王辛 程淑 孫立祺 竇菁

[摘要] 在老齡化的社會(huì)背景下，如何更好地為老年人提供養(yǎng)老服務(wù)，是全面建成小康社會(huì)的重要內(nèi)容。然而我國目前養(yǎng)老服務(wù)的現(xiàn)狀表現(xiàn)為服務(wù)體系不健全、供需不平衡、服務(wù)政策不完善等，這些問題嚴(yán)重阻礙了養(yǎng)老服務(wù)的快速發(fā)展。該文從供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革視角出發(fā)，了解不同養(yǎng)老模式，分析養(yǎng)老服務(wù)需求現(xiàn)狀，探索養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展路徑，對我國政府緩解養(yǎng)老服務(wù)的供給壓力，優(yōu)化資源配置，制定實(shí)施保障策略有重要意義。

[關(guān)鍵詞] 供給側(cè)改革；養(yǎng)老服務(wù)；養(yǎng)老模式；保障策略

[中圖分類號(hào)] R19 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2018）11（a）-0089-04

[Abstract] Under the social background of old aging， how to better provide the pension services for the senile is a major content of comprehensively building a moderately prosperous society. However， the statuses of current pension services in China are manifested as the undound service system， unbalanced supply and demand， and imperfect service polices， which seriously hinder the rapid development of supply-side reform. Therefore， the paper knows different pension service modes， analyzes the pension service demand status and explores the development route of pension services from the perspective of supply-side reform， and it is of important significance for our government to relieve the supply pressure of pension services and optimize the allocation of resources.

[Key words] Supply-side reform； Pension service； Pension mode； Guarantee strategy

隨著人口老齡化程度的日益加劇，我國已成為世界上老年人口最多的國家之一，目前我國65歲以上老年人占總?cè)丝?0.8%，約1.6億人，中國的老齡化程度已經(jīng)嚴(yán)重超標(biāo)，為社會(huì)發(fā)展帶來了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，養(yǎng)老問題成為全社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。為此，國家相繼出臺(tái)相關(guān)政策指導(dǎo)、支持和規(guī)范養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，積極探索養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展路徑，促進(jìn)健康養(yǎng)老局面形成。

1 概述

供給側(cè)改革，是從提高供給質(zhì)量出發(fā)，用改革的方法推進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整，優(yōu)化要素資源配置，擴(kuò)大有效供給，提高供給結(jié)構(gòu)對需求變化的適應(yīng)性和靈活性，更好滿足廣大人民群眾的需要[1]。養(yǎng)老服務(wù)是滿足老年人的日常照料、醫(yī)療護(hù)理、精神慰藉以及社會(huì)參與的服務(wù)，其供給主體是多元的，包括政府、社會(huì)、家庭等。大力深化養(yǎng)老服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，擴(kuò)大養(yǎng)老服務(wù)的有效供給，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老衛(wèi)生服務(wù)資源的優(yōu)化配置，進(jìn)一步促進(jìn)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，提高老年人養(yǎng)老水平和生活水平，對應(yīng)對我國人口老齡化的挑戰(zhàn)有著現(xiàn)實(shí)意義。

2 背景

2.1 經(jīng)濟(jì)角度

近年來，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢良好，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，不斷轉(zhuǎn)向第三產(chǎn)業(yè)，服務(wù)產(chǎn)業(yè)成為主攻方向。一方面，國民經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)專業(yè)化、規(guī)?；於藞?jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)；另一方面，我國城鎮(zhèn)化速度不斷加快，人均可支配收入增長迅速，養(yǎng)老服務(wù)費(fèi)用負(fù)擔(dān)能力增強(qiáng)，人民生活水平顯著提高，對養(yǎng)老服務(wù)的需求也日益高端化、個(gè)性化。

2.2 社會(huì)角度

我國人口老齡化現(xiàn)象隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展日益明顯，從表1可得，1982 年，我國65歲及以上老年人口占總?cè)丝诘谋戎貫?.9%。2000年，已達(dá)8 821萬人，占總?cè)丝?.0%，標(biāo)志著我國已進(jìn)入老齡化社會(huì)。截至2016年，65歲以上老年人口達(dá)15 003萬人，比重達(dá)10.8%，比2000年增長了3.8%，老年撫養(yǎng)比自9.9%到15.0%，養(yǎng)老負(fù)擔(dān)日益加重[2]。據(jù)估計(jì)，從2020年開始，我國將步入老齡化嚴(yán)重階段。就老年人群體的內(nèi)部結(jié)構(gòu)而言，高齡老年人口數(shù)量不斷增加、失能及半失能老年人所占比例偏高、空巢化現(xiàn)象日益凸顯。如此龐大的人口基數(shù)，使得養(yǎng)老服務(wù)問題成為我國可持續(xù)發(fā)展進(jìn)程中的一大阻礙[3]。

2.3 政治角度

“十二五”期間，國家高度重視養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展和社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系的建設(shè)，國務(wù)院辦公廳于2011年12月發(fā)表了《社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃（2011-2015年）》[4]。進(jìn)入十三五后，從中央到地方出臺(tái)養(yǎng)老政策更加頻繁，支持力度加大。主要集中在推進(jìn)居家與社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，加快以公建民營為重點(diǎn)的多層次、多樣化養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建設(shè)與改革[5]。

在2018年全國兩會(huì)上，國務(wù)院總理李克強(qiáng)作政府工作報(bào)告時(shí)提出“積極應(yīng)對人口老齡化，發(fā)展居家、社區(qū)和互助式養(yǎng)老，推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，提高養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量”的養(yǎng)老服務(wù)工作方針。我國政府高度強(qiáng)調(diào)和重視人口老齡化問題，積極發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)，初步形成了政府主導(dǎo)、市場調(diào)節(jié)、社會(huì)參與的養(yǎng)老事業(yè)工作格局。改善了老年人的生活水平，促進(jìn)了我國全面建成小康社會(huì)宏偉目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3 養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

3.1 養(yǎng)老服務(wù)體系不健全

基本養(yǎng)老服務(wù)體系指的是政府所提供的，以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)，社區(qū)養(yǎng)老為依托，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為支撐，資金保障與服務(wù)保障相匹配的服務(wù)體系。

居家養(yǎng)老指的是老年人住在自己家中，接受來自于社會(huì)服務(wù)的一種養(yǎng)老模式。近些年，居家養(yǎng)老服務(wù)不斷發(fā)展，人們對其開始逐漸了解和接受，但對它的認(rèn)知僅停留在表面，并且居家養(yǎng)老服務(wù)還存在一些不足：相關(guān)法律制度不健全；籌資渠道較少，可利用資金不足，財(cái)政壓力大；服務(wù)人員整體素質(zhì)偏低，缺乏積極性與專業(yè)性。

社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)即由政府所提供的，整合社區(qū)資源，為社區(qū)轄區(qū)范圍內(nèi)的老年人提供的養(yǎng)老服務(wù)。目前，我國社區(qū)只能提供一些養(yǎng)老基礎(chǔ)設(shè)施，服務(wù)項(xiàng)目單一，缺乏對老人的個(gè)性化，精確化照料，并且服務(wù)品質(zhì)難以保證，無法滿足老年人的需求。

機(jī)構(gòu)養(yǎng)老指的是由政府運(yùn)營管理，以機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)為載體，由專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)人員為特定老年人無償提供服務(wù)的福利保障性的養(yǎng)老模式。其具有多樣性與專業(yè)性，但服務(wù)模式較僵化，僅遵循一套固定的服務(wù)體系，缺乏靈活性，并滯后于老年人的需求。同時(shí)養(yǎng)老行業(yè)薪金水平低，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員專業(yè)技能有限、服務(wù)意識(shí)差，缺乏職業(yè)認(rèn)同感和歸屬感，導(dǎo)致老年人很多現(xiàn)實(shí)需求難以得到滿足。

目前我國最主要的養(yǎng)老方式仍是居家養(yǎng)老，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老模式仍未得到群眾認(rèn)可和接受，社會(huì)的覆蓋范圍較窄，并且處于發(fā)展探索階段，難以提供有效的服務(wù)。近年來涌現(xiàn)出的“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”新型服務(wù)模式是指醫(yī)療資源與養(yǎng)老資源相結(jié)合，它將老年人健康與醫(yī)療服務(wù)放在更加重要的位置，能滿足老年人對醫(yī)療、護(hù)理和養(yǎng)老服務(wù)的需求，更好地優(yōu)化資源配置，是探索創(chuàng)新養(yǎng)老模式、構(gòu)建多元化養(yǎng)老服務(wù)體系的重大創(chuàng)舉。但其僅僅是對現(xiàn)有資源的重新整合，并沒有針對老年人的個(gè)性需求來提供專業(yè)化的服務(wù)，并且醫(yī)療機(jī)構(gòu)參與醫(yī)養(yǎng)結(jié)合動(dòng)力不足，醫(yī)保報(bào)銷設(shè)置嚴(yán)格。

3.2 養(yǎng)老服務(wù)供需不平衡

3.2.1 供給主體單一，社會(huì)化程度不足 隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的迅猛發(fā)展，社區(qū)養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老已進(jìn)入人們的視線，但市場和社會(huì)組織參與不足，家庭仍是主要養(yǎng)老主體，同時(shí)政府市場和社區(qū)缺乏協(xié)同合作，在養(yǎng)老資源供給上，沒有形成合力，養(yǎng)老服務(wù)社會(huì)化程度不足。政府應(yīng)該引導(dǎo)市場合理規(guī)范商業(yè)保險(xiǎn)，支持社會(huì)助老志愿組織的成立，加強(qiáng)社區(qū)養(yǎng)老設(shè)施的建設(shè)。

3.2.2 服務(wù)能力不足，低效供給泛濫 養(yǎng)老服務(wù)業(yè)現(xiàn)有的服務(wù)人員缺乏醫(yī)療、康復(fù)、服務(wù)等專業(yè)技術(shù)技能，僅能對老年人提供日常的生活照顧，而心理疏導(dǎo)和精神關(guān)心嚴(yán)重不到位，影響了整體服務(wù)質(zhì)量。由于工作待遇差、社會(huì)地位低，工作壓力大，使得從業(yè)人員職業(yè)認(rèn)同感和歸屬感較低，不愿到居家養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域工作，難以招募到足夠的志愿者，不能滿足老年人高層次的要求。

3.2.3 養(yǎng)老精神文化產(chǎn)品稀缺 目前市面上老年用品專營店較少，產(chǎn)品設(shè)計(jì)死板單調(diào)，而受老年人歡迎的保健用品價(jià)格太高，導(dǎo)致了養(yǎng)老產(chǎn)品供需不平衡。其次，老年服務(wù)提供的精神文化產(chǎn)品偏少，適老書籍、電影等文化娛樂產(chǎn)品稀缺，老年人的休閑娛樂場所主要在社區(qū)、公園等地點(diǎn)，缺少專門性的設(shè)施齊全的老年活動(dòng)中心。

3.3 養(yǎng)老服務(wù)政策不完善

現(xiàn)有的養(yǎng)老政策制度不夠完善，有些政策比較寬泛、籠統(tǒng)，可操作性不強(qiáng)，還有些政策相對滯后，嚴(yán)重制約了社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)的快速發(fā)展[6]，并且政府的政策執(zhí)行力度不夠，在實(shí)際工作中，政府機(jī)關(guān)龐大，職能交叉，各部門工作效率低，嚴(yán)重影響了政府的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，使老年人的滿意程度不高。其次，養(yǎng)老服務(wù)監(jiān)督體系不健全，監(jiān)管簡單僵硬力度不夠，缺乏第三方監(jiān)督，沒有有效的投訴渠道。

4 原因分析

4.1 未富先老

當(dāng)前，我國尚未實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化，經(jīng)濟(jì)水平和人民生活水平還比較低，社會(huì)保障體系尚未健全，卻已提前進(jìn)入了老齡社會(huì)[3]，是在未富先老的情況下進(jìn)入老齡化社會(huì)的，政策和制度準(zhǔn)備明顯不足，沒有足夠的能力解決養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨的難題。

4.2 經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型

21世紀(jì)以來，我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，2010年，人均國民生產(chǎn)總值達(dá)到41萬億元，2017年，人均國民生產(chǎn)總值達(dá)82萬億元，人們的基本物質(zhì)生活得到了保障，開始注重精神文化方面的升華。社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)作為新興產(chǎn)業(yè)僅初具雛形，具有不完整性和不全面性，家庭養(yǎng)老功能逐漸弱化、現(xiàn)有社區(qū)和機(jī)構(gòu)照料服務(wù)能力不足，且服務(wù)模式單一，在滿足老年人的護(hù)理照料需求方面仍有待提高。

4.3 社會(huì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型

經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型加速城鎮(zhèn)化進(jìn)程，隨著人口流動(dòng)家庭結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，傳統(tǒng)的“幾世同堂”逐漸被“小家庭”所取代，以家庭為主的養(yǎng)老模式受到了沖擊，從而使傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老向社區(qū)養(yǎng)老和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老轉(zhuǎn)變，并出現(xiàn)了“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”的新型養(yǎng)老模式，從單一走向了多元化。然而，我國社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系初步建成，如何更有效地服務(wù)于全體老年人，還需要一個(gè)發(fā)展、完善的過程，政府的老齡事業(yè)工作理念也應(yīng)打破固有的思維定式，加大政府供給和支持力度，構(gòu)建政府主導(dǎo)、市場調(diào)節(jié)、社會(huì)參與、協(xié)同合作的多元化服務(wù)體系。

4.4 國內(nèi)認(rèn)識(shí)不足，社會(huì)參與度不夠

老齡化趨勢日益嚴(yán)峻，帶來的社會(huì)問題不可回避。雖然政府提出了很多有關(guān)老齡事業(yè)發(fā)展的規(guī)劃，但國內(nèi)對人口老齡化給經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展帶來影響仍認(rèn)識(shí)有限。政府在養(yǎng)老服務(wù)中定位還未明確，社會(huì)對養(yǎng)老問題缺乏足夠的重視，群眾觀念仍局限于傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老，對新型模式?jīng)]有深入了解，缺乏認(rèn)識(shí)，參與度不夠。

5 應(yīng)對策略

5.1 宣傳社會(huì)化養(yǎng)老理念

5.1.1 引導(dǎo)老年人更新觀念，推行新型養(yǎng)老模式 受傳統(tǒng)思想觀念的影響，人們固守“養(yǎng)兒防老”的觀念將會(huì)制約養(yǎng)老模式的創(chuàng)新發(fā)展。所以現(xiàn)在的首要任務(wù)就是宣傳現(xiàn)代養(yǎng)老觀念，加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，使老年人群摒棄陳舊思想，積極樹立全新的養(yǎng)老觀念，接受和認(rèn)可與現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)的新型養(yǎng)老觀念，嘗試現(xiàn)代化新型養(yǎng)老模式，享受社會(huì)發(fā)展所帶來的優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)，豐富老年生活。

5.1.2 提高志愿者責(zé)任意識(shí)，積極投身養(yǎng)老服務(wù)行業(yè) 政府可以運(yùn)用報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等大眾傳媒，進(jìn)一步加大宣傳力度，使人們意識(shí)到社會(huì)化養(yǎng)老的優(yōu)勢，提高志愿者養(yǎng)老服務(wù)責(zé)任意識(shí)和職業(yè)認(rèn)同感，使他們積極投身到養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)。

5.2 明確政府定位，轉(zhuǎn)變政府職能

在當(dāng)前背景之下，政府部門發(fā)展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)應(yīng)該發(fā)揮主導(dǎo)作用，但是不能大包大攬。國家對社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系的主導(dǎo)并不代表直接的經(jīng)營與供給，而主要體現(xiàn)在立法、管理與監(jiān)督這幾個(gè)方面，應(yīng)該為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供必要引導(dǎo)，制定養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)總體規(guī)劃，對市場化的企業(yè)和機(jī)構(gòu)加大補(bǔ)貼力度，鼓勵(lì)社會(huì)力量參與養(yǎng)老公益事業(yè)，扶持其發(fā)展。政府要適當(dāng)上調(diào)民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)入門檻，加強(qiáng)對民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的監(jiān)管力度，為我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的健康有序發(fā)展提供保障。

5.3 完善相關(guān)制度，健全監(jiān)督評估機(jī)制

5.3.1 完善社會(huì)保障制度 我國養(yǎng)老和醫(yī)療保險(xiǎn)未全面覆蓋，看病難看病貴成為普遍問題，故應(yīng)該建立和健全社會(huì)保障制度、醫(yī)療保障制度，實(shí)現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)”，促進(jìn)公共服務(wù)均等化。首先要堅(jiān)持社會(huì)統(tǒng)籌與個(gè)人賬戶相結(jié)合的城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度；完善以家庭為單位自愿支付、政府給予補(bǔ)貼的城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)制度，加快構(gòu)建多層次養(yǎng)老保險(xiǎn)體系。其次，要開辟多元化籌資渠道，逐步實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)資金籌措社會(huì)化，鼓勵(lì)商業(yè)保險(xiǎn)進(jìn)入養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，充分激發(fā)社會(huì)力量參與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)建設(shè)的積極性，提高社會(huì)資金、企業(yè)投資或個(gè)人捐款等在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)資金籌集中的比重，來有效緩解養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)在發(fā)展過程中所面臨的資金難題，完善社會(huì)保障制度。

5.3.2 加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)評估及監(jiān)管力度 政府部門要立足實(shí)際，對老年群體的服務(wù)需求進(jìn)行深入調(diào)查與評估，并以此為依據(jù)構(gòu)建養(yǎng)老需求評估機(jī)制，組建專業(yè)的評估小組與服務(wù)平臺(tái)，為老年人提供更具針對性與個(gè)性化的養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品。設(shè)立監(jiān)管機(jī)構(gòu)，定期對養(yǎng)老服務(wù)提供機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查監(jiān)督，并對不符合相關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行媒體曝光，創(chuàng)建良好的養(yǎng)老服務(wù)環(huán)境。

5.4 提高從業(yè)人員素質(zhì)，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)

由于整個(gè)行業(yè)工資待遇較低、人員流動(dòng)性大的現(xiàn)狀，我國養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍文化素質(zhì)普遍不高、專業(yè)性服務(wù)水平較差。因此，需要做到以下幾點(diǎn)：①提高養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員收入水平，并提供優(yōu)質(zhì)的社會(huì)保障待遇，吸引優(yōu)秀專業(yè)人員。②規(guī)范服務(wù)人員市場，提高醫(yī)務(wù)人員準(zhǔn)入門檻，保證其持證上崗，并建立與服務(wù)水平相匹配的工資增長機(jī)制，同時(shí)對從業(yè)人員進(jìn)行定期教育培訓(xùn)，提高基層服務(wù)能力。③在我國高校開設(shè)養(yǎng)老相關(guān)專業(yè)課程，培養(yǎng)專業(yè)型人才。④加強(qiáng)志愿者服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，鼓勵(lì)社會(huì)群體參與志愿服務(wù)活動(dòng)，成為養(yǎng)老服務(wù)活動(dòng)的后備力量。

5.5 養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新

多元化的養(yǎng)老模式能夠有效推動(dòng)家庭養(yǎng)老向社會(huì)養(yǎng)老過渡。與此同時(shí)，政府應(yīng)積極探索和創(chuàng)新養(yǎng)老模式。例如，“以房養(yǎng)老”（是指老人將自己的產(chǎn)權(quán)房抵押或者出租出去，以定期取得一定數(shù)額養(yǎng)老金或者接受老年公寓服務(wù)的一種養(yǎng)老方式）“異地養(yǎng)老”“售后回租”“合居養(yǎng)老”以及“招租養(yǎng)老”等[7]。

將現(xiàn)代化通訊工具和信息技術(shù)應(yīng)用到養(yǎng)老服務(wù)中去，使信息化技術(shù)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)廣泛結(jié)合，推動(dòng)智能化“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，該平臺(tái)建立了老年人基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫，為其提供生活照料、醫(yī)療保健、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、文化娛樂、緊急救助、等社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)，有效整合政府、企業(yè)、社區(qū)等各類社會(huì)服務(wù)資源，調(diào)動(dòng)各類社會(huì)服務(wù)力量，形成滿足老年人多樣化、多層次、多類型需求的養(yǎng)老服務(wù)體系[8]。

5.6 豐富養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)

為滿足老年人日益增長的物質(zhì)精神需求，需要根據(jù)老年人的個(gè)性化需求，提供適合不同老人的優(yōu)質(zhì)、高效的養(yǎng)老服務(wù)，包括生活照料、心理疏導(dǎo)、醫(yī)療保健、老年活動(dòng)中心等多層次服務(wù)內(nèi)容。首先，結(jié)合老年人的現(xiàn)實(shí)消費(fèi)特點(diǎn)，制定有針對性的養(yǎng)老服務(wù)營銷策略，通過促銷海報(bào)、報(bào)紙、電視廣告等向老年人群體提供產(chǎn)品信息。其次，進(jìn)行全面的市場調(diào)查工作，根據(jù)養(yǎng)老服務(wù)市場的特點(diǎn)準(zhǔn)確界定老年群體消費(fèi)意向，研發(fā)真正符合老年人群需求的產(chǎn)品與服務(wù)，為老年人的現(xiàn)實(shí)消費(fèi)需求提供切實(shí)保障。

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（收稿日期：2018-08-10）