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層次分析法在大型百貨商場會員畫像描繪中的應(yīng)用

2018-04-23 01:09:08解術(shù)霞
科教導(dǎo)刊·電子版 2018年35期
關(guān)鍵詞:層次分析法

解術(shù)霞

摘 要 精準(zhǔn)營銷的關(guān)鍵是如何策劃和促銷活動,本文以商品折扣,消費(fèi)積分,購物件數(shù),購物次數(shù)作為維系顧客忠誠度的重要衡量指標(biāo),通過層次分析法,來比較喜好和連帶率對商場促銷活動影響的大小,為決策者提供理論依據(jù)。

關(guān)鍵詞 層次分析法 喜好 連帶消費(fèi)

中圖分類號:F626文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

伴隨國家簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革持續(xù)深化,零售行業(yè)“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”日益活躍,在零售行業(yè)中,會員價值體現(xiàn)在持續(xù)不斷地為零售運(yùn)營商帶來穩(wěn)定的銷售額和利潤,同時也為零售運(yùn)營商策略的制定提供數(shù)據(jù)支持。電商當(dāng)前的發(fā)展使商場會員不斷流失,給零售運(yùn)營商帶來了嚴(yán)重?fù)p失。此時,運(yùn)營商需要有針對性地實(shí)施營銷策略來加強(qiáng)與會員的良好關(guān)系。零售行業(yè)會采取各種不同方法來吸引更多的人成為會員,并且商家對會員采取一系列的促銷活動盡可能提高會員的忠誠度。

對大型百貨商場會員的畫像進(jìn)行描繪,包括會員生命周期、消費(fèi)行為、喜好、價值的分析,使得試題零售行業(yè)通過對會員的識別能夠有效地管理會員和制定營銷策略。在判斷會員喜好和連帶率對商家策劃促銷活動影響的時候,站在商場運(yùn)營的角度,追求最大利潤為目的,根據(jù)附件三中提供的會員消費(fèi)信息,那么在策劃此次促銷活動時,確定商品折扣,消費(fèi)積分,購物件數(shù),購物次數(shù)作為維系顧客忠誠度的重要衡量指標(biāo),通過層次分析法,來比較喜好和連帶率對此次促銷活動影響的大小。

下面通過層次分析法,來比較喜好和連帶率對商場促銷活動影響的大小。

構(gòu)建層次分析圖:

在構(gòu)建準(zhǔn)則層對目標(biāo)層比較陣時,考慮到購物件數(shù)和購物次數(shù)作為維系顧客忠誠度的重要衡量指標(biāo),在這里我們?nèi)∩唐氛劭蹫?,消費(fèi)積分 5,購物件數(shù)為 4,購物次數(shù)為3。

假設(shè)要比較某一層n個因素對上一層一個因素O的影響,每次取兩個因素和,用表示和對O的影響之比,全部比較結(jié)果可用成對比較矩陣

顯然有。用依次表示商品折扣,消費(fèi)積分,購物件數(shù),購物次數(shù)4個準(zhǔn)則,用成對比較法(做次對比)得到的對比較陣(正互反陣)為

接下來對該方陣進(jìn)行一致性檢驗(yàn),驗(yàn)證公式為:

一致性比率

時通過檢驗(yàn),利用MATLAB進(jìn)行一致性檢驗(yàn),該矩陣通過了一致性檢驗(yàn)將判斷矩陣的每一列元素做歸一化處理:

將歸一化的判斷矩陣按行相加:

對向量歸一化:

由MATLAB程序得到權(quán)向量:

參考文獻(xiàn)

[1] 司守奎,劉璽菁.數(shù)學(xué)建模算法與應(yīng)用[M].國防工業(yè)出版社,2011(08):266-364.

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