霍帥

【摘要】對新電改形勢下的電力企業(yè)營銷策略的實(shí)施，要能充分和實(shí)際相結(jié)合，并能從多種角度和方法上加以實(shí)施。只有基礎(chǔ)的問題得到了解決，才能有助于電力營銷措施的作用充分發(fā)揮。本文主要從理論層面對電力營銷策略的實(shí)施進(jìn)行了探究，希望能通過對電力營銷的一些策略制定，起到一定啟示作用，為我國的電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展有所裨益。鑒于此，本文主要分析新電改形勢下的營銷策略。

【關(guān)鍵詞】新電改；營銷；策略

一、電改背景概述

無疑，新一輪電力體制改革為電力企業(yè)帶來了很多機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)。機(jī)遇是企業(yè)可借助改革東風(fēng)，精益化企業(yè)內(nèi)部管理、規(guī)范業(yè)務(wù)操作，并進(jìn)一步提高客戶服務(wù)質(zhì)量；風(fēng)險(xiǎn)是電力市場由壟斷變?yōu)楦偁?，特別是配售電市場，進(jìn)入了大量競爭者，如何部署經(jīng)營策略以應(yīng)對現(xiàn)有局勢，是每一個電力企業(yè)都不得不思考的問題。

售電側(cè)的放開給予電力消費(fèi)者更多的選擇和主動權(quán)，市場中陸續(xù)涌現(xiàn)出各種類型的售電企業(yè)，作為一個電力消費(fèi)者（以下簡稱“用戶”），除使用傳統(tǒng)目錄電價(jià)購電外，也可以選擇通過申請成為購電主體直接參與電力市場交易，如不具備條件也可以委托售電公司進(jìn)行市場化購電?？梢娪脩粼谶M(jìn)行消費(fèi)決策時，會根據(jù)其偏好選擇更具效用的方案。電力供應(yīng)的安全穩(wěn)定、供電服務(wù)的細(xì)致周到、電力價(jià)格的實(shí)惠合理等，無疑是用戶在進(jìn)行市場決策時會著重考量的因素。

二、新電改形勢下的營銷現(xiàn)狀分析

從當(dāng)前新電改的形勢下的營銷現(xiàn)狀來看，在諸多方面還存在著問題有待解決，這些問題主要體現(xiàn)在營銷的渠道方面。在銷售渠道上比較單一化，在銷售靈活性方面也有著很大的問題。

新電改的形勢發(fā)展下，電力營銷管理在結(jié)構(gòu)上還需要加強(qiáng)優(yōu)化。在當(dāng)前供電的企業(yè)在服務(wù)的體系建設(shè)上還沒有得到健全化，以及在主營系統(tǒng)和支持系統(tǒng)等方面的作用發(fā)揮還不是很明顯。有的電力企業(yè)也沒有嚴(yán)格地按照市場實(shí)際需求進(jìn)行對營銷部門科學(xué)化設(shè)立，以及在營銷的機(jī)構(gòu)職能的轉(zhuǎn)變沒有結(jié)合實(shí)際的發(fā)展情況進(jìn)行。

三、新電改形勢下的營銷策略

（一）積極解讀，提前準(zhǔn)備

（1）發(fā)電企業(yè)積極對大用戶開展業(yè)務(wù)洽談和政策宣貫工作，對電力用戶通過走訪、電聯(lián)等方式基本實(shí)行了全覆蓋，做好大用戶的調(diào)查、建檔和溝通聯(lián)系工作，提前簽訂合作意向書。組織開展大用戶懇談會，宣貫發(fā)電企業(yè)的優(yōu)勢，與大用戶交流其用電情況、聯(lián)絡(luò)感情，從而建立了良好的溝通，達(dá)到鎖定大用戶的目的。

（2）組建售電公司相關(guān)事宜。中共中央、國務(wù)院出臺《關(guān)于進(jìn)一步深化電力體制改革的若干意見》（中發(fā)[2015]9號），文件確定了“管住中間、放開兩頭”和“三放開、一獨(dú)立、三加強(qiáng)”的改革重點(diǎn)和路徑，其中放開售電業(yè)務(wù)，意味著每年數(shù)億度電對應(yīng)的萬億元級別的市場即將放開。電力體制改革條件達(dá)到成熟，應(yīng)積極成立售電公司，售電公司的未來能實(shí)現(xiàn)可觀的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

（二）不斷提高客戶服務(wù)質(zhì)量

1.綜合能源服務(wù)

開拓綜合能源服務(wù)，具體包括綜合能效管理、合同能源管理、風(fēng)光儲等可再生能源供應(yīng)、分布式能源服務(wù)等。電改新形勢下，用戶對服務(wù)質(zhì)量的要求更高了，除基本的用電需求外，也會提出更多元化的用電需求，電力企業(yè)能否滿足將對客戶的服務(wù)體驗(yàn)產(chǎn)生很大影響。因此除傳統(tǒng)的供電服務(wù)外，對于原來沒有的業(yè)務(wù)，電力企業(yè)應(yīng)盡快開展市場調(diào)研，如確有需求則應(yīng)設(shè)立相關(guān)業(yè)務(wù)部門，以提供相應(yīng)服務(wù)。確保跟上用戶的步伐，第一時間為用戶提供全面、快捷、高質(zhì)的服務(wù)。

2.需求側(cè)管理

應(yīng)全面推廣智能電表的應(yīng)用，對于無法實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)采集的電表應(yīng)盡快更換。也可結(jié)合當(dāng)?shù)卣?guī)劃，與燃?xì)?、用水等?jì)量表計(jì)融合設(shè)置。通過智能計(jì)量獲取的用戶終端數(shù)據(jù)，分析用戶的用電特征，并針對性地為用戶提供用電建議，幫助其節(jié)省用電費(fèi)用。通過服務(wù)及相關(guān)獎懲措施，鼓勵用戶移峰填谷，與電力企業(yè)共同維護(hù)電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，如此，既減輕電網(wǎng)運(yùn)行負(fù)擔(dān)，也可為用戶節(jié)省用電成本，可謂雙贏。

3.客戶意見處理機(jī)制

建立合理暢通的客戶意見采集、收集及反饋機(jī)制。一方面，電力企業(yè)中每一個業(yè)務(wù)模塊的工作人員都可能與用戶接觸，當(dāng)他們了解到用戶的意見信息后，應(yīng)有順暢的通道將該意見反饋到相應(yīng)部門處理，處理后將結(jié)果再反饋給用戶。如抄表員、用電檢查員、裝表接電員等，在現(xiàn)場工作時必將與用戶接觸，當(dāng)用戶反映相關(guān)問題后，這些工作人員須及時將信息傳遞到相應(yīng)部門處理。另一方面，開辟專門的客戶問題處理及投訴熱線，所有用戶只要是在用電中遇到問題的，都可通過該熱線進(jìn)行咨詢處理，對于客戶在熱線中反映的問題，及時傳遞到相應(yīng)部門進(jìn)行處理，并對問題處理時間、效果等設(shè)置考核機(jī)制，以提高客戶問題處理質(zhì)量和效率。

總之，人們的經(jīng)濟(jì)水平在現(xiàn)階段得到了提升，在對電力的需求以及要求方面也有著要求上的提高，這對電力企業(yè)也提出了挑戰(zhàn)。電力企業(yè)在新的改革發(fā)展背景下，就要能充分注重對營銷策略的優(yōu)化應(yīng)用，將整體的營銷模式進(jìn)行及時性轉(zhuǎn)變，只有如此才能對電力企業(yè)的發(fā)展起到促進(jìn)作用。通過從理論層面對電力企業(yè)的營銷模式進(jìn)行探究，對其實(shí)際的應(yīng)用發(fā)展就比較有利。因此，本文的研究也就顯得十分的有意義。

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