李夏西

摘 要： 筆者對醫(yī)院就診患者及其家屬對于醫(yī)院圖書館面向患者及其家屬提供文獻服務(wù)進行了問卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)果提示醫(yī)院圖書館應(yīng)該向患者及其家屬提供文獻傳遞服務(wù)，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果，確定了切實可行的服務(wù)方式和內(nèi)容，以便協(xié)助醫(yī)務(wù)人員對患者的治療，讓醫(yī)院圖書館成為醫(yī)院與患者及其家屬溝通的橋梁。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院圖書館；患者；文獻服務(wù)；需求調(diào)查

隨著人們知識水平和健康意識的不斷提高，公眾對醫(yī)學知識和健康知識的需求正在不斷增強。在疾病預防和日常行為保健方面，人們需要更多的醫(yī)學知識和健康知識來指導自己的日常生活；在就醫(yī)方面，人們已經(jīng)不再滿足于過去被動地接受醫(yī)務(wù)人員治療的方式，而是希望自己了解病情，并利用醫(yī)學知識進行判斷。另一方面，醫(yī)院圖書館作為醫(yī)學專業(yè)及其相關(guān)知識的寶庫，有義務(wù)利用自身的優(yōu)勢為病人提供文獻服務(wù)。因此，筆者采取發(fā)放調(diào)查問卷的方式，對河北醫(yī)科大學第四醫(yī)院部分科室的住院患者及其家屬進行了調(diào)查，以便為醫(yī)院圖書館向患者及其家屬提供文獻服務(wù)提供相關(guān)證據(jù)。

1 調(diào)查對象和調(diào)查方法

筆者采用調(diào)查問卷的方式，對河北省醫(yī)科大學第四醫(yī)院東院區(qū)的住院患者及其家屬進行了調(diào)查。調(diào)查時間為2017年10月-12月。此次共發(fā)放調(diào)查問卷400份，經(jīng)過數(shù)據(jù)審核和處理，共回收有效問卷345份。

問卷主要包含三大部分：第一部分為調(diào)查對象的基本信息，包括性別、年齡、居住地、職業(yè)和學歷等信息；第二部分是對調(diào)查對象獲取醫(yī)學信息的行為調(diào)查，主要是了解調(diào)查對象平時對醫(yī)學信息的關(guān)注和使用情況；第三部分為醫(yī)院圖書館對患者及其家屬開放的態(tài)度調(diào)查，主要調(diào)查了患者及其家屬對醫(yī)院圖書館提供文獻服務(wù)的態(tài)度和需求的文獻類型。

2 調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計與分析

（1）調(diào)查對象的基本情況

調(diào)查對象的受教育程度參差不齊，本科最多為169人，占49.0%；高中為107人，占31.0%；碩士為59人，占17.1%；初中為10人，占2.9%；小學及以下和博士及以上沒有調(diào)查對象。調(diào)查對象學歷以本科和高中為主。

在年齡分布上，26-40歲最多，為176人，占51.0%；41-65歲其次，為93人，占26.9%；18-25歲為58人，占16.8%；18歲以下12人，占3.48%；66歲以上人數(shù)最少，為6人，占1.74%。

（2）醫(yī)院圖書館對患者及其家屬開發(fā)的態(tài)度調(diào)查

關(guān)于醫(yī)院圖書館對患者及其家屬提供文獻服務(wù)的態(tài)度：228人（66.1%）希望醫(yī)院圖書館對患者及其家屬提供相關(guān)文獻服務(wù)；僅2人（0.0580%）認為不需要；115人（33.3%）認為無所謂。290人（84.1%）認為醫(yī)院圖書館應(yīng)該對患者及其家屬提供相關(guān)文獻服務(wù)；55人（15.9%）認為無所謂；沒有調(diào)查對象認為不應(yīng)該提供相關(guān)文獻服務(wù)。若醫(yī)院圖書館面向患者及其家屬提供文獻服務(wù)，253人（73.3%）認為自己回去使用；92人（26.7%）認為自己不會去使用。雖然很多患者及其家屬并不了解醫(yī)院圖書館，但是絕大多數(shù)調(diào)查對象認為并希望醫(yī)院圖書館應(yīng)該為患者及其家屬提供文獻服務(wù)，并表示若醫(yī)院圖書館向患者及其家屬提供文獻服務(wù)，自己會去利用這些服務(wù)。由此可見，患者及其家屬迫切希望可以利用醫(yī)院圖書館的資源和服務(wù)。

關(guān)于提供文獻服務(wù)的形式及內(nèi)容：201人（58.3%）希望提供電話咨詢；217人（62.9%）希望提供微信微博服務(wù)；311人（90.1%）認為提供圖書借閱服務(wù)；318人（92.2%）希望設(shè)立患者閱覽室；295人（85.5%）希望可以提供上網(wǎng)服務(wù)；226人（65.5%）希望可以提供查找、復印或打印所需文獻資料的服務(wù)；270人（78.3%）希望可以提供定期宣講服務(wù)；289人（83.8%）希望可以將所需書籍送入病房；234人（67.8%）希望可以提供閱讀療法。關(guān)于調(diào)查對象想要了解的醫(yī)學知識的類型：343人（99.4%）選擇疾病的預防方面；345人（100%）選擇患者的飲食禁忌方面；337人（97.7%）選擇患者的日常行為禁忌方面；296人（85.8%）選擇疾病的治療方法及預后效果方面；274人（79.4%）選擇疾病的診斷方法方面；307人（89.0%）選擇疾病治療后的不良反應(yīng)方面。關(guān)于希望圖書館提供的文獻資源類型：345人（100%）選擇醫(yī)學健康保健類；318人（92.2%）選擇食療類；80人（23.2%）選擇一般科普類；287人（83.2%）選擇醫(yī)學學術(shù)類；130人（37.7%）選擇文學藝術(shù)類；148人（42.9%）選擇勵志類；49人（14.2%）選擇體育及音樂美術(shù)等藝術(shù)類；98人（28.4%）選擇政治類?？梢钥闯龌颊呒捌浼覍傧Ｍt(yī)院圖書館可以提供多種服務(wù)，而不是拘泥于一種形式，從而滿足不同患者的不同需求。內(nèi)容方面，患者及其家屬希望醫(yī)院圖書館可以提供醫(yī)學信息和多樣性的信息。

3 討論

由以上調(diào)查問卷的結(jié)果可以看出，醫(yī)院圖書館為患者及其家屬提供文獻服務(wù)是很有必要的。根據(jù)患者及其家屬的需求，我們可以在以下方面為患者及其家屬提供文獻服務(wù)。

（1）在資金較為充裕，人員條件具備的情況下，可以單獨設(shè)立患者的圖書館，可以利用現(xiàn)有的醫(yī)院圖書館的書刊，講那些適合患者閱讀的書刊陳列展示，供患者及其家屬閱覽。

（2）館員應(yīng)發(fā)揮自身能力，根據(jù)患者的具體情況選擇適合患者的書刊資料并指導患者閱讀相關(guān)醫(yī)學信息。

（3）在患者就診的地方或者病房里設(shè)立一個患者閱覽角，規(guī)模不一定很大，有一兩個工作人員和一個可以放置書刊的區(qū)域即可。

（4）提供一個可以輔導上網(wǎng)查取患者所需文獻的地方，并且設(shè)置專人為患者提供參考咨詢服務(wù)。

（5）定期開展培訓，指導需要的患者怎樣查閱文獻；或者定期舉辦科普知識講座，通過邀請院內(nèi)專家或者放映科普教育片的方式向患者及其家屬宣傳一些簡單的醫(yī)學知識和患者的飲食、行為禁忌以及食療方法。

患者及其家屬對醫(yī)學知識的需求正在不斷增強，作為醫(yī)學專業(yè)性很強的醫(yī)院圖書館應(yīng)該成為患者及其家屬醫(yī)學知識信息服務(wù)的主要供給者?，F(xiàn)代醫(yī)學不僅僅是為患者治療身體上的疾病，還應(yīng)該為患者提供心靈上的滋養(yǎng)。醫(yī)院圖書館可以為患者及其家屬提供的就是心靈上的營養(yǎng)，患者可以利用獲取的健康知識及醫(yī)學知識預防和控制疾病，改變不良的行為，同時大大減少因疾病帶來的焦慮和恐懼，為戰(zhàn)勝疾病增強信心。

4 小結(jié)

在生活壓力日漸增大、工作強度日漸增強的現(xiàn)代社會，人們對醫(yī)學知識掌握顯得尤為重要。醫(yī)院圖書館匯集了醫(yī)療機構(gòu)的各種權(quán)威文獻、信息和資料。通過以上調(diào)查問卷表明，患者及其家屬強烈地希望醫(yī)院圖書館能夠肩負起宣傳健康知識和醫(yī)學知識的責任。我們應(yīng)該科學地、有效地運用醫(yī)院圖書館的豐富館藏，將醫(yī)院圖書館的文獻傳遞服務(wù)延伸至患者甚至是普通人。同時，我們應(yīng)該采取多元化的服務(wù)方式和內(nèi)容，積極的實現(xiàn)醫(yī)院圖書館的職責，拓展醫(yī)院圖書館的功能，讓醫(yī)院圖書館成為醫(yī)院與患者及其家屬溝通的橋梁。