張 夏

（大連市中心醫(yī)院消化內(nèi)科，遼寧 大連 116033）

我院消化科門診部是醫(yī)院的重要科室之一，其工作質(zhì)量不僅關(guān)系到患者的生命和健康，而且關(guān)系到醫(yī)院的社會(huì)形象。近年來，醫(yī)療糾紛不斷增加，促使醫(yī)院提高門診服務(wù)質(zhì)量[1]。綜合護(hù)理干預(yù)為以患者為中心的護(hù)理模式，充分考慮到心理和生理的需要、熱情和護(hù)理工作的主動(dòng)性，能有效提高護(hù)理工作的質(zhì)量[2]，改善醫(yī)患關(guān)系，具有很高的臨床應(yīng)用價(jià)值。本文就綜合護(hù)理干預(yù)在消化內(nèi)科門診護(hù)理管理中的作用進(jìn)行了探討，具體結(jié)果如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：本文選取2016年4月至2017年4月來我院就診的消化內(nèi)科門診患者120例。在2016年4月至2017年4月就診的患者中選取60例作為對照組，采取常規(guī)護(hù)理；2016年3月至2017年8月就診的患者中選取60例作為觀察組，采取人性化干預(yù)護(hù)理。本研究兩組患者在年齡、文化程度、性別、病情、既往病史等方面均無顯著差異（P＜0.05），具有可比性。

1.2 方法：給予對照組患者常規(guī)臨床護(hù)理，同時(shí)給予觀察組患者綜合護(hù)理干預(yù)。具體如下：

1.2.1 提高消化內(nèi)科門診護(hù)理人員水平：護(hù)理人員整體素質(zhì)要高，要繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療護(hù)理知識(shí)的學(xué)習(xí)，及時(shí)跟蹤醫(yī)學(xué)研究的進(jìn)展，把握疾病和護(hù)理的最新治療方法，多實(shí)踐來提高他們的專業(yè)技能。同時(shí)，護(hù)士要加強(qiáng)道德修養(yǎng)，以醫(yī)院和社會(huì)模范道德模范為榜樣，培養(yǎng)高度責(zé)任感的工作責(zé)任心，充分尊重患者的應(yīng)用能力和義務(wù)，以改善醫(yī)患關(guān)系。

1.2.2 要提高護(hù)理人員的工作形象：要注意自己的形象，要做好日常的化妝工作，保持衣服整潔、端莊。此外，醫(yī)務(wù)人員在與患者交流時(shí)，應(yīng)主動(dòng)熱情，文明的語言，輕柔的動(dòng)作，提供微笑服務(wù)，以便給患者留下良好的第一印象，為護(hù)理工作正常發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

1.2.3 重視患者的心理護(hù)理：在護(hù)理工作中，應(yīng)重視患者心理狀態(tài)，通過積極的溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者的心理問題，并采取針對性的心理疏導(dǎo)，消除患者的負(fù)性情緒，再到醫(yī)療工作的順利進(jìn)行。

1.2.4 增加分診人員：消化內(nèi)科患者人數(shù)的增加，患者需要等待很長時(shí)間，所以我們暫時(shí)增加1名工作人員維持秩序。這樣可以讓護(hù)士從維持秩序中解脫出來。他們可以有足夠的時(shí)間巡邏和與患者溝通。通過積極詢問患者，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情，為患者爭取更多的治療時(shí)間。

1.2.5 增強(qiáng)鍛煉健康意識(shí)：印發(fā)各種疾病的宣傳小冊子，胃腸病門診患者治療期間多看健康教育視頻、宣傳欄健康處方，加深對患者的健康知識(shí)的了解和促進(jìn)患者掌握相應(yīng)的疾病管理能力，從而有效地提高患者的生活質(zhì)量。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法：采用SPSS18.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)，P＜0.05說明具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

患者對護(hù)理的滿意度分析：經(jīng)表1分析發(fā)現(xiàn)，觀察組患者對護(hù)理工作的滿意度（96.7%）顯著大于對照組（91.7%）。兩組比較差異顯著（P＜0.05），具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

表1 兩組患者的滿意度比較[n（%）]

3 討 論

消化科門診部的護(hù)理工作是醫(yī)院護(hù)理工作的重要組成部分，也是醫(yī)院和社會(huì)大眾的窗口。因?yàn)榛颊邅磲t(yī)院就診時(shí)，第一個(gè)接觸者是門診護(hù)士[3]。因此，門診患者的工作質(zhì)量不僅會(huì)影響患者的第一印象，還會(huì)影響后期的護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理工作。但是，消化內(nèi)科門診患者數(shù)量眾多，流動(dòng)性大。因此，內(nèi)科護(hù)士工作繁重，容易造成工作失誤，造成醫(yī)患糾紛[4]。根據(jù)相關(guān)研究，門診護(hù)士從人性化的角度出發(fā)，以患者的需求為核心的護(hù)理工作，可以為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)化患者對醫(yī)院的第一印象，減少醫(yī)師和患者之間的矛盾[5-6]。

本研究發(fā)現(xiàn)，觀察組接受綜合干預(yù)護(hù)理的患者滿意度明顯高于常規(guī)護(hù)理干預(yù)組。說明綜合干預(yù)護(hù)理能有效提高門診護(hù)理工作質(zhì)量，提高患者滿意度，改善醫(yī)患關(guān)系，在消化科門診護(hù)理中發(fā)揮重要作用。

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