田月霞，金耀，毛忠行，孫榮林

(常州大學圖書館，江蘇 常州 213164)

1995年，美國學者Goodhue和Thompson提出任務技術(shù)匹配理論(task technology fit theory)，開始深入研究技術(shù)應用與績效之間的關(guān)系[1]。該理論的最大貢獻，就是認為技術(shù)只有被使用，而且與任務相匹配時，才能產(chǎn)生較高的績效。從這種理論出發(fā)，技術(shù)管理者可以根據(jù)不同的目的、對象和路徑，對技術(shù)的應用進行相應的調(diào)整，讓管理方、使用方雙雙獲益，共同成長，從而達成最優(yōu)績效。我們在高校圖書館工作，認為當今的圖書館資源利用，也是一種信息資源管理，任務技術(shù)匹配理論對我國高校圖書館信息資源管理與使用工作，同樣具有借鑒和指導意義。

1 高校圖書館資源概念的界定

早在2002年，教育部頒布《普通高等學校圖書館規(guī)程(修訂)》，即對高校圖書館的屬性和功能，進行了明確的界定：“高等學校圖書館是學校的文獻信息中心。建設(shè)包括館藏實體資源和網(wǎng)絡虛擬資源在內(nèi)的文獻信息資源，對資源進行科學加工整序和管理維護。”[2]其中館藏實體資源，指館藏中未數(shù)字化的紙質(zhì)圖書、紙質(zhì)報紙、紙質(zhì)期刊以及單機版電子文獻、館藏中已數(shù)字化的文獻信息等；網(wǎng)絡虛擬資源，則包括電子數(shù)據(jù)庫，聯(lián)網(wǎng)的其他圖書館的查詢系統(tǒng)、專業(yè)資料庫等。

不難看出，高校圖書館資源概念，有廣義和狹義之分。廣義的圖書館資源，指圖書館為了資源利用而組織起來的相互聯(lián)系的多種資源的動態(tài)有機整體[3]。目前的主流觀點認為圖書館資源由文獻信息資源、人力資源、設(shè)施資源三個部分構(gòu)成。而狹義的圖書館資源，則是指圖書館的文獻信息資源。本文所討論的高校圖書館資源，是狹義的概念，即高校圖書館的文獻信息資源。

自2002年迄今，圖書館文獻信息資源的概念已經(jīng)深入人心，而電子信息資源的發(fā)展尤為迅速，日新月異，已有壓倒傳統(tǒng)紙質(zhì)、固形圖書信息資源的態(tài)勢。2016年6月，國際圖聯(lián)發(fā)布了《所有人的渠道和機遇》手冊，提出圖書館要助力實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標，例如，助力實現(xiàn)縮小信息獲取差距，提升人們包括數(shù)字、媒體、信息素養(yǎng)和技能在內(nèi)的文化素養(yǎng)等[4]。不過，從我國高校圖書館資源管理和利用的實際情況看，由于文獻信息資源配置不合理、資源推廣手段落后等因素而導致的資源利用率低下問題，卻變得越來越突出，目標和現(xiàn)實之間距離尚遠，一些突出問題亟待解決。

2 我國高校圖書館資源的利用現(xiàn)狀

2.1 文獻資源的利用率普遍不高

目前我國高校學生使用圖書館文獻，次數(shù)偏少。從表1可看出，某地方性普通高校2014年、2015年和2016年紙質(zhì)文獻生均借閱量分別為6.8、5.4、5.1。而在2014、2015、2016三個年度，電子文獻的生均借閱量分別為7、8.5、12.1。從表1我們還可以看出，紙質(zhì)文獻的使用率正在逐年下降，而電子文獻的使用率呈緩慢上升的趨勢。

表1 某高校圖書館文獻利用情況表

注：紙質(zhì)文獻不含閱覽次數(shù)，電子文獻包含全文下載。

2.2 數(shù)據(jù)庫利用率不高

目前，高校普遍存在數(shù)據(jù)庫利用率不高的情況。因為高校圖書館多采用包庫的付費方式，所以會出現(xiàn)檢索次數(shù)越少、檢索成本越高的現(xiàn)象。表2是某地方性普通高校在2016年度利用主要數(shù)據(jù)庫的情況及成本核算。這所高校2016年全校師生人數(shù)為21 000多人，利用中國知網(wǎng)和萬方數(shù)據(jù)檢索文獻的次數(shù)僅為6 327 818和1 253 379。這兩大數(shù)據(jù)庫人年均檢索次數(shù)分別為301.3、59.7，檢索成本分別為0.06、0.29元。其他專業(yè)數(shù)據(jù)庫，因?qū)I(yè)性較強，學科人數(shù)不多，年檢索次數(shù)更少，檢索成本也更高。

表2 某高校2016年度圖書館主要數(shù)據(jù)庫利用成本表

一些專業(yè)數(shù)據(jù)庫，更因為利用人員主要為從事專業(yè)研究的教師，人數(shù)很少，未被列入學校圖書館的財務預算，導致相關(guān)專業(yè)師生無法進行深入系統(tǒng)的專題研究。比如北京愛如生數(shù)字化技術(shù)研究中心研發(fā)的120余種大型古籍數(shù)據(jù)庫，已成為幾乎所有文科類學者治學的必備工具，目前其產(chǎn)品已擴展、涵蓋至理工科領(lǐng)域，學術(shù)含量和應用價值都非常高。但事實上，除傳統(tǒng)985、211高校會部分購買和使用外，眾多地方性高校迄今都沒有將其列入預算。至于國外一些比較精專的前沿學科的數(shù)據(jù)庫，也同樣因為利用人數(shù)少，而沒有被列入預算中。

3 高校圖書館資源利用率低的原因分析

高校圖書館資源利用率不高，原因是多方面的。細加分析，主要有以下六方面的原因。

3.1 教學方式陳舊

各級各類教改雖然推行多年，但到目前為止，我國高校通行的教學方式仍是以滿堂灌、填鴨式為主，教師在講臺上講授，學生在下面聽講、記錄。更多時候，教師在課堂上主要是憑一己之力，向?qū)W生傳授知識，卻沒有引導學生學會利用圖書館的文獻信息資源，自己去獲得這些知識。自互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)普及以來，不少學生成為“手機控”，就連上課認真聽講也很難做到了。由于教師引導這個外在驅(qū)動力的削弱甚至缺失，學生在日常的專業(yè)學習中，尤其是備考環(huán)節(jié)，過分依賴教師，從而喪失經(jīng)常性利用圖書館文獻信息資源的內(nèi)在驅(qū)動力。

3.2 新生入館教育考核不到位

目前在高校新生的入學教育中，圖書館資源利用教育沒有受到足夠的重視，課程安排的學時太少，也沒有成套和完善的圖書館資源利用方面的考核辦法。因此，學生認識不到圖書館資源利用對于自己學業(yè)的重要性。由于學生在入館教育中沒能真正學會如何利用圖書館的資源，因此在短暫的培訓過后學生也不會主動地去進一步了解圖書館的館藏資源情況及其應用價值。

3.3 缺少對圖書館讀者需求和資源購置的調(diào)查分析

目前，我國很多高校圖書館都存在圖書采購與實際需求相脫節(jié)的問題，而在地方性普通高校中，問題尤為嚴重。不少地方高校的圖書管理人員未對現(xiàn)有館藏進行深入細致的統(tǒng)計分析，圖書采購人員亦未掌握學校各專業(yè)教學、科研的文獻保障需求，且兩者之間缺少溝通，工作上更多是各司其職，各行其是。文獻資源的采購，往往沒有針對性，不能滿足師生對文獻的需求，且所購非師生急用，引起教學科研部門和文獻資源管理、采購部門之間的矛盾。這種情況導致師生長期在圖書館借閱不到自己需要的圖書資源，自然就很少到圖書館借閱，圖書館成了擺設(shè)，資源被閑置，而各種管理成本卻照樣需要支付。

例如，在不少高校里，學生對小說之類的暢銷書都比較感興趣，而圖書館文藝休閑類圖書的采購卻沒能跟上形勢的發(fā)展。圖書館里新書更新慢，復本少，學生想借的書不易借到，他們寧可去新華書店閱讀最新的暢銷書，或者干脆在網(wǎng)上閱讀、從網(wǎng)上下載，成天埋頭看手機，也不愿到學校圖書館閱讀。

3.4 文獻信息資源采購經(jīng)費緊缺

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的普及，我國高校圖書館在文獻資源利用上，出現(xiàn)了一個趨同的現(xiàn)象，即紙質(zhì)文獻的利用率越來越低，而電子文獻的利用率越來越高。于是，很多高校圖書館都加大了對電子文獻資源的采購力度，每年數(shù)據(jù)庫資源的購置經(jīng)費都在上漲。與此同時，紙質(zhì)圖書的平均價格，每年也在以一定的速度增長。閱讀某校圖書館年鑒可知，截至2013年11月，圖書價格已從2006年的每本均價25.76元上漲到51.84元，漲幅超過100%。特別是最近幾年，圖書價格持續(xù)走高。2017年，紙質(zhì)圖書價格的上漲尤為明顯，部分品種漲幅甚至高達50%。目前，大多數(shù)高校圖書館文獻信息資源采購經(jīng)費都比較緊缺，因此，在總體采購經(jīng)費有限的情況下，圖書館每年采購并入藏的紙質(zhì)圖書數(shù)量必然會受到很大的限制。

由于文獻信息資源采購經(jīng)費緊缺，一些高校圖書館采取保品種、降復本的方法采購紙質(zhì)圖書，減少人文社科圖書尤其是文藝小說類圖書的采購。事實上，有限的新書很難引起群體性閱讀效應。因為按照普遍的選讀習慣，人們在搜尋新書的過程中，勢必會順帶兼及該領(lǐng)域的經(jīng)典圖書，但限購和降復本的做法，使得紙質(zhì)文獻利用率的提高變得更加艱難。

此外，電子閱讀是“快餐消費式”“單向推進式”和“被動接受式”閱讀，過度甚至完全的電子閱讀，會制約人們的思考和鑒賞能力，嚴重者會導致思考、鑒賞能力的喪失。再加上有些電子書籍編校質(zhì)量低劣，錯誤百出，這極易養(yǎng)成讀書浮滑輕侮的閱讀和思維習慣。另外，電子閱讀設(shè)備對人體的刺激、輻射和傷害，也不容小覷。因此，臨時性、應急式的電子閱讀和傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀應當是相互補充的關(guān)系。

3.5 數(shù)據(jù)庫資源推介力度不夠

數(shù)據(jù)庫資源推廣力度不夠，是影響讀者利用文獻信息資源的又一因素。一些高校邀請數(shù)據(jù)庫商家對數(shù)據(jù)庫的使用進行培訓，但培訓次數(shù)過少，講座時間安排又不夠合理，不少師生因教學或?qū)W習難以分身，抽不出時間去接受培訓。

目前，大多數(shù)高校圖書館只是羅列本校擁有的數(shù)據(jù)庫，供師生自己查詢，但很多學生并不知道檢索本專業(yè)文獻該使用哪些數(shù)據(jù)庫。由于圖書館數(shù)據(jù)庫學科導航工作也大多不夠細致深入，未能做到學科專業(yè)和相應數(shù)據(jù)庫的對接，資源熟悉程度不高，有些師生甚至根本不知道學校圖書館有他們急需的數(shù)據(jù)庫。

3.6 開展閱讀促進活動的次數(shù)少、時間短

“讀書月”是近一二十年在我國高校興起的一種閱讀促進活動。不少高校圖書館都在推進書香校園建設(shè)，但一般也就一年一度，為期只有一個月左右，次數(shù)過少。由于沒有具體的規(guī)劃和制度，時間一長，又往往流于形式。不少地方院校甚至連“讀書月”之類的閱讀促進活動也未曾舉辦。故總體看，目前的“讀書月”活動對持續(xù)性閱讀的推進效果，并不明顯。

有些高校的暑假長達兩個月，在假期中，圖書館僅間隔開放數(shù)日。多數(shù)高校圖書館都沒有利用暑期實施閱讀計劃。除復習考研的同學尚在圖書館自修室用功外，其他類型的讀者就非常少見，閱讀資源被極大浪費。

4 促進高校圖書館資源利用的策略

根據(jù)西方學者提出的“任務技術(shù)匹配理論”，我國高校圖書館需要全面了解自身圖書館資源的情況和優(yōu)勢，懂得圖書館資源和圖書館服務的特性，弄清不同讀者群的區(qū)分、定位及其需要。

在促進資源利用方面，高校圖書館首先需要改變工作理念，變“被動”為“主動”，形成以讀者為中心的管理模式和服務機制，針對管理、發(fā)展中遇到的實際問題，可采用以下幾方面的規(guī)劃和措施，促進高校圖書館文獻信息資源的利用。

4.1 建立新生入館教育與考核系統(tǒng)

2007年，Terry Lam和Vincent Cho等[5]學者借用任務技術(shù)匹配模型理論，研究旅店員工使用信息技術(shù)的情況，發(fā)現(xiàn)通過提高店員對信息技術(shù)的認知和操作程度，會促進店員使用信息技術(shù)。通過考察和分析，我們認為在圖書館服務中，通過提高讀者對圖書館資源的認知程度和操作能力，同樣會促進讀者使用圖書館資源。

建立新生入館教育系統(tǒng)，加強對新生的入館考核，是提高讀者對圖書館資源的認知程度和操作能力的有效方式。為促進新生對圖書館資源的了解，設(shè)計宣傳圖書館館藏資源和使用方法的卡片。一面是圖書館使用指南及入館考核指南；一面是移動圖書館的注冊及使用方法。發(fā)放新生錄取通知書時，同時寄送圖書館的宣傳卡片。新生入學通過系統(tǒng)測試，則在兩個工作日之內(nèi)為該生開通借閱功能；若未通過，則需重新測試，直至通過，方可借閱圖書。

4.2 改進教學模式，建立注重預習的教學機制

高校教師應改變“授人以魚”為主的授課模式，在教學中側(cè)重“授人以漁”，引導學生通過科學的方式獲得自己需要的知識。我國高校的課堂教學模式由于考核機制、教師、學生、習慣等多方面因素使積弊的革除以及新觀念、新策略的確立不可能一蹴而就。因此在現(xiàn)階段的教學過程中，可以通過強調(diào)預習來培養(yǎng)學生自主獲得知識的能力。在通過圖書館資源使用考核的前提下，課前布置思考題，課堂提問、檢查，促使大學生去廣泛、深入地使用圖書館的文獻信息資源。

4.3 根據(jù)專業(yè)、學科發(fā)展和讀者需求購置圖書

使用者特性是任務技術(shù)匹配理論中的一個重要組成部分。對使用者的特性進行有效分析并采取相應措施，能促進讀者使用圖書館資源。

首先開展館藏分析工作，掌握各個專業(yè)的文獻保障情況，然后了解每個專業(yè)的教學、科研對文獻的需求狀況，有針對性地做好文獻資源的采購計劃。

其次根據(jù)讀者利用圖書館文獻資源的目的進行劃分，一般可以把讀者分為研究型讀者群、教育型讀者群、拓知型讀者群和文化享受型(或消遣型)讀者群[6]。圖書館需要調(diào)查不同層次讀者的具體需求，有針對性地采購圖書，滿足在校師生多方面的閱讀愿望。

4.4 推送數(shù)據(jù)庫信息，開展讀者預約培訓講座

隨著高校招生規(guī)模的擴大，圖書館購置數(shù)據(jù)庫數(shù)量的增加，重要的已經(jīng)不是擁有多少數(shù)據(jù)庫資源，而是數(shù)據(jù)庫的利用率如何。因此，加強數(shù)據(jù)庫的宣傳推廣，主動“出擊”，應當成為今后高校圖書館工作的一個重點。圖書館工作人員須與各二級學院甚至教師個人加強溝通，及時將訂購數(shù)據(jù)庫和中外文期刊的信息，尤其是新增數(shù)據(jù)庫和中外文期刊的信息，以及數(shù)據(jù)庫培訓講座的信息，推送到二級學院師生手中。

針對數(shù)據(jù)庫使用培訓次數(shù)過少、講座時間安排不夠合理的問題，圖書館可以開展讀者預約培訓講座活動。按照師生實際需求，不限時間、地點進行培訓。針對各二級學院師生在數(shù)據(jù)庫使用過程中發(fā)現(xiàn)的問題，以及對數(shù)據(jù)庫的使用提出的意見和建議，圖書館要及時處理，整理、編制數(shù)據(jù)庫使用教程、手冊，便于師生隨時學習。還可以咨詢學科專家，建立專業(yè)數(shù)據(jù)庫鏈接。

4.5 開展多種活動促進閱讀

高校圖書館資源具有豐富性、全面性、專業(yè)性以及權(quán)威性等特點，圖書館可根據(jù)不同主題，在不同時段，開展各種活動，促進閱讀，并形成慣例甚至制度，常抓不懈。

比如每年可圍繞“世界讀書日”主題，充分利用現(xiàn)有館藏資源，開展為期兩個月或接近兩個月的閱讀推廣活動，引導讀者進行閱讀。開展系列學術(shù)講座、數(shù)據(jù)庫資源推介、薦書、淘書、原聲電影放映、各類征文大賽、科技查新大賽、科普知識大賽、外國文學名著知識大賽、演講大賽、漢字聽寫大賽、成語接龍大賽、詩詞記誦及理解大賽、攝影大賽、書畫大賽、教師“十佳讀者”評選、學生“百佳讀者”評選等系列活動，搭建各類、各層次讀者之間相互交流、學習和提高的平臺。

暑假期間是高校師生自由閱讀、自我充實的最好時段，高校圖書館可以實施“夏季讀書計劃”，引導、促進大學生的暑期閱讀。由于假期大多數(shù)師生不在學校，“夏季讀書計劃”可與電子數(shù)據(jù)移動圖書館結(jié)合起來，給師生推送閱讀服務。

4.6 改善閱讀環(huán)境，提供休閑服務

空間再造是英美發(fā)達國家應對來館人數(shù)下降的方法之一。其目的是打造舒適、便利的讀書環(huán)境，吸引更多讀者到圖書館閱讀、學習。由于我國圖書館各具特色，且目前沒有成熟的樣板，因此各圖書館需要根據(jù)自身特色去摸索、創(chuàng)新。

比如合理利用圖書館的空間，在樓道間設(shè)計文化墻以營造文化氛圍，激發(fā)讀者閱讀的興趣；或在比較寬廣的走廊里擺放休閑桌椅，方便師生的學習和休息。

又如設(shè)立專門的讀者休息區(qū)。國外一些大學圖書館設(shè)立咖啡吧的做法，值得我們借鑒和應用。開設(shè)讀者服務部和文印室，為長時間在圖書館學習的讀者提供方便。總之，我們應該因地制宜地打造美好的閱讀環(huán)境，吸引更多的讀者到圖書館來。

4.7 改進服務方式

在教師的教學、科研以及學生的學習中，電子文獻比紙質(zhì)文獻有更多優(yōu)勢：能提供大量的信息，信息更新快速，信息使用方便快捷，能不受時間、地點限制全天候閱讀。師生們也更愿意通過計算機和網(wǎng)絡查找資料，在線開展研究活動，但目前高校圖書館提供的服務尚未能滿足師生檢索和利用信息資源的需求。因此，圖書館需要改進傳統(tǒng)的服務方式，并引進高層次專業(yè)人才、數(shù)字圖書館高級技術(shù)人才，對師生的信息需求做出及時響應，全天候地提供電子數(shù)據(jù)和互動式的網(wǎng)絡服務。

[參考文獻]

[1]李雷，楊懷珍，譚陽波，等.任務技術(shù)匹配理論研究現(xiàn)狀述評與趨勢展望[J].外國經(jīng)濟與管理，2016，38(1)：29-41.

[2]教育部.普通高等學校圖書館規(guī)程(修訂)[J].大學圖書館學報，2002(3)：2-4.

[3]嚴永康.圖書館資源的概念及構(gòu)成辨析[J].情報資料工作，2003(5)：22-23.

[4]國際圖聯(lián).所有人的渠道和機遇:圖書館如何促進聯(lián)合國2030年議程[EB/OL].[2016-12-30].http: //www.doc88.com/p-7049755753977.html.

[5]LAM T, CHO V, QU H. A study of hotel employee behavioral intentions towards adoption of information technology[J]. International Journal of Hospitality Management, 2007, 26(1): 49-65.

[6]陸和健,張房源.TRIZ創(chuàng)新理論在圖書館文獻資源布局的應用探析[J].圖書情報知識，2013(3)：55.