章燕

摘要：現(xiàn)在我們的工作要求越來越細化、具體，職工的工作壓力也隨之增大。當人們開始適應新的工作模式、面對特殊事件等情況時，內(nèi)心就會自然地激起不愉快的情緒。這種情緒會影響工作開展，從而惡性循環(huán)。筆者結合自己經(jīng)歷的、聽到的和見到的事例，淺析了對不良情緒管理的見解。

關鍵詞：職工；不良情緒；管理

一、職工不良情緒管理的重要性和必要性

人的認知、能力水平的高低不同是客觀存在的，但是每一個人在工作中發(fā)揮多少能力，貢獻多少才智，以及能否讓自己的才能得到最大程度的展示，取決于是否處于良好的情緒狀態(tài)的。不良情緒會影響人的身心健康、人際關系，繼而影響單位工作的優(yōu)質(zhì)運行，甚至正常運行。關心職工情緒變化，對職工緒進行有效管理，已經(jīng)成為機關單位不容忽視的一個重要事項。

二、職工產(chǎn)生不良情緒的因素

（一）外在因素。情緒產(chǎn)生的誘因，就是外在因素。單位職工產(chǎn)生不良情緒的因素有以下幾個方面：一是工作任務繁重。一個人的承受能力是有限的，當工作任務過于繁重，不能在工作時間完成，影響職工的工作和生活質(zhì)量，必然會產(chǎn)生不良情緒。二是工作流程不暢通。我們大多數(shù)工作需要多個人，多個部門合作完成，當他人不配合，阻礙工作進程的時候，積極的人往往會產(chǎn)生不良情緒。三是工作環(huán)境惡劣。工作環(huán)境不好直接影響職工工作的積極性，臟亂、嘈雜的辦公場所和整潔、安靜的辦公場所之區(qū)別，不言而喻。四是上級領導傳遞不良情緒。領導在下達任務的時候，如果帶著不良情緒，這種情緒會直接影響職工工作的心情。

（二）內(nèi)在因素。人是社會關系的總和，是社會中的人，情緒是人在社會交往中產(chǎn)生的情緒。雖然不良情緒的誘因是外在客觀的，但是最終決定展現(xiàn)這種情緒的是我們自己的內(nèi)心。一是個人情緒智力弱。當情緒來臨時，是控制還是爆發(fā)，取決于個人控制情緒的能力，也就是情緒智力。二是工作、生活區(qū)分不開。我們每天在工作和生活的角色中不斷轉(zhuǎn)換，難免會相互影響。如果不把兩者區(qū)分開來，很容易把生活中的情緒帶到工作中來。三是工作定位不準確。每個人對自己的工作都有一定的期待和理想，如果無法準確的給自己定位，那么工作現(xiàn)實就會和理想有差距，工作中容易產(chǎn)生不良情緒。四是個人性格缺陷。性格比較輕浮、急躁，以自我為中心的人，遇到麻煩的時候，不是先沉著冷靜想辦法，而是先爆發(fā)情緒。

三、對職工情緒進行管理的途徑

（一）消除或者減弱不良情緒源

一是暢通工作流程，緩解工作壓力。

筆者認為這個是首要的不良情緒源。我們的很多工作，如果自己單獨完成基本上不會存在太大問題，但是一旦需要合作，就會產(chǎn)生各種各樣的問題。工作壓力不僅僅是工作本身的壓力，也有來自于人的壓力。由于自己的原因?qū)е鹿ぷ鞒鰡栴}，無話可說，可由于別人的原因?qū)е伦约旱墓ぷ鞒鰡栴}，那種情緒是難以控制的。合作工作的流程暢通，如果要靠“個人自覺”是難以維持的，需要單位管理者制定相關的管理制度，并且有效監(jiān)督、定期檢查、靈活變動，才能得到保障。

二是領導切實關心職工需求，增強職工歸屬感。

遇到一位好的領導，真的是一件非常非常幸福的事情，筆者有切身的感受。筆者剛參加工作的時候，面對陌生的工作環(huán)境，顯得有些焦慮，萬事小心翼翼，平時多呆在自己座位上，少與人交流。有一次別的科室搞活動，邀請我們科室參加。在活動現(xiàn)場，科長讓我坐在她旁邊，有人邀請科長跟他們一起，她說，“我不來了，我要坐在我小孩旁邊，她剛來，不認識什么人”。直到后來，還有很多人誤以為我真的是我們科長的孩子。一句話足以讓我窩心很久，久到這輩子我都不會忘記，現(xiàn)在回憶起來都仿佛回響在耳邊，那種幸福感一直融化在我跟著那位科長工作的幾年世間里。

站在普通職工的角度，作為領導，你不需要研究什么先進的管理模式，你只需要切實地關心職工需求，當職工需要你的時候，你能站在他身旁，給他指導，幫助他解決問題。有時候只需要一件小事，對領導來說也許輕而易舉，但是就能夠讓職工感受到團隊的力量，讓他感受到自己不是孤身作戰(zhàn)，他背后有依靠。這種關心不是喊幾句虛假的口號，而需要領導細致地觀察，敏捷的反應，真心地關懷。在一種溫暖的環(huán)境中，職工工作起來，必定是滿滿的正能量。

（二）為職工提供發(fā)泄不良情緒的渠道

首先管理者要起帶頭示范作用，說理說事要正確表達，注意態(tài)度，鼓勵員工遇到問題勇敢表達，主動溝通，暢所欲言。其次管理者要細心觀察，洞悉職工心理狀態(tài)，主動談心談話，關心職工情緒。有些事不好當面說的，可以通過網(wǎng)絡軟件溝通，方便簡單，一句簡單的關心問候，十幾個漢字，就能傳遞溫暖。三是當職工反映問題的時候，要認真傾聽并及時解決，主動回復，不打擊職工反映問題的積極性。若三番五次還是老樣子，不了了之，只會適得其反，更加激發(fā)職工的不良情緒。

（三）職工要自己學會控制情緒

1、要理性定位自己的崗位角色。工作雖然占據(jù)著我們?nèi)松拇蟀霑r光，但工作畢竟只是我們生活中的一部分。在工作中，我們扮演的只是自己崗位的那個角色，不是完全的自己。所以在工作中遇到的任何不愉快，針對的只是這個崗位角色，不是針對我們本人。既然我們選擇了這份工作，享受著工作給我們帶來的薪水，那么承擔這份工作所帶來的壓力，包括身體和心理的，就是我們本身的責任。在日常工作中，應該抱著理性的心態(tài)，用敬業(yè)精神和專業(yè)技能來履行崗位職責。足夠?qū)I(yè)，才能足夠優(yōu)秀。

2、接納有情緒的自己，同時也接納有情緒的別人。情緒是生命里不可分割的一部分，情緒是誠實可靠的，它應該為我們服務，而不應該成為我們的主人。只有接受已經(jīng)產(chǎn)生的情緒，接受擁有這些負面情緒的自己，才能真正改變自己的認知，變極端為合理。我們對自己的情緒能夠理解，也就自然能夠接受他人傳遞過來的負面情緒。每一件事情的發(fā)生都是有一定道理的，但并不一定都是按照我們所希望的來發(fā)展，與其爆發(fā)脾氣，不如就接受事情本來的樣子。如果我們能準確地識別自己和他人的情緒，理性地調(diào)控自己的情緒，恰當?shù)貐f(xié)調(diào)他人的情緒，合理地利用情緒處理問題，那么我們的身心將會更加健康，工作會更加輕松、愉快。

3、“無公害”地釋放不良情緒。上文提到，筆者的一個同事幾番催促都不配合提供材料，這件事情只要一想起來，筆者都耿耿于懷，情緒十分低落。當天晚上，筆者躺在床上突然想到這件事情，心想，“這個人這么過分，他以后繼續(xù)這樣為難我怎么辦？不行，我明天一定要跟他說說這個事情，我要告訴他，以后再跟他要材料，我只會說一遍，他愛給不給，如果他不給，那么以后，他也別想從我這里拿到任何一點點材料……”想著想著筆者就睡著了，第二天完全把這件事情忘記了，一切都沒有發(fā)生。后來回想，頭天晚上筆者心里想的話，其實是一種情緒的釋放，這種釋放完全是“無公害”的。當情緒來臨，我們可以選擇向?qū)Ψ结尫?，但是“已所不欲，勿施于人”，要注意表達方式，不要傷害對方，不要觸碰別人的底線。更好地選擇是自我釋放，釋放完畢之后“濤聲依舊”，與其作改變別人的無用功，不如改變自己。

結語：

最后，筆者想分享一段她從一位老師那里聽來的話，與大家共勉：

凡事由其自然，遇事處之泰然；

得意之時淡然，失意之時坦然；

艱辛曲折必然，歷經(jīng)滄桑悟然。

參考文獻

[1]淺析銀行基層員工的情緒管理

[2]員工情緒管理與激勵

[3]員工情緒管理問題及對策研究（張貝貝 佟靜）

[4]淺析人力資源管理中如何應對職員的負面情緒（周濤）

（作者單位：廣西壯族自治區(qū)邕寧公路管理局）