何一民

摘 要：隨著新媒體時代的到來，傳統(tǒng)的圖書館讀者服務模式也正在經歷著巨大的轉變，只有轉變原有的讀者服務方式，才能適應新時代讀者的需求，更好的為讀者提供閱讀服務。本文在深入分析圖書館讀者服務特點的基礎上，較為詳細的闡述了新媒體技術下的讀者服務措施，希望能在一定程度上起到提升圖書館服務質量的作用。

關鍵詞：新媒體 圖書館 讀者服務 管理創(chuàng)新

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）04-00-01

新媒體是信息技術發(fā)展的產物，新媒體技術的發(fā)展給圖書館服務質量的提升帶來了全新的發(fā)展機遇，傳統(tǒng)的服務方式也正在經歷著巨大變革，圖書館讀者服務工作同樣也不例外[1]。傳統(tǒng)的圖書館讀者服務模式已經無法適應時代發(fā)展的實際需要，如何在新形勢下基于新媒體技術實現(xiàn)讀者服務工作質量的整體提升，是當前值得認真思考和研究的問題。

一、新媒體環(huán)境下圖書館讀者服務中存在的主要問題

受傳統(tǒng)圖書館管理與服務理念的影響，當前圖書館在管理與服務過程中還存在較多的問題，這些問題也成為制約圖書館發(fā)展的主要障礙。因此，在分析新媒體環(huán)境下圖書館管理與服務對策之前，有必要對圖書館管理與讀者服務過程中存在的問題予以明確。

1.管理與服務觀念滯后，無法適應新媒體環(huán)境下發(fā)展

對于圖書館來說，圖書館管理與服務的宗旨是讓讀者可以更加便利的學習科學文化知識，提高讀者的文化水平和精神境界，所以，一切能為大讀者提供便利的方式方法，圖書館都應該進行認真考慮。但是，目前的情況是，部分圖書館管理人員服務觀念滯后，沒有理解讀者服務的現(xiàn)實作用，對于讀者服務工作的重視程度不夠，因此圖書館管理與服務的整體質量也難以保證[2]。很多管理者在圖書館管理過程中，思維還一直停留在原有的狀態(tài)，沒有緊跟新媒體環(huán)境下發(fā)展形勢，對于數(shù)字化技術的理解程度較低，甚至根本就不知道怎樣通過數(shù)字技術進行讀者服務和推廣工作。

2.圖書館工作人員專業(yè)素質有待提升

數(shù)字化管理是在信息技術發(fā)展的基礎上產生的一種技術形式，因此，利用數(shù)字技術進行讀者服務時，也需要具備一定的專業(yè)技術基礎知識，只有這樣，才能更好的利用數(shù)字技術優(yōu)勢，提升圖書館管理與服務工作的整體效果。這就對從事圖書管工作人員提出了較高的要求，但是，從工作實際來看，在人員的配備方面還遠遠達不到這樣的要求。因為有些管理者素質不高，在專業(yè)人員的配備方面也存在嚴重匱乏，數(shù)字化技術具備一定的專業(yè)性和技術性，在利用其進行圖書管理與讀者服務的過程中需要一定的技術支持，而缺乏相應的技術人員將無法實現(xiàn)預期目的[3]。除此之外，缺乏學習和專業(yè)培訓也是當前在圖書管理過程中面臨的突出問題，有的即使利用數(shù)字化管理技術，質量也并不高，效果也并不是十分明顯，缺乏足夠的技術支撐，最后只能半途而廢，耗費大量的人力資源和時間成本。

3.數(shù)字化技術支撐不足，信息技術應用存在困難

在當前的圖書館管理與讀者服務形勢下，圖書館在運用數(shù)字技術進行圖書館讀者服務的過程中，由于重視程度不夠，對于數(shù)字技術的理解不到位，所以在運用的時候也大多流于表面形式，并未真正起到提高工作質量的作用。另外，在后期的技術維護和管理中，由于傳統(tǒng)的管理模式滯后于科學技術的發(fā)展，致使讀者服務水平跟不上數(shù)字化技術發(fā)展，這也成為困擾提升圖書館讀者服務質量的重要問題。在這種情況下，單一落后的管理工作方式很難適應時代的發(fā)展和讀者的實際需求，最后將導致數(shù)字技術管理的形式化，無法發(fā)揮其應有的作用，造成管理與服務質量的下降。

二、新媒體環(huán)境下圖書館讀者服務的有效方式

1.加大人才引進力度，提升圖書館工作人員的專業(yè)素質

對于圖書館來說，要想在發(fā)展過程中適應數(shù)字化的時代趨勢，具備一定數(shù)量的高素質圖書館工作人員是非常關鍵的，但是從以上的分析中可以看出，缺乏數(shù)字化技術專業(yè)人才是當前圖書館普遍面臨的問題。因此，提升工作人員的數(shù)字化專業(yè)素質，是提升圖書館讀者服務質量的關鍵[4]。在此過程中，可以在人才引進方面多下功夫，加大專業(yè)人才的引進力度，有條件的可以利用一些優(yōu)越的條件吸引專業(yè)人才的加入，以此來提升專業(yè)隊伍建設，為數(shù)字化管理與服務的應用打下一定人才基礎。另外，圖書館應該加大培訓力度，對現(xiàn)有的工作人員進行數(shù)字技術的相關培訓，讓工作人員都意識到數(shù)字化技術對于促進圖書館管理與服務質量的必要性和重要性，普及數(shù)字技術相關知識，提升工作人員的整體水平，為圖書館適應新媒體環(huán)境下發(fā)展趨勢提供良好的前提條件。

2.建立完善的圖書館管理與服務機制

在圖書館發(fā)展過程中，管理者應該認識到的一個重要問題就是，無論采用怎樣的形式，其根本目的就是提高圖書館管理與服務的整體水平，更好的為讀者服務。因此，圖書館應該適時的建立起一套完善科學的管理與服務工作體系，然后積極利用現(xiàn)代數(shù)字技術，完善圖書館基礎設施，加大資金投入，比如可以建立數(shù)字化圖書管理工作平臺，將基本圖書的信息放在平臺上，讓更多的讀者都能及時了解圖書館的圖書，使在圖書管理過程中能夠呈現(xiàn)出更加多元化的形式，既方便讀者閱讀，又能夠在一定程度上提升整體圖書管理水平，從而形成完善的數(shù)字化讀者服務體系[5]。通過有效的規(guī)制與引導，提升信息技術在讀者服務過程中的應用效率，建立現(xiàn)代化管理體系，提升讀者服務水平，滿足信息技術時代讀者的需求。

結語

綜上所述，新媒體時代的到來給圖書館帶來了全新的發(fā)展契機，因此，圖書館管理人員應該充分重視數(shù)字化技術的應用，不斷創(chuàng)新和改進讀者服務形式，更新傳統(tǒng)管理服務理念，建立一支專業(yè)化的數(shù)字管理團隊，提升圖書館整體服務意識，建立完善的圖書館數(shù)字化管理與讀者服務機制，從而有效提升圖書館的讀者服務質量。

參考文獻

[1]段麗霞.基于新媒體環(huán)境的圖書館讀者服務探討[J].大科技，2017（15）：43-44.

[2]夏寧.數(shù)字化環(huán)境下圖書館讀者服務研究[J].新媒體研究，2017（7）：156-157.

[3]朱顯軍，張素梅.圖書館讀者服務創(chuàng)新研究[J].蘭臺世界，2014（26）：121-122.

[4]胡云霞.新媒體環(huán)境下圖書館讀者服務工作探討[J].辦公室業(yè)務，2016（13）：188-188.

[5]王曉粉，刁雨薇.新媒體環(huán)境下圖書館讀者服務模式創(chuàng)新研究[J].長江叢刊，2018（4）：203-204.