摘 要：在大數(shù)據(jù)時(shí)代，相關(guān)于信息的各行各業(yè)均利用這一契機(jī)積極的發(fā)展自己，圖書館作為提供信息資源與服務(wù)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，當(dāng)前時(shí)代背景下，要能充分的利用用戶信息，將其變?yōu)橛杏玫馁Y源，積極構(gòu)建創(chuàng)新型、共享型的圖書館，從而更好地服務(wù)全人類。本文介紹新時(shí)期圖書館用戶信息資源化概念的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了圖書館用戶信息資源化的理論框架，而用戶信息資源化的實(shí)現(xiàn)奠定理論基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：圖書館；用戶信息；資源化；概念；理論框架

在新時(shí)期，圖書館要想實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展，必須要進(jìn)行管理與服務(wù)的創(chuàng)新，而驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新的重要?jiǎng)恿χ患礊榇髷?shù)據(jù)，同時(shí)，各圖書館近幾年開始應(yīng)用新興的移動(dòng)圖書館、慕課、社會(huì)化媒體等技術(shù)，使數(shù)字圖書館的生態(tài)發(fā)生改變，而圖書館新的創(chuàng)新增長(zhǎng)點(diǎn)變?yōu)橛脩簦缬脩魠⑴c管理、用戶決策采購(gòu)等。圖書館的此種趨勢(shì)說(shuō)明，圖書館管理及服務(wù)創(chuàng)新中，驅(qū)動(dòng)主體日益的成為用戶，因此，圖書館必須要具備用戶信息資源化的能力，以能真正的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的目的。

1新時(shí)期圖書館用戶信息資源化的概念

1）具有代表性的觀點(diǎn)。關(guān)于轉(zhuǎn)換用戶信息使其變?yōu)橐环N資源，學(xué)者從多種角度展開了論述，其中，具有代表性的觀點(diǎn)如下[1]：（1）客戶關(guān)系管理理論：黃氏認(rèn)為，“用戶關(guān)系”是一種重要資源為該理論的核心，通過(guò)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，圖書館可實(shí)現(xiàn)整合管理用戶信息，增加用戶資源的價(jià)值；（2）信息資源管理理論：周氏表示，用戶資源管理主要是管理用戶與圖書館間的交互活動(dòng)，而楊氏指出，現(xiàn)代圖書館以讀者資源作為生存及發(fā)展基礎(chǔ)，用戶資源、人力資源、知識(shí)資源共同組成了讀者資源；（3）知識(shí)管理理論：劉氏認(rèn)為，用戶管理在知識(shí)鏈角度實(shí)施后，可將知識(shí)資源所具備的資源屬性體現(xiàn)出來(lái)，同時(shí)，也讓圖書館將用戶知識(shí)作為最重要的資源，盛氏則指出綜合利用信息技術(shù)、知識(shí)管理原理、客戶關(guān)系管理原理基礎(chǔ)上，圖書館對(duì)客戶做出理解，并未客戶提供服務(wù)的行為即為客戶知識(shí)管理。

2）概念。經(jīng)相應(yīng)程序處理后，才能資源化圖書館的用戶信息，而此過(guò)程即為圖書館用戶信息資源化。根據(jù)此描述，本文認(rèn)為，圖書館用戶信息資源化的概念如下：經(jīng)濟(jì)技術(shù)條件一定基礎(chǔ)上，以用戶信息特征及規(guī)律為依據(jù)，參照信息生命周期，獲取。存儲(chǔ)、組織、分析、應(yīng)用、共享用戶信息，這個(gè)過(guò)程中，信息資源會(huì)形成，且與社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展需求相適應(yīng)，同時(shí)，該過(guò)程也將用戶信息運(yùn)動(dòng)緊密結(jié)合人的社會(huì)文化活動(dòng)、用戶信息“物化”過(guò)程結(jié)合“人化”過(guò)程的特點(diǎn)體現(xiàn)出來(lái)。

3）特征。分析圖書館用戶信息資源化的概念可以發(fā)現(xiàn)，其具備6方面的特征[2]：第一，用戶信息資源化過(guò)程具備系統(tǒng)性，從獲取用戶信息開始，直至共享用戶信息，此過(guò)程是一個(gè)完整的信息生命周期，同時(shí)，通過(guò)相應(yīng)技術(shù)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的應(yīng)用，使用戶信息資源最終形成。第二，用戶信息資源化過(guò)程包含兩個(gè)子過(guò)程，一個(gè)為“物化”過(guò)程，即通過(guò)相應(yīng)技術(shù)手段物化用戶信息，使其變?yōu)橘Y源，供日后利用及共享；另一個(gè)為“人化”過(guò)程，是指相關(guān)利益主體以“以人為本”作為開發(fā)利用用戶信息資源的目的，將用戶放置在中心位置，為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)，開發(fā)利用中還要注重對(duì)用戶隱私做出保護(hù)。第三，手段為組織、分析用戶信息，并綜合利用各學(xué)科的專業(yè)知識(shí)，如信息技術(shù)，轉(zhuǎn)化、傳遞用戶信息中具備的價(jià)值。第四，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，用戶信息屬性兼具個(gè)人化與社會(huì)化，是個(gè)人活度高度結(jié)合社會(huì)化活動(dòng)的產(chǎn)物，宏觀數(shù)據(jù)、微觀數(shù)據(jù)相互支撐、相互影響，數(shù)據(jù)運(yùn)動(dòng)緊密聯(lián)結(jié)人與社會(huì)的活動(dòng)，分布與組織數(shù)據(jù)的依據(jù)變?yōu)閭€(gè)人及社會(huì)關(guān)系結(jié)構(gòu)的重組。在宏觀層面看，用戶信息資源化是規(guī)?；\(yùn)營(yíng)的實(shí)現(xiàn)途徑；在微觀層面，使個(gè)性化服務(wù)實(shí)現(xiàn)的手段。第五，用戶信息特征、開發(fā)利用時(shí)采用的技術(shù)等均會(huì)影響用戶信息資源化，資源化過(guò)程中，要對(duì)這些因素綜合考慮，并實(shí)施科學(xué)的管理，以能促進(jìn)資源化的有效實(shí)現(xiàn)。此過(guò)程中，要尤為重視保護(hù)用戶的個(gè)人信息隱私。第六，圖書館在開展管理及服務(wù)活動(dòng)時(shí)，廣泛的滲透用戶信息資源要素，而用戶信息資源要素也成為驅(qū)動(dòng)圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的重要?jiǎng)恿?，如管理工作、用戶服?wù)工作等。

2圖書館用戶信息資源化的理論框架構(gòu)建

1）構(gòu)建需求。圖書館用戶信息模型構(gòu)建過(guò)程中，要以相應(yīng)社會(huì)規(guī)范及技術(shù)規(guī)則為依據(jù)，圖書館據(jù)此進(jìn)行用戶信息數(shù)據(jù)的收集，包含線上信息與線下信息兩種，同時(shí)，關(guān)聯(lián)集成相關(guān)數(shù)據(jù)，如科研管理數(shù)據(jù)。用戶使用圖書館時(shí)，利用大數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘等相關(guān)技術(shù)，對(duì)其行為特征作出分析，總結(jié)每種類型用戶使用圖書館的規(guī)律，并進(jìn)行用戶需求預(yù)測(cè)，根據(jù)用戶數(shù)據(jù)，做出各項(xiàng)決策，驅(qū)動(dòng)圖書館的科學(xué)運(yùn)行，提高圖書館管理工作的質(zhì)量[3]。用戶信息模型框架建立后，可序化多元化的用戶信息，使其變?yōu)榭衫玫馁Y源，增值利用用戶信息，促使圖書館更好的為用戶提供服務(wù)。目前，數(shù)目數(shù)據(jù)庫(kù)中用戶基本信息、用戶使用各系統(tǒng)時(shí)的日志信息、用戶評(píng)價(jià)、反饋資源信息等均可被圖書館獲得，實(shí)時(shí)資源化利用這些信息后，利于圖書館對(duì)用戶信息需求特征做出及時(shí)準(zhǔn)確的掌握，進(jìn)而對(duì)圖書館運(yùn)行策略做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，實(shí)現(xiàn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

2）建立用戶信息模型理論框架。用戶信息模型理論框架構(gòu)建時(shí)，先要對(duì)何種基本要素存在于模型中做出確定，即包含用戶哪些方面的個(gè)體特征。用戶使用圖書館及與圖書館互動(dòng)過(guò)程中，為將其個(gè)體差異反映出來(lái)，用戶個(gè)體特征描述時(shí)，本文選取4個(gè)要素，分別為用戶基本信息、用戶需求信息、用戶行為信息、用戶反饋信息，有機(jī)聯(lián)系上述4個(gè)要素后，基本的理論框架即形成。

（1）用戶基本信息.本質(zhì)上，各種社會(huì)活動(dòng)均以人為源頭，因而人是一種最為根本的資源。圖書館用戶信息就是與人相關(guān)的信息，在全部信息中，具有樞紐性的作用。用戶的基本屬性主要記錄在用戶基本信息中，包含姓名、年齡、性別、民族等，根據(jù)這些信息，圖書館可對(duì)用戶基本特征做出判斷。在用戶基本信息中，即包含動(dòng)態(tài)信息，也包含靜態(tài)信息，設(shè)計(jì)用戶基本信息模塊時(shí)，具體項(xiàng)目共有8項(xiàng)，分別為用戶編號(hào)（UserID）、姓名（Name）、性別（Gender）、年齡（Age）、所學(xué)專業(yè)（Major）、電子郵件（Email）、愛好（Preference）、獲得成果（Works）。

（2）用戶需求信息.圖書館用戶需求信息描述過(guò)程中，可從三個(gè)方面進(jìn)行：第一，紙質(zhì)文獻(xiàn)借閱信息（Printed_Materials_loan_info），第二，數(shù)字文獻(xiàn)下載信息（Digital_Materials_Download_info），第三，文獻(xiàn)資源推介及評(píng)價(jià)信息（Referrals&evaluation;_info）。

（3）用戶行為信息.描述圖書館用戶行為信息時(shí)，所采取的維度包含三個(gè)[4]：（1）文獻(xiàn)采集信息：是指用戶具有研究興趣的文獻(xiàn)，同一時(shí)間內(nèi)，一個(gè)用戶具有研究興趣的文獻(xiàn)可能包含多種，因而用戶信息模型框架對(duì)各用戶的興趣描述時(shí)，以不同研究愛好來(lái)分別，一種興趣與一個(gè)主題相對(duì)應(yīng)，對(duì)于一個(gè)用戶來(lái)說(shuō)，對(duì)應(yīng)的興趣主題有多個(gè)，而為了某種興趣主題，用戶會(huì)進(jìn)行相關(guān)文獻(xiàn)的采集，因此，定義“興趣-主題”為主題名（Topic Name）、文檔內(nèi)容（Doc Content）、文檔結(jié)構(gòu)（Doc Struct）、文檔來(lái)源（Doc Source），進(jìn)一步形式化文檔內(nèi)容后，其中包含5個(gè)項(xiàng)目，分別為標(biāo)題（Title）、文本描述（Textual Descr）、關(guān)鍵詞（Keywords）、類別（Categories）、語(yǔ)種（Languages）。數(shù)字圖書館存儲(chǔ)文檔時(shí)，格式并不相同，而文獻(xiàn)類型也包含多種，且具有不同的出版日期及服務(wù)價(jià)格，因此，形式化處理文檔結(jié)構(gòu)過(guò)程中，項(xiàng)目包含文件格式（File Format）、類型（Type）、出版日期（Publication Date）、服務(wù)價(jià)格（Price）。（2）文獻(xiàn)傳遞信息：用戶傳遞文獻(xiàn)過(guò)程中，用戶不同，傳遞方式也可能存在差異，文獻(xiàn)傳遞方式形式化處理后，以文獻(xiàn)傳遞模式（Del Mode）、文獻(xiàn)傳遞時(shí)間（Time Mode）來(lái)表示，而文獻(xiàn)傳遞模式又包含傳遞方法（Del Means）、文檔布局（Layout）、傳遞目的地（Destination）三項(xiàng)。（3）用戶操作信息：用戶操作文檔過(guò)程中會(huì)形成相應(yīng)的信息，這些信息即為用戶操作信息，組成方式為“文檔-操作對(duì)”，用戶開展每次操作時(shí)，都可看成用戶“表達(dá)”一次感興趣的主題。

（4）用戶反饋信息。圖書館服務(wù)用戶時(shí)，與用戶之間會(huì)實(shí)現(xiàn)雙向的互動(dòng)及交流。服務(wù)提供過(guò)程及完成后，溝通工作若能及時(shí)開展，用戶反饋信息可以有效的獲得。用戶反饋信息主要包含四個(gè)方面：（1）推薦文獻(xiàn)，熱門圖書、網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)等均包含其中；（2）評(píng)價(jià)館藏文獻(xiàn)，評(píng)價(jià)內(nèi)容包含使用館藏文獻(xiàn)的情況、館藏文獻(xiàn)的收藏價(jià)值；（3）用戶服務(wù)成功率，即文獻(xiàn)信息被用戶檢索、利用時(shí)的成功率，反饋時(shí)間點(diǎn)包含每天、每周、每月；（4）用戶建議，涉及圖書館的各項(xiàng)工作。用戶反饋信息形式化后，由三部分組成，分別為推薦信息（Referrals_info）、評(píng)估信息（Evaluation_info）、建議（Suggestion）。

3）應(yīng)用圖書館用戶信息化模型框架的設(shè)想。近幾年來(lái)，國(guó)外圖書館及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商均在用戶信息方面聚焦，并在以下幾方面廣泛應(yīng)用：（1）聚焦用戶興趣，促進(jìn)推薦服務(wù)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化；（2）挖掘用戶特點(diǎn)，促進(jìn)信息檢索實(shí)現(xiàn)個(gè)性化；（3）以用戶為中心基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)排序、過(guò)濾文獻(xiàn)檢索結(jié)果；（4）個(gè)性化傳遞電子郵件；（5）信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，創(chuàng)新潛在的服務(wù)；（6）內(nèi)容基礎(chǔ)上在web中實(shí)時(shí)進(jìn)行“群檢索”。另外，部分研究機(jī)構(gòu)及國(guó)外大學(xué)中，其圖書館均進(jìn)行了“學(xué)術(shù)電子檔案”的開發(fā)，把用戶信息關(guān)聯(lián)到課程設(shè)置及研究項(xiàng)目上，使知識(shí)服務(wù)、科研過(guò)程管理實(shí)現(xiàn)個(gè)性化。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，圖書館用戶信息絕不僅僅只具有上述作用及意義，圖書館向用戶提供資源及服務(wù)時(shí)，在用戶信息資源基礎(chǔ)上，將動(dòng)態(tài)的、完整的、適時(shí)的用戶信息提供給人類信息化系統(tǒng)，由此一來(lái)，促進(jìn)圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)規(guī)?；\(yùn)作，協(xié)助知識(shí)傳播，同時(shí)，圖書館可參與到大數(shù)據(jù)時(shí)代的信息流轉(zhuǎn)與聚合中，利于知識(shí)產(chǎn)業(yè)鏈重組，拓寬圖書館的功能。新一代語(yǔ)義互聯(lián)網(wǎng)以關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，目前圖書館行業(yè)已經(jīng)對(duì)其產(chǎn)生廣泛的關(guān)注，且具體應(yīng)用已經(jīng)出現(xiàn)一些，2011年10月，圖書館關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)“用例匯編”由W3C圖書館關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)孵化小組公布，其中，將圖書館應(yīng)用的8類關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)案例一一列舉出，利用這些數(shù)據(jù)看，可對(duì)讀者借閱趨勢(shì)做出預(yù)測(cè)，并對(duì)館藏發(fā)展戰(zhàn)略做出評(píng)估。假設(shè)，圖書館能夠充分的保護(hù)用戶信息隱私，此種情況下，以關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)方式，圖書館發(fā)布用戶信息，通過(guò)這些用戶信息，相應(yīng)的知識(shí)與生產(chǎn)系統(tǒng)能夠?qū)Y源發(fā)現(xiàn)服務(wù)做出拓展，將數(shù)據(jù)融合與語(yǔ)義檢索服務(wù)提供給讀者，使用戶信息資源化的目的進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)。

結(jié)論：在圖書館運(yùn)營(yíng)期間，會(huì)產(chǎn)生大量的用戶信息，通過(guò)相應(yīng)的手段及技術(shù)將用戶信息資源化后，利用這些資源，圖書館可以有效的實(shí)現(xiàn)管理及服務(wù)創(chuàng)新，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介

朱亞萍（1991年—）女，河南鄭州人，專業(yè)：圖書采訪， 職稱：助理館員