文/宋 瑾

德國比勒菲爾德大學(xué)教育系教授、媒體教育學(xué)家迪特·巴克于20世紀(jì)90年代中期提出了“知溝”假設(shè)，認(rèn)為媒體使用者之間存在知溝，而且知溝會隨著新媒體的普及不斷擴大。在互聯(lián)網(wǎng)面世時，人們對其抱有較高的期待，認(rèn)為有可能通過增加媒介的普遍化使用來縮小知溝，但事實卻并非一定如此，有的學(xué)者得出了“數(shù)字鴻溝”更甚于“知溝”的結(jié)論。筆者認(rèn)為，新媒介對使用者的媒介素養(yǎng)要求較高，但操作難度較低，這使文化水平較低的受眾對新媒介的消費會明顯增加，但個體信息的獲取能力和主動性則需要在外力幫助下加以提升。為此，筆者以整體受教育水平較低的新生代農(nóng)民工群體為例，來探討借助移動互聯(lián)網(wǎng)縮小知溝的可能性。

國務(wù)院在2010年發(fā)布的中央一號文件中首次使用了“新生代農(nóng)民工”一詞，根據(jù)中華全國總工會的界定，“新生代農(nóng)民工”是指出生于1980年以后，在異地以非農(nóng)就業(yè)為主的農(nóng)業(yè)戶籍人口。按這個標(biāo)準(zhǔn)界定，本文的研究對象應(yīng)在38歲以下，為了表達的方便，在下文中更多地使用“新工人”加以指代。相對于老一輩而言，這個年輕的群體有著更為強烈的留城沖動，有融入城市文化的需求和可能。但由于偏居城市邊緣，這個群體缺乏對主流媒體的接觸，對信息的獲取主要通過以手機為平臺的移動互聯(lián)網(wǎng)。從理論上來說，當(dāng)受眾具備了信息接觸手段后，會相應(yīng)增大信息獲取量從而縮小知溝，但從使用情況來看，受眾常常因為存在交流障礙或缺乏媒介信息接觸而形成知溝。

一、移動互聯(lián)網(wǎng)在新工人群體中的普及

受眾的知識水平、態(tài)度、行為的外在表現(xiàn)等因素都能體現(xiàn)出知溝造成的差距。知溝也會受到其他相關(guān)變量的影響，如受眾的社會經(jīng)濟地位、受教育程度、基于需要產(chǎn)生的興趣等（興趣是信息對受眾而言的實用性）。以新工人為例，這一進城務(wù)工農(nóng)民群體普遍存在受教育程度較低，社會經(jīng)濟地位較低的情況。很多人不會操作電腦，在智能手機普及后直接進入了移動互聯(lián)網(wǎng)時代，從創(chuàng)新擴散理論的分期來看，屬于新媒介的晚期使用者。這提高了他們通過互聯(lián)網(wǎng)獲取信息的可能性，但也使該群體媒介素養(yǎng)較低的情況更為突出。

1．智能終端普及和人性化界面，有助于用戶使用。廉價智能手機的普及使人們接觸互聯(lián)網(wǎng)的門檻大大降低，各種應(yīng)用軟件界面的人性化處理使用戶的使用更為方便和輕松，對用戶文化水平的要求也大為降低。手機在新工人中的流行理論上是通過用戶社會意識的覺醒和群體影響的增加而得以實現(xiàn)，但事實是這種技術(shù)能夠滿足受眾的實際需求。說到底，任何創(chuàng)新要得到普及和推廣，就必須被受眾需要，從這個角度來看，創(chuàng)新擴散也不過是使用與滿足理論的新鮮變體而已。當(dāng)智能手機成為信息溝通的基本工具時，它們成為年輕工人們的必需品。表1為筆者整理的2011～2017年間各地發(fā)布的相關(guān)統(tǒng)計和調(diào)查數(shù)據(jù)的匯總，反映出新工人生活的流動性和不穩(wěn)定性，也證明了工人對信息需求的緊迫性。

表1 2011～2017年間新工人住房就業(yè)狀態(tài)統(tǒng)計

2．WIFI技術(shù)的發(fā)展對新工人上網(wǎng)的吸引力增強。WIFI的普及使人們有可能免費并無限地使用網(wǎng)絡(luò)資源，這對于收入水平較低的工人有明顯的吸引力，有的工廠在招工的時候也會特別強調(diào)提供WIFI服務(wù)以作為吸引工人就業(yè)的手段。移動互聯(lián)網(wǎng)提供的海量免費資源滿足了工人們的娛樂需求和信息需求，已成為工人們的主要娛樂平臺，同時，也使工作生活在城市邊緣的新工人群體與城市白領(lǐng)一樣接觸到突發(fā)事件、重大新聞，在某種意義上縮小過去因信息獲取渠道不同而出現(xiàn)的知溝。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第41次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，到2017年12月，97.5%的網(wǎng)民用手機接入互聯(lián)網(wǎng)，手機網(wǎng)民規(guī)模達到7.53億人；而其中初中學(xué)歷的網(wǎng)民占比為37.9%；從職業(yè)結(jié)構(gòu)來看，農(nóng)村外出務(wù)工人員占比為2.1%，制造業(yè)工人占比為3.5%，自由職業(yè)者為21.3%，三項相加約為27%?？紤]到新工人以初中學(xué)歷居多，大多從事制造業(yè)、自由職業(yè)，可以認(rèn)為新工人手機上網(wǎng)率占手機網(wǎng)民總數(shù)比例接近30%。工人們以手機為終端對網(wǎng)絡(luò)資源進行大量的消費和使用，接觸量明顯上升，從平臺角度而言已經(jīng)為縮小知溝提供了現(xiàn)實可能性。

二、新工人對移動互聯(lián)網(wǎng)使用情況的調(diào)研與實驗

對不同大眾媒介的使用也會對信息獲取結(jié)果造成較大影響，比如原本就擁有很多信息的社會群體會更傾向于使用多種媒介手段來獲取信息甚至可以用不同的消息源來印證同一信息；而本來就缺乏信息來源的社會群體如新生代農(nóng)民工則更傾向于利用大眾媒介來進行娛樂消遣；由此出現(xiàn)信息富者愈富，貧者愈貧的現(xiàn)象，這種情況通過筆者的調(diào)研已經(jīng)部分反映出來。

1．新工人移動互聯(lián)網(wǎng)使用情況調(diào)研。筆者和團隊成員于2017年3月27日對重慶富士康廠區(qū)共69名員工進行了攔截式訪問，調(diào)研結(jié)果顯示，他們對移動互聯(lián)網(wǎng)的使用呈現(xiàn)娛樂化趨勢，如圖1和圖2所示。

圖1 上網(wǎng)做什么的統(tǒng)計

圖2 社交軟件使用統(tǒng)計

可以看出，超過39%的人用手機看視頻，超過29%的人在網(wǎng)上聊天，這也許能夠解釋在社會平臺應(yīng)用中出現(xiàn)的微信和QQ使用比例相當(dāng)?shù)膯栴}，考慮到騰訊提供的大量視頻資源，可以解釋QQ的大量使用；而微信提供的較為豐富的語音功能更能滿足工人們的社交需求。新工人對移動互聯(lián)網(wǎng)的娛樂化使用與之前的假設(shè)相符合，有可能出現(xiàn)知溝擴大的情況，但同時也需關(guān)注社交應(yīng)用在提升工人對新聞資訊關(guān)注度方面的影響力。

由于新工人在微博這樣的公開平臺缺少話語權(quán)，很難得到關(guān)注，他們對能夠增加信息接觸類別和數(shù)量的微博使用率不到4%。工人們習(xí)慣于在自己的熟人社會里相互傳遞信息，這從信息的總量和構(gòu)成等各方面都形成了相對封閉的內(nèi)部循環(huán)?；ヂ?lián)網(wǎng)資源的娛樂化使用對新工人群體素質(zhì)的提升難以帶來直接有效的幫助，而信息的內(nèi)部流動更易造成新工人群體與城市主流人群的疏離。為了有話題，新工人即便是加入QQ群也往往是進入打工者群。從調(diào)查結(jié)果來看，如果不加干預(yù)，通過移動互聯(lián)網(wǎng)平臺縮小知溝的目的是難以實現(xiàn)的。

2．新工人教育類微信公眾號的實驗?？紤]到知溝的縮小有可能通過受眾信息獲取量的增加而實現(xiàn)的，此類微信公眾號通過向新生代農(nóng)民工提供符合其需求的信息來達成縮小知溝的目的。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，57%的新工人對生活服務(wù)類信息的需求量較大，這促使本團隊嘗試通過提供生活服務(wù)信息的方式來滿足這一群體的信息需求。在經(jīng)過近兩年的微信公眾號運營后，對關(guān)注度較高的文章分析如表2所示。

表2 新工人關(guān)注度較高的文章統(tǒng)計

可以看出，新工人對討薪、公租房和創(chuàng)業(yè)信息的關(guān)注度最高。實驗表明，新生代農(nóng)民工有借助互聯(lián)網(wǎng)獲取信息的實際需求，但主動獲取的動力不足，而要增強工人的求知動力，需要逐步實現(xiàn)。一是新工人有留在城市的沖動，但需要在城市社會生活中找到自己的位置，對自己的身份有清楚的認(rèn)知，對城市社會產(chǎn)生認(rèn)同，才有融入的動機；二是在新工人融入城市的過程中，自身文化素質(zhì)的高低會影響城市居民對他的接納度，此時提升文化素質(zhì)的必要性得以顯現(xiàn)；三是由于新工人在融入城市社會的過程中，對自己的身份認(rèn)同往往需要借助媒介信息作為參照物來得以實現(xiàn)，具備基本的媒介素養(yǎng)有助于工人正確地解讀媒介信息，對自己的處境形成較為清晰的認(rèn)知。四是提升文化素質(zhì)的許多資源都經(jīng)過特定媒介進行傳遞，新工人具備接觸、了解和使用媒介的能力后，更有可能從各類媒介中主動獲取對自己有用的教育信息，促成文化素質(zhì)水平的提升。反過來，文化素質(zhì)水平的高低又會影響受眾獲取媒介信息的能力。

三、借助移動互聯(lián)網(wǎng)縮小知溝的路徑探討

縮小知溝的最大意義在于保證文化弱勢群體的知情權(quán)，弱勢群體有權(quán)了解與自身利益相關(guān)的各項社會政策、國家福利，有權(quán)利用現(xiàn)存可得的信息謀求自身發(fā)展，當(dāng)然在知情的情況下也有放棄發(fā)展的權(quán)利。但對新工人群體而言，最大的問題則在于如何使其產(chǎn)生主動獲取信息的動力，這就需要政府、企業(yè)、社會組織多管齊下，共同推動并刺激新工人的信息需求，并在此進程中幫助工人借助移動互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)學(xué)習(xí)的功能，達成縮小知溝的目的，從而實現(xiàn)自身素質(zhì)提高。

1．政府的服務(wù)。政府的統(tǒng)一要求對外來務(wù)工群體有一定的影響力。美國非常重視公民意識培養(yǎng)，以美國移民總署的做法為例，任何移民要取得美國公民身份，除了英語測試外，還必須通過公民學(xué)知識測試，通過考試這種強制的方式來使移民產(chǎn)生對美國的認(rèn)同感。盡管移民對這種方式明顯排斥，但因為與合法公民身份相關(guān)聯(lián)，不管情愿與否，移民們還是會主動接受相關(guān)培訓(xùn)以期通過考試。外來務(wù)工人員進入城市，最大的問題在于無法買到價格能夠承受的住房，難以享受教育和衛(wèi)生保健方面的社會福利，如果這些福利的取得與相關(guān)考試建立聯(lián)系，對提高工人的信息獲取積極性必然有明顯幫助。

事實上，只要與新工人的切身利益相關(guān)，人們主動獲取信息的積極性就會顯著提高。以重慶市的公租房為例，為了保證人人都能平等地獲取信息，政府建立了重慶市公共租賃房信息網(wǎng)，及時把搖號配租的信息公示在網(wǎng)上，這解決了過去相關(guān)政策難以接觸的問題。在克服了官網(wǎng)更新慢的問題后，新媒介保證了受眾的信息平等接收。截至2017年4月26日，該網(wǎng)站訪問量已經(jīng)達到了43038370人次。官網(wǎng)（http：//www.cqgzfglj.gov.cn/）提供基于蘋果和安卓系統(tǒng)的客戶端，開通的微信公眾號也訪問量驚人。人們以何種方式使用媒介往往與其能得到的利益呈正相關(guān)，正如以前的農(nóng)民工常常求助報紙討薪，而現(xiàn)在的農(nóng)民工學(xué)會了用微博為自己維權(quán)，媒介的影響力也會影響新工人的使用。

政府的要求需要社區(qū)工作的配合才能得以實現(xiàn)，社區(qū)對外來人口融入的影響非常大，在美國的移民融入中也著力強調(diào)社區(qū)作用的發(fā)揮，在移民行動方案中宣稱要打造“好客社區(qū)”。在中國，作為基層組織，社區(qū)能夠發(fā)揮的作用更勝一籌。社區(qū)在培訓(xùn)和知識傳遞中起著非常重要的作用，能夠向工人提供權(quán)威、清楚、及時的信息。社區(qū)有可能通過各種培訓(xùn)幫助農(nóng)民工熟練掌握和應(yīng)用移動互聯(lián)網(wǎng)，通過各種講座向工人科普網(wǎng)絡(luò)使用常識，幫助工人識別網(wǎng)絡(luò)虛假信息，通過各類終端為工人提供權(quán)威的信息服務(wù)。如蘇州的就業(yè)E圖項目就整合了蘇州24個街道、60個鎮(zhèn)、773個社區(qū)、1100個村以及市、區(qū)兩級辦事平臺等近2000個公共就業(yè)終端服務(wù)資源，農(nóng)民工可通過該項目的數(shù)字地圖獲得豐富的招聘信息以及相應(yīng)企業(yè)、機構(gòu)的地址。

2．企業(yè)的培訓(xùn)。各企業(yè)在進行工人教育時，有可能采用基于網(wǎng)絡(luò)的各種APP形式，APP也具備成為教學(xué)媒介的潛力，企業(yè)利用APP進行移動教育也具有很好的效果。例如，江西省石化公司就采用移動學(xué)習(xí)方式開發(fā)加油站操作員職業(yè)技能鑒定初級工培訓(xùn)項目，以“中國石化移動學(xué)習(xí)APP”作為移動學(xué)習(xí)平臺開展相關(guān)知識的學(xué)習(xí)。微信作為學(xué)習(xí)的輔助工具，能夠?qū)崿F(xiàn)員工間的交流和共享，項目組安排了專人對員工的微信使用進行了實操訓(xùn)練及答疑；通過在線培訓(xùn)，合格的學(xué)員可以取得相應(yīng)的等級證書。這個案例就是企業(yè)移動教育的成功范例，值得更多的企業(yè)借鑒。如果企業(yè)的移動服務(wù)不局限于對員工學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，也向新工人提供各類信息服務(wù)，甚至與工人的工資福利查詢功能合并，必然能極大地提高工人使用的積極性，同時提升實用信息的到達率。

3．社會組織的參與。由于絕大多數(shù)的農(nóng)民工都有手機，如果在移動互聯(lián)網(wǎng)上進行在線培訓(xùn)，幾十萬人同時在線都不是問題。開辟一個新的在線教育平臺并不必要，鼓勵現(xiàn)有商業(yè)企業(yè)從事公益服務(wù)更有意義。以騰訊為例，由于工人對QQ的大量使用，現(xiàn)有的QQ軟件可以保證幾千萬人同時在線，借用現(xiàn)有QQ平臺進行各類培訓(xùn)具備現(xiàn)實的可行性。通過QQ彈出消息向工人傳遞培訓(xùn)信息，利用晚上的工余時間進行集中培訓(xùn)，到達率應(yīng)該會有明顯提升，關(guān)鍵是提供的教育資源能否吸引年輕人使用。由于工余時間相對有限，優(yōu)選各類在線學(xué)習(xí)網(wǎng)、視頻公開課的資源應(yīng)該是個有益的補充。通過騰訊視頻提供有意義的培訓(xùn)來對工人的過度娛樂化使用實施替代，更有可能幫助新工人通過獲取有意義的信息來縮小知溝。

4．工人自主學(xué)習(xí)意愿的提升。所有外界的刺激都需要通過工人的內(nèi)化產(chǎn)生意義，各方提供激勵的全部意義在于工人自主學(xué)習(xí)意愿的提升，愿意借助移動互聯(lián)網(wǎng)主動獲取有意義的信息，從而縮小知溝，實現(xiàn)自身素質(zhì)的提升。當(dāng)他們具有學(xué)習(xí)的動機和能力，能夠自主尋找并使用有價值的信息時，就達到了新媒介使用的理想狀態(tài)。學(xué)習(xí)是人的終身行為，沒有任何組織能夠提供個體發(fā)展所需要的所有教育資源，通過培養(yǎng)個體的學(xué)習(xí)能力，新工人的自主學(xué)習(xí)得以實現(xiàn)。

從傳播學(xué)角度分析，要實現(xiàn)從認(rèn)知到行為改變的層次其實非常困難，大部分的人只能做到認(rèn)知而已。只有形成了正確的態(tài)度，才有可能產(chǎn)生積極的情感，產(chǎn)生某種程度的激勵，進而產(chǎn)生積極行為。只有當(dāng)受眾真正地了解自己的需求并獲得專業(yè)人士（如社區(qū)大學(xué)）的指引時，他們才能進入更高的層次。傳播產(chǎn)生效果的關(guān)鍵是把對受眾的短期影響轉(zhuǎn)化為長期影響，甚至能夠幫助其形成一種習(xí)慣，只有這樣才能最大限度地實現(xiàn)傳播的價值。但這種價值的實現(xiàn)有一個內(nèi)化的過程，即與受眾之前的認(rèn)知基礎(chǔ)要產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，建立聯(lián)系，才有可能把外來的、新的信息與舊有的信息整合起來。

事實上，人性中趨利避害的本能也會幫助其作出最有利的選擇，真正有用的信息資源會受到受眾的積極追捧。例如，實用的APP通過為用戶提供便捷的信息獲取路徑，提供專業(yè)化服務(wù)，進而實現(xiàn)對新工人學(xué)習(xí)需求的滿足。又如，有的小學(xué)畢業(yè)程度的農(nóng)民工不敢去考駕照，倒不是擔(dān)心實際操作，而是擔(dān)心無法通過理論考試，在使用“駕校一點通”APP后順利通過了考試。該應(yīng)用包括最新的官方題庫，全真模擬考試，能夠重復(fù)練習(xí)錯題的功能也極受歡迎，已經(jīng)累計幫助1億用戶考取了駕照，還能實現(xiàn)交友功能，尋找一起考試的朋友。從推薦駕校、考試練習(xí)到車輛購買一條龍服務(wù)，考試現(xiàn)場的視頻也放到網(wǎng)上共享，給學(xué)員提供了極大的方便。該應(yīng)用的官方互動平臺有38萬話題，訪問人次2.8億，這都說明了好的APP會得到大量的使用。

四、結(jié)語

各類教育活動的設(shè)計，各種政策的刺激，都是為了強化新生代農(nóng)民工的學(xué)習(xí)動機，讓他們有可能借助移動互聯(lián)網(wǎng)獲取信息、提升素質(zhì)，進而實現(xiàn)縮小知溝的目標(biāo)，實現(xiàn)社會的和諧發(fā)展。當(dāng)前，農(nóng)民工群體總數(shù)有2.8億人，中央已經(jīng)表達了讓這部分人穩(wěn)定就業(yè)以推進城市化進程的態(tài)度，作為其中主力構(gòu)成的新生代農(nóng)民工群體素質(zhì)的提升必然對整個群體素質(zhì)的提升起到一定的帶動作用，對中央的城市化布局也將有明顯的促進作用。基于此，鼓勵新生代農(nóng)民工借助移動互聯(lián)網(wǎng)縮小知溝就有了更多的現(xiàn)實意義。

參考文獻

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