何東燕

摘 要：讀者服務是一個圖書館建立的主要核心，圖書館可持續(xù)發(fā)展的前提就在于讀者服務，讀者服務承擔著為讀者提供信息服務的任務，是社會人才培養(yǎng)的輔助平臺。圖書館讀者服務平臺有著不可缺失的地位，是圖書館館員的綜合素質體現，提高讀者服務人員的素質與建設圖書館有著密切相關的作用，合理采用科學化管理，進一步優(yōu)化圖書館建設。

關鍵詞：圖書館 讀者服務 未來發(fā)展

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）05-00-01

引言

圖書館是一個文化內容傳播和各大讀者交流心得的平臺，也是讀者培養(yǎng)能力和開拓知識界限的地方。讀者服務是圖書館中的重點建設，讀者服務與圖書館讀者量有著密切相關的作用，如果讀者服務做的工作不夠到位，那么就會缺少讀者，那么圖書館資源建設也就失去了價值。隨著中國教育行業(yè)不斷前行，信息技術也在不斷的更新，如何為讀者提供優(yōu)質的服務成為圖書館發(fā)展的重要目標。圖書館讀者服務也是圖書館資源管理服務的體系，為了更好的完善讀者的服務體驗，需要全面改進圖書館服務的方案。

一、圖書館讀者服務的建設特點

圖書館是蘊藏各行各業(yè)信息集中的場所，也是一個文化內容傳播和各大讀者交流心得的平臺，武宣縣圖書館秉持著認真貫徹科學發(fā)展，建造完整圖書信息管理化平臺。該圖書館的基礎業(yè)務扎實，服務效果很好，未來的發(fā)展前景趨勢也是一片光明，也是武宣縣精神文明建設的重點[1]。

讀者服務最早興起是在1920年，美國圖書館非常重視這種讀者服務。讀者服務也可以稱為閱讀指導，滿足讀者資料的選擇和內心需要，主要特點就是讀者服務可以指導讀者利用圖書館內的資源，選擇適合自己的書籍開展閱讀，并且解答讀者的所有問題，還可以幫助讀者提供閱覽服務、參考服務以及推廣服務。讀者服務不僅僅是工作者與讀者的接觸，更是圖書館創(chuàng)辦的工作，借閱書籍和歸還書籍的指引等，并且還有與讀者之間的互動。讀者服務人員應該都是具備豐富的經驗與耐心、富有親和力、可以正確的判斷讀者的需要、善于觀察讀者內心等特點。并且需要經常與讀者密切接觸，保障讀者的基本文化權益，滿足群眾基本文化需要。

二、圖書館讀者服務的方向

圖書館讀者服務的建設隨著現代信息化的發(fā)展在學術界引起熱議。關于圖書館讀者服務，規(guī)范語言的使用是服務工作人員的前提標準，溝通是全民的交流方式。圖書館作為一個為讀者提供知識的平臺，使用標準規(guī)范的語言與讀者進行溝通是非常重要的，圖書館應該加強服務人員的素質水平，做到優(yōu)質服務，不斷進行語言強化，全部使用流暢的普通話，顯示出服務人員高雅而文明[2]。有些讀者可能第一次來到圖書館，對圖書館還不夠了解，這時讀者服務人員就應該面帶微笑的盡快使用標準普通話與讀者拉近距離，一定要使用禮貌用語，比如您字開頭，請字附帶，盡可能的使用語言敬語。

讀者服務人員還應該具備足夠豐富的經驗，給讀者帶來正確的指引，根據讀者不同的需求、不同的性格、不同的對象來進行分別對待。說話的方式可以產生不同的效果，只有服務人員具有針對性的對待讀者，才能夠使讀者足夠信任。另外還應該注意語速語調，語言的委婉度，盡量保證語速語調的平穩(wěn)準確，使用禮貌用語比如好嗎、該休息了等委婉用詞，都能夠讓讀者親切的感受到圖書館的熱情，與讀者交流時柔美的聲音、溫柔的語速、委婉的詞語、也是使讀者喜愛圖書館的因素，并且也會更加遵守圖書館的規(guī)章制度，為圖書館營造和諧文明氣氛[3]。

讀者服務的工作就是要為讀者建造一個良好的學習環(huán)境，不僅給圖書館帶來社會影響力，也可以體現圖書館的人性化管理，不斷提高讀者服務人員的素質與服務質量是圖書館需要不斷努力的目標。

三、圖書館讀者服務的未來發(fā)展趨勢

1.科學化管理

圖書館的資源建設是讀者服務工作的一個重要步驟，為了滿足各大讀者的需求，應該合理規(guī)劃圖書館的資源發(fā)展以及購書方案，不管是書籍質量還是書籍數量都是圖書館資源建設的一部分，建立大數據庫，作為圖書館讀者服務的基礎，提高網絡搜索功能，讓讀者可以掌握網絡搜索技能，展開讀者培訓相關知識，從而減少讀者浪費時間查找圖書，這種功能不僅可以具有針對性，還可以減少時間成本，增加了使用率[4]。收集讀者意見，在讀者的反饋意見中不斷改進，這樣不僅對現代化圖書館的建設有好處，也更大程度滿足了讀者的需求。

2.開展多樣化服務

現在很多圖書館的讀者服務都在向信息化發(fā)展，采取網絡服務技術開展服務工作，是圖書館讀者服務工作中的一個大突破。

創(chuàng)建導讀系統，讀者可以通過網絡記錄自己的讀書情況，系統幫助讀者選擇閱讀情況，并且通過導讀系統，讀者還可以提高自身的專業(yè)能力與綜合能力。圖書館還可以開設培訓課程，引導讀者更快更便捷的使用導讀系統，有效的利用這一項功能，備其所用。

創(chuàng)建導航系統，讀者可以根據導航系統的提示，對圖書館有一個全面的了解，方便知道書籍的位置以及類別，使讀者查詢資料時更為方便[5]。另外可以開拓電子閱讀平臺，安裝閱讀軟件并及時更新；建造網絡咨詢平臺，建立圖書館聊天室，使讀者可以有問題積極反饋，及時溝通，還能與其他讀者進行溝通交流；再建立一個信息定制服務，依照每個讀者的需求，為讀者定制自身的信息資料，只需輸入自己的名字就可以查詢到相關的內容，讀者可以下載到自己的手機上，隨時了解圖書館的信息狀態(tài)。

結語

圖書館的建立就是為廣大讀者提供便捷的學習平臺，要想全面提高圖書館讀者服務工作人員的水平，就要軟硬件兼施，全面提高整體發(fā)展，提高讀者服務工作人員的綜合素質以及開拓多樣性輔助設施。武宣縣政府不斷建設圖書館，引入資金，完成各種設施的建設，都是為了廣大群眾可以更便捷的在圖書館閱覽學習，目前雖然已經具有一定的規(guī)模，但未來持續(xù)發(fā)展是必不可少的，縣圖書館為了竭盡全力為廣大讀者提供最好的服務，享受圖書館帶給大家免費開放地好處，這些方面都是圖書館需要努力的目標。只有不斷完善與改進讀者服務，才能更好的服務于廣大群眾。

參考文獻

[1]陳思.淺析"互聯網+"時代樂山市圖書館 ——讀者服務的現狀與未來[J].卷宗，2016，6（6）：212-214.

[2]張松鴿.現階段圖書館讀者服務的特點及未來發(fā)展[J].商情，2017（21）：260-261.

[3]王亞平.香港高校圖書館殘障讀者服務調查研究[J].大學圖書館學報，2016，34（5）：89-94.

[4]劉博涵，王小妹.法國國家圖書館殘障讀者服務現狀及啟示[J].圖書館建設，2016（10）：63-67.

[5]孟萍.“微時代”下公共圖書館讀者服務策略研究[J].圖書館工作與研究，2016（6）：112-115..