邢明嬋

（廣東財經(jīng)大學華商學院圖書館，廣東廣州511300）

高校圖書館是學校文獻信息資源中心，是為人才培養(yǎng)和科學研究服務(wù)的學術(shù)性機構(gòu)，應(yīng)與學校的建設(shè)和發(fā)展相適應(yīng)，其服務(wù)教學科研的水平是學?？傮w水平的重要標志［1］。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，高校圖書館面臨著不小的挑戰(zhàn)，但是也伴隨著機遇?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”不是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)簡單的相加，而是充分利用互聯(lián)網(wǎng)的各個平臺，促進各個傳統(tǒng)行業(yè)的進步，并促進整個行業(yè)技術(shù)的發(fā)展［2］。高校圖書館應(yīng)抓住機遇，把為讀者的服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相融合，對傳統(tǒng)的服務(wù)模式進行轉(zhuǎn)型，充分滿足讀者的需求，發(fā)揮好圖書館在高校中的作用。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下高校圖書館服務(wù)現(xiàn)狀及其存在的問題

（一）文獻資源利用率下降

圖書館是文獻信息資源的寶庫，文獻利用率是其價值體現(xiàn)的重要指標之一［3］。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，信息資源呈“井噴式”增長，更新速度極快，獲取知識的途徑多樣化、方便、快捷。而高校圖書館主要以紙質(zhì)藏書為主，教育部又對圖書館的藏書總量、每年新增圖書量有著明確的規(guī)定，很多高校圖書館為了完成指標，大量購買特價圖書，少買或者基本不買經(jīng)典圖書、暢銷圖書，不重視圖書的質(zhì)量和實用性，采購模式單一，圖書更新速度慢，信息資源滯后，館藏資源不夠豐富，獲取知識途徑單一，媒體種類少，紙質(zhì)圖書破損嚴重，這些因素導致借閱人數(shù)急劇減少，文獻利用率下降。

（二）服務(wù)模式落后

高校圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)主要是借還圖書、書目檢索、電子資源下載。許多學校參考咨詢服務(wù)也不成熟，當讀者對信息資源使用有需求或疑問時，圖書館的服務(wù)跟不上讀者的需求，讀者只能被動接受圖書館的服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)進入校園后，圖書館雖然加強了網(wǎng)上電子資源建設(shè)，提高了讀者查閱資料的效率，但并沒有其他實質(zhì)性的變化，而圖書館內(nèi)數(shù)據(jù)庫資源只能在校園網(wǎng)區(qū)域內(nèi)下載也大大地限制了圖書館的服務(wù)范圍。在讀者需求多樣化的今天，高校圖書館的服務(wù)模式越發(fā)顯得單一落后。

（三）工作人員整體水平不高

很多高校圖書館缺乏專業(yè)技術(shù)人員?，F(xiàn)有的工作人員工作積極性不高，服務(wù)意識不強，知識結(jié)構(gòu)老化，觀念陳舊，接受新事物的能力差，缺乏創(chuàng)新精神，計算機基礎(chǔ)薄弱，專業(yè)知識匱乏，不能給讀者提供主動的、專業(yè)的、學科化的深層次服務(wù)，滿足不了讀者的需求。

（四）書庫管理混亂

很多高校在管理方面實行大流通模式，大流通確實給讀者帶來簡化程序、方便借閱、資源得到有效利用等好處。但同時也帶來很多弊端，如：書架混亂，亂插亂放現(xiàn)象嚴重。很多讀者閱讀完后，隨手把圖書放在書架上或者隨意插在書架上，造成亂架現(xiàn)象；不在架現(xiàn)象時有發(fā)生。有些圖書被讀者拿到其他閱覽室閱讀沒有及時歸位，造成其他讀者在書架上找不到圖書，這些現(xiàn)象嚴重影響了圖書的共享性。

（五）功能區(qū)域單一

高校圖書館是信息資源庫和交流中心，因此高校圖書館不僅要提供借閱服務(wù)，還要滿足讀者的交流需求。傳統(tǒng)圖書館的工作重心在借閱服務(wù)，往往忽略了交流這一功能，因此，在劃分功能區(qū)域時不夠科學和合理，除了劃分圖書借閱室、自習室和電子閱覽室以外，少有或者幾乎沒有其他功能區(qū)。有些讀者在自習室或者閱覽室內(nèi)交流，嚴重影響到其他讀者。

（六）建設(shè)經(jīng)費短缺

高校圖書館每年都有專項經(jīng)費，主要用于圖書館的運轉(zhuǎn)與建設(shè)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型依托于云計算、大數(shù)據(jù)分析，必然需要對高校圖書館的數(shù)據(jù)進行專門的收集、保護和分析，這就需要購買電子設(shè)備、軟件工具和設(shè)立高規(guī)格的機房，需要花費大額的經(jīng)費［4］。圖書館每年的建設(shè)經(jīng)費有限，按計劃購買了必需的紙質(zhì)圖書和部分電子資源后，經(jīng)費所剩無幾，用于圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型經(jīng)費緊缺。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型策略

（一）優(yōu)化采訪路徑，提高館藏資源質(zhì)量

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，要利用圖書館讀者薦購平臺，收集和分析系統(tǒng)里的流通數(shù)據(jù)，了解學科的前沿發(fā)展，準確地掌握讀者的閱讀需求，優(yōu)化采訪路徑，提高采訪文獻的質(zhì)量。對于破損嚴重的圖書，圖書館應(yīng)把這些資源電子化，儲存在電子平臺上供讀者下載閱覽。除了重視紙質(zhì)資源以外，高校圖書館還應(yīng)重視電子資源建設(shè)，在圖書館服務(wù)大廳可安裝電子書借閱機、電子讀報機等方便讀者閱讀和下載的設(shè)備。

（二）服務(wù)模式轉(zhuǎn)型

一個圖書館的好壞并不僅僅在于館舍的大小、館藏文獻的多少，而在于它是否能為讀者提供高質(zhì)量的信息與服務(wù)［5］。高校圖書館要打破以人工借還為主的傳統(tǒng)服務(wù)模式，把封閉、被動的服務(wù)模式向開放、主動的服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，具體的措施如下：（1）引進圖書自助服務(wù)。圖書館引進自助借還機，讀者親自參與借還過程，避免錯借、漏借、漏還等事件發(fā)生，減少讀者與工作人員的摩擦，大大提高服務(wù)質(zhì)量，增加讀者滿意度。（2）充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，推行智能定位服務(wù)技術(shù)的使用。讀者在查找信息資料時能夠定位到確切的書架，使讀者檢索文獻資料的效率大大提高，提高讀者的閱讀體驗，同時也減輕管理人員的工作負擔［6］。（3）提供多元化服務(wù)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，要充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建多樣化信息服務(wù)平臺，豐富服務(wù)內(nèi)容。目前，多數(shù)高校圖書館提供的信息服務(wù)平臺是移動圖書館和微信公眾號［7］。除此之外，還可開發(fā)網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源、讀者參考咨詢服務(wù)、讀者培訓講座、查新查引、文獻傳遞、數(shù)據(jù)庫服務(wù)、個性化創(chuàng)客空間服務(wù)、特色專題服務(wù)、學科跟蹤服務(wù)等［8］。（4）提供精準化、個性化服務(wù)。高校圖書館信息數(shù)據(jù)龐大，信息質(zhì)量參差不齊，利用傳統(tǒng)的書目檢索在浩瀚的知識海洋里找到自己想要的信息無疑是大海撈針。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，可利用大數(shù)據(jù)、云計算分析各個信息服務(wù)平臺與館藏書目瀏覽數(shù)據(jù)，了解讀者的個人愛好和習慣，為其量身定做個性化檢索服務(wù)［9］。對用戶行為數(shù)據(jù)分析，挖掘出用戶的潛在需求，提供個性化推送服務(wù)，解決教學科研中的實際問題，也體現(xiàn)了印度圖書館學家阮岡納贊提出的“每本書有其讀者”和“節(jié)省讀者時間”的原則［10］。

（三）改變服務(wù)理念，引進專業(yè)人才

要想提高服務(wù)質(zhì)量，人才是關(guān)鍵。高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量與工作人員的專業(yè)水平息息相關(guān)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代對高校圖書館工作人員提出了更高要求。工作人員要改變被動式的服務(wù)理念，樹立“以讀者為中心，一切為讀者服務(wù)”的服務(wù)宗旨，把工作重心向個性化、特色化、學科化服務(wù)傾斜。加強工作人員的專業(yè)知識培訓，特別是知識發(fā)現(xiàn)能力、信息處理能力、數(shù)據(jù)挖掘能力的培養(yǎng)；加大圖書館的投入，建立激勵、監(jiān)督機制，調(diào)動工作人員的積極性，提高館員待遇，引進專業(yè)型、技術(shù)型、復合型和創(chuàng)新型人才，提升圖書館的服務(wù)水平。

（四）加強書庫管理

高校圖書館實行大流通后，書庫的管理工作更加繁重。對于圖書不在架和亂架的現(xiàn)象，工作人員要加強書庫的巡視，頻繁收集閱覽桌上的圖書并進行分類，讓圖書及時歸位；同時也要加強書架的管理，重視順架工作，把亂擺亂放的圖書排好順序，放在正確的位置。另外，還需做好引導工作，如：在書架旁掛上明顯的架標；書庫內(nèi)懸掛醒目的指示牌；對不熟悉圖書館的讀者耐心引導，仔細講解，幫助他們快速了解圖書館的整體布局和詳細情況，這既能減輕工作人員的工作負擔，又能提高讀者的借閱效率和對圖書館服務(wù)的滿意度。

（五）改善館舍條件，營造舒適的學習環(huán)境

舒適的環(huán)境是服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，改善館舍條件，營造舒適的學習環(huán)境是吸引讀者的主要措施。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，無線網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋是最基本的要求。高校圖書館應(yīng)科學規(guī)劃空間布局，除了提供圖書閱覽室、自習室和電子閱覽室外，還應(yīng)開放更多的功能區(qū)，如：休閑交流區(qū)、自主學習空間、多媒體學習中心、咖啡書吧、考研自修室等，不僅給讀者提供安靜學習的地方，還給他們提供交流的場所。在各功能區(qū)的墻壁上懸掛名人字畫、名家書法，室內(nèi)擺放一些室內(nèi)綠植，如：吊蘭、虎皮蘭等，既可美化學習空間，還能且凈化室內(nèi)空氣。

（六）吸收社會力量參與建設(shè)

高校圖書館轉(zhuǎn)型的成功與否，關(guān)鍵在于資金的投入。圖書館急需解決服務(wù)轉(zhuǎn)型與經(jīng)費短缺之間的矛盾。對于解決經(jīng)費緊缺問題，可以采取如下措施：（1）提供特色服務(wù)，提高對讀者的影響力，引起學校重視，圖書館領(lǐng)導盡力向?qū)W校爭取更多的建設(shè)經(jīng)費。（2）利用空間資源和網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源為圖書館創(chuàng)收，如：開設(shè)圖書館咖啡廳、影音視聽室、多媒體數(shù)據(jù)庫、專業(yè)考試題庫等。（3）組織志愿者活動。發(fā)動校內(nèi)的志愿者參加圖書館簡單的管理工作，解決圖書館人手長期緊缺問題。（4）眾籌活動。向社會發(fā)起眾籌，借助社會力量籌集資金。（5）積極與書商、出版社、科研院所進行橫向合作［11］，如：上海圖書館與創(chuàng)意機構(gòu)合作，利用創(chuàng)意作品吸收創(chuàng)意愛好者。

三、結(jié)束語

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，給高校圖書館帶來挑戰(zhàn)和機遇，高校圖書館應(yīng)抓住此次機遇，充分利用自身資源優(yōu)勢，與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合，打破傳統(tǒng)思維，改變服務(wù)理念、服務(wù)模式，使傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代化圖書館轉(zhuǎn)型，提高服務(wù)水平，為讀者提供更深層次、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；充分發(fā)揮圖書館的教育職能，深入到教育教學活動中，為教學科研提供信息保障。

［1］彭銳，王春蘭.地方高校圖書館面向本科教學服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查分析［J］.圖書館學刊，2016（11）：57-61.

［2］張維偉.“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變——以安徽財經(jīng)大學圖書館為例［J］.價值工程，2018（4）：52-54.

［3］廖世榮，王忠明，尚瑋校，等.互聯(lián)網(wǎng)時代高校圖書館面臨的挑戰(zhàn)與應(yīng)對措施［J］.教育教學論壇，2016（52）：12-13.

［4］劉激.基于大數(shù)據(jù)的高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型探究［J］.江蘇科技信息，2017（25）：10-12.

［5］陳秀麗，李志勇，趙杰，等.新媒體環(huán)境下高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)研究［J］.河南圖書館學刊，2017（1）：133-135.

［6］吳爽.“互聯(lián)網(wǎng)+”與高校圖書館服務(wù)融合發(fā)展［J］.科技創(chuàng)新導報，2016（25）：112.

［7］高林杰.“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新路徑研究［J］.無線互聯(lián)科技，2017（22）：122-123.

［8］梁偉.談高校圖書館讀者服務(wù)發(fā)展趨勢［J］.科技文獻信息管理，2017（4）：44-45.

［9］何波，章宏遠，裴劍輝.基于大數(shù)據(jù)的高校圖書館個性化服務(wù)研究［J］.新世紀圖書館，2017（10）：59-61.

［10］劉江紅，趙桂榮.大數(shù)據(jù)時代高校圖書館個性化服務(wù)創(chuàng)新探究——以黑龍江大學為例［J］.農(nóng)業(yè)圖書情報學刊，2016（12）：166-170.

［11］閻迪.圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)的發(fā)展對策［J］.圖書館學刊，2017（2）：81-84.