馮軍

[摘 要]目前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅速，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代隨之到來，人們的消費(fèi)方式和生活方式發(fā)生了巨大變化，消費(fèi)者需求多樣化特征顯著，使得企業(yè)競爭呈現(xiàn)新的特點(diǎn)，企業(yè)必須結(jié)合時(shí)代發(fā)展趨勢和自身經(jīng)營情況，創(chuàng)新營銷理念，轉(zhuǎn)變營銷方式，以此提高自身的競爭能力?；谏鲜霰尘埃疚暮喴攀隽嘶ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代市場營銷理念特點(diǎn)和營銷變化情況，并探討了市場營銷策略創(chuàng)新途徑，以期能為市場營銷發(fā)展提供有效的借鑒經(jīng)驗(yàn)。

[關(guān)鍵詞]互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代；市場營銷；策略創(chuàng)新

[中圖分類號(hào)]F274 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

自21世紀(jì)以來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速發(fā)展，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供有效的技術(shù)支持，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)向數(shù)字化和信息化方向發(fā)展。而作為典型經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的市場營銷，其受互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代影響巨大，相關(guān)企業(yè)必須充分了解網(wǎng)絡(luò)時(shí)代市場影響所面臨的新環(huán)境，進(jìn)而對(duì)市場影響策略進(jìn)行創(chuàng)新，形成滿足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展的有效策略，進(jìn)而緩解互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)企業(yè)發(fā)展的沖擊，提升自身的競爭實(shí)力，促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。

1 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代市場營銷理念特點(diǎn)

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展進(jìn)程中，市場影響理念發(fā)生了巨大變化，呈現(xiàn)出多種特點(diǎn)，具體表現(xiàn)為如下方面：第一，滿足顧客多元化需求，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展，顧客選擇空間日漸增大，需求呈現(xiàn)多樣化和個(gè)性化特點(diǎn)，企業(yè)為了達(dá)到良好的市場營銷效果，必須創(chuàng)新經(jīng)營方式，以客戶需求為核心，調(diào)整原有營銷理念，以客戶需求為轉(zhuǎn)移，進(jìn)而更好地開展?fàn)I銷工作；第二，注重需求的創(chuàng)造，市場經(jīng)濟(jì)瞬息萬變，為了達(dá)到良好的經(jīng)營效果，企業(yè)應(yīng)注重需求的創(chuàng)造，刺激消費(fèi)者購買欲望，進(jìn)而引領(lǐng)社會(huì)消費(fèi)方向，并在用戶體驗(yàn)反饋中對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新，進(jìn)而同消費(fèi)者共同創(chuàng)造市場需求；第三，注重銷售價(jià)值增長，在傳統(tǒng)市場營銷理念中，企業(yè)更加注重市場份額和銷售額的增長，而隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，企業(yè)更加注重銷售價(jià)值，企業(yè)更加關(guān)注自身長遠(yuǎn)利益的獲取，進(jìn)而對(duì)企業(yè)內(nèi)涵進(jìn)行提升與發(fā)展；第四，實(shí)現(xiàn)顧客同步跟蹤，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展過程中，顧客日漸參與到企業(yè)營銷過程之中，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與產(chǎn)品制造商實(shí)現(xiàn)信息共享，有針對(duì)性地表達(dá)自身需求，從而擺脫傳統(tǒng)“市場有什么買什么”的狀態(tài)，并且電子購物的發(fā)展，為消費(fèi)者提供了更多體驗(yàn)機(jī)會(huì)，有利于消費(fèi)者擺脫實(shí)體購物的弊端，同時(shí)也可進(jìn)一步跟蹤消費(fèi)者情況，提升消費(fèi)者黏性。

2 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代市場營銷新變化情況

2.1 銷售環(huán)節(jié)明顯減少

傳統(tǒng)市場營銷過程中，銷售環(huán)節(jié)繁多，一件產(chǎn)品出廠后，會(huì)經(jīng)過多個(gè)中間環(huán)節(jié)才能到達(dá)消費(fèi)者手中，基于此商品價(jià)格明顯增加，消費(fèi)者很難得到真正的實(shí)惠。而隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，消費(fèi)者同產(chǎn)品之間建立直接聯(lián)系成為可能，減去了很多中間環(huán)節(jié)，極大地降低了產(chǎn)品流通時(shí)間，消費(fèi)者可在購物過程中獲得真正的實(shí)惠。

2.2 營銷范圍不斷擴(kuò)大

傳統(tǒng)營銷模式主要陣地為實(shí)體店，具體營銷活動(dòng)受時(shí)間和空間限制，在時(shí)間方面很多實(shí)體店無法為消費(fèi)者提供24h服務(wù)，且具體經(jīng)營固定在某個(gè)區(qū)域或國家，無法為區(qū)域范圍外的消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)，營銷限制條件較多。而在互聯(lián)網(wǎng)作用下，虛擬電子商務(wù)模式發(fā)展迅速，打破了時(shí)間和空間限制，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供跨地域、跨時(shí)間的服務(wù)，切實(shí)改善了消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。

2.3 支付手段多樣化

傳統(tǒng)消費(fèi)過程中，消費(fèi)者多使用現(xiàn)金、銀行卡或信用卡進(jìn)行支付，支付手段較為單一，而隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，社會(huì)出現(xiàn)多種新支付方式，在具體消費(fèi)過程中可通過智能卡、電子現(xiàn)金等渠道進(jìn)行付費(fèi)，且交易記錄清晰顯示，交易安全性較高，日漸受到廣大消費(fèi)者的信賴。

2.4 市場營銷面臨諸多新挑戰(zhàn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，在方便企業(yè)和消費(fèi)者的同時(shí)，對(duì)具體營銷工作帶來了諸多挑戰(zhàn)，具體表現(xiàn)為：第一，企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營銷模式認(rèn)識(shí)不清楚，在具體營銷過程中仍以廣告宣傳等傳統(tǒng)營銷方式為主，消費(fèi)者無法快速獲取產(chǎn)品信息，企業(yè)目標(biāo)客戶定位不清晰，從而容易出現(xiàn)目標(biāo)客戶流失情況；第二，未形成系統(tǒng)完善的營銷策劃方案，在市場營銷過程中，很多企業(yè)缺乏業(yè)務(wù)獨(dú)特性，無法有效激發(fā)消費(fèi)者購買欲望，企業(yè)也未形成全面的營銷方案，使得自身競爭能力不足，無法應(yīng)對(duì)市場經(jīng)濟(jì)變化趨勢；第三，營銷意識(shí)薄弱，受原有消費(fèi)觀念影響，企業(yè)將消費(fèi)者視為產(chǎn)品服務(wù)的接受者，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，消費(fèi)者更加注重消費(fèi)體驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)和營銷過程中尤為好奇，但是由于企業(yè)營銷意識(shí)不強(qiáng)，無法滿足用戶上述需求，從而影響用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。

3 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代市場營銷策略創(chuàng)新途徑

3.1 創(chuàng)新營銷策略

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)要想立于不敗之地，必須創(chuàng)新營銷策略，給予消費(fèi)者多樣化的產(chǎn)品體驗(yàn)，從而增加消費(fèi)者黏度。在具體創(chuàng)新過程中，企業(yè)必須注重如下兩點(diǎn)：第一，建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，現(xiàn)階段新技術(shù)種類不斷增加，營銷策略制定過程中會(huì)涉及多種新技術(shù)，單純依靠一家公司無法有效運(yùn)作，因此必須根據(jù)自身營銷需求，尋找可靠的合作伙伴，相互協(xié)作，進(jìn)而達(dá)到良好的創(chuàng)新效果；第二，廣泛搜集市場信息，隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展，消費(fèi)者需求日漸呈現(xiàn)多樣化特點(diǎn)，營銷策略制定時(shí)必須充分考慮其實(shí)際需求，在具體工作開展前對(duì)市場信息進(jìn)行搜集，在重點(diǎn)搜集付款方式、咨詢服務(wù)、產(chǎn)品性能和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)實(shí)際需求的同時(shí)，更加注重了解消費(fèi)者心理狀況，在最大程度上滿足其心理需求，進(jìn)而確保消費(fèi)群體的穩(wěn)定性。

3.2 改變營銷觀念

在傳統(tǒng)營銷觀念制約下，企業(yè)獲取產(chǎn)品反饋時(shí)間較為漫長，若企業(yè)根據(jù)反饋信息制定營銷方案必然出現(xiàn)滯后狀況，無法滿足市場實(shí)際需求，從而影響營銷方案的時(shí)效性，因此在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展過程中，企業(yè)必須改變營銷觀念，確保其具備多樣性特征。以某視頻企業(yè)為例，其在具體工作開展中創(chuàng)建了電子信息系統(tǒng)，實(shí)時(shí)跟蹤市場信息，獲取最新消費(fèi)者反饋情況，并通過數(shù)據(jù)庫進(jìn)行有效分析，全面了解產(chǎn)品銷售情況，并結(jié)合消費(fèi)者實(shí)際需求，引領(lǐng)消費(fèi)潮流，獲取市場的主動(dòng)權(quán)。同時(shí)該企業(yè)注重體驗(yàn)式營銷發(fā)展，實(shí)施線上線下相結(jié)合方式，定期組織產(chǎn)品試用、知識(shí)講座等活動(dòng)，在活動(dòng)期間向消費(fèi)者贈(zèng)送新產(chǎn)品，并且保證產(chǎn)品為多組合包裝，給予用戶以不同的選擇，切實(shí)滿足不同群體的口味，引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)。

3.3 完善營銷機(jī)制

在營銷活動(dòng)開展過程中，會(huì)遇到各種突發(fā)事件，為了保證營銷活動(dòng)順利開展，工作人員必須事先制定有效的營銷機(jī)制，并切實(shí)保證營銷機(jī)制的同步性。以某企業(yè)為例，在營銷工作開展過程中，其充分意識(shí)到營銷機(jī)制同步性的重要性，首先對(duì)營銷參與機(jī)制進(jìn)行改革，在引導(dǎo)消費(fèi)者主動(dòng)參與的過程中，企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息共享，消費(fèi)者可主觀表達(dá)自身需求，企業(yè)對(duì)需求進(jìn)行系統(tǒng)分析；其次在激勵(lì)機(jī)制建立過程中，企業(yè)注重調(diào)動(dòng)營銷人員的積極性和熱情，除了以往獎(jiǎng)金或提成的激勵(lì)外，企業(yè)更加注重精神層面的激勵(lì)，根據(jù)員工興趣愛好組織活動(dòng)，或給予其學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，以此滿足員工的精神需求；最后建立完善的營銷考核機(jī)制，根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況，對(duì)員工工作能力和態(tài)度進(jìn)行系統(tǒng)考核，相應(yīng)地建立淘汰機(jī)制和業(yè)績考核制度，適當(dāng)給予員工壓力，促進(jìn)其更好地投身于工作中。

3.4 豐富營銷手段

營銷手段是獲取客戶的關(guān)鍵，傳統(tǒng)營銷多以促銷、打折活動(dòng)吸引消費(fèi)者，但是很多商品無法滿足消費(fèi)者實(shí)際需求，且宣傳力度不足，出現(xiàn)消費(fèi)者錯(cuò)過打折機(jī)會(huì)等問題，不利于營銷工作進(jìn)一步開展，因此在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，工作人員應(yīng)結(jié)合時(shí)代發(fā)展特征，將新媒體技術(shù)融入到營銷工作中，進(jìn)而捕捉消費(fèi)者真實(shí)需求。在具體在營銷過程中，企業(yè)利用微信、微博進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，定期組織線上參與活動(dòng)，在新產(chǎn)品發(fā)布時(shí)通過微信平臺(tái)進(jìn)行宣傳，消費(fèi)者可通過轉(zhuǎn)發(fā)或集贊或許企業(yè)準(zhǔn)備的福利獎(jiǎng)品，從而擴(kuò)大企業(yè)受眾范圍，提升自身服務(wù)能力。

3.5 改革營銷方式

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中，企業(yè)及其產(chǎn)品的關(guān)注度在很大程度上決定其營銷策略的效果，若企業(yè)關(guān)注度上升，則其品牌效應(yīng)自然增強(qiáng)，進(jìn)而讓消費(fèi)者參與到企業(yè)品牌的建立過程中，消費(fèi)者會(huì)感覺到自身促進(jìn)品牌成長，從而滋生一種自豪感，從而保持對(duì)品牌的持續(xù)關(guān)注，極大地提升了消費(fèi)群體的穩(wěn)定性。例如在某企業(yè)營銷過程中，其實(shí)施了痛點(diǎn)營銷方案，以消費(fèi)者未得到滿足的期望值作為營銷基礎(chǔ)，合理分析消費(fèi)者期望值，并制定有效的策略，為消費(fèi)者提供其所需要的產(chǎn)品和服務(wù)，幫助消費(fèi)者完成其心愿，以此牢牢抓住消費(fèi)者，使其更加認(rèn)同企業(yè)及其提供的產(chǎn)品。以辦公用品為例，職場年輕化趨勢日益明顯，很多年輕消費(fèi)者不僅關(guān)注辦公用品的性能，更加在意產(chǎn)品的外觀、創(chuàng)意和內(nèi)涵，因此在辦公產(chǎn)品營銷過程中，企業(yè)切實(shí)了解職場新人的心理需求，突出“職場小達(dá)人”系列，主要針對(duì)職場年輕群體，根據(jù)其喜愛的漫畫、食物和電影制定系列產(chǎn)品，極大地提高了辦公產(chǎn)品的創(chuàng)意性，滿足職場新人的求新和求異心理特征，進(jìn)而吸引其購買產(chǎn)品，同時(shí)定期對(duì)其進(jìn)行反饋調(diào)查，獲取用戶體驗(yàn)，不斷改善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，刺激職場新人進(jìn)一步消費(fèi)的欲望。

4 結(jié)語

綜上所述，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，對(duì)企業(yè)營銷工作提出了全新的方向，同時(shí)傳統(tǒng)營銷模式受到了巨大沖擊，企業(yè)必須充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，創(chuàng)新營銷策略，并對(duì)營銷手段、方式、觀念和機(jī)制進(jìn)行調(diào)整，以消費(fèi)者需求為基礎(chǔ)，引導(dǎo)消費(fèi)者參與到營銷過程之中，切實(shí)滿足其真實(shí)需求，擴(kuò)大企業(yè)受眾，并增強(qiáng)消費(fèi)者穩(wěn)定性，切實(shí)推動(dòng)企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

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