喬春霖

摘 要：隨著新媒體的快速發(fā)展，高職院校紛紛創(chuàng)建自己的微信公眾號。中國青年報微信平臺每周推出高校微信公眾號排行榜，并引起了高校的普遍重視。微信公眾平臺已經成為高校師生學習工作和娛樂的重要載體，因此，官方微信怎樣有效運行管理，成為一項重要的課題。本文從雅安職業(yè)技術學院官方微信談起，對其發(fā)展現(xiàn)狀進行分析，在全國排行榜基礎上，結合現(xiàn)狀，從用戶分析、微信編輯團隊、編輯技巧等多方面對高職院校新媒體發(fā)展提出了建議。

關鍵詞：微信公眾平臺；高職院校新媒體；對策

中圖分類號：G206 文獻標識碼：A 文章編號：1672-8122（2018）03-0031-03

根據(jù)第40次《中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，截至2017年6月，中國網民規(guī)模達到7.51億，占全球網民總數(shù)的五分之一，手機網民占比達96.3%，仍以10～39歲群體為主，占整體的72.1%：其中20～29歲年齡段的網民占比最高，達29.7%，學生群體占比仍然最高，為24.8%。根據(jù)騰訊官方發(fā)布的《2017微信數(shù)據(jù)報告》，截至2017年9月，微信日登錄用戶超9億，較2016年增長17%，日發(fā)送消息380億條，日發(fā)送語音61億次，這兩個數(shù)據(jù)相較2016年分別上漲25%與26%，日成功通話次數(shù)超2億，較2016年增長106%。微信用戶日發(fā)表朋友圈視頻次數(shù)6800萬次，較2016年增長26%。公眾號月活關注用戶有7.97億，比2016年同期增加了19%。以上數(shù)據(jù)體現(xiàn)微信用戶的數(shù)量與熱度呈與日俱增態(tài)勢。據(jù)觀察，同一篇新聞在學院微信公眾號發(fā)布的閱讀量遠遠大于在學院官方網站發(fā)布的閱讀量，基于目前手機用戶與微信用戶的旁大數(shù)據(jù)，微信公眾號的宣傳效果遠大于學院官方網站，同時，微信公眾平臺具有用戶黏性強、交互性好、參與度高，信息推廣內容豐富、信息送達率高等特點，通過微信平臺的API（應用程序接口），還可實現(xiàn)較為復雜的業(yè)務功能[1]。因此，建設好微信公眾平臺對學院來說是一項很重要的工作。

一、雅安職業(yè)技術學院微信公眾平臺的建設現(xiàn)狀

雅安職業(yè)技術學院于2014年8月29日正式開通微信公眾號，完成認證審核。據(jù)官方微信后臺數(shù)據(jù)顯示：2014年8月31日發(fā)布第一篇公眾號文章，粉絲數(shù)為0，查詢到最早的一次粉絲數(shù)據(jù)是2015年7月粉絲量為1121人。公眾號開通一年后在2015年9月1日粉絲量為2568人，第一年單篇文章閱讀量從100～2000人不等；第二年在2016年9月6日粉絲量為9257人。到第三年在2017年8月31日粉絲量為15879人。2017年12月27日粉絲數(shù)達17228人，比2017年初的10606人凈增6622人，并出現(xiàn)了一些“鐵粉”，其中還包括家長，經常連續(xù)幾天在留言里發(fā)表評論，同時還吸引了外校同學的關注。在2017年12月10～16日，中國青年報報告的全國職業(yè)院校綜合影響力雅安職業(yè)技術學院排行榜名列第7，單篇文章閱讀量達到21344人，排行榜名列全國第一，創(chuàng)歷史新高；11月有兩次進入綜合影響力全國前100名：分別是第70名，第41名；12月，成功進入前10名，文章閱讀量位居全國第一；2017年1、4、6、7、8、9、10、11、12月都進入前100名。

欄目創(chuàng)新方面，在2017年10月21日周末，微信公眾平臺推出聽書欄目，在第一期《生命時報》的閱讀量達到近1500人，點贊69人。第二期《別在該吃苦的時候選擇安逸》的閱讀量超過1500人，留言評論也熱鬧起來，剛開始，新開欄目的閱讀量遠高于普通欄目，隨著時間的推移，新開欄目的閱讀量趨于普通欄目。這說明粉絲對新事物有特別的熱情和了解的欲望。

雅安職業(yè)技術學院微信公眾號經過三年多的發(fā)展，粉絲數(shù)達17228人，欄目也越發(fā)多樣性，從單純的學院新聞發(fā)展到兼新聞、通知通告、健康科普、學習干貨、學子風采、考試、投票、作品征集、節(jié)日、出行、聽書等豐富多彩的欄目，發(fā)布形式從圖文到音視頻，發(fā)布內容更貼近師生的學習生活，體現(xiàn)公眾號的服務師生功能。同時，學校利用微信公眾平臺推送的本校最新資訊信息可以增加自己在學生、家長、社區(qū)的關注度，實現(xiàn)學校品牌的迅速傳播，可以節(jié)約宣傳成本[2]。

二、目前存在的問題

經過三年多的發(fā)展，在教師與學生全媒體中心的共同努力下，雅安職業(yè)技術學院的官方微信取得了一定的成績，特別是在2017年有9個月進入全國職業(yè)院校前100名，單周文章閱讀量有一篇位居全國第一名，但是其存在的問題也是不容忽視的，目前微信公眾平臺存在的不足主要表現(xiàn)為以下幾點：

一是沒有專職管理教師，在管理的時間上有很大欠缺，由于官方微信每天發(fā)布的信息量可能是一條或多條信息，而每條信息的圖文甚至標點符號都需要教師花足夠的時間仔細審核，才能確保在發(fā)布后萬無一失。

二是微信公眾平臺文章的策劃上創(chuàng)意的欠缺，雅安職業(yè)技術學院官方微信主要發(fā)布的是學院新聞、學生放假等相關通知通告，節(jié)日類的相關信息、征集類、比賽類和獲獎類信息、教師和學生人物專訪、校園風光等，這些信息也是其它職業(yè)院校的日常發(fā)布信息，在創(chuàng)新上還需要進一步加強。

三是文章的發(fā)布時間節(jié)奏沒有形成固定的規(guī)律，在發(fā)布上主要根據(jù)學院新聞的時間來發(fā)布，沒有新聞的時候就沒有發(fā)布，這可能會造成粉絲興趣的下降。

四是跟粉絲用戶的互動很少，消息回復少且不及時，這可能會造成粉絲等待消息產生疲倦感。

五是學生編輯團隊的作用沒有得到充分發(fā)揮，學院有全媒體中心新媒體部成員專門負責官方微信，隊伍比較強大，但由于沒有專職老師的定期管理，學生隊伍的能力沒有充分發(fā)揮出來。

三、提升高職院校微信公眾平臺影響力的策略分析

（一）用戶分析

騰訊副總裁Ross曾在騰訊公司戰(zhàn)略大會上分享了粉絲經濟的運營經驗，其中，認同感、參與感和優(yōu)越感是粉絲群體很明顯的特征。從用戶角度來講，與一個賬號保持長久的粘性，其最關鍵的一點就是內容對用戶來說有用，有價值。基于這一點，我們需要了解用戶的需求，并持續(xù)不斷的為他們提供需要的內容，同時增加相應的互動內容如投票、評論功能和客服等，綁定后的客服帳號，可以登錄在線客服功能進行客服溝通，以及消息的及時回復會讓用戶感受到自己的存在。

（二）打造一支專業(yè)的微信編輯團隊

對于職業(yè)院校來說，微信公眾號每天只能發(fā)布一次內容且發(fā)布后不能作任何修改，假如發(fā)布后才發(fā)現(xiàn)有問題必須要修改，則必須刪除后，第二天才能再次發(fā)布，這樣，一方面官微內容的失誤可能會影響微信公眾號的公信力，另一方面也可能會造成粉絲的不信任而流失，因此，對于要發(fā)布的內容需要提前策劃、編輯、審核定稿。這就需要有一個專業(yè)的團隊來分工協(xié)作，才能精益求精在一定的時間內制作出吸引粉絲的內容。

在微信編輯團隊里需要有以下五方面的人才：一是具備一定文字功底的人才來完成微信文稿的寫作；二是具備攝影攝像技術、相片視頻后期處理技術的人才來完成圖片、音頻、視頻的采集、制作、加工和處理；三是具備普通話標準的人才來充實聽書欄目；四是具備審美功底、編輯技術的人才來對圖文或音視頻進行最后的編輯成完整的內容。據(jù)報道，中國網絡視頻用戶規(guī)模達5.65 億，說明用戶對視頻的熱度是很高的，但對于視頻的制作需要嚴格把關；五是具備細心、責任心、綜合素質高的人才來審核編輯好的作品。要打造具備這五方面素質的團隊，除了從眾多學生中選拔出來，還應對團隊成員進行不定期的相關專業(yè)培訓，一方面可以給他們加油打氣，鼓勵他們再接再厲；另一方面可以根據(jù)微信編輯的實際情況更進一步給予他們專業(yè)指導，以彌補在微信公眾號編輯過程中出現(xiàn)過的問題或不足。

（三）在標題、內容、編輯技巧與技術上錦上添花

在新媒體時代，信息傳播的內容必須更嚴格和具有一定的針對性，內容為主的信息傳播能夠吸引讀者的眼球，提高瀏覽量[3]。相同主題的一篇稿子，不同的標題、不同的編輯形式、不同的照片會產生完全不同的閱讀效果。隨著微信公眾平臺內容的不斷增加，同質化現(xiàn)象也難以避免，但一篇有特色的內容同樣會贏得粉絲的青睞，因此，如果編輯好一篇高質量的內容成了一個重要的工作，內容的質量可從以下幾個方面來提升：

第一，重點打造優(yōu)質的頭條，一般情況，頭條文章比非頭條文章的打開率會更高，也更可能在朋友圈轉載，一篇優(yōu)秀的頭條文章甚至可以起到提升全國排行榜效果。

第二，適當提高周發(fā)布次數(shù)，如果內容相對缺乏?？蛇m當減少每次推送文章的數(shù)量，但應保證每次推送內容的質量。增加發(fā)布次數(shù)可以有效增加打開率，同時，多次到達也有利于形成與受眾之間的緊密聯(lián)系。

第三，簡潔、清晰的排版架構，編排簡潔具有美感可以加深讀者瀏覽的欲望甚至轉發(fā)，在編輯文章的時候可以使用不同的編輯器，不同的編輯器里面有很多不同的文章排版和素材供作者使用；

第四，要花足夠的時間去制作一個高質量的內容，一份好的內容好過于100分沒有質量的內容。人們關注一個公眾號，能夠得到有用的信息或好處才會持續(xù)的關注，這就要求公眾號的內容質量要高，才能夠吸引來用戶，并留住用戶。

第五，制作有意義的視頻、圖片等為文章添彩。相比較文字，圖片、視頻更直觀易看，更適合快節(jié)奏的生活，更吸引用戶，因此，微信公眾號的文字可以適量，多用高質量的圖片會受到粉絲的青睞，因此，視頻圖片的后期處理會彌補拍攝上的不足。

第六，欄目的豐富性，有固定欄目也有臨時的欄目會給人耳目一新之感。

通過2017年雅安職業(yè)技術學院進入全國前100名的日發(fā)布篇數(shù)，第七名和第四十一名的周發(fā)布文章數(shù)都是10篇，而后面的名次周發(fā)布文章數(shù)都少于10篇，可以看出排名越靠前的周發(fā)布文章量越多，但是不是絕對的，第44名周發(fā)布量3篇，少于第53名、59名、63名、70名、80名發(fā)布篇數(shù)。第71名只發(fā)布一篇文章，少于其前面名次發(fā)布的文章量，71名這周在8月25日只發(fā)布一篇《錄取通知書，全部寄出啦》閱讀量達到4080人，點贊53人。而第100名那周也只發(fā)布一篇《雅安職業(yè)技術學院2016年單獨招生方案》，其閱讀量4028人，點贊27人。兩次一周只發(fā)布一篇文章都進入全國前100名，可以看出文章的質量比數(shù)量更能在全國綜合影響力排名上取勝，同時兩次一周發(fā)布一篇剛好是在寒暑假期間，看出寒暑假期間能發(fā)布高質量的內容會比平時更容易進入前100名。

（四）在時間節(jié)點上下功夫

由于一天只能發(fā)布一次內容，因此，每天一定要注意編輯的時間節(jié)點，只有具備充足的策劃編輯時間，才能將內容編輯到理想效果，如果時間很趕，是做不出理想效果的。在每次發(fā)布的時間上盡量保持一致，可以吸引更多固定的粉絲。如果確實沒有那么多內容，也不用隨便找一篇來充數(shù)，因為據(jù)2017年進入前100名日發(fā)布篇數(shù)圖表分析得出，并不是日發(fā)布文章數(shù)越多閱讀量越高，也不是周發(fā)布次數(shù)越多閱讀量越高，而是在有質量的前提下，周發(fā)布次數(shù)越多越好，并且每周一定要有高質量的發(fā)布，只有高質量的發(fā)布才能有高閱讀量，才能提升在全國的綜合影響力排名。因此，在時間節(jié)點上要注意新聞的時效性、同時保證每周都要有一定的發(fā)布量，在此基礎上能保持發(fā)布時間上的一致性將會得到更好的效果。

四、結 語

本文對雅安職業(yè)技術學院官方微信平臺進行個案分析，通過分析其后臺數(shù)據(jù)，結合中國青年報推出的2017年全年在全國職業(yè)院校的排行榜，指出其存在的問題，并對如何提升高校微信平臺影響力提出建議。最后通過用戶分析、微信編輯團隊的打造、內容編輯技巧與技術的分析、發(fā)布時間節(jié)點等多方面不斷改進和完善，以達到提升微信公眾號的運營效果，同時加強對所推送內容的策劃與傳播，發(fā)揮公眾號跨媒體信息傳播的優(yōu)勢，促進其健康發(fā)展。

參考文獻：

[1] 黃國凡，張鈺梅.圖書館微信公眾號內容營銷策略：基于微信傳播指數(shù)WCI的分析[J].圖書館雜志，2015，34（9）：91-96.

[2] 白浩，郝晶晶.微信公眾平臺在高校教育領域中的應用研究中國教育信息化[J].基礎教育，2013（2）.

[3] 馬傳明，胥述.自媒體時代微信傳播模式探析[J].視聽，2017（3）.

[責任編輯：思涵]