張雅男

摘要：微信是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展產(chǎn)生并興起的一種媒體社交工具，它已滲透到當(dāng)今社會(huì)之中，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，作為傳播與保存人類文明成果的圖書館也利用微信開展了信息服務(wù)。本文就高校圖書館微信服務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r以及存在的問題進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：高校圖書館 微服務(wù) 微信 信息服務(wù)

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-5349（2018）08-0144-02

騰訊公司于2011年1月推出了基于QQ用戶的社交類軟件微信。截止到2016年第二季度，微信已經(jīng)覆蓋中國 94% 以上的智能手機(jī)，月活躍用戶達(dá)到 806億[1]，用戶覆蓋 200 多個(gè)國家、超過 20 種語言。[2]此外，各品牌的微信公眾賬號(hào)總數(shù)已經(jīng)超過 800 萬個(gè)，移動(dòng)應(yīng)用對(duì)接數(shù)量超過 85000 個(gè)，廣告收入增至3679億人民幣[1]，微信支付用戶則達(dá)到了 4 億左右。[2]微信新穎獨(dú)特的功能，簡(jiǎn)潔人性化的操作以及高效快速的注冊(cè)方式等良好的用戶體驗(yàn)使得微信用戶群在短短幾年時(shí)間內(nèi)積累的用戶量達(dá)到69億。 與其他信息傳播工具相比，微信有發(fā)送信息便捷、高效、費(fèi)用低等特點(diǎn)，一經(jīng)推出就深受廣大用戶的青睞。微信在高校圖書館的應(yīng)用有效拓展了圖書館的信息服務(wù)模式，使用戶的信息獲取更加高效。

一、我國高校圖書館微信服務(wù)中存在的問題

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，微息已深入到社會(huì)生活之中，高校圖書館可通過建立微信公眾號(hào)推送信息開展信息服務(wù)。當(dāng)前大學(xué)生都注冊(cè)了微信號(hào)，高校圖書館應(yīng)抓住有利時(shí)機(jī)利用微信平臺(tái)加強(qiáng)圖書館與讀者之間的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)質(zhì)量的提升。

1.高校圖書館微信平臺(tái)內(nèi)容單一、信息內(nèi)容不夠豐富，讀者參與性差

當(dāng)前高校的學(xué)生讀者對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴性較高。網(wǎng)上充斥著海量的信息。只要輕點(diǎn)鼠標(biāo)，就能夠獲得所需的信息。但高校圖書館利用信息開展信息服務(wù)的內(nèi)容較單一。不論是以前存在的QQ，還是現(xiàn)在興起的微信在信息服務(wù)的內(nèi)容上主要有信息推送、咨詢、自助查詢等。信息推送主要是關(guān)開圖書館館內(nèi)新聞、活動(dòng)宣傳及知識(shí)的分享。自助查詢是指館藏書目查詢、數(shù)字資源查詢。有些內(nèi)容無基本是圖書館網(wǎng)站內(nèi)容的復(fù)制，對(duì)于讀者個(gè)性化信息的需求是無法滿足的，根本不具備吸引讀者的功能。

2.高校圖書館信息服務(wù)與讀者對(duì)信息需求的時(shí)間上不一致

有關(guān)研究表明：由于高校讀者大都為年輕讀者，他們提出信息需要基本是在中午或晚上的時(shí)間段，這時(shí)是年輕讀者利用微信向圖書館提出信息需求最多的時(shí)間，而圖書館利用微信提供信息服務(wù)基本上是早上9：00—11：30和下午2：00—4：30之間，因?yàn)檫@正是圖書館員工工作時(shí)間，這就使信息發(fā)布與需要之間產(chǎn)生了時(shí)間差。因此，學(xué)生讀者提出的問題得不到及時(shí)的反饋與解決。微時(shí)代，讀者更多的是關(guān)注身邊的“微”事物、“微“變化、“微”焦點(diǎn)”，渴望即時(shí)獲取需要的信息并交流互動(dòng)，產(chǎn)生思想的火花。隨著移動(dòng)4G時(shí)代的到來，基于網(wǎng)絡(luò)的通信信息服務(wù)廣泛存在社會(huì)生活之中，并且，當(dāng)今智能移動(dòng)通信設(shè)備普及，讀者對(duì)于信息需求的位置處于不固定狀況，信息的產(chǎn)生、獲取較之前靈活性更強(qiáng)。圖書館應(yīng)打破時(shí)空的限制，提供高質(zhì)量的微服務(wù)，做到24小時(shí)的移動(dòng)微服務(wù)。

3.基于微信服務(wù)圖書館個(gè)性化與專業(yè)化服務(wù)較弱

我國高校圖書館利用微信平臺(tái)提供信息服務(wù)是由信息咨詢部門的工作人員兼職來做，這些人員由于工作繁忙，分配給微信服務(wù)的時(shí)間與精力有限，這就造成微信平臺(tái)無法為讀者提供完整、實(shí)時(shí)的咨詢。

二、高校圖書館微信服務(wù)發(fā)展對(duì)策

處于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶呈現(xiàn)了Always（永遠(yuǎn)都在線）的特征，圖書館數(shù)字化進(jìn)程會(huì)贏得年輕讀者的密切關(guān)注。圖書館雖然在微信服務(wù)上取得了一些成果，但隨著讀者需求的不斷變化、發(fā)展，圖書館數(shù)字化進(jìn)程任重而道遠(yuǎn)?？傮w而言，高校圖書館開展微服務(wù)應(yīng)從以下幾點(diǎn)著重考慮：

1.根據(jù)讀者的需求掌握微信發(fā)布規(guī)律

大學(xué)生讀者睡眠時(shí)間較晚。這類讀者12—14點(diǎn)和晚上21—24點(diǎn)是他們使用微信的高頻時(shí)間段，因此，這個(gè)時(shí)間段也是讀者提出信息需求的主要時(shí)間段。高校圖書館應(yīng)當(dāng)了解年輕讀者的作息時(shí)間并制定出靈活的微信發(fā)布時(shí)間。同時(shí)，還應(yīng)掌握年輕讀者的心理活動(dòng)特點(diǎn)，加強(qiáng)與年輕讀者的互動(dòng)。因此，首先要了解年輕讀者的需求，這樣能夠在互動(dòng)話題的基礎(chǔ)上吸引年輕讀者。

2.從“宏觀”服務(wù)到“微觀”服務(wù)

以往傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)提供給讀者的服務(wù)具有整體性，而忽略了如何提高讀者服務(wù)的效率。這些是不能滿足讀者個(gè)性化的信息需求的。微時(shí)代下的高校圖書館用戶的信息需求具有差異性、及時(shí)性與零散性，這就要求圖書館要為每個(gè)讀者（微用戶）提供個(gè)性化的精準(zhǔn)服務(wù)。微時(shí)代背景下，微用戶在社會(huì)生活的每個(gè)時(shí)間段都會(huì)產(chǎn)生信息需求。與此相對(duì)應(yīng)，基于微信的信息服務(wù)應(yīng)更能滿足微用戶的信息需求。而微用戶也喜歡微型信息，對(duì)于圖文信息更加感興趣。這類信息的性質(zhì)是內(nèi)容短小精悍。由于微用戶的這些特點(diǎn)，高校圖書館提供給讀者的信息應(yīng)該準(zhǔn)確、全面而精練。就此而言，圖書館服務(wù)方式應(yīng)根據(jù)信息利用的碎片時(shí)間性和信息內(nèi)容微型化、碎片化的要求整合處理分散的各類信息。形成多種多樣、精致的碎片式信息內(nèi)容，在有限的碎片時(shí)間內(nèi)讓用戶體會(huì)到細(xì)致入微的圖書館微型服務(wù)。圖書館可以提供“貼身式”微服務(wù)，這種“微服務(wù)”是利用微信軟件，并且用戶利用移動(dòng)客戶端加載應(yīng)用。這種微服務(wù)使得讀者與圖書館的距離拉近。這樣，讀者對(duì)于學(xué)習(xí)、科研的信息需求便能輕松滿足。

3.開展即時(shí)的信息咨詢

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，通過微信平臺(tái)開展多種咨詢服務(wù)的高校圖書館不在少數(shù)，然而，這些微平臺(tái)信息推送的頻率較低，回復(fù)留言很慢。作為新出現(xiàn)的事物，微平臺(tái)要求帳號(hào)管理者要有較高的技術(shù)水平與信息素養(yǎng)。因此，高校圖書館應(yīng)建立專業(yè)的微信團(tuán)隊(duì)用于管理微信?？梢詫Ｈ素?fù)責(zé)，及時(shí)回復(fù)讀者留言，還可建立“微社區(qū)”發(fā)揮微平臺(tái)的實(shí)時(shí)溝通作用。

4.以微信先進(jìn)技術(shù)和功能為基礎(chǔ)豐富微信表現(xiàn)形式

到目前為止，微信是信息傳播形式上最豐富的一個(gè)校園媒體，微信的強(qiáng)勢(shì)功能是微信語言播報(bào)，其具有圖、文、視頻信息等功能。所以，高校圖書館利用微信不必只局限于語音、文字、圖片來引起年輕讀者的興趣，還可利用4G時(shí)代智能手機(jī)應(yīng)用軟件的強(qiáng)大和不斷升級(jí)的功能，如“微信掃一掃”和“漂流瓶”等開展信息服務(wù)。

三、結(jié)語

資源環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和媒體環(huán)境的變化導(dǎo)致了高校圖書館在微時(shí)代的背景下信息服務(wù)方式必須轉(zhuǎn)變，這是機(jī)遇更是挑戰(zhàn)。由于圖書館微服務(wù)還處于發(fā)展階段，仍然存在諸多問題，還需進(jìn)一步完善。微信平臺(tái)的發(fā)展有利于高校圖書館在服務(wù)內(nèi)容上更加豐富，在服務(wù)功能上進(jìn)一步提高，優(yōu)化圖書館的信息服務(wù)方式。因此?？梢韵胍?，未來的圖書館一定是以微小精準(zhǔn)、主動(dòng)服務(wù)模式為發(fā)展方向。

參考文獻(xiàn)：

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責(zé)任編輯：于 蕾