王洪華

0　引言

“互聯(lián)網+”時代是一個強調融合和創(chuàng)新的時代.作為集文化、宣傳、教育和信息服務于一體的高校圖書館,應該根據(jù)社會環(huán)境的變化而不斷地調整自身的角色與功能定位.在“互聯(lián)網+”時代,只有定位正確才能彰顯自身的價值,高校圖書館的角色與功能定位已經不單純是在傳統(tǒng)的某一方面,而是呈現(xiàn)出多角色和多功能的發(fā)展趨勢.

1　“互聯(lián)網+”形勢下高校圖書館的新角色

1.1　創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中心

2015年6月11日,國務院頒發(fā)了《關于大力推進大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新若干政策措施的意見》(國發(fā)[2015]32號).[1]李克強總理在政府工作報告中論及創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新文化時強調“讓人們在創(chuàng)造財富的過程中,更好地實現(xiàn)精神追求和自身價值”.[2]高校圖書館是不以獲取利潤為目的,向用戶提供優(yōu)質服務的文獻情報中心,其面向的用戶大多數(shù)為朝氣蓬勃的在校大學生.這樣得天獨厚的優(yōu)勢,讓高校圖書館更容易成為創(chuàng)意和思想的孵化器.高校圖書館的傳統(tǒng)服務業(yè)務就包含文獻傳遞、閱讀推廣、保存文獻資源以及開展教育培訓等,同時也承擔著開發(fā)智力資源的任務.隨著強調創(chuàng)新融合和組織變革的“互聯(lián)網+”時代的到來,在“大眾創(chuàng)業(yè),萬眾創(chuàng)新”的浪潮推動下,高校圖書館自然而然地成為“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中心”.

高校圖書館將建設和開放“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中心”,為小微型企業(yè)、在校創(chuàng)業(yè)者提供活動場所、靈感孵化、創(chuàng)意交流、作品設計制作展示以及產業(yè)化應用等整個流程的服務支持,實現(xiàn)“讓創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新更加容易”的目標,進而推動社會的萬眾創(chuàng)新、大眾創(chuàng)業(yè).

1.2　智慧學習中心

在“互聯(lián)網+”的影響下,新興互聯(lián)網教育模式迅速發(fā)展.在興起的“慕課”浪潮里開展網絡信息化教育,高校圖書館得天獨厚,因其豐富的館藏資源,日益增長的數(shù)字文獻資源和開放存取資源平臺為網絡教學過程的各個環(huán)節(jié)提供全方位的資源保障.加上高校圖書館在對大規(guī)模的信息資源的整合、管理與共享這方面積累了大量的成果和經驗.高校圖書館逐漸地成為信息化、數(shù)字化、智能化的“智慧學習中心”.

高校圖書館建設各類基于公共數(shù)據(jù)庫的信息化智慧學習系統(tǒng)平臺,為每個讀者建立獨一無二的個人學習帳戶,更強調讀者的主體地位,更強調和釋放讀者的潛能和活力,為讀者的個性化學習開辟新的空間,運用大數(shù)據(jù)分析讀者的學習習慣,為讀者提供量身定制的學習資源,實現(xiàn)了每個讀者自定義學習發(fā)展和經驗累積.這個帳戶會記錄讀者在平臺上生成、獲取、儲存各類個人數(shù)據(jù),比如曾借閱的文獻,發(fā)表過的論文,正在學或學習過的網絡課程以及成績,和感興趣的研究方向等等.這些數(shù)據(jù)不僅為個人的科研、學習、生活提供了豐富的信息支撐,學校還可以通過這些數(shù)據(jù)關注和統(tǒng)計用戶的學習習慣,使學校能夠持續(xù)地改善讀者的學習體驗.比如,學生和老師在平臺上展開互動交流,老師能及時了解學生的學習進程和個性化發(fā)展,充分評估每個學生的發(fā)展?jié)摿?通過及時的反饋大大增強學生的學習體驗.[3]

1.3　文化休閑中心

在“互聯(lián)網+”迅速發(fā)展的影響下,高校圖書館將是集開放、互動、創(chuàng)意、交流等多種元素為一體的新型“文化活動中心”.現(xiàn)在的圖書館已經不再是單一為讀者提供各種文獻資源的借閱服務機構了,而是越來越積極地參加到城市或社區(qū)的文化活動之中.高校圖書館將改變傳統(tǒng)的相對靜態(tài)的學習空間,通過舉辦各種專題講座、專題展覽以及開辟專門的閱讀體驗區(qū),視聽欣賞、電子閱覽、多媒體娛樂等,吸引越來越多的用戶走進圖書館利用圖書館.比如2016年5月,深圳市鹽田區(qū)啟用國內首個實體智慧圖書館,該館基于物聯(lián)網、移動服務、大數(shù)據(jù)等技術研發(fā)而成,設立了智慧墻服務區(qū),提供信息展播、資源瀏覽、讀者互動等特色功能,這將使圖書館成為用戶學習各種文化知識、參與各種社會活動的場所.[4]在“互聯(lián)網+”時代背景下,高校圖書館也應該關注自身的文化休閑功能的發(fā)揮,這不是對圖書館功能的削弱,而是對圖書館職能的拓展,因為休閑服務同樣體現(xiàn)了圖書館的人文關懷.和諧有序地發(fā)展圖書館休閑文化功能,是對圖書館休閑服務的基本定位.

1.4　市民知識家園

在“互聯(lián)網+”時代,高校圖書館更不應該固步自封,要拓展圖書館的功能,主動地參與社會活動,開展社會服務,在社會中扮演更加積極、更有創(chuàng)造性、更有貢獻度的新角色——“市民知識家園”.高校圖書館面向社區(qū)用戶開放是“互聯(lián)網+”發(fā)展的必然趨勢,高校圖書館除了肩負為本校師生教學科研提供服務的任務,同時也應承擔起向周邊市民普及教育、推廣閱讀的責任.

例如浙江金華職業(yè)技術學院圖書館,從2010年起向社會無門檻開放,任何讀者都可以免費借閱圖書、免費享受館內的資源和服務,讓市民切實地分享到了國家文化建設的成果.[5]此外,江漢大學2008年起向社會開放,湖北大學2012年4月16日起向武漢市民開放;2014年12月1日成都11所高校圖書館正式對外開放等.越來越多的高校圖書館也加入向社會開放的陣列,使高校圖書館真正成為市民的知識家園,對普及國民教育、推動全民閱讀、提高國民綜合文化素質起到了極其有利的促進作用.

1.5　社區(qū)數(shù)字圖書館

每個城市幾乎都遍布各種類型的圖書館,如高校圖書館、中小學圖書館、少兒圖書館、公共圖書館、醫(yī)院圖書館、企業(yè)圖書館、科研機構圖書館等等,其中一般以高校圖書館的規(guī)模、資源居首位.高校圖書館應牽頭,聯(lián)合本地區(qū)各類型圖書館建立“社區(qū)數(shù)字圖書館”,不但可實現(xiàn)圖書館之間的資源共建共享,更重要的是讓社區(qū)用戶可以隨時隨地使用圖書館,真正使圖書館成為市民身邊的圖書館.比如寧波大學園區(qū)圖書館的聯(lián)盟館成員多達700余家,遍布中小學、企業(yè)、公司和社區(qū),總館為成員館用戶提供服務器、公用平臺、圖書通借通還、技能培訓等服務.[6]

1.6　社會服務志愿者

隨著高校圖書館逐漸向社會開放,圖書館將充當“社會服務志愿者”這個新角色.這個新角色要求館員具備豐富的知識素養(yǎng),尤其需要多專業(yè)背景的復合型館員.廣州地區(qū)在社會服務方面開展得較早且效果較好的高校圖書館是廣州南洋理工職業(yè)學院圖書館(簡稱南洋圖書館),南洋圖書館2011年9月成立了廣州地區(qū)第一家高校科學技術協(xié)會,深入到廣州市從化區(qū)的偏遠農村、企業(yè)、社區(qū)開展形式豐富的社會服務工作,取得了良好的口碑,不少項目改善了當?shù)氐慕洕兔裆?形成了利用科學技術協(xié)會模式開展社會服務的品牌.[7]

2　“互聯(lián)網+”形勢下高校圖書館角色轉變策略

2.1　扭轉館員角色觀念和提升館員綜合素質

“互聯(lián)網+”形勢下高校圖書館的角色轉變,很大程度上取決于館員的角色轉變,因為館員是圖書館的人力資源,是實現(xiàn)圖書館角色轉變的關鍵力量.“互聯(lián)網+”已經逐漸滲透到圖書館的方方面面,館員必須打破一次性學習,建立終身學習的觀念,放下偏見、停止觀望、了解“互聯(lián)網+”、接受“互聯(lián)網+”、宣傳“互聯(lián)網+”、致力“互聯(lián)網+”.要成功扭轉館員的角色觀念和提升館員綜合素質,除了館員通過自主學習了解、提升認識高度之外,還可以加強新科技、新技術的學習培訓和應用實踐.提升館員的創(chuàng)新實踐能力和創(chuàng)新服務能力,使館員的思想、意識、認知、觀念等跟上信息時代發(fā)展的步伐,以滿足“互聯(lián)網+”形式下角色轉變和全新服務模式的需求,為讀者提供更優(yōu)質的服務.

2.2　培養(yǎng)創(chuàng)新型圖書館人才

“互聯(lián)網+”時代的圖書館需要有互聯(lián)網思維、創(chuàng)新意識、創(chuàng)新能力的人才群體,推動圖書館的各項工作向多元化、現(xiàn)代化邁進.圖書館人才是一個復合型的結構體系,由各種層次、多學科門類、多種專門人才組成,在知識創(chuàng)新服務為主基調的圖書館發(fā)展進程中具有十分重要的作用.創(chuàng)新型圖書館人才的成長,離不開作為培養(yǎng)創(chuàng)新人才搖籃的高等教育,所以高校圖書館是最早和優(yōu)先接觸到這個群體,同時也肩負著培養(yǎng)才人的重大使命.高校圖書館通過各種有效的教學活動,組織圖書館學及其交叉學科的專業(yè)學生,培養(yǎng)學生的興趣,為學生構建出合理的知識結構和能力結構,強化圖書館教育,致力培養(yǎng)創(chuàng)新型圖書館人才.

2.3　開發(fā)圖書館空間功能

在“互聯(lián)網+”的滲透之下,圖書館將改變傳統(tǒng)借閱藏的空間功能,大量利用率低的紙質書刊將下架歸入到密集書庫,以騰出更多空間用于圖書館的轉型發(fā)展.比如上海圖書館2013年將館內約800平方米的專利標準檢索工具閱覽室改造為“創(chuàng)·新空間”,設置了討論交流區(qū)、創(chuàng)意設計區(qū)、產業(yè)研究區(qū),各區(qū)之間未設立物理隔斷,仍然保持空間的完整性.[8]高校圖書館空間的開發(fā)潛力是較為巨大的,在開發(fā)的過程中要注意統(tǒng)籌規(guī)劃,科學合理地布置各功能空間,同時要注意低碳環(huán)保,將空間開發(fā)帶來的灰塵、噪音等負面影響降至最低.

2.4　創(chuàng)建圖書館創(chuàng)客空間

創(chuàng)客空間能夠促進科研交流,提供動態(tài)知識服;讓讀者接觸到最新科技,拓展了他們的視野;也為高校圖書館的角色轉變和服務創(chuàng)新提供了新的途徑.創(chuàng)客空間的建立和發(fā)展將會使高校圖書館發(fā)展為集圖書館、博物館、展覽館和教育技術館為一體的校園核心空間,例如,內華達大學雷諾分校的狄拉麥爾科學與工程圖書館是第一所向所有學生提供3D打印的高校圖書館.狄拉麥爾創(chuàng)客空間配備了新興技術館員,這些館員還能對讀者進行基礎理論培訓,同時也動手實踐并一起研究具體的創(chuàng)客項目.[9]

高校圖書館建立創(chuàng)客空間,不僅是適應角色轉變,也是為了完善自身服務職能.高校圖書館通過開展創(chuàng)客空間服務,能夠吸引更多的讀者,并進一步挖掘讀者群體的潛在需求,讓不同的讀者實現(xiàn)知識文化的交流和共享;有助于滿足個性化服務的需求,消除讀者之間的信息隔閡,同時促進知識的利用與再創(chuàng)造,進而提升讀者的信息素養(yǎng).高校圖書館作為學術交流與信息集散中心,能夠吸引更多的創(chuàng)客;而創(chuàng)客的創(chuàng)新活動將進一步凸顯圖書館服務的價值,進而形成獨特的服務品牌,促使高校圖書館成為讀者的精神家園.

2.5　構建開放共享的社區(qū)圖書館網絡

在“互聯(lián)網+”時代,共享經濟得到空前的發(fā)展和普及;社區(qū)用戶對共享高校圖書館資源的需求也越來越迫切.早在2002年教育部頒發(fā)的《普通高等學校圖書館規(guī)程(修訂)》中的第21條就明確指出:“有條件的高等學校圖書館應盡可能向社會讀者和社區(qū)讀者開放.”[10]10余年過去,具備向社會開放條件或已經向社會不同程度地開放的圖書館越來越多.向社會社區(qū)開放的重要工作之一就是建設開放共享的社區(qū)圖書館網絡,社區(qū)用戶除了借還圖書需要出入圖書館之外,更多的時候是利用開放共享的社區(qū)圖書館網絡來獲取其需求信息.社區(qū)圖書館網絡應24小時開放、簡化用戶認證流程、界面簡潔友好、支持一站式信息檢索、提供線上參考咨詢服務等等,使圖書館真正成為社區(qū)用戶的家庭圖書館.

2.6　建立評估、反饋機制

2.6.1評估機制

高校圖書館角色轉變過程中制定的發(fā)展規(guī)劃、項目開展等需要建立評估機制,評估機制由評估組織機構、制度安排、指標體系等要素構成.評估組織機構包括第一方評估、第二方評估和第三方評估,第一方評估和第二方評估分別是項目管理者和項目承建者,屬于內部評估,第三方評估是獨立于圖書館和項目承建者的專業(yè)評估機構,屬于外部評估;制度安排是圖書館在制定某項發(fā)展規(guī)劃或開展某個項目之前擬定的用于約束特定領域內的群體或個體的規(guī)則,這個規(guī)則視實際情況不同可以是正式的、非正式的、暫時的或永久的;指標體系是由若干個相互關聯(lián)的統(tǒng)計指標組成的有機體,圖書館建設發(fā)展的各項指標體系由主管圖書館的部門制定頒發(fā),是圖書館進行項目評估的參照文本.

為保證評估結果的科學準確,評估的制度必須規(guī)范性,評估的視角要多樣性,評估的方法要科學性.要達到以上效果,可以采取多方評估方式,即引入外部評估主體參與項目評估的過程,享有知情權、批評權、建議權等權利,可以避免內部評估的片面性和主觀性.[11]同時,要建立以用戶為中心的后評估機制,可以及時了解用戶的需求和建議,為圖書館的可持續(xù)發(fā)展提供強有力的促進作用,同時這也是實現(xiàn)圖書館建設及時糾偏和質量監(jiān)控的有效途徑.

2.6.2反饋機制

反饋機制和評估機制同等重要,評估機制是事前規(guī)劃事中干預,反饋機制則是事后總結.高校圖書館要完善反饋機制,首先要構建多渠道的反饋信息系統(tǒng),廣泛地收集用戶的反饋意見,并由專人進行匯總、分析、處理,輔以專家評判確保反饋意見的科學性,形成“反饋——執(zhí)行——再反饋——再執(zhí)行”的反饋處理良性循環(huán).[12]其次,要科學使用反饋信息的采集方法,只有采取科學的調查方法,才能確保反饋信息的質量,調查過程中要注意傳統(tǒng)調查與網絡調查、一般調查與重點調查、長期調查與短期調查相結合,同時可以對有代表性的用戶實施長期的跟蹤調查.[13]再次,要注意提升館員的綜合素養(yǎng),在服務的過程中體現(xiàn)親民性、人性化,對提高反饋信息的準確性、科學性、決策性等都有極大的促進作用.

3　結語

在“互聯(lián)網+”與高校圖書館融合發(fā)展的契機下,高校圖書館要勇于接受新挑戰(zhàn),積極充當好創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中心、智慧學習中心、文化休閑中心、市民知識家園、社區(qū)數(shù)字圖書館、社會服務志愿者這六個新角色,從扭轉角色觀念和提升館員綜合素質、培養(yǎng)創(chuàng)新型圖書館人才、開發(fā)圖書館空間功能、創(chuàng)建圖書館創(chuàng)客空間、建設開放共享的社區(qū)網絡、建立評估反饋機制這六個方面實現(xiàn)角色的轉變.高校圖書館應該順應時勢發(fā)展,明確在新形勢下的角色定位,充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢,打破傳統(tǒng),創(chuàng)新融合,營造更美好的未來.

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