何斌

[摘 要] 為了促進(jìn)家校之間的溝通，現(xiàn)在很多學(xué)校都建立或開發(fā)了自己的微信公眾號(hào)、校園APP、家長群等。但是，如何加強(qiáng)管理，使平臺(tái)能真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用，是擺在許多學(xué)校管理者甚至是班主任面前的新課題。

[關(guān)鍵詞] 副校長；家校；溝通

因?yàn)槲⑿殴娞?hào)、校園APP、家長群等平臺(tái)聚集的是少則四五十，多則成百上千的家長。舐犢情深，他們都特別容易相信那些“聽說”來的事情。如果缺乏及時(shí)有效的溝通，有些小問題就可能會(huì)迅速演變成大問題，輕則加大誤會(huì)，重則演變成非常棘手的群體事件，嚴(yán)重影響學(xué)校各項(xiàng)工作的正常開展，這就違背了我們的初衷。

2017年，我家孩子升入了某省重點(diǎn)高中，開始了為期三年的寄宿制生活。從原先孩子整天在眼前晃蕩，到只剩下夫妻二人大眼瞪小眼，很多家長都覺得非常不適應(yīng)。同時(shí)，生活上感到不適應(yīng)的還有學(xué)生：餐廳排隊(duì)太長吃不上菜、宿舍水壓太低洗不上臉、風(fēng)扇一開一宿沒人斷電、東校區(qū)已經(jīng)發(fā)了校本作業(yè)，西校區(qū)為啥沒看見……聽孩子這樣一說，家長群中立刻就翻了天，聲勢(shì)之大，不用說，各位看官也可以想見。

畢竟是省重點(diǎn)高中，學(xué)校積累了很多成功的家校溝通經(jīng)驗(yàn)。家長群的名譽(yù)群主就是學(xué)校副校長、齊魯?shù)拿麕煛⑹√丶?jí)教師。在家校之間的有效溝通方面，我從鐘校長那里學(xué)到了太多有用的經(jīng)驗(yàn)。

一、規(guī)矩和幫手很重要

沒有規(guī)矩，不成方圓，這一點(diǎn)很重要。加入學(xué)校家長總?cè)汉湍昙?jí)群后，我首先看到的就是醒目的群規(guī)：家長必須實(shí)名，而且要具體到班級(jí)和孩子的姓名。這就意味著家長在群里發(fā)言的時(shí)候，就一定要對(duì)自己的言行負(fù)責(zé)。

同時(shí)，基于家長數(shù)量眾多的現(xiàn)實(shí)，以及建群的初衷，家長群規(guī)定：任何人不必發(fā)布問早貼、問好貼和未經(jīng)核實(shí)的愛心貼、呼吁貼、尋人貼等，這就在無形中提高了交流的效率。

對(duì)于群的管理，僅僅靠學(xué)校是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。用鐘校長的話來說：她僅僅在西校區(qū)就加入了7個(gè)家長群。上班時(shí)間不能回QQ，下班時(shí)間就算不刷碗，也不可能一一回復(fù)每個(gè)家長的問題。因此，學(xué)校的做法就是選出幾個(gè)有責(zé)任心的家長擔(dān)任群主，或者管理員。有些小事情，他們就幫著解答了；一些小矛盾或者小誤會(huì)，他們化解起來也更方便。更重要的是，他們可以把家長都比較關(guān)注的一些問題，匯總起來統(tǒng)一反映給學(xué)校，提高了問題解決的效率。

一些熱心家長還利用自身的便利條件，解決了很多學(xué)校不好解決的問題。如，很多學(xué)生住的離學(xué)校比較遠(yuǎn)，而且周末的晚高峰，一些學(xué)生回家或者返校很不方便。有了家長群的存在，短短一周的時(shí)間我們就提出了解決方案：一是，很多家長主動(dòng)提供了拼車信息；二是，成功設(shè)立了三條定制公交線。

二、換種口氣來交談

多年的職業(yè)習(xí)慣，使很多教師在同家長交流的時(shí)候，都會(huì)表現(xiàn)得比較嚴(yán)肅。致使很多本來就不太善于和教師交流的家長更不愿意和教師溝通了。人與人之間最寶貴的就是信任，一旦少了信任，很多事情處理起來就會(huì)變得極其困難。

鐘校長簡(jiǎn)直就是這方面的專家。面對(duì)宿舍樓高層用水不便的種種指責(zé)和抱怨，她沒有一本正經(jīng)地給家長解釋，而是這樣回復(fù)家長的：“我都半個(gè)月沒洗衣服了，收的襪子正在‘連連看。五六樓的供水問題，是一個(gè)設(shè)備出了問題，報(bào)給德亮叔叔，明天廠家來修，我也在等著來水呢?！笨吹叫ｉL幽默的回答，家長瞬間就理解了學(xué)校的難處，而一句德亮叔叔而不是某某領(lǐng)導(dǎo)，更是有效地拉近了家校之間的距離。

拉近家校之間的距離，鐘校長有太多的經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于如何稱呼自己，她亦莊亦諧地告訴家長：前三個(gè)年級(jí)，不論哪個(gè)校區(qū)都沒人喊我校長，而是叫我風(fēng)雨老師（群昵稱）。以后誰再叫校長，咱就說：你才是校長，你全家都是校長！我珍惜的稱呼是“老師”。

而更多家長對(duì)她的稱呼，更是出乎我的意料：“孩他姑”！一句孩他姑，還有啥問題不好商量。

三、事實(shí)遠(yuǎn)勝于雄辯

和家長交流，十分需要耐心，但更多時(shí)候，事實(shí)更有說服力。對(duì)于前文提及的孩子就餐問題，“孩他姑”并沒有做太多的解釋，而是直接在早、中、晚三個(gè)就餐時(shí)間，分別拍下了一些孩子就餐排隊(duì)的場(chǎng)景，以及牛肉板面、紅燒肉蓋飯等美食的照片，直接上傳到了家長群，打消了很多家長的顧慮。

豐富的菜品，是為了告訴家長學(xué)校非常重視營養(yǎng)均衡；校長和孩子共進(jìn)午餐，說明校方非常關(guān)注新生的就餐問題。而對(duì)于家長反映的排隊(duì)時(shí)間過長的問題，鐘校長則用她一貫詼諧的語氣告訴家長：這些傻孩子都擠在了一樓食堂，打稀飯排次隊(duì)，買饅頭排次隊(duì)，買菜排次隊(duì)，還每個(gè)窗口思考半天。再過十來天，孩子們就會(huì)找到方法了，同學(xué)之間要學(xué)會(huì)合作，要有人負(fù)責(zé)買主食，有人負(fù)責(zé)打稀飯。

對(duì)于宿舍樓為啥不開空調(diào)的問題，“孩他姑”又是這樣說的：前幾級(jí)的學(xué)長都知道，高一入校都9月了，不用開空調(diào)，就算給他們遙控器，這些小伙子們也只會(huì)一通亂按，把溫度設(shè)到21℃。對(duì)于頂樓加西曬的兩個(gè)房間，舍管阿姨每天晚上都會(huì)拿著遙控器，專門給開上一段時(shí)間。工作細(xì)致到這種程度，家長還能說什么。這也就讓我明白了，“孩他姑”的稱呼為什么會(huì)流傳甚廣。

四、過分關(guān)心則大亂

既是高一新生家長，又是一個(gè)教育工作者，兩種身份、兩個(gè)視角，讓我能夠冷靜地思考所經(jīng)歷的這一切?？陀^上講，從過去的一切盡在掌控之中，到整天看不到孩子，很多時(shí)候，不能適應(yīng)的，不是孩子，反而是家長。出于對(duì)孩子的愛，很多家長都特別關(guān)心學(xué)校的工作，左一個(gè)想法，右一個(gè)建議，這又很容易影響到一些不明就里的家長。就像有家長說的那樣：幾乎所有家長都一樣，一旦遇到了自己娃的問題，大家都會(huì)亂了方寸。就是因?yàn)榧议L的過分關(guān)心，很多本身對(duì)孩子有利的事情，最后反而不了了之。

對(duì)此，“孩他姑”就會(huì)適時(shí)地告訴家長：聽說害人，關(guān)心則亂，太過關(guān)心則大亂。孩子就是跟你吐個(gè)槽，你一聽就覺得孩子活在地獄了。你還讓不讓孩子跟你聊個(gè)天？今年是學(xué)校作業(yè)改革年，請(qǐng)家長配合學(xué)校的工作：沒有事先復(fù)習(xí)的作業(yè)，不是好作業(yè)；沒有思維和解題思路痕跡的作業(yè)，不是好作業(yè)；不用草稿紙的作業(yè)，不是好作業(yè)。你們就偷偷瞅這三件事兒。知道啥叫專業(yè)的人，干專業(yè)的事兒了。俺們琢磨的事兒跟你們琢磨的事兒不一樣。鐘校長用這一具體事例，教會(huì)了家長該如何處理好關(guān)心和信任之間的關(guān)系。

再就是，鐵打的校園，流水的學(xué)生。年年歲歲事相似，只不過是歲歲年年人不同。校園中發(fā)生的太多事情，我們?cè)缫呀?jīng)司空見慣，但對(duì)于學(xué)生和家長來說，這卻可能是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)。如果我們能把一些工作做在前面，效果就會(huì)大不一樣。作為一個(gè)父親，我暑假做得最得意的一件事，就是給孩子聯(lián)系了幾位學(xué)長，為他介紹了高中生活的方方面面，讓我的孩子升入高中后，能夠多幾分從容，少些忙亂。

五、主動(dòng)傳遞正能量

在教育自己孩子的問題上，任何人都是學(xué)生，即便是我這個(gè)有著二十多年教齡的老教師，在教育自己的孩子時(shí)，依然會(huì)遇到很多問題，這些問題多數(shù)沒有現(xiàn)成的解決方案可供參考，而當(dāng)我們自己琢磨明白該如何應(yīng)對(duì)時(shí)，孩子已經(jīng)長大了。我們教育工作者實(shí)際上也擔(dān)負(fù)著教育兩代人的重任。

鐘校長特別擅長通過身邊貌似不起眼的小事，來向家長傳遞正能量。每迎接一屆新生，她都會(huì)給學(xué)生和家長講畢業(yè)生顧雯和她當(dāng)年因主動(dòng)向保安致謝而獲得海洋大學(xué)自主招生資格的故事，鼓勵(lì)大家，主動(dòng)向他人問好，提升個(gè)人素養(yǎng)。

她還會(huì)向?qū)W生和家長展示一老一少兩個(gè)汗流浹背的背影。家長手中是在操場(chǎng)上撿拾的垃圾。孩子的襯衣濕透了，是因?yàn)樽鳛橹驹刚?，主?dòng)為學(xué)弟學(xué)妹搬運(yùn)行李。她又以這種鮮活的事例，告訴孩子應(yīng)該成為怎樣的人，告訴家長應(yīng)該怎樣做孩子的榜樣。

再有，一個(gè)不是星期一的清晨，負(fù)責(zé)升旗的學(xué)生不小心按下了國歌按鈕。空曠的操場(chǎng)上突然想起了國歌聲，經(jīng)過的孩子都停下了腳步，面向國旗行注目禮。目睹這一切的“孩他姑”，及時(shí)拍照并上傳到各個(gè)家長群中。

鐘校長所做的這些工作，也得到了廣大家長的認(rèn)可。今年，竟然有外校的家長在孩子畢業(yè)時(shí)才坦白，他潛伏到群中三年，就是想聽聽學(xué)校究竟向家長傳達(dá)了一些什么信息？

而對(duì)于學(xué)校同家長間融洽的關(guān)系，“孩他姑”更是用慣用的語氣說道：學(xué)校總管老陸（校長）夸我了，家長在路上拉著她問，你就是風(fēng)雨老師吧？老陸說：你不能在校園里見個(gè)中年婦女就認(rèn)為是風(fēng)雨老師呀！

我想，一個(gè)學(xué)校，家校關(guān)系如果能如此和諧，那就幾乎沒有什么不可以溝通，甚至是辦不成的事了。

鐘校長，佩服你！我一定也像你那樣，經(jīng)?；匚夷且划€三分田里去種地！

（作者單位：山東濟(jì)南古城中學(xué)）