劉炎斌 朱曉東

摘 要：本文運用文獻資料法、問卷調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計法等研究方法，對上海網(wǎng)球大師賽觀賽者進行調(diào)研，了解了目前大型體育賽事門票服務(wù)的現(xiàn)狀及存在的問題，以期為大型體育賽事的門票服務(wù)改進提供參考。研究結(jié)論表明，消費者對于賽事門票需求主要集中在交通出行服務(wù)、住宿旅游服務(wù)、抽獎活動與紀念品服務(wù)、贊助商品牌購買服務(wù)、其他服務(wù)等五個方面，但目前大型賽事門票服務(wù)開發(fā)力度不強且種類較少，難以滿足消費者需求。

關(guān)鍵詞：大型體育賽事 門票服務(wù) 需求

中圖分類號：G843 文獻標識碼：A 文章編號：2095-2813（2018）07（a）-0227-02

2014年國務(wù)院出臺了《關(guān)于加快發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)促進體育消費的若干意見》（以下簡稱《意見》），《意見》指出體育賽事在體育產(chǎn)業(yè)中位于支柱性地位，而在大型體育賽事運營過程中賽事門票的經(jīng)營狀況將直接影響賽事的收入水平。本文所指的大型體育賽事[1]是由國際組織或地區(qū)體育組織授權(quán)，觀眾在1000人以上且對主辦城市產(chǎn)生重要效益體育賽事。而所謂“體育賽事門票服務(wù)”就是指消費者通過購買賽事門票從而能夠享受到的除觀看競技比賽以外的各種能帶來經(jīng)濟效益的服務(wù)[2]。通過以上海網(wǎng)球大師賽為例研究大型體育賽事門票服務(wù)的消費者需求，能夠幫助賽事運營者改進與開發(fā)賽事門票服務(wù)，從而提高賽事收入水平。

1 研究對象與方法

1.1 研究對象

本文的研究對象是大型體育賽事門票服務(wù)觀賽者需求，具體調(diào)查對象是購買了2017年上海網(wǎng)球大師賽門票的觀眾。

1.2 研究方法

1.2.1 文獻資料法

在研究過程中，筆者根據(jù)相關(guān)需要了解了大型體育賽事運營、門票開發(fā)、體育賽事消費者行為、體育賽事消費者需求等相關(guān)研究內(nèi)容，從而設(shè)計了大型體育賽事門票服務(wù)需求問卷。

1.2.2 問卷調(diào)查法

本文的調(diào)查問卷主要包括三方面內(nèi)容：第一部分是基本信息，一共7題；第二部分為觀賽者曾經(jīng)體驗、參與過的門票服務(wù)[3]；第三部分本文參考了陳淼[2]提出的上海市商業(yè)性體育賽事門票服務(wù)需求體系結(jié)構(gòu)圖。并在此基礎(chǔ)上做了改進。本次研究問卷一共發(fā)放130份，回收120份，回收率92.3%，其中有效問卷97份，有效率80.8%。

1.2.3 問卷信度檢驗

本文采用克朗巴哈α系數(shù)作為檢驗問卷內(nèi)部一致性的信度系數(shù)。通過SPSS 22.0統(tǒng)計軟件，得出的克朗巴哈系數(shù)為0.812，說明內(nèi)部可靠性比較可靠。

1.2.4 數(shù)理統(tǒng)計法

在問卷全部回收，剔除無效問卷后，筆者運用SPSS 22.0軟件進行數(shù)據(jù)錄入，并在SPSS軟件中對數(shù)據(jù)進行頻率分析、描述性統(tǒng)計分析等方法研究被調(diào)查者基本信息狀況、服務(wù)需求程度。

2 結(jié)果與分析

2.1 被調(diào)查者曾經(jīng)參與或享受過的體育賽事門票服務(wù)分析

（1）被調(diào)查者曾經(jīng)參與或享受過門票服務(wù)的被調(diào)查樣本比例。

研究結(jié)果表明，被調(diào)查者曾經(jīng)參與或享受過門票服務(wù)的占62.9%，沒有參與或享受過門票服務(wù)的占37.1%。說明門票服務(wù)的人群覆蓋率仍有待提升，或者觀賽者對于門票服務(wù)的感受度不高。

（2）被調(diào)查者曾經(jīng)參與或享受過的門票服務(wù)種類比例。

研究結(jié)果表明，在97位被調(diào)查觀賽者中，他們曾經(jīng)參與或享受過的門票服務(wù)（包括但不限于在上海體育賽事中參與或享受過的門票服務(wù)）種類占比前三位的是“買門票贈送禮品”占27.2%，“憑門票參與抽獎”占23.8%，“憑門票優(yōu)惠或免費乘車”占19.2%。表明目前賽事門票服務(wù)開發(fā)種類較少，難以滿足消費者需求。

2.2 被調(diào)查者對于門票服務(wù)的需求分析

通過將門票服務(wù)按照分值進行描述性統(tǒng)計分析結(jié)果表明，被調(diào)查者對于門票服務(wù)需求最大平均值是4.24，最小平均值是3.87，其中分數(shù)最高的前三項服務(wù)依次是“憑門票可以優(yōu)惠或免費換取停車券（4.24分）”“憑門票編碼優(yōu)惠或免費享受Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)（4.23分）”“憑門票參與和球員合影留念的抽獎活動（4.23分）”。

（1）被調(diào)查者對于門票“交通出行服務(wù)”的需求分析。

被調(diào)查者對于門票“交通出行服務(wù)”需求平均分值為4.09，是“憑門票可以優(yōu)惠或免費換取停車券”（4.24分），其次是“憑門票可以優(yōu)惠或免費乘坐市區(qū)到賽場往來巴士”（4.14分），再然后是“憑門票可以優(yōu)惠或免費乘坐公共交通（地鐵、出租車、公交等）”（4.11分）。表明觀賽者對交通的需求很強烈，尤其是公共交通，賽事運營者可以加大對公共交通服務(wù)的開發(fā)，以滿足消費者的需求。

（2）被調(diào)查者對于門票“住宿旅游服務(wù)”的需求分析。

被調(diào)查者對于門票“住宿旅游服務(wù)”需求平均分值為3.90，需求最高的是“憑門票享受優(yōu)惠住宿服務(wù)”（3.93分），其次是“憑門票可以優(yōu)惠購買旅游景點門票”（3.92分）。表明消費者對住宿旅游服務(wù)需求比較旺盛，賽事運營者可以加大與周邊旅游景點及賓館的合作，開發(fā)出更多的服務(wù)種類。

（3）被調(diào)查者對于門票“抽獎活動與紀念品服務(wù)”的需求分析。

被調(diào)查者對于門票“抽獎活動與紀念品服務(wù)”需求平均分值為4.07，需求最高的是“憑門票參與和球員合影留念的抽獎活動”（4.23分），其次是“憑門票可以優(yōu)惠購買賽事相關(guān)主題紀念品”（4.07分），再是“憑門票可以參與賽場內(nèi)禮品抽獎活動”（4.00分）表明消費者對抽取紀念品獎品活動興趣很高，賽事運營者可以增加紀念品的種類。豐富其形式，以此吸引更多的觀賽者。

（4）被調(diào)查者對于門票“贊助商品牌購買服務(wù)”的需求分析。

被調(diào)查者對于門票“贊助商品牌消費服務(wù)”需求平均分值為3.98，需求最高的是“憑門票優(yōu)惠購買賽場周邊餐飲品”（4.05分）。表明消費者在觀賽期間的飲食需求難以解決，賽事運營者可以與更多的餐飲服務(wù)商進行合作，加大對周邊餐飲服務(wù)的開發(fā)。

（5）被調(diào)查者對于門票“其他服務(wù)”的需求分析。

被調(diào)查者對于門票“其他服務(wù)”需求平均分值為4.07，需求最高的是“憑門票編碼優(yōu)惠或免費享受Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)”（4.23分），表明消費者對免費的網(wǎng)絡(luò)需求旺盛，賽事運營者急需解決這個問題，為消費者帶來更好的觀賽體驗。

3 研究結(jié)論

3.1 賽事門票服務(wù)開發(fā)力度不強且種類較少

賽事的門票服務(wù)開發(fā)力度不強，有近1/3的被調(diào)查者都沒有參與過賽事門票服務(wù)。而已被開發(fā)的門票服務(wù)種類較少，幾乎都是憑門票參與抽獎、贈送獎品等。

3.2 消費者對賽事門票服務(wù)的需求主要體現(xiàn)在五個方面

消費者對于賽事門票需求主要在于交通出行服務(wù)、住宿旅游服務(wù)、抽獎活動與紀念品服務(wù)、贊助商品牌購買服務(wù)、其他服務(wù)等五個方面，賽事的運營者可以從這五個方面著手進行服務(wù)的開發(fā)。

3.3 目前的門票服務(wù)難以滿足消費者需求

消費者對賽事門票需求比較強烈的免費Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)需求、免費領(lǐng)取停車券需求以及和明星球員拍照等需求在目前的賽事門票服務(wù)中還未被充分開發(fā)，有待進一步加強。

參考文獻

[1] 潘聲東.大型體育賽事對主辦城市經(jīng)濟發(fā)展的影響——以沈陽市第十二屆全運會為例[J].巢湖學(xué)院學(xué)報， 2015，17（3）：124-129.

[2] 陳淼.上海市商業(yè)性體育賽事門票服務(wù)需求研究[D].上海體育學(xué)院，2016.

[3] 劉清早.體育賽事市場開發(fā)[M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社， 2013.