【摘 要】 文章分析了我國醫(yī)患糾紛的現(xiàn)實特質和產(chǎn)生的原因，闡述了當下對于醫(yī)患糾紛的法律屬性的判斷，提出建立健全醫(yī)患糾紛的訴訟和非訴訟形式的解決機制：建立醫(yī)患糾紛預防機制；改善醫(yī)患之間交流與溝通，建立患者自主查詢系統(tǒng)，方便信息共享；完善相關法律，建立科學、合理、統(tǒng)一的醫(yī)療損害責任鑒定體制；引入醫(yī)療責任保險制度；建立醫(yī)患糾紛非訴訟解決機制。

【關鍵詞】 醫(yī)患糾紛；轉型社會；法律屬性；解決機制

處于轉型階段的中國，面臨著諸多問題和挑戰(zhàn)，涉及到民生之根本醫(yī)療問題，尤其是醫(yī)患糾紛，成為媒體關注的焦點，也是大眾較為關心的熱點，更是司法工作的難點。在醫(yī)療體制改革穩(wěn)步推進的過程中，我們看到政府為解決人們“看病難，看病貴”的努力，成果也是令人鼓舞，但問題依然嚴峻?！搬t(yī)改”的目標并不單單是為了讓看病成為現(xiàn)實，更重要的是整個醫(yī)療行為的過程能夠達到普通民眾的預期，醫(yī)患糾紛也是需要在推進“醫(yī)改”中予以關注的，我國是人口最多的國家，這是我國醫(yī)患糾紛層出不窮的根由。況且由于醫(yī)患糾紛表現(xiàn)出的多元化特質和產(chǎn)生糾紛原因的多方面性，在解決這一糾紛過程中無法在短時間內有效解決，使得本來就微妙的醫(yī)患糾紛更是雪上加霜。加之，在法律法規(guī)的建制上存在著不統(tǒng)一的標準，使得醫(yī)患雙方在結果上很難達成一致。

面對日益嚴峻的醫(yī)患糾紛，需要我們尋求更多渠道解決，同時要在制度和規(guī)范上加以約束和調節(jié)。同時鑒于醫(yī)患糾紛并非是僅僅存在于我國，世界上其他國家和地區(qū)也面臨著同樣的難題，這就需要彼此之間加強溝通、交流和合作，站在巨人的肩膀上可以讓我們少走些彎路，利用自己現(xiàn)有的，同時借鑒其他國家在處理醫(yī)患糾紛時的優(yōu)勢和長處，逐步形成中國特色的醫(yī)患糾紛解決機制，處理好最為基礎的民生問題，站在理性角度，切實保障醫(yī)患雙方在整個醫(yī)療服務過程中的權利和利益，為我國社會的轉型奠定基礎。

一、社會轉型時期我國醫(yī)患糾紛的現(xiàn)實特質、成因

醫(yī)患糾紛成為我國社會轉型中一個不容忽視的不穩(wěn)定因素，北京、上海、合肥、哈爾濱等等都出現(xiàn)了極其惡劣的醫(yī)患糾紛并造成嚴重的后果，[1]人們在普遍關注的同時也在反思醫(yī)患糾紛為何層出不窮，醫(yī)患之間到底出現(xiàn)了什么矛盾以致惡果比比皆是，單單被曝光的例子就不勝枚舉，以此推算，可以了解我國醫(yī)患糾紛的案發(fā)率已經(jīng)到達什么樣的程度。這也從另一個層面反映了目前我國對于醫(yī)患糾紛的解決機制并不能有效遏制其發(fā)展，面對如此嚴峻的形式我們需要對醫(yī)患糾紛進一步的認識，了解其現(xiàn)實特質和成因，以便制定更好的預防和解決機制，做到事前規(guī)避，事中溝通、協(xié)調，事后及時、有效、合理的解決，緩和較為緊張的醫(yī)患關系，降低醫(yī)患糾紛的發(fā)生率，轉變人們對于醫(yī)患之間固有的不良印象，為轉型社會的推進做好扎實的基礎。

醫(yī)患糾紛是任何國家任何時代都普遍存在的現(xiàn)象，在改革開放之前，由于我國處于計劃經(jīng)濟時代，醫(yī)患之間由于社會地位的緣故，糾紛并不像現(xiàn)在如此復雜和難以解決，醫(yī)療機構其特殊的行政性，糾紛解決的結果往往不利于患者。進入改革開放以來，我國步入轉型社會階段，法治社會的推進，使得人們權利意識加強，維權意識提高；另外社會主義市場經(jīng)濟取代計劃經(jīng)濟后，人們觀念逐步趨向利益化；而政府也轉入服務民眾的角色；同時信息技術、大眾傳媒的發(fā)展，為社會輿論提供了多元化的平臺，使得輿論監(jiān)督的功能大大提高；加之，醫(yī)患糾紛解決渠道的多元化，為患者及其家屬提供了更多的維權方式。這些變化，使得轉型社會中醫(yī)患糾紛展現(xiàn)了其獨有的特質。

1、維權意識的主動性

步入轉型社會后，我國法治化進程加快，依法治國的理念也寫入憲法當中。在法理思想的深入研究和法律法規(guī)的不斷健全之下，人們逐漸意識到法律是保障和維護自身權益的最好的武器，法治理念開始在社會中傳播。在社會生活中的各個領域，無論產(chǎn)生何種糾紛，當事人都會拿起法律的武器來維護自己的權利。

2、醫(yī)療行為的趨利性

改革開放以來，市場經(jīng)濟取代計劃經(jīng)濟，商業(yè)化運營方式開始普及。使得進入社會主義市場經(jīng)濟之后，醫(yī)療機構的醫(yī)療服務福利性逐漸被利益性占據(jù)或者福利性趨于降低，由于醫(yī)療機構本身運作需要經(jīng)費以及各項開支，導致了醫(yī)療機構的商業(yè)化逐漸加強，趨利性加深，同時當前醫(yī)患糾紛中，醫(yī)療機構的高風險賠償比率，也就產(chǎn)生了醫(yī)療機構過度為患者檢查，過度開藥，保守治療以延長住院時間以保障和彌補其經(jīng)費的不足；同時醫(yī)務人員高壓力、快節(jié)奏的生活，他們普遍認為自己的勞動與報酬差距太大，因此一些素質不高的醫(yī)務人員開始不擇手段的利用自己的職務之便增加隱性和灰色收入，以滿足其心理和生活的需要；而患者及其家屬希望自己的花費，能夠治愈或者緩解病情，但鑒于當前醫(yī)療技術水平有限，有些疑、難、重癥疾病是無法治愈的，所以患者及其家屬的過高期望與其花費的錢財達不到預期目的，在無法滿足患者完全治愈疾病的目的之下，患者及其家屬便會采取過激的行為以滿足自己利益上的損失。所以，在步入社會主義市場經(jīng)濟時代后，社會普遍以金錢來衡量自己的行為，無論是醫(yī)療機構、醫(yī)務人員甚至是患者及其家屬在都在追求利益最大化，單純的一種醫(yī)療行為衍生出來的趨利性，使得救死扶傷、服務大眾的行為，蒙上了金錢的陰影。

3、法治政府的服務性

為人民服務的理念，依法治國的方略，使得政府職能逐漸轉變，服務型政府逐步取代權力型政府，政府的行政命令的強制性逐漸減弱，越來越多的行政行為趨向于關注大眾迫切的需求，方式多樣化、平和化。政府在醫(yī)患糾紛中扮演者第三方協(xié)調彼此利益的作用，為醫(yī)患糾紛的解決提供更多、更緩和的方式。[2]在職能定位之下，政府自身開始以更為合理的方式介入醫(yī)患糾紛之中，更多的是為雙方提供便利和服務，以使得醫(yī)患糾紛可以更好的解決。

二、我國醫(yī)患糾紛解決和規(guī)制的路徑

社會轉型時期我國面對醫(yī)患糾紛顯然處于不斷完善的過程，如何解決醫(yī)患糾紛這一社會不穩(wěn)定因素是當前急需做好的工作，無論是醫(yī)療體制改革還是滿足人們最低的醫(yī)療服務，需要盡其所能，多渠道、多角度妥善處理醫(yī)患之間緊張而又微妙的關系，訴諸于訴訟和非訴訟方式，探求有效、公平、合理的規(guī)制路徑，形成不同階段，不同狀況下的解決方式，建立事前預防機制，降低醫(yī)患糾紛的發(fā)生率；完善醫(yī)患糾紛解決途徑；縮短醫(yī)患糾紛的訴訟審理時間，提高司法辦事效率。

1、建立醫(yī)患糾紛預防機制

醫(yī)患糾紛的產(chǎn)生是一個矛盾逐步加深過程的惡化，做到事前預防可以有效的將醫(yī)患糾紛扼殺在搖籃里，建立糾紛預防機制。[3]應該發(fā)揮輿論宣傳的引導，加強宣傳教育，醫(yī)療機構通過信息時代的多媒體渠道，科普有關醫(yī)學知識，讓患者對于當前醫(yī)學水平有個清晰的認識，以此理性化人們對于疾病治療的期待；同時，政府衛(wèi)生行政機構，建立以醫(yī)療機構為主導的糾紛預防機制，加強對重點對象的信息交流，設立醫(yī)療診療行為的投訴部門，在矛盾產(chǎn)生之初，或者更換主治醫(yī)師，或者完善診療計劃，并且努力提高對于醫(yī)務人員的人文關懷，緩解其在工作遇到的高強度壓力，優(yōu)化醫(yī)務人員隊伍，增強其奉獻社會的道德要求。最后，提高患者素質，消除患者對于醫(yī)療機構及醫(yī)務人員的片面認識，保障患者的基本權益，明確其在醫(yī)療服務過程中的權利，增強患者和家屬的信任。

2、改善醫(yī)患之間交流與溝通，建立患者自主查詢系統(tǒng)，方便信息共享

目前緊張的醫(yī)患關系，存在著嚴重的信息不對稱，特別是患者欠缺醫(yī)學專業(yè)知識，對于醫(yī)生的行為不了解、不理解，而醫(yī)療機構也未完全盡到自己的告知義務，即使出現(xiàn)了矛盾也是置之不理，完全是工作上的提供服務與被服務的關系，人情味喪失，一旦矛盾爆發(fā)彼此也互不相讓，極端情況下存在互相毆打的現(xiàn)象。所以，醫(yī)患之間需要建立通暢的信息溝通渠道，使得彼此能夠互相了解，特別是醫(yī)務人員要注意保障患者的知情權，讓其參與到治療方案的選擇和決策，講清不同方案可能存在的危險和其他病后綜合征，尊重患者的自決權，而不是流于形式的讓患者同意并簽字，避免和減少因治療過程和方案產(chǎn)生的糾紛，記錄好治療的整個過程，讓患者全程清楚自己的治療過程，一方面，保障患者的權益；另一方面保護自己的權益，以便產(chǎn)生糾紛有據(jù)可查。[4]同時建立患者自主查詢系統(tǒng)、電子檔案等，利用信息時代的產(chǎn)品方便患者更加主動和方便的了解自己病情病況，自主查詢系統(tǒng)內容應包括病人的病例、治療方案等等一切關于患者的情況，以此確?；颊叩闹闄?，同時患者可以根據(jù)自身治療的反映，利用查詢系統(tǒng)反饋給醫(yī)療機構，達到信息共享。

3、完善相關法律，建立科學、合理、統(tǒng)一的醫(yī)療損害責任鑒定體制

由于目前我國醫(yī)患糾紛過多，雖然《侵權責任法》的出臺為醫(yī)患糾紛的解決提供了基礎，但相關法律法規(guī)仍不完善，甚至存在著無法銜接的法律體系。所以，在實體法和程序法上，分別制定出合理、合法的規(guī)定，明確醫(yī)患糾紛的法律屬性、醫(yī)患雙方各自的權利義務、責任認定、賠償范圍、訴訟時效，并且制定相關配套的程序，提高醫(yī)患糾紛解決的效率。另外，責任鑒定體制需要科學、合理、統(tǒng)一，將責任鑒定機構與糾紛分離出來，確定其中立地位，尤其是要與醫(yī)療機構、醫(yī)療衛(wèi)生行政機構脫離關系，保證其不受任何行政上的干預和阻礙。明確鑒定機構人員的資質，規(guī)定鑒定程序，確保鑒定結論的有效性和可信度。為此，我們需要形成一種雙向空白的鑒定機制，即：鑒定機構不知道給誰鑒定，被鑒定的也不知道有誰來鑒定。[5]

4、引入醫(yī)療責任保險制度

美國、日本都建立了比較完善的醫(yī)療責任保險制度，而且在解決醫(yī)患糾紛中收到了很好的效果。建立醫(yī)療責任保險制度，由“患者、醫(yī)療機構、保險公司”共同分擔可能產(chǎn)生的醫(yī)療風險，但是由于醫(yī)療行為本身就是一個高風險的活動，對于其中的合理風險應該予以規(guī)避，不然這種醫(yī)療責任保險是沒有存在的可能性，通過這種合理化風險負擔，把醫(yī)療活動中的高風險部分合理的轉向社會，減輕了醫(yī)療機構的負擔，為其能夠專心，細致工作奠定基礎。也使患者和醫(yī)療機構可以從糾紛矛盾直接對立中解脫出來，由保險公司介入調查，避免醫(yī)患之間的直接沖突，使執(zhí)業(yè)風險有效降低，緩和醫(yī)患關系。

5、建立醫(yī)患糾紛非訴訟解決機制

以訴訟的方式解決醫(yī)患方式，使得我國面臨著處理方式單一的問題，完全無法適應如此繁重的訴訟請求，而且法院在審理此類案件時，帶有滯后性和被動性，也難免出現(xiàn)拖延的癥狀，而且訴訟中涉及專業(yè)的法律知識，程序性極強，缺乏專業(yè)知識的患者往往要承受很長時間的煎熬和等待，與之相對應的急切得到結果的心理相矛盾，對此可以創(chuàng)建替代性的非訴訟糾紛解決方式。[6]如利用人民調解制度，設立專門的醫(yī)患糾紛調解委員會，調解委員會成員應該包括專業(yè)律師、醫(yī)生、以及有關司法人員，一方面可以彌補醫(yī)患之間信息的溝通不暢、法律知識欠缺；另一方面有效緩解醫(yī)患糾紛訴訟上的壓力。再如：當勞動合同產(chǎn)生糾紛時，會由勞動仲裁委員會，在二者之間進行斡旋、調解，不成再進行勞動仲裁，我們可以借鑒此類仲裁委員會的方式，建立醫(yī)患糾紛仲裁委員會，當出現(xiàn)醫(yī)患糾紛時，可以嘗試讓仲裁委員會先進行調解，調解不成進行仲裁，最后則可以訴至人民法院。當然，我們需要注意的是醫(yī)患糾紛中仲裁委員會的組成人員，最起碼需要專業(yè)法學和專業(yè)醫(yī)學的人員以及一定的社會工作者，而且不能與仲裁的糾紛有任何直接或者間接的關系，以維持公平正義。通過這些非訴訟方式充分發(fā)揮社會中的資源，也能緩和醫(yī)患雙方針鋒相對的對簿公堂，使得醫(yī)患糾紛在相對平和的氛圍內合理解決，已達到雙方利益的平衡。

【注 釋】

[1][4] 伍德志.論醫(yī)患糾紛中的法律與信任[J].法學家，2013.5.1-3.

[2] 禹竹蕊.醫(yī)患糾紛的行政干預研究[J].前言，2011.21.144-147.

[3] 冷明祥.試論醫(yī)患利益矛盾與化解機制[J].南京醫(yī)科大學學報（社會科學版） ，2013.04.33-34.

[5] 李玫.醫(yī)患糾紛成因分析及其對策思考[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2011.06.127-129.

[6] 牛棟，侯菲.私力救濟醫(yī)患糾紛的成因與處理初探[J].中國衛(wèi)生事業(yè)管理，2011.2.442-444.

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【作者簡介】

宋文然，蘇州大學法學院研究生，研究方向：民商法學.