(gòu)置2臺(tái)由MakerBot 公司制造的新一代MakerBot Replicator 2型3D打印機(jī)設(shè)備，在其官網(wǎng)上設(shè)置專(zhuān)門(mén)的頁(yè)面來(lái)普及3D打印基本原理與知識(shí)，并開(kāi)發(fā)3D打印服務(wù)的網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)。同時(shí)，開(kāi)設(shè)培訓(xùn)班來(lái)推廣和普及3D打印技術(shù)設(shè)備，配備專(zhuān)業(yè)教師指導(dǎo)大學(xué)生正確使用創(chuàng)客空間的各種先進(jìn)設(shè)備[28]。

4 結(jié)語(yǔ)

創(chuàng)客空間為高校圖書(shū)館功能轉(zhuǎn)變提供機(jī)會(huì)的同時(shí)，高校圖書(shū)館的各項(xiàng)資源保障也使得創(chuàng)客空間服務(wù)內(nèi)容的發(fā)展有了多項(xiàng)選擇。本文關(guān)于高校圖書(shū)館創(chuàng)客空間的精準(zhǔn)定位及服務(wù)模型的研究對(duì)其發(fā)展具有重要的研究意義，提出的這三種模型可滿(mǎn)足對(duì)應(yīng)的三種類(lèi)型創(chuàng)客的需求，為大學(xué)生創(chuàng)客創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供支持，對(duì)目前大學(xué)生創(chuàng)客創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)客需求具有普適性。

本文從宏觀角度對(duì)圖書(shū)館創(chuàng)客空間的定位與服務(wù)進(jìn)行研究，關(guān)于實(shí)踐中具體研究還有待加強(qiáng)。高校圖書(shū)館創(chuàng)客空間未來(lái)的發(fā)展，會(huì)面臨很多實(shí)施和運(yùn)營(yíng)過(guò)程的問(wèn)題，這些問(wèn)題將持續(xù)成為熱門(mén)話(huà)題。

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