花 蕊

(東華大學(xué) 旭日工商管理學(xué)院，上海 200051)

近幾年，大學(xué)生心理健康問題較為突出。入學(xué)不適應(yīng)、失戀、學(xué)生壓力大、抑郁有自殺性傾向等問題，均表明大學(xué)生心理健康狀況不容樂觀，這對高校心理輔導(dǎo)員的職業(yè)素養(yǎng)提出了更高要求。目前，高校心理輔導(dǎo)員在心理輔導(dǎo)理論與心理咨詢實踐上有一定的差距，如偏重于學(xué)生心理障礙模式的研究，缺乏對學(xué)生發(fā)展性心理問題的關(guān)注；高校心理輔導(dǎo)員與專職心理咨詢師角色定位模糊，造成心理輔導(dǎo)員在培訓(xùn)過程中培訓(xùn)目標(biāo)與服務(wù)對象策略相悖逆；大學(xué)生關(guān)于心理咨詢的發(fā)展性需求與心理輔導(dǎo)員應(yīng)急式回應(yīng)策略相脫節(jié)。積極心理學(xué)作為一個新興的流派，主張從“尋找幸?！钡哪繕?biāo)出發(fā)，探討調(diào)動人的積極品質(zhì)去克服心理問題，發(fā)揮潛能，建立高質(zhì)量的社會和個人生活。高校心理輔導(dǎo)員作為大學(xué)生心理健康教育的重要主體，需要以積極的心態(tài)解讀個體所面臨的心理現(xiàn)象，研究積極的個人特質(zhì)，塑造積極的心理品格；更需要以積極的正向行為探索專業(yè)化進(jìn)程所面臨的困惑，研究如何創(chuàng)造良好的內(nèi)外環(huán)境促使個體發(fā)揮人性中的積極層面，提升心理輔導(dǎo)員工作的內(nèi)生動力，推動高校心理健康工作的有效開展。

一、 積極心理學(xué)概述

積極心理學(xué)起源于對婚姻幸福感和生活意義的探求，要求研究者采用開放的態(tài)度去審視個體的潛能[1]。隨著二戰(zhàn)的結(jié)束，積極心理學(xué)由于對治療戰(zhàn)爭創(chuàng)傷的關(guān)注，逐漸成為主流心理學(xué)所關(guān)注的主題，“幸福生活”成為該學(xué)科研究的使命[2]。然而，受限于當(dāng)時的研究條件，心理學(xué)家只能借助于個體觀察、日志和經(jīng)歷等質(zhì)性方式進(jìn)行研究，缺乏必要的定量分析工具，限制了積極心理學(xué)的發(fā)展。直至20世紀(jì)末，美國心理學(xué)家將積極心理學(xué)應(yīng)用于疾病預(yù)防工作，極大地拓展了積極心理學(xué)的研究邊界，豐富了積極心理學(xué)在其他社會科學(xué)領(lǐng)域的應(yīng)用性研究，該學(xué)科就此在社會各領(lǐng)域中推廣開來。

國外心理學(xué)家Maggs在疾病的預(yù)防研究中發(fā)現(xiàn)，勇氣、樂觀、希望及信仰等積極品質(zhì)有利于對患者的心理疾病起到抑制性作用[3]。Seligman提出人會因為對環(huán)境事件的“習(xí)得性無助”而出現(xiàn)消極性行為，相反地，也會因為后天習(xí)得的樂觀等積極情緒而呈現(xiàn)出積極性行為[4]。Myers發(fā)現(xiàn)個體具備的樂觀態(tài)度不僅可以產(chǎn)生積極的正向行為，而且可以相應(yīng)地提高心理健康水平[5]。我國學(xué)者將積極心理學(xué)理論更多地應(yīng)用于高校心理健康教育的研究中：劉甜玲提出，在高校推廣積極心理學(xué)課程可以有效提升大學(xué)生的心理素質(zhì)[6]；衛(wèi)必佳指出，高校心理健康教育要走出消極心理學(xué)的范疇，運用積極心理學(xué)理念從學(xué)校、師生、家庭、個體四個維度重新定位，統(tǒng)領(lǐng)高校心理健康教育的再發(fā)展[7]；李剛等學(xué)者反對傳統(tǒng)心理學(xué)對消極心理問題的過分關(guān)注，認(rèn)為高校心理輔導(dǎo)員應(yīng)該運用積極心理學(xué)去拓展高校心理健康教育的傳統(tǒng)研究邊界[8]。

目前的研究雖然關(guān)注于積極心理學(xué)在高校心理健康教育中的應(yīng)用，但大部分是以受教育者即學(xué)生為研究主體，研究內(nèi)容多為積極心理學(xué)在學(xué)生心理健康教育中的成效。鮮有學(xué)者以高校心理輔導(dǎo)員為研究主體，去探討積極心理學(xué)在其專業(yè)化建設(shè)中所發(fā)揮的積極作用。

二、 高校心理輔導(dǎo)員工作中存在的問題

(一) 職業(yè)倦怠感

1. 工作性質(zhì)帶來的職業(yè)倦怠感

高校心理輔導(dǎo)員是助人特征最典型的職業(yè)群體。該職業(yè)要求輔導(dǎo)人員運用專業(yè)知識、技能，為大學(xué)生提供必要的心理協(xié)助與服務(wù)，通過提高心理機能幫助其正確認(rèn)識自己，保持積極向上的心理狀態(tài)，確立有益于個人和社會的生活目標(biāo)。這份特殊且崇高的工作職責(zé)意味著心理輔導(dǎo)員需要承受較大的工作壓力，許多心理輔導(dǎo)員都曾出現(xiàn)過包括情緒枯竭、成就感渺茫以及自我效用降低等特征在內(nèi)的職業(yè)倦怠現(xiàn)象。這種職業(yè)倦怠感，正是助人行業(yè)中普遍存在的從業(yè)人員由于工作強度、工作時間等原因所引起的身心皆疲現(xiàn)象，并伴隨著工作能力削弱、成就感不足以及人際關(guān)系緊張等消極癥狀[9]。

2. 工作內(nèi)容帶來的職業(yè)倦怠感

當(dāng)代大學(xué)生需要應(yīng)對的人生課題越來越多，心理方面的需求也越來越多樣和獨特。近年來，高校有心理困惑的學(xué)生數(shù)量逐年增長，心理預(yù)約服務(wù)供不應(yīng)求。受限于有限的精力，高校心理輔導(dǎo)員往往只能選擇從事廣泛的心理知識普及，而無法全身心專注投入挑戰(zhàn)性高的心理案例和個體心理咨詢中，其原有的內(nèi)心期待高于現(xiàn)實狀況，理想的工作狀態(tài)受到現(xiàn)實條件的牽絆，從而不可避免地產(chǎn)生熱情低落。再者，長期面對重復(fù)且負(fù)能量的工作內(nèi)容，極易造成高校心理輔導(dǎo)員身體疲倦乃至情緒枯竭[10]。

3. 工作時間帶來的職業(yè)倦怠感

根據(jù)《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》，每200名大學(xué)生配備1名輔導(dǎo)員，各高校在輔導(dǎo)員隊伍配置上仍存在人員不足的情況，且專業(yè)心理輔導(dǎo)員更是面臨著工作量偏大、變相延長工作時間以及雙休日無法保證等問題[11]。同時，部分高校對心理輔導(dǎo)員的角色定位模糊，大部分心理輔導(dǎo)員需要消耗大量時間忙于瑣碎的日常事務(wù)性工作，導(dǎo)致其很難顧及本職工作。因此，高校心理輔導(dǎo)員因時間問題很容易出現(xiàn)消極應(yīng)付、工作熱情不高等職業(yè)倦怠的現(xiàn)象[12]。

(二) 專業(yè)化不足

1. 職業(yè)的雙重身份帶來的專業(yè)化問題

在輔導(dǎo)員隊伍中，高校心理輔導(dǎo)員往往具有教師和行政雙重身份。在做好本職工作的同時，他們天然地成為高校管理崗位的后備人選。同時，高校心理輔導(dǎo)員還可以從事教學(xué)、科研工作，選擇職稱的評審晉升路徑，獲得相關(guān)學(xué)科的職稱資格。對于這種雙重身份，高校心理輔導(dǎo)員在職業(yè)晉升的路徑上看似具備了一定的靈活性，但實際效果并不理想。一個人要具備工作中所涉及的各種知識和技能，事實上是極為困難的。“大而全”和“專而深”是相互對立的，求全則難專。職業(yè)的雙重身份導(dǎo)致業(yè)務(wù)能力“泛而不專”，是一個極為普遍的現(xiàn)象。

2. 職業(yè)的評估方式帶來的專業(yè)化問題

首先，高校心理輔導(dǎo)員并未享受與專職教師一致的評估機制。他們在從事行政工作的同時承擔(dān)選修課的教學(xué)工作，但高校對教師教學(xué)工作進(jìn)行評估時，心理輔導(dǎo)員與專職教師被區(qū)分對待，更有甚者，這一群體并未列入評估對象。這對高校心理輔導(dǎo)員的工作積極性帶來一定挫傷。其次，高校心理輔導(dǎo)員的工作考核難以量化。作為最接近大學(xué)生的基層崗位，繁多的事務(wù)性工作與繁重的心理疏導(dǎo)工作耗去他們大量的精力和時間。隱形的時間成本無法進(jìn)行量化和標(biāo)準(zhǔn)化處理，因此并未體現(xiàn)在工作考核中，以致其工作內(nèi)生動力不足。再次，高校心理輔導(dǎo)員的薪酬分配不公平。盡管高校心理輔導(dǎo)員以最大的熱情投入到工作中，但在利益分配時卻存在著某種不公平，這消減了他們的工作熱情。最后，高校心理輔導(dǎo)員在專業(yè)進(jìn)修和學(xué)位認(rèn)定上也不具備優(yōu)勢。這些勢必會導(dǎo)致其工作成就感下降，工作內(nèi)驅(qū)力不足，從而影響高校心理輔導(dǎo)員專業(yè)化水平的提升[13]。

(三) 職業(yè)性困惑

1. 學(xué)生價值多樣化帶來的職業(yè)性困惑

心理輔導(dǎo)員的工作模式往往是“一對多”的模式，一個輔導(dǎo)員針對不同的大學(xué)生開展心理輔導(dǎo)。當(dāng)代大學(xué)生的言行越來越社會化、個性化，不同的學(xué)生群體之間存在明顯差異，他們對核心價值的認(rèn)同與否亦呈現(xiàn)多樣化的特點，這就要求高校心理輔導(dǎo)員具備淵博的知識，以引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的核心價值觀。因此，心理輔導(dǎo)員這一職業(yè)面臨著極大的工作難度和挑戰(zhàn)。

2. 身份認(rèn)同感缺失帶來的職業(yè)性困惑

由于心理健康教育工作短時間內(nèi)難以見效，且很難對從業(yè)者的工作績效進(jìn)行準(zhǔn)確量化，因此，心理輔導(dǎo)員對其職業(yè)身份認(rèn)同感缺失。這與目前高校對心理輔導(dǎo)員“重使用輕培養(yǎng)”的導(dǎo)向有關(guān)，高校心理輔導(dǎo)員在工作中不能很好地完善自身的知識結(jié)構(gòu)，或者個人專業(yè)與工作內(nèi)容有很大無關(guān)性，因此他們在職業(yè)發(fā)展中容易出現(xiàn)工作迷失，從而只能選擇轉(zhuǎn)崗或深造再上崗。

三、 積極心理學(xué)在心理輔導(dǎo)員隊伍專業(yè)化建設(shè)中的應(yīng)用

(一) 推動心理輔導(dǎo)員幸福體驗，增強其心理彈性

積極心理學(xué)致力于“個體如何獲得幸?！钡难芯俊７e極幸福的心態(tài)是大學(xué)生成長的關(guān)鍵，這就要求高校心理輔導(dǎo)員在日常工作中要首先尋找到使自己生活更加幸福的方式[14]。心理輔導(dǎo)員的幸福體驗主要是指其從學(xué)生心理輔導(dǎo)工作中發(fā)現(xiàn)自我的需要，使得個人潛能得到最大程度發(fā)揮，并從工作中獲取持續(xù)滿足的個體體驗。高校心理輔導(dǎo)員的幸福體驗源于其內(nèi)心對心理健康教育工作的熱愛與滿足感，并在教學(xué)過程中通過學(xué)生的成長與提高去獲得個體的成就。而這種幸福體驗建立在高校心理輔導(dǎo)員自身積極的生活態(tài)度、能動的生活方式以及和諧的人際交往之上[15]。

心理彈性是指高校心理輔導(dǎo)員的心理韌性，它主要指個體在面臨困境時的一種突破自我并實現(xiàn)調(diào)整自我的能力。增強高校心理輔導(dǎo)員的心理彈性，就是要通過提升他們的幸福體驗去培養(yǎng)其心理自我調(diào)節(jié)的能力，從而可以從容地面對外界壓力[16]。按照積極心理學(xué)的觀點，面對壓力，不在于壓力本身，而在于個體對待壓力的態(tài)度。高校輔導(dǎo)員具備樂觀的心態(tài)，面對壓力時具備良好的認(rèn)知態(tài)度，就可以積極主動排除職業(yè)發(fā)展中的障礙性因素，并有效增強自身的心理承受能力。有足夠心理彈性的高校心理輔導(dǎo)員，可以積極改變自我，珍惜與每個學(xué)生相處的機會，并將工作看作是自我職業(yè)提升的一個很好的平臺和機遇，從而體會到職業(yè)幸福感，最終提升開展心理輔導(dǎo)工作的效果。

(二) 完善心理輔導(dǎo)員管理制度，拓展其成長空間

積極心理學(xué)提出，個體工作能力的提升不僅包括常規(guī)的制度管理和崗位技能培訓(xùn)，而且還應(yīng)包括對個體工作潛能的開發(fā)與提升。在完成組織的某項任務(wù)之后，個體總會對該項任務(wù)進(jìn)行自我的主觀評價。如果該評價結(jié)果為正向，個體具備積極的自我效能感，并具備繼續(xù)執(zhí)行該任務(wù)的動力和信心；如果該評價結(jié)果為負(fù)向，個體將不愿意執(zhí)行該項任務(wù)，此時自我效能將會阻礙個體的工作進(jìn)展。同樣，高校心理輔導(dǎo)員的心理效能感也將影響到其工作效率，這就需要幫助高校心理輔導(dǎo)員塑造一種對自我肯定的價值觀。在積極價值觀的指導(dǎo)下，高校心理輔導(dǎo)員很容易找到個體存在的意義，從而具備正向的工作自我效能[17]。

高校心理輔導(dǎo)員的職業(yè)認(rèn)同感可以引導(dǎo)其對自身工作產(chǎn)生一種肯定性的自我評價。這就需要對高校心理輔導(dǎo)員的崗位進(jìn)行完善的職業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃，設(shè)置明確的崗位目標(biāo)，從而有利于輔導(dǎo)員找到自身職業(yè)上升路徑。作為一個專業(yè)的技術(shù)崗位，高校心理輔導(dǎo)員需要進(jìn)行心理咨詢師等各類認(rèn)證培訓(xùn)，這樣不僅提升了心理輔導(dǎo)員隊伍的專業(yè)化水平，而且還有助于提升該崗位的職業(yè)含金量，從而具備考核的導(dǎo)向性要求[18]。另外，在薪酬制度上也應(yīng)該作出一定的調(diào)整，通過提高心理輔導(dǎo)員薪酬，進(jìn)一步增強他們的職業(yè)歸屬感，更好地服務(wù)學(xué)生。

(三) 改善心理輔導(dǎo)員工作環(huán)境，提升其工作滿意度

在個體與組織的關(guān)系中，個體不僅受到組織正式契約的約束，同時還受到各種隱含的非正式組織期望的影響[19]。在非正式期望下，個體不僅可完成組織賦予自身的本職工作，而且還可以積極或者消極地去承擔(dān)額外性的工作，從而推動或者阻礙組織工作的進(jìn)一步發(fā)展。積極心理學(xué)提出，忠誠度可以影響個體對組織的情感和行為，一個具備高忠誠度的個體能夠?qū)M織充滿信任，并在組織工作中充滿幸福感。這種忠誠度屬于一種心理契約，并非一種義務(wù)的承諾，它僅是一種期望性質(zhì)的互惠價值，但是這種心理契約狀態(tài)往往直接決定員工對待組織的真實態(tài)度，以及進(jìn)一步采取行動的意圖。

高校的心理輔導(dǎo)員工作，其實也是高校與輔導(dǎo)員建立的各種主觀性心理契約。例如，高校要求輔導(dǎo)員奉獻(xiàn)自我，輔導(dǎo)員也期望把握各種發(fā)展機會[20]。因此，高校在對心理輔導(dǎo)員的管理工作上，不僅要重視制度性建設(shè)，更要為其創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，如設(shè)立輔導(dǎo)員協(xié)會組織，舉辦輔導(dǎo)員心理沙龍、學(xué)術(shù)分享會、戶外素質(zhì)拓展、輔導(dǎo)員年會等，從而保證這種心理契約關(guān)系處于一個“溫情”的情感紐帶中。學(xué)校對心理輔導(dǎo)員的情感投入可以促使其對組織產(chǎn)生依戀，并提高輔導(dǎo)員的組織忠誠度。同時，這種情感投入也應(yīng)體現(xiàn)在對心理輔導(dǎo)員管理工作的連貫性和保障性上，即年輕的心理輔導(dǎo)員能夠具備發(fā)展的空間，而年長的心理輔導(dǎo)員擁有上升的機遇。總之，高校需要積極提升心理輔導(dǎo)員的專業(yè)化建設(shè)，從而為大學(xué)生的心理健康發(fā)展提供支持和保證。