張俊杰 楊利 卞麗娜

[摘要]滿意度是衡量高校教學(xué)質(zhì)量的主要指標(biāo)之一。運(yùn)用質(zhì)量功能展開（QFD）理論考察獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生的滿意度，有利于深入了解學(xué)生的多樣性需求，促進(jìn)其教學(xué)質(zhì)量的提高。以獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生需求展開表對(duì)獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生需求的重要度和滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行描述和績(jī)差分析，運(yùn)用QFD關(guān)系矩陣分析需求重要度和滿意度的相互關(guān)系，能夠得出獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生滿意度的關(guān)鍵影響因素與改進(jìn)要素。應(yīng)從創(chuàng)新教育教學(xué)模式、優(yōu)化專業(yè)課程體系、加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)和營(yíng)造良好育人環(huán)境等方面改善當(dāng)前獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生的滿意度。

[關(guān)鍵詞]獨(dú)立學(xué)院;質(zhì)量功能展開;滿意度;改進(jìn)

[中圖分類號(hào)] G640[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A[文章編號(hào)]1005-5843（2018）10-0050-06

[DOI]10.13980/j.cnki.xdjykx.2018.10.011

一、QFD理論視域下的獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生滿意度實(shí)證設(shè)計(jì)

國(guó)際教學(xué)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的著名學(xué)者瑞格魯斯教授提出：新時(shí)期教育系統(tǒng)變革需要教育者用一種新的視角去理解教學(xué)。因此教育范式的改變是不可避免的，以學(xué)習(xí)者為中心的教育范式更關(guān)注“學(xué)習(xí)者的個(gè)性化和學(xué)習(xí)過程”，這也是信息時(shí)代對(duì)教育范式的新需求[1]。“以學(xué)習(xí)者為中心”要求新時(shí)代的高校在制定學(xué)校的發(fā)展策略或教育模式時(shí)，要高度重視學(xué)習(xí)者，即大學(xué)生的需求。

在教育技術(shù)變革不斷加劇、生源緊張、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇等背景下，獨(dú)立學(xué)院只有創(chuàng)新教育教學(xué)模式，注重社會(huì)對(duì)復(fù)合型人才的需要，才能更好地在教育競(jìng)爭(zhēng)的大潮中生存發(fā)展[2]。不管是出于社會(huì)教育體系變革的需要，還是自身生存發(fā)展的需求，以學(xué)生為中心，將學(xué)生看成學(xué)校的顧客;以提高顧客滿意度為目標(biāo)，創(chuàng)新創(chuàng)立以學(xué)生為中心的教育模式已迫在眉睫。“高等教育的市場(chǎng)化要求學(xué)生交付部分培訓(xùn)費(fèi)用，從需求方的角度看，市場(chǎng)化導(dǎo)致了消費(fèi)者權(quán)威的形成。消費(fèi)者權(quán)威意味著，學(xué)生是消費(fèi)者，有權(quán)討論價(jià)格與質(zhì)量的比率，有權(quán)決定是否購(gòu)買教育服務(wù)?！币虼耍私猹?dú)立學(xué)院大學(xué)生對(duì)學(xué)校教育狀況的感受、評(píng)價(jià)及對(duì)教學(xué)改革的想法，對(duì)推動(dòng)教育教學(xué)改革是極為重要的動(dòng)力[3]。

質(zhì)量功能展開（QFD：Quality Function Deployment）是把顧客或市場(chǎng)的要求轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求的多層次演繹分析方法。該方法著力于開發(fā)顧客價(jià)值需求，將顧客需求轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)要求，從而為企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量提供參考。

我國(guó)已經(jīng)有部分學(xué)者將QFD引入到顧客滿意度研究中，馮珍等為確定產(chǎn)品的再使用價(jià)值，提出了質(zhì)量功能配置逆過程法，研究顧客滿意度的分析過程和數(shù)學(xué)模型，有效確定產(chǎn)品級(jí)再使用的滿意度[4];王娟麗、熊偉、王曉暾基于QFD原理、KANO模型中魅力性質(zhì)量的概念以及市場(chǎng)質(zhì)量模型，提出顧客滿意度定量分析模型[5];張錦梁、海霞、杜海東基于QFD理論，以學(xué)生需求為出發(fā)點(diǎn)構(gòu)建滿意度評(píng)價(jià)體系，對(duì)高職院校創(chuàng)業(yè)教育的教學(xué)過程、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)與扶持、內(nèi)外部環(huán)境與資源整合、創(chuàng)業(yè)知識(shí)與技能提升4個(gè)方面進(jìn)行研究。

本研究選取某獨(dú)立學(xué)院為研究對(duì)象做典型調(diào)查研究。從QFD的顧客需求展開理論出發(fā)，通過訪問調(diào)查做原始需求[6]的整理分類分析，構(gòu)建大學(xué)生需求分析表。根據(jù)QFD中的顧客需求重要度與滿意度指標(biāo)設(shè)計(jì)與計(jì)算，分析獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生對(duì)教學(xué)質(zhì)量滿意度的影響因素，進(jìn)行滿意度改進(jìn)對(duì)策研究。

（一）獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生需求構(gòu)成因素分析

我國(guó)一些學(xué)者通過借鑒國(guó)外大學(xué)生滿意度的研究方法，分析了公辦本科與高職大學(xué)生的需求，但我國(guó)獨(dú)立學(xué)院多屬于民辦性質(zhì)，與國(guó)內(nèi)公辦院校相比存在一些特殊性。因此，研究我國(guó)獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生的滿意度現(xiàn)狀，必須深入了解大學(xué)生的真實(shí)需求。本研究首先運(yùn)用訪問調(diào)查法調(diào)查學(xué)生需求，共訪談獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生257名，使用親和圖法對(duì)這些原始需求進(jìn)行分類整理分析。在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生需求展開表（如表1所示）。

二、獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生滿意度改進(jìn)的要素

（一）獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生需求滿意度數(shù)據(jù)分析

將《獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生滿意度調(diào)查問卷》在該校進(jìn)行調(diào)查研究。共發(fā)放調(diào)查問卷200 份，收回187份，回收率93.5%，有效問卷165份，有效率88.24%。在165個(gè)參與問卷的大學(xué)生中，年齡分布在18～23歲之間;按照性別來看，男生85人， 占比51.52%;女生80人， 占比48.48%。按照年級(jí)來看，大一41人， 占比24.85%;大二40人， 占比24.24%;大三42人， 占比25.45%;大四42人， 占比25.45%。按照專業(yè)來看，涉及經(jīng)濟(jì)類、管理類、藝術(shù)設(shè)計(jì)類、電氣信息類、土木工建類這5個(gè)專業(yè)群。本次被調(diào)查對(duì)象在年齡、性別、年級(jí)、專業(yè)等方面均具有較好的代表性，調(diào)查問卷數(shù)據(jù)分析結(jié)果的一般適用性較強(qiáng)，問卷效度和內(nèi)部一致性良好。對(duì)回收的所有調(diào)查問卷的需求重要性和滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析（見表2所示）。

表2中可以看出，各項(xiàng)目的重要性評(píng)定項(xiàng)目的得分均超過3.2分，超過4分項(xiàng)目的占65.52%，最高值甚至達(dá)到4.89分，說明本研究中設(shè)定的滿意評(píng)價(jià)指標(biāo)獲得了大學(xué)生的認(rèn)可，可信度高、科學(xué)性強(qiáng)。但是，在滿意度評(píng)定項(xiàng)目中，績(jī)差絕大部分項(xiàng)目結(jié)果和學(xué)生期望之間仍然存在差異，有多達(dá)12項(xiàng)未達(dá)到3分，占41.38%，說明該校大學(xué)生的滿意度訴求未能得到有效滿足，進(jìn)一步提升的空間很大。

按照優(yōu)先行動(dòng)矩陣?yán)碚摚ㄟ^重要性、滿意度與績(jī)差的數(shù)值對(duì)比，將以上分為高重要性/高滿意度、低重要性/高滿意度、高重要性/低滿意度3種類型。教輔人員服務(wù)態(tài)度X32（PG=0.33）屬于典型的高重要性/高滿意度，該結(jié)果說明該校對(duì)教輔人員服務(wù)的重視程度高、服務(wù)效果好。但是教輔管理制度X31的績(jī)差為負(fù)數(shù)（PG=-0.22），又反映了學(xué)校的教輔管理制度不完善。專業(yè)實(shí)踐X12與社會(huì)實(shí)踐部分X64（PG=2.0，PG=2.44）屬于典型的高重要性/低滿意度，說明學(xué)生對(duì)專業(yè)實(shí)踐和社會(huì)實(shí)踐都有明顯需求，但學(xué)校這方面給學(xué)生提供的機(jī)會(huì)相對(duì)較少。同時(shí)，大學(xué)生對(duì)于專業(yè)思維培養(yǎng)和周邊環(huán)境的滿意程度也與期望有一定差距（PG=1.89，PG=1.78）。專業(yè)基礎(chǔ)教育X24與學(xué)生出入管理制度X52（PG=0.44，PG=0.22），則屬于典型的低重要性/高滿意度。

（二）獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生需求滿意度QFD關(guān)系矩陣分析

將表2的數(shù)據(jù)帶入公式一與公式二，對(duì)相應(yīng)項(xiàng)目的重要度和滿意度分析。構(gòu)建獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生滿意度QFD矩陣，將計(jì)算結(jié)果填入QFD矩陣分析表中，進(jìn)行關(guān)系矩陣運(yùn)算（計(jì)算結(jié)果如表3所示）。

表3選定的顧客需求項(xiàng)目都是直接影響學(xué)生滿意度的因素，根據(jù)計(jì)算的一級(jí)需求指標(biāo)可以看出，大學(xué)生整體滿意度并不是很高：最低值2.65，最高值僅3.33，改進(jìn)提升率最高為1.67，最低為1.05。充分反映出大學(xué)生入校前對(duì)母體學(xué)校的滿意度較高。而入校之后由于獨(dú)立學(xué)院與母體學(xué)校在教育服務(wù)方面有一定差距，導(dǎo)致學(xué)生的現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)與期望有落差，滿意度較低，滿意度改進(jìn)提升率空間較大。通過表3中的關(guān)系矩陣計(jì)算的質(zhì)量因素重要度可以看出，教師綜合素質(zhì)和課程體系設(shè)置的重要度得分分別高達(dá)68.19和57.59，這兩個(gè)因素是影響滿意度的重要因素，也是急需改進(jìn)的方面。同時(shí)，該獨(dú)立學(xué)院還需要關(guān)注的是軟件資源（47.74）和學(xué)校環(huán)境（42.25），這兩方面因素影響也較大。

綜合以上分析，獨(dú)立學(xué)院在依托母體高校的教育管理模式和教學(xué)資源的同時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)從創(chuàng)新教育教學(xué)模式、優(yōu)化專業(yè)課程體系、加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)、改善育人環(huán)境4個(gè)方面入手，全面提高獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生的滿意度。

三、獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生滿意度改進(jìn)對(duì)策

（一）創(chuàng)新教育教學(xué)模式，構(gòu)建信任度育人體系

從需求調(diào)查及滿意度分析結(jié)果可以看出，由于學(xué)校做出的教育承諾與實(shí)際為學(xué)生提供的教育質(zhì)量存在差距，導(dǎo)致大學(xué)生入校前后對(duì)學(xué)校的滿意度期望值與現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)落差較大，對(duì)學(xué)校的信任度不足、滿意度感知值較低。因此，獨(dú)立學(xué)院必須在充分利用母體高校品牌效應(yīng)和教學(xué)資源的同時(shí)，不斷創(chuàng)新教育教學(xué)模式，構(gòu)建信任度與滿意度較高的育人體系。

一方面，充分利用母體高校資源，不斷創(chuàng)新教育教學(xué)模式。多數(shù)獨(dú)立學(xué)院與母體高校的關(guān)系已經(jīng)從“依賴式發(fā)展”演變?yōu)椤板e(cuò)位型發(fā)展”階段，有些已經(jīng)面臨著轉(zhuǎn)設(shè)的現(xiàn)實(shí)要求。為此，需改變教育教學(xué)模式，通過人才培養(yǎng)目標(biāo)重新定位，引入先進(jìn)教學(xué)技術(shù)改，進(jìn)教學(xué)手段，實(shí)現(xiàn)“傳授型教學(xué)”向“創(chuàng)新型教學(xué)”轉(zhuǎn)變、“理論性教學(xué)”向“實(shí)踐型教學(xué)”轉(zhuǎn)變，讓學(xué)生參與教學(xué)全過程，增加對(duì)教學(xué)模式的滿意度。另一方面，創(chuàng)辦特色化獨(dú)立學(xué)院，構(gòu)建信任度育人體系。大部分獨(dú)立學(xué)院辦學(xué)初期依托母體高校，復(fù)制和移植優(yōu)勢(shì)學(xué)科專業(yè)，導(dǎo)致了獨(dú)立學(xué)院的特色較少、學(xué)生對(duì)學(xué)校的信任度較低。因此，獨(dú)立學(xué)院在轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中，應(yīng)不斷完善治理結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)校企合作，加大對(duì)創(chuàng)新平臺(tái)的建設(shè)，優(yōu)先發(fā)展優(yōu)勢(shì)學(xué)科專業(yè)，不斷提高辦學(xué)的特色化。同時(shí)在教學(xué)過程中，構(gòu)建有效溝通機(jī)制實(shí)現(xiàn)相互信任與交流，以便獲得學(xué)生在價(jià)值觀和校園文化上認(rèn)同和包容，從而建立對(duì)學(xué)校的信任感。

（二）優(yōu)化專業(yè)課程體系，滿足多樣性教育需求

獨(dú)立學(xué)院由于借助社會(huì)力量合作辦學(xué)，因此具有面向社會(huì)、面向?qū)W生的迫切愿望，致力于探索為地方培養(yǎng)各行各業(yè)應(yīng)用型專門人才的辦學(xué)模式，促使我國(guó)高等教育中“重學(xué)輕術(shù)”的思想得到扭轉(zhuǎn)，填補(bǔ)我國(guó)高等學(xué)校分類體系中的空白，促進(jìn)高等教育發(fā)展多樣化[7]。大學(xué)生是高校的顧客，同時(shí)也是高校的“產(chǎn)品”。高校需要讓大學(xué)生滿意的同時(shí)，更需要輸出高質(zhì)量的“產(chǎn)品”。因此，獨(dú)立學(xué)院應(yīng)適應(yīng)市場(chǎng)變化，不斷優(yōu)化課程體系，提供符合學(xué)生需求的針對(duì)性、差異化的教育資源。

一方面，科學(xué)合理設(shè)置專業(yè)課程，增強(qiáng)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。首先，理論課程設(shè)置應(yīng)緊跟專業(yè)前沿知識(shí)，注重理論知識(shí)的更新，滿足學(xué)生的知識(shí)需求。其次，在理論基本夠用的前提下，增加實(shí)踐課程比重，豐富實(shí)踐課程類型，滿足學(xué)生的應(yīng)用能力需求。最后，適當(dāng)增加具有趣味性、實(shí)用性的選修或輔修課程，不斷拓寬學(xué)生知識(shí)面，讓學(xué)生能夠選擇適合自己的特色課程，形成自己的專業(yè)發(fā)展方向，滿足他們的專業(yè)化發(fā)展需求。另一方面，加強(qiáng)教學(xué)過程管理，提高教學(xué)服務(wù)水平的滿意度。大學(xué)生擁有不同的文化背景、專業(yè)知識(shí)、興趣特長(zhǎng)、個(gè)性特征和能力水平，對(duì)學(xué)習(xí)研究的理解、掌握程度和進(jìn)度會(huì)有所差異。因此，高校應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)教師改變教學(xué)思路和方法，研究因材施教，提高學(xué)生的教學(xué)參與的滿意度。同時(shí)，學(xué)校應(yīng)完善學(xué)籍管理制度，嚴(yán)抓學(xué)風(fēng)和考風(fēng)，考核方式應(yīng)做多樣化嘗試，增加過程性考核在考核中的比重，強(qiáng)化考核過程管理，增強(qiáng)考核的透明性、公平性，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)考核結(jié)果的滿意度。

（三）加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，提升專業(yè)化服務(wù)水平

從QFD關(guān)系矩陣分析中可以看出，與大學(xué)生滿意度需求相關(guān)性最大的因素是教師綜合素質(zhì)，教師的綜合素質(zhì)不僅包括學(xué)術(shù)素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)，還包括個(gè)人素養(yǎng)及道德素養(yǎng)。綜合素質(zhì)高、穩(wěn)定性強(qiáng)的師資隊(duì)伍是獨(dú)立學(xué)院核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，也是能直接影響大學(xué)生滿意度的關(guān)鍵因素?，F(xiàn)今，大部分獨(dú)立學(xué)院都處于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期，轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要制約因素就是教師綜合素質(zhì)不高。為此，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)對(duì)提高大學(xué)生滿意度至關(guān)重要。

一方面，加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，提升教師職業(yè)道德。獨(dú)立學(xué)院作為促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和培養(yǎng)應(yīng)用型、技能型人才的重要載體，要求高校教師在師德師風(fēng)方面比學(xué)術(shù)型、研究型高校教師具備更高的素養(yǎng)。獨(dú)立學(xué)院教師隊(duì)伍的素質(zhì)，不僅影響教書育人的成效，更直接影響學(xué)生對(duì)學(xué)校的滿意度評(píng)價(jià)。為此，獨(dú)立學(xué)院要建立完善的教師培養(yǎng)、考核、評(píng)價(jià)和改進(jìn)體系，要求教師樹立責(zé)任意識(shí)、愛崗敬業(yè)、關(guān)愛學(xué)生，有助于提高學(xué)生對(duì)老師、學(xué)校的滿意度。另一方面，加強(qiáng)教師專業(yè)能力培養(yǎng)，提升教師業(yè)務(wù)能力。處于轉(zhuǎn)型期的獨(dú)立學(xué)院面臨著與母體學(xué)校脫鉤的境況，教師自有率嚴(yán)重不足、能力水平不高嚴(yán)重影響了教學(xué)效果。獨(dú)立學(xué)院應(yīng)制定完善的師資培訓(xùn)制度，通過外引內(nèi)培等多種方式開展師資提升計(jì)劃。如借助母體高校的資源，由母體高校提供導(dǎo)師，發(fā)揮幫傳帶的作用，參與培育青年師資。通過深化校企融合，借助企業(yè)平臺(tái)，鼓勵(lì)支持專職教師參與工程實(shí)踐、崗位實(shí)踐活動(dòng)，增強(qiáng)應(yīng)用實(shí)踐的能力。

（四）營(yíng)造良好育人環(huán)境，提高校園內(nèi)外環(huán)境滿意度

從滿意度調(diào)查結(jié)果可以看出，育人環(huán)境是影響大學(xué)生滿意度的因素之一，但同時(shí)也是容易被忽視的一個(gè)因素，且滿意度普遍比較低。育人環(huán)境是影響學(xué)生學(xué)習(xí)生活的因素之一，跟學(xué)生的需求要素存在關(guān)聯(lián)，影響范圍比較廣泛。因此，為提高獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生滿意度，必須營(yíng)造“和諧向上、以人為本”的良好育人環(huán)境。

一方面，營(yíng)造良好的校園學(xué)習(xí)環(huán)境。獨(dú)立學(xué)院應(yīng)定期開展校風(fēng)、教風(fēng)和學(xué)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，營(yíng)造積極向上的校園育人環(huán)境。良好的學(xué)習(xí)環(huán)境有助于促進(jìn)良好的校園文化的形成，有利于大學(xué)生樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，幫助大學(xué)生養(yǎng)成正確的學(xué)習(xí)態(tài)度與生活態(tài)度。學(xué)校需在教學(xué)工作中注意思想文化教育，通過積極舉辦各種活動(dòng)豐富大學(xué)校園文化生活，鼓勵(lì)學(xué)生通過組建學(xué)術(shù)社團(tuán)、興趣社團(tuán)，自覺組織開展專項(xiàng)課外活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)意識(shí)、拼搏精神與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。另一方面，積極引導(dǎo)校外學(xué)習(xí)環(huán)境氛圍。心理學(xué)認(rèn)為，當(dāng)學(xué)生生活環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，心理狀況必將發(fā)生相應(yīng)的變化，良好的環(huán)境是陶冶情操、提高素質(zhì)必不可少的外部條件[8]。因此，獨(dú)立學(xué)院除了做好校園內(nèi)部環(huán)境建設(shè)，也應(yīng)關(guān)注校外環(huán)境氛圍。比如與周邊企業(yè)或商鋪進(jìn)行溝通合作，對(duì)一些會(huì)產(chǎn)生積極效應(yīng)的環(huán)境因素給予關(guān)注和扶持，對(duì)一些不良因素采取措施和辦法進(jìn)行干預(yù)。

四、結(jié)語

當(dāng)前，我國(guó)政府正在大力推進(jìn)高等教育分類管理，推進(jìn)不同類型的高校探索不同層次的人才培養(yǎng)工作。社會(huì)需要更多的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力強(qiáng)的應(yīng)用型人才，獨(dú)立學(xué)院作為培養(yǎng)主體之一，應(yīng)根據(jù)國(guó)家、社會(huì)及企業(yè)的需求，高度重視大學(xué)生滿意度相關(guān)問題。文章運(yùn)用QFD理論，對(duì)大學(xué)生滿意度相關(guān)影響因素進(jìn)行系統(tǒng)研究，為獨(dú)立學(xué)院提升大學(xué)生滿意度提供了借鑒。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉妍，顧小清，顧曉莉，姚媛媛.教育系統(tǒng)變革與以學(xué)習(xí)者為中心的教育范式——再訪國(guó)際教學(xué)設(shè)計(jì)專家瑞格魯斯教授[J].現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育研究，2017（1）：13-20.

[2] 魏堅(jiān).我國(guó)獨(dú)立學(xué)院教學(xué)方式改革的必要性研究[J].知識(shí)經(jīng)濟(jì)，2017（1）：169.

[3]劉俊學(xué)，張興.試論基于教育服務(wù)的高校校生關(guān)系[J].中國(guó)高教研究，2009（5）：10.

[4]馮珍，徐國(guó)華.產(chǎn)品級(jí)再使用滿意度分析的QFD逆過程法[J].四川大學(xué)學(xué)報(bào)（工程科學(xué)版），2004（1）：83-86.

[5]王娟麗，熊偉，王曉暾.基于QFD的顧客滿意度定量分析研究[J].現(xiàn)代管理科學(xué)，2010（4）：93-95.

[6]張錦，梁海霞，杜海東.基于QFD的高職創(chuàng)業(yè)教育學(xué)生滿意度評(píng)價(jià)體系構(gòu)建與實(shí)證研究[J]. 職業(yè)技術(shù)教育，2014（26）：41-44.

[7]季誠(chéng)鈞，方文彬，何菊芳.獨(dú)立學(xué)院辦學(xué)現(xiàn)狀、困境與對(duì)策思考[J].教育發(fā)展研究，2009（22）：25-29.

[8]房?？?，陳敏.工科本科教學(xué)質(zhì)量學(xué)生滿意度影響因素分析[J].高等教育研究，2010（6）：78-83.

（責(zé)任編輯：宇美臻）