陳夢玉

摘 要： 民辦本科高校以特殊的社會(huì)地位和學(xué)生的特殊性，顯得民辦本科高校輔導(dǎo)員的工作極為重要，怎樣管理學(xué)生、服務(wù)學(xué)生已經(jīng)成為一個(gè)重要的研究課題。由于面對(duì)大學(xué)生群體的特殊性，輔導(dǎo)員通過談話的方式了解學(xué)生、教育學(xué)生、管理學(xué)生，因此提高輔導(dǎo)員談話的藝術(shù)能力顯得尤為重要。本文分析了我國民辦高校學(xué)生的特點(diǎn)，研究了與學(xué)生談話的原則、技巧、時(shí)機(jī)，最后總結(jié)了輔導(dǎo)員談話藝術(shù)的重要性。

關(guān)鍵詞： 民辦本科 高校輔導(dǎo)員 談話藝術(shù)

輔導(dǎo)員工作是高校大學(xué)生思想政治教育與日常管理的重要環(huán)節(jié)，對(duì)學(xué)生的個(gè)別談話是了解學(xué)生思想狀態(tài)、處理問題和化解矛盾的一種重要途徑，對(duì)構(gòu)建和諧校園有著舉足輕重的意義。從20世紀(jì)80年代到現(xiàn)在，我國民辦本科高校得到了快速發(fā)展，正逐漸成為我國高等教育體系中的一股重要力量，在校生規(guī)模擴(kuò)大迅速。目前我國的民辦本科高校俗稱“三本”，學(xué)生構(gòu)成主要分為兩大類：第一類是高考發(fā)揮失誤分?jǐn)?shù)達(dá)不到公辦本科要求的學(xué)生，這類學(xué)生心里落差大，說話做事敏感；第二類是高中階段學(xué)習(xí)成績本來就不太好的學(xué)生，這類學(xué)生有種破罐子破摔、對(duì)任何事情都抱著一副無所謂的心態(tài)。第一類學(xué)生由于心理脆弱，談話要“小心翼翼”，一不留神就碰碎其玻璃心；第二類學(xué)生由于思想上的惰性，如不加以引導(dǎo)，容易成為大學(xué)里的“問題青年”。針對(duì)這兩類學(xué)生的特點(diǎn)，研究民辦高校輔導(dǎo)員與個(gè)別學(xué)生談話應(yīng)秉持的原則、技巧、時(shí)機(jī)，對(duì)建設(shè)和諧校園具有積極的推進(jìn)作用。

一、談話的原則

1.平等相待原則

無平等，就談不上公平。輔導(dǎo)員與學(xué)生之間所謂平等相待包含兩層含義：學(xué)生與學(xué)生之間相互平等，學(xué)生和老師之間相互平等。因此，在處理學(xué)生事務(wù)時(shí)，必須做到學(xué)生與學(xué)生之間是平等的，不偏袒任何一方，這樣才能方顯工作的公平公正。不能因?yàn)閷W(xué)生的平時(shí)表現(xiàn)，家庭出身、性格而區(qū)別對(duì)待，因此應(yīng)給予每個(gè)學(xué)生平等的空間，只有做到平等，處理學(xué)生問題才能得心應(yīng)手。學(xué)生是教育的主體，同時(shí)也是我們服務(wù)的對(duì)象。不能因?yàn)槲覀兪抢蠋熅途痈吲R下，頤指氣使，更不能把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于學(xué)生，只能以平等的心態(tài)與學(xué)生談話，從而使學(xué)生先從心理上接受我們，進(jìn)而打開心扉，暢所欲言，獲取需要的信息，由此可以快速、準(zhǔn)確地處理好學(xué)生工作。

2.差異化原則

大學(xué)不同于中小學(xué)，中小學(xué)生基本為同一個(gè)地方，而大學(xué)生來自全國各地，地域文化、文化程度、興趣愛好各不相同，因此學(xué)生間可能千差萬別，也可以認(rèn)為是“每個(gè)孩子都是一個(gè)獨(dú)立的世界”。面對(duì)千萬個(gè)世界，輔導(dǎo)員在和學(xué)生談話時(shí)，必須遵循差異化的原則。要善于因人而異，差別化對(duì)待。只有學(xué)生感受到輔導(dǎo)員對(duì)他的重視性，才能建立與老師談話的橋梁，談話工作才能順利開展下去。

3.保密原則

學(xué)生有自己的秘密，而且自我保護(hù)意識(shí)特別強(qiáng)。輔導(dǎo)員和學(xué)生的談話內(nèi)容必然會(huì)牽涉一些個(gè)人隱私，某些學(xué)生不愿輕易向老師透露自己真正的心聲，所以談話前必須讓學(xué)生知道老師是不會(huì)向任何人泄露任何談話內(nèi)容的，這樣學(xué)生才能放下思想包袱，卸下心理重?fù)?dān)。對(duì)學(xué)生承諾保密，學(xué)生才能對(duì)我們產(chǎn)生信任與尊重，才會(huì)樂意把學(xué)習(xí)、生活及工作的真實(shí)情況和存在的困惑與我們溝通。學(xué)生傾吐得越多，我們得到有用的信息就越多，越有利于我們開展針對(duì)性的工作。因此，保密原則是我們開展談話工作的首要前提條件，也是對(duì)高校輔導(dǎo)員職業(yè)素質(zhì)的基本要求。

4.激勵(lì)原則

激勵(lì)原則包含兩層意思，即表揚(yáng)激勵(lì)和批評(píng)激勵(lì)。表揚(yáng)激勵(lì)指的是對(duì)于在學(xué)習(xí)、生活等各方面都表現(xiàn)好的學(xué)生而言，這類學(xué)生由于表現(xiàn)優(yōu)秀很容易受到大家的贊賞，但容易出現(xiàn)驕傲自滿的心態(tài)。因此談話首先要肯定他們的長處，同時(shí)也要指出其不足，揚(yáng)長避短，使得學(xué)生朝更好的方向發(fā)展。批評(píng)激勵(lì)指的是平時(shí)表現(xiàn)差或?qū)W習(xí)成績?cè)愀獾膶W(xué)生，輔導(dǎo)員應(yīng)先褒后貶，先肯定學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，再指出學(xué)生存在的問題，加以引導(dǎo)幫助學(xué)生解決問題，鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行自我轉(zhuǎn)變，勇于挑戰(zhàn)，不斷完善自我。

5.總結(jié)分析原則

高校輔導(dǎo)員不像中小學(xué)班主任，一個(gè)人管理一個(gè)班級(jí)，通常管理的班級(jí)比較多，經(jīng)常面對(duì)成百個(gè)學(xué)生。因此，面對(duì)的學(xué)生工作會(huì)有一些共性問題，我們?cè)谄綍r(shí)談話中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析問題產(chǎn)生的深層次原因，找到解決問題的有效對(duì)策，做到面對(duì)不同的問題采用不同的方法。有經(jīng)驗(yàn)的輔導(dǎo)員聽完學(xué)生說完第一句話就猜到第二句想說什么，這樣很容易掌握談話的主動(dòng)權(quán)，引導(dǎo)學(xué)生談話向我們預(yù)期的方向發(fā)展，達(dá)到解決問題的目的。

二、談話的技巧

1.談話地點(diǎn)多樣化

談心談話是人與人之間的溝通，是一個(gè)心靈交流的過程，部分學(xué)生忌諱輔導(dǎo)員把自己叫到辦公室談話，氣氛壓抑，根本不想和老師好好談話，完全達(dá)不到預(yù)期目的。靈活地選擇談話的地點(diǎn)，使學(xué)生處于愉快放松的環(huán)境中，談話將收到事半功倍的效果。因此談話地點(diǎn)可以選擇在操場、宿舍、咖啡廳等，只有降低學(xué)生的緊張感，學(xué)生才會(huì)放松情緒，談話才能有效地開展，達(dá)到預(yù)期的目的。

2.談話準(zhǔn)備充足化

要牢牢掌握談話的主動(dòng)權(quán)，事先就得做好充足的準(zhǔn)備，主要包含幾個(gè)方面的內(nèi)容：了解學(xué)生家庭情況，包括學(xué)生的家庭成員、文化背景、是否貧困等；了解學(xué)生的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、學(xué)習(xí)成績、言行舉止等；了解學(xué)生心理狀況，緊張心理、不滿心理、防御心理、期盼心理等。所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。做足功課，是為了尋找和學(xué)生的共同語言，一旦產(chǎn)生共同語言，學(xué)生就會(huì)放下心理防線，暢所欲言，進(jìn)而獲取大量的信息，有利于把談話工作往更深層次開展。

3.談話傾聽反饋化

一旦學(xué)生和輔導(dǎo)員在談話的過程中建立了信任關(guān)系，那么學(xué)生就愿意把自己的所想所感告訴輔導(dǎo)員，同時(shí)也希望得到輔導(dǎo)員積極的回應(yīng)。因此，輔導(dǎo)員應(yīng)在傾聽學(xué)生說話的過程中應(yīng)結(jié)合自己的工作、生活經(jīng)驗(yàn)給予建議，適當(dāng)?shù)姆答伩梢允估蠋熀蛯W(xué)生之間迅速建立一種親密互信的關(guān)系，有利于談話的持續(xù)。

4.談話情緒把握化

現(xiàn)在大學(xué)生基本都是獨(dú)生子女，家庭條件基本都比較好，個(gè)性也較強(qiáng)，然而社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，考慮事情單一化，做起事情情緒化，往往不會(huì)考慮事情的后果。輔導(dǎo)員作為大學(xué)生在校的監(jiān)護(hù)人，有責(zé)任、有義務(wù)教育好、管理好自己的學(xué)生。在與學(xué)生談話的過程中，輔導(dǎo)員一定要把控好學(xué)生的情緒，做到松緊結(jié)合。當(dāng)學(xué)生情緒激動(dòng)時(shí)，想辦法穩(wěn)定學(xué)生的情緒，耐心開導(dǎo)；情緒低落時(shí)，談一些開心的事情，激發(fā)學(xué)生說話的興趣。談話情緒把握是否得當(dāng)，通常是評(píng)價(jià)一位輔導(dǎo)員談話工作是否得當(dāng)?shù)臉?biāo)志之一。

5.談話模式多樣化

以往的談話模式都是把學(xué)生叫到輔導(dǎo)員辦公室當(dāng)面談話，往往辦公室還有其他同事，私密性欠佳，某些學(xué)生認(rèn)為難為情，而且輔導(dǎo)員談話嚴(yán)肅，依靠自己的經(jīng)驗(yàn)灌輸給學(xué)生思想教育?，F(xiàn)在是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)飛速的時(shí)代，大學(xué)生的思維活躍，接觸的新事物多，思想變化大，某些學(xué)生對(duì)老師這種面對(duì)面談話不太愿意接受。因此，現(xiàn)在高校輔導(dǎo)員可以利用新媒體技術(shù)拓寬談話的模式。例如可以通過QQ、微信、微博、電子郵件等與學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)談話，既可以拉近與學(xué)生的距離，又可以避免面對(duì)面談話的難堪局面，還容易獲得學(xué)生的內(nèi)心想法。網(wǎng)絡(luò)談話還有一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是可以保存談話記錄，便于收集、整理、分析學(xué)生的心理狀態(tài)，從而獲取最直觀的第一手信息。

三、談話的時(shí)機(jī)

1.委屈時(shí)

現(xiàn)在大學(xué)生都是成年人了，每個(gè)人都有自己的思想，但大學(xué)是集體生活，因此同學(xué)間或多或少會(huì)存在一些矛盾，有些學(xué)生不善言辭，就把委屈總憋在心里，如果長期得不到疏通，就容易產(chǎn)生悲觀情緒，甚至自暴自棄。對(duì)于這些學(xué)生，一定要提前干預(yù)，多談話，及時(shí)疏通情緒，讓學(xué)生感到老師關(guān)心的溫暖。

2.困擾時(shí)

某些高校學(xué)生在校期間會(huì)受到學(xué)業(yè)、生活、情感方面的困擾，尤其是身在外地，父母不在身邊，“遠(yuǎn)水解不了近火”，這時(shí)輔導(dǎo)員是唯一合適的傾訴的對(duì)象。當(dāng)發(fā)現(xiàn)學(xué)生有情緒波動(dòng)時(shí)，要第一時(shí)間找學(xué)生了解情況，傾聽學(xué)生的心聲，發(fā)現(xiàn)問題所在，進(jìn)而給予正確的疏導(dǎo)和幫助，做學(xué)生強(qiáng)有力的依靠。

3.受挫時(shí)

挫折是人生成長道路上不可避免的，也是品性的磨刀石，而現(xiàn)在某些學(xué)生心靈脆弱，抗壓能力弱，若未能得到正確的引導(dǎo)，一不小心就容易形成“問題學(xué)生”。面對(duì)挫折，我們應(yīng)該及時(shí)幫助學(xué)生擺正心態(tài)，從容地面對(duì)，正確地認(rèn)識(shí)，和學(xué)生一起客觀、冷靜地分析，把挫折當(dāng)成生活的磨煉，作為成長的機(jī)會(huì)，將挫折變?yōu)閯?dòng)力，激勵(lì)自己不斷進(jìn)取。同時(shí)增強(qiáng)心理承受能力，形成積極的人生態(tài)度，健康的心理素質(zhì)。

4.迷茫時(shí)

邁入大學(xué)門檻后，個(gè)別學(xué)生如釋重負(fù)，漸而漸之，他們對(duì)學(xué)習(xí)無目標(biāo)，對(duì)生活無方向，對(duì)以后的職業(yè)無規(guī)劃，在無聊、郁悶中深感無奈和迷茫中度過。輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)苗頭時(shí)，要及時(shí)加以引導(dǎo)。通過跟他們談心談話，加強(qiáng)思想教育，幫助分析問題，認(rèn)清現(xiàn)狀，強(qiáng)化學(xué)業(yè)意識(shí)，規(guī)劃就業(yè)方向。指導(dǎo)學(xué)生制定短期或長期的目標(biāo)，有針對(duì)性地學(xué)習(xí)；鼓勵(lì)學(xué)生多參加學(xué)校社團(tuán)活動(dòng)，發(fā)展自己的興趣特長，讓大學(xué)生活過得充實(shí)有意義。

5.成功時(shí)

學(xué)生獲得一定的成績或進(jìn)步時(shí)，及時(shí)給予肯定與鼓勵(lì)，讓學(xué)生倍感老師的關(guān)注。同時(shí)也要指出存在的不足，幫助學(xué)生總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，爭取下次做得更好。另外還需告誡學(xué)生，現(xiàn)在的成功只能代表過去，將來的路還很長，必須時(shí)刻保持高昂的斗志，不驕不躁，繼續(xù)努力，爭取更大的進(jìn)步。使學(xué)生明白現(xiàn)在的成功是將來取得更大成就的奠基石。

綜上，提高民辦高校輔導(dǎo)員的談話藝術(shù)，應(yīng)緊緊牽住“談話”這個(gè)牛鼻子，努力提高輔導(dǎo)員的專業(yè)素質(zhì)和實(shí)踐技能，提升管理學(xué)生、服務(wù)學(xué)生的水平。民辦本科院校學(xué)生的特殊性更需要輔導(dǎo)員深入探究與學(xué)生的談話方式、談話技巧、談話時(shí)機(jī)，有效開展談話工作，才能使輔導(dǎo)員更好地了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性地對(duì)學(xué)生進(jìn)行日常管理，從而確保思想政治教育工作落到實(shí)處，使學(xué)生樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀。培養(yǎng)學(xué)生需要輔導(dǎo)員用愛來澆灌，只有時(shí)刻把學(xué)生裝在心里，學(xué)生才會(huì)信任我們、感激我們，進(jìn)而遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，才能使輔導(dǎo)員工作有條不紊地開展下去。

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