刁羽

摘 要 論文在梳理“互聯(lián)網(wǎng)+”與嵌入式創(chuàng)客信息服務(wù)的概念及關(guān)系的基礎(chǔ)上，闡述了“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下創(chuàng)客信息需求的變化，分析了“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下嵌入式創(chuàng)客信息服務(wù)模式的組成要素及這些要素之間相互關(guān)系的概況，最后總結(jié)了嵌入式創(chuàng)客信息服務(wù)模式的特征及其價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

關(guān)鍵詞 “互聯(lián)網(wǎng)+” 創(chuàng)客 高校圖書館

分類號(hào) G258.6

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2018.04.011

Abstract Based on the concept and relationship of the Internet+ and embedded maker information service， this paper describes the change of the information needs of makers under the Internet+ environment， and analyses the elements of the embedded maker information service mode，and overview of the relationships between these elements under the Internet+ environment. It finally summarizes the characteristics and value realization of the embedded maker information service mode.

Keywords Internet+. Maker. University library.

當(dāng)今“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)思維及其衍生出來的技術(shù)與創(chuàng)客具有密不可分的關(guān)系，它也已經(jīng)逐漸成為創(chuàng)客服務(wù)升級(jí)的源動(dòng)力?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境下嵌入式創(chuàng)客信息服務(wù)模式主要是指應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新成果，推動(dòng)嵌入式創(chuàng)客信息服務(wù)業(yè)務(wù)挖掘與重組的行為模式，而“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出為我們?nèi)嫠伎肌盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館嵌入式創(chuàng)客信息服務(wù)的轉(zhuǎn)型與發(fā)展提供了新思路。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”與嵌入式創(chuàng)客信息服務(wù)

2015年隨著國務(wù)院《關(guān)于發(fā)展眾創(chuàng)空間推進(jìn)大眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的指導(dǎo)意見》以及《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》[1]的陸續(xù)出臺(tái)，“互聯(lián)網(wǎng)+”與眾創(chuàng)空間或創(chuàng)客空間相結(jié)合的研究已經(jīng)從政府的宏觀戰(zhàn)略落實(shí)到具體的行動(dòng)路徑。也就是說，“創(chuàng)客”時(shí)代和“創(chuàng)客”實(shí)業(yè)，以及“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)成為重要的社會(huì)發(fā)展方向[2]?，F(xiàn)在關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”的內(nèi)涵有各種不同的解讀，阿里研究院認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+”是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的在線化、數(shù)據(jù)化和信息化，旨在通過信息/數(shù)據(jù)的流動(dòng)、分享、創(chuàng)造性使用來實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)運(yùn)行效率[3]。百度百科上的定義是：“互聯(lián)網(wǎng)+”是創(chuàng)新2.0下的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新業(yè)態(tài)，是知識(shí)社會(huì)創(chuàng)新2.0推動(dòng)下的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)演進(jìn)及其催生的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新形態(tài)[4]。概括來說，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是一個(gè)以開放共享的心態(tài)將以整套信息技術(shù)（包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)等）與傳統(tǒng)行業(yè)的跨界融合及創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的過程。

“互聯(lián)網(wǎng)+”的本質(zhì)是將網(wǎng)絡(luò)智慧與現(xiàn)實(shí)智慧深度融合，并且以跨界共享的互聯(lián)網(wǎng)思維來創(chuàng)造新事物，其核心理念與創(chuàng)客文化不謀而合，嵌入式創(chuàng)客信息服務(wù)是高校圖書館思變圖新中的探索，它的建設(shè)理念和目標(biāo)訴求體現(xiàn)在以有創(chuàng)意、技能、能共享資源和能把創(chuàng)意想法付諸于實(shí)踐的創(chuàng)客為中心，提倡開放、共享的創(chuàng)客精神，旨在將圖書館打造成一個(gè)開源共享的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，同時(shí)充分發(fā)揮館員信息挖掘和社會(huì)關(guān)系聯(lián)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，開展合作交流，實(shí)現(xiàn)雙向互動(dòng)，幫助創(chuàng)客在這個(gè)相對(duì)獨(dú)立的空間中學(xué)習(xí)、分享、共同進(jìn)行交互設(shè)計(jì)研發(fā)，最終實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+嵌入創(chuàng)客信息服務(wù)”能夠開拓服務(wù)新領(lǐng)域、重構(gòu)服務(wù)方式與體驗(yàn)，換句話說，就是利用互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果，包括大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)思維等實(shí)現(xiàn)對(duì)嵌入式創(chuàng)客信息服務(wù)模式的重構(gòu)，重新定義和強(qiáng)化服務(wù)內(nèi)容與方法，促進(jìn)數(shù)據(jù)的交換與流動(dòng)、開放與共享，在保證服務(wù)主體與服務(wù)客體充分交流溝通的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)信息資源的精準(zhǔn)配置，從而形成充滿創(chuàng)新活力的創(chuàng)客活動(dòng)生態(tài)鏈。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下創(chuàng)客的信息需求分析

（1）“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下創(chuàng)客研究對(duì)象專業(yè)化。“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下創(chuàng)客研究對(duì)象更加專業(yè)化，且相應(yīng)知識(shí)點(diǎn)的發(fā)展趨勢(shì)隱含在當(dāng)前研究態(tài)勢(shì)的各種數(shù)據(jù)集中，不同類型的數(shù)據(jù)集可能反映出研究對(duì)象的不同側(cè)重要點(diǎn)，這就要求創(chuàng)客館員在準(zhǔn)確定位創(chuàng)客需求的同時(shí)，還需對(duì)各個(gè)行業(yè)的創(chuàng)客對(duì)象數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)的挖據(jù)分析。

（2）“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下創(chuàng)客需求智慧化。目前，國內(nèi)一些著名的創(chuàng)客空間或創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)大多集中于高水平重點(diǎn)大學(xué)，眾多地方院校的創(chuàng)客空間建設(shè)仍舉步維艱，其創(chuàng)客空間跨學(xué)科性質(zhì)的創(chuàng)客活動(dòng)僅僅流于形式，針對(duì)高校創(chuàng)客空間跨學(xué)科創(chuàng)客研究存在的問題及障礙，創(chuàng)客館員需對(duì)創(chuàng)客的檢索日志目錄、下載數(shù)據(jù)、瀏覽走向等數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合評(píng)估，并在此基礎(chǔ)上結(jié)合創(chuàng)客自擬的創(chuàng)客主題進(jìn)行分析，從而及時(shí)、高效、精準(zhǔn)地向創(chuàng)客推送信息，使創(chuàng)客在查看文獻(xiàn)的同時(shí)能夠找到關(guān)聯(lián)學(xué)科的目標(biāo)文獻(xiàn)，從而促進(jìn)高?？鐚W(xué)科知識(shí)融合創(chuàng)新的快速發(fā)展。

（3）“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下創(chuàng)客研究跨界化。開源共享的創(chuàng)客文化能讓不同行業(yè)、不同背景的人在同一個(gè)開放而放松的環(huán)境中學(xué)習(xí)、交流、協(xié)作，這種跨界的、交互性的學(xué)習(xí)、合作的形式能使創(chuàng)客群體充分挖掘自身潛力，在碰撞的跨界研究火花中，形成了許多跨界合作的創(chuàng)客成果。而如何在創(chuàng)客研究數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，嵌入跨界思維，也成為創(chuàng)客館員即將面臨的新問題。

3 嵌入式創(chuàng)客信息服務(wù)模式

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下嵌入式創(chuàng)客信息服務(wù)模式主要是指應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新成果，推動(dòng)嵌入式創(chuàng)客信息服務(wù)業(yè)務(wù)挖掘與重組的行為模式，具體在實(shí)踐中，就是提取創(chuàng)客信息服務(wù)活動(dòng)組成要素及分析這些要素之間相互關(guān)系的概況。筆者將從嵌入創(chuàng)客研究過程中的服務(wù)主體、服務(wù)客體、服務(wù)方法及服務(wù)內(nèi)容等四個(gè)方面進(jìn)行分析，整個(gè)服務(wù)模式是以服務(wù)客體為中心，服務(wù)主體為主導(dǎo)，根據(jù)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下創(chuàng)客群體的信息需求設(shè)計(jì)服務(wù)方式，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)下的多種技術(shù)形式及創(chuàng)新成果嵌入服務(wù)，同時(shí)加工整合流程化的服務(wù)內(nèi)容，最終將評(píng)價(jià)反饋的精準(zhǔn)信息主動(dòng)推送給多元化的服務(wù)客體，如圖1。

3.1 服務(wù)主體

在嵌入創(chuàng)客過程信息服務(wù)環(huán)境下，服務(wù)主體一方面要根據(jù)創(chuàng)客群體的偏好主動(dòng)嵌入到其創(chuàng)客過程的情景中，如建立“創(chuàng)客朋友圈”，服務(wù)主體將創(chuàng)客人員拉入到“創(chuàng)客朋友圈”，創(chuàng)客可根據(jù)創(chuàng)客過程中的創(chuàng)客痛點(diǎn)即時(shí)向創(chuàng)客朋友圈發(fā)出求助信號(hào)，等待創(chuàng)客服務(wù)團(tuán)隊(duì)響應(yīng)并給予相應(yīng)的資源配置；“創(chuàng)客朋友圈”中所有人員都可自由交流創(chuàng)意，發(fā)布最新的創(chuàng)客動(dòng)態(tài)信息，創(chuàng)客服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)同合作根據(jù)創(chuàng)客動(dòng)態(tài)信息適時(shí)地向創(chuàng)客提供個(gè)性化的幫助和輔導(dǎo)，同時(shí)設(shè)計(jì)與推送面向創(chuàng)客實(shí)際需求的、多樣性的、易用性的信息產(chǎn)品?；诖耍度雱?chuàng)客過程信息服務(wù)的主體需要包括：（1） 通過重組、挖掘和分析大數(shù)據(jù)集，有針對(duì)性地參與到創(chuàng)客過程，幫助其發(fā)現(xiàn)并解決創(chuàng)客過程中遇到的實(shí)際問題的數(shù)據(jù)專家；（2） 具備信息查找、信息組織、信息分析與信息整合等綜合能力的信息分析師； （3） 能對(duì)創(chuàng)客項(xiàng)目的研究現(xiàn)狀與趨勢(shì)問題進(jìn)行數(shù)據(jù)檢索、挖掘、分析的數(shù)據(jù)館員；（4） 能精確識(shí)別創(chuàng)客需求，展開對(duì)外聯(lián)絡(luò)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)信息服務(wù)過程中的漏洞環(huán)節(jié)的創(chuàng)客館員。

3.2 服務(wù)客體

服務(wù)客體即嵌入式創(chuàng)客信息服務(wù)的需求者，一般分為個(gè)性化研究的創(chuàng)客個(gè)體和協(xié)作研究的創(chuàng)客群體，但在一些特定的創(chuàng)客項(xiàng)目實(shí)施過程中，創(chuàng)客偏向以群體聚集的方式進(jìn)行科研活動(dòng)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境下嵌入創(chuàng)客過程的信息服務(wù)模式對(duì)于服務(wù)客體有嚴(yán)格的要求，涉及多學(xué)科跨領(lǐng)域的深層次信息服務(wù)，需要充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”多學(xué)科專業(yè)間以及跨領(lǐng)域間的跨界融合、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、開放共享等關(guān)鍵技術(shù)，引導(dǎo)創(chuàng)客人員的多學(xué)科化發(fā)展，用戰(zhàn)略眼光審視研究問題，以及對(duì)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息服務(wù)的擁有。除此之外，服務(wù)客體本身的信息素養(yǎng)也很重要，一方面要讓創(chuàng)客人員充分認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)管理與分析對(duì)指導(dǎo)創(chuàng)客研究的重要性，另一方面通過提高創(chuàng)客人員或創(chuàng)客館員的數(shù)據(jù)處理能力，滿足創(chuàng)客項(xiàng)目研究對(duì)數(shù)據(jù)的管理、分析與評(píng)價(jià)等相關(guān)需求[5]。

3.3 服務(wù)方法

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下嵌入創(chuàng)客過程的服務(wù)方法是指創(chuàng)客服務(wù)團(tuán)隊(duì)在信息服務(wù)過程中采用的工具和策略，它受創(chuàng)客文化氛圍、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下信息服務(wù)理念、模式、策略、技術(shù)手段等因素的雙重影響。基于“互聯(lián)網(wǎng)+”，創(chuàng)客獲取各種信息的渠道呈現(xiàn)多樣化、個(gè)性化、便捷化的趨勢(shì)，創(chuàng)客對(duì)圖書館的期望值和需求也在逐漸提高，不再滿足傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式，而是希望圖書館能滿足他們情景化的個(gè)體偏好。嵌入創(chuàng)客過程是指將創(chuàng)客研究過程中的所需信息或知識(shí)嵌入到創(chuàng)客人員偏好的情景之中解決相應(yīng)的科學(xué)問題，并促進(jìn)知識(shí)發(fā)現(xiàn)與知識(shí)創(chuàng)造。

圍繞嵌入創(chuàng)客過程的信息處理流程進(jìn)行分析，其服務(wù)方法可從幾個(gè)方面進(jìn)行展開。一是基于創(chuàng)客情景的開放式信息資源獲取服務(wù)，對(duì)信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)與協(xié)同化組織管理，根據(jù)創(chuàng)客人員的具體情境提供適時(shí)地信息獲取服務(wù)[6]；二是基于“互聯(lián)網(wǎng)”思維下嵌入式創(chuàng)客信息服務(wù)平臺(tái)的大數(shù)據(jù)交互式挖據(jù)服務(wù)，創(chuàng)客館員借助平臺(tái)中開放的數(shù)據(jù)分析利器對(duì)相關(guān)的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行深度挖掘與分析，并剖析潛在的隱患問題；三是呈現(xiàn)自媒體動(dòng)態(tài)的多維度信息服務(wù)，即通過語音界面、圖像界面及觸摸屏界面來構(gòu)造或傳達(dá)復(fù)雜的隱性信息或知識(shí)。

3.4 服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)內(nèi)容是整個(gè)創(chuàng)客項(xiàng)目研究的各個(gè)階段的信息輸出形式和與之對(duì)應(yīng)解決方案，是基于高校圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)客服務(wù)平臺(tái)的云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)的，其媒介包括了大數(shù)據(jù)分析公司、計(jì)算機(jī)仿真公司、虛擬現(xiàn)實(shí)公司、3D打印公司、第三方公司、眾籌網(wǎng)站[7]及政府相關(guān)職能部門的支持，主要保障創(chuàng)客過程的順利推進(jìn)及促進(jìn)創(chuàng)客人員跨界、跨學(xué)科的交叉融匯創(chuàng)新。在嵌入整個(gè)創(chuàng)客項(xiàng)目研究階段的信息服務(wù)內(nèi)容，包含以下幾個(gè)方面，如圖2所示。

（1） 創(chuàng)客項(xiàng)目選定。首先利用云計(jì)算對(duì)分布的、大量的創(chuàng)客需求信息進(jìn)行處理、分析，從而精確識(shí)別創(chuàng)客需求，其次通過信息聚類、大數(shù)據(jù)技術(shù)充分挖掘、提取、分析創(chuàng)客對(duì)象目前的研究趨勢(shì)及未來發(fā)展前景，幫助創(chuàng)客選定合適的研究對(duì)象。

（2） 創(chuàng)客過程啟動(dòng)。創(chuàng)客規(guī)劃在于通過個(gè)性化參考咨詢以及多方位的探討，結(jié)合相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息，對(duì)創(chuàng)客項(xiàng)目設(shè)計(jì)具有整體性、全局性、層次性的規(guī)劃方案。

（3） 創(chuàng)客過程。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，對(duì)創(chuàng)客過程管理信息重構(gòu)與驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新，即均衡地使用云資源信息，并對(duì)創(chuàng)客實(shí)踐中的任務(wù)進(jìn)行調(diào)度，使資源能夠高效、安全地為創(chuàng)客提供服務(wù)。云計(jì)算技術(shù)中的任務(wù)管理負(fù)責(zé)執(zhí)行創(chuàng)客提交的任務(wù)書，包括任務(wù)的部署和管理、任務(wù)調(diào)度、任務(wù)執(zhí)行、任務(wù)生命期管理等。

（4） 創(chuàng)客結(jié)果。在得到創(chuàng)客結(jié)果以后，創(chuàng)客可根據(jù)市場(chǎng)咨詢，積極爭(zhēng)取與商業(yè)機(jī)構(gòu)及其他組織的合作機(jī)會(huì)，將“創(chuàng)客”轉(zhuǎn)換成“創(chuàng)業(yè)”，也可通過專利咨詢，申請(qǐng)專利保護(hù)，賣出自己的專利，并從中獲得一筆創(chuàng)業(yè)基金，繼續(xù)深入創(chuàng)客。

4 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下嵌入式創(chuàng)客信息服務(wù)模式的特征

嵌入式創(chuàng)客信息服務(wù)模式是“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的一個(gè)創(chuàng)新嘗試，從“互聯(lián)網(wǎng)+”的視角來看，具有以下幾個(gè)方面的特征。

4.1 跨界融合創(chuàng)新

創(chuàng)客過程是一個(gè)科學(xué)研究的創(chuàng)新過程，基于互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)嵌入式創(chuàng)客信息服務(wù)模式的破壞性創(chuàng)新，重塑了其業(yè)務(wù)流程，形成了社會(huì)化的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、科研機(jī)構(gòu)、創(chuàng)客、地方企業(yè)、圖書館多方相互制衡的信息披露和信息反饋機(jī)制，創(chuàng)客群體和創(chuàng)客服務(wù)團(tuán)體能隨時(shí)溝通交流創(chuàng)客過程中的信息流通效果，提升圖書館嵌入式創(chuàng)客信息服務(wù)的工作效率，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”與深入嵌入式創(chuàng)客信息服務(wù)的深度融合和模式創(chuàng)新。

4.2 多方位連接互動(dòng)

對(duì)外開放的多種接口，數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在分布廣泛的不同區(qū)域的各種類型的服務(wù)器中，各種服務(wù)器之間的數(shù)據(jù)交換、各部門之間的數(shù)據(jù)集成與共享、數(shù)據(jù)結(jié)果的及時(shí)發(fā)布都成為嵌入式創(chuàng)客信息服務(wù)模式中數(shù)據(jù)處理的當(dāng)務(wù)之急。為此，該模式不僅需強(qiáng)化學(xué)?？萍继帯⒏呓绦畔⒀芯克c圖書館、地方重點(diǎn)企業(yè)與圖書館、社會(huì)相關(guān)行政機(jī)構(gòu)與圖書館之間信息數(shù)據(jù)集成與共享的功能，更重要的是強(qiáng)化創(chuàng)客群體與創(chuàng)客服務(wù)團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)客服務(wù)團(tuán)隊(duì)之間基于嵌入式信息服務(wù)的連接。圍繞這些多方位連接互動(dòng)的數(shù)據(jù)信息，最大程度地滿足創(chuàng)客群體“參與”“共享”“開放”等人性化的需求。

4.3 創(chuàng)客情景化偏好

在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，創(chuàng)客群體更加偏好利用移動(dòng)智能終端如微信、微博等獲得各種信息，同時(shí)也對(duì)圖書館服務(wù)提出了更高的要求。在嵌入式創(chuàng)客服務(wù)過程中，創(chuàng)客服務(wù)團(tuán)隊(duì)可將技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)、社會(huì)企業(yè)團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)客群體拉入“創(chuàng)客朋友圈”，創(chuàng)客群體可根據(jù)創(chuàng)客痛點(diǎn)即時(shí)向創(chuàng)客朋友圈發(fā)出求助信號(hào)，等待響應(yīng)并給予相應(yīng)的資源配置；創(chuàng)客服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，協(xié)助創(chuàng)客群體將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為新的知識(shí)增長點(diǎn)或富有新意的創(chuàng)客成果。另外，創(chuàng)客服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過“創(chuàng)客朋友圈”與創(chuàng)客群體充分溝通交流，能準(zhǔn)確找到創(chuàng)客的個(gè)性化偏好，并據(jù)此大膽預(yù)測(cè)及挖掘創(chuàng)客需求及潛在信息需求，從而更有針對(duì)性為創(chuàng)客提供智慧化、專業(yè)化的信息服務(wù)。

5 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下嵌入式創(chuàng)客信息服務(wù)模式的價(jià)值實(shí)現(xiàn)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，嵌入式創(chuàng)客信息服務(wù)作為圖書館一個(gè)新服務(wù)領(lǐng)域的崛起，已逐步展現(xiàn)了它給社會(huì)經(jīng)濟(jì)帶來的強(qiáng)大影響力，高校創(chuàng)客群體年輕且具有極大的創(chuàng)新熱情，未來將展現(xiàn)出無可限量的價(jià)值。實(shí)現(xiàn)嵌入式創(chuàng)客信息服務(wù)模式的價(jià)值可從以下幾個(gè)方面入手。

5.1 構(gòu)建創(chuàng)客到創(chuàng)業(yè)的服務(wù)生態(tài)鏈

創(chuàng)客就是為創(chuàng)業(yè)做鋪墊，創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)研究在于整合創(chuàng)客過程，他們兩者存在著密不可分的關(guān)系，海爾近年來一直在嘗試做適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的顛覆性變革，海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏表示，海爾正在由“制造產(chǎn)品”的加速器變成“孵化創(chuàng)客”的加速器，海爾的定位，就是從制造產(chǎn)品到孵化創(chuàng)客，從過去的“產(chǎn)品制造者”變?yōu)椤皠?chuàng)客制造者” [8]。同樣的，高校圖書館也可為創(chuàng)客提供從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研究開發(fā)、批量生產(chǎn)，最后至市場(chǎng)營銷的創(chuàng)業(yè)服務(wù)，通過構(gòu)建全要素、全行業(yè)、低成本的、開放式的創(chuàng)客到創(chuàng)業(yè)的服務(wù)生態(tài)鏈讓創(chuàng)客群體參與到從創(chuàng)客研究到創(chuàng)業(yè)的全過程，創(chuàng)客服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)助創(chuàng)客群體將設(shè)計(jì)、研發(fā)、制造等所需資源整合到相關(guān)行業(yè)的企業(yè)平臺(tái)上，在企業(yè)平臺(tái)上，創(chuàng)客群體既是“生產(chǎn)者”又是“消費(fèi)者”，在滿足其個(gè)性化資源需求的同時(shí)，快速實(shí)現(xiàn)從創(chuàng)客到創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)新夢(mèng)想。

5.2 實(shí)現(xiàn)創(chuàng)客成果價(jià)值再造

實(shí)現(xiàn)創(chuàng)客成果價(jià)值再造即建立知識(shí)共享和技術(shù)成果轉(zhuǎn)化機(jī)制。高校圖書館為創(chuàng)客活動(dòng)提供了一個(gè)開放的、相互交流、共享知識(shí)和資源的空間和氛圍，這種氛圍極具包容性和親和力，無論是社會(huì)科研機(jī)構(gòu)還是企業(yè)團(tuán)體都能進(jìn)行參與其中，但由于缺乏相應(yīng)的制度約束以及法律保障，創(chuàng)客成果都不可避免地將面臨知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬或跨行業(yè)侵權(quán)問題，這就要求我們通過建立知識(shí)共享和技術(shù)成果轉(zhuǎn)化機(jī)制在創(chuàng)客的“開放”與“保護(hù)”之間尋求一種平衡，既能為創(chuàng)客提供產(chǎn)權(quán)技術(shù)跨界應(yīng)用的解決方案，幫助創(chuàng)客深入了解各種行業(yè)的技術(shù)資源，又能最大程度地保護(hù)創(chuàng)客創(chuàng)新成果的私密性，并使其最終投入自主創(chuàng)業(yè)進(jìn)程或轉(zhuǎn)化成專利。

5.3 搭建嵌入式創(chuàng)客信息服務(wù)平臺(tái)

大學(xué)創(chuàng)客服務(wù)平臺(tái)是圖書館服務(wù)嵌入創(chuàng)客活動(dòng)中重要載體，其特點(diǎn)在于為學(xué)生創(chuàng)客群體和創(chuàng)客館員提供一個(gè)開放性、共享性、實(shí)踐性的創(chuàng)意轉(zhuǎn)化平臺(tái)。該平臺(tái)在培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的同時(shí)，聚集社會(huì)化的服務(wù)資源，充分體現(xiàn)出圖書館嵌入式創(chuàng)客服務(wù)的各種路徑，通過開放平臺(tái)的對(duì)外接口，一方面可以將社會(huì)化的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、科研機(jī)構(gòu)、地方企業(yè)與創(chuàng)客和圖書館連接在一起，設(shè)置相應(yīng)的需求窗口和路徑，由此達(dá)到各取所需；另一方面將創(chuàng)客需求整合到一起，讓創(chuàng)客參與到平臺(tái)建設(shè)的全過程，并將設(shè)計(jì)、研發(fā)、制造等所需資源整合到平臺(tái)上，館員協(xié)助管理平臺(tái)的構(gòu)建，使其快速滿足創(chuàng)客的個(gè)性化需求。通過創(chuàng)建開放的創(chuàng)客服務(wù)平臺(tái)，形成一個(gè)開放、共享、實(shí)踐的創(chuàng)客生態(tài)圈，最終實(shí)現(xiàn)圖書館長遠(yuǎn)發(fā)展與創(chuàng)客創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)成長。

5.4 實(shí)現(xiàn)一站式創(chuàng)客人才培養(yǎng)

創(chuàng)客過程是一個(gè)以協(xié)作、交流為主的創(chuàng)新活動(dòng)，通常分為創(chuàng)客個(gè)體的個(gè)性化創(chuàng)造以及小團(tuán)體、課題組群體形式的交流分享。高校是以學(xué)生創(chuàng)客群體為主，他們對(duì)創(chuàng)新研究充滿熱情但又懵懂于細(xì)節(jié)，為此，我們需要以創(chuàng)客館員為中心，以創(chuàng)客服務(wù)團(tuán)隊(duì)為整體，隨著創(chuàng)客研究的逐漸深入從更多的介點(diǎn)嵌入其過程細(xì)節(jié)，為他們提供個(gè)性化、多樣化的服務(wù)。而創(chuàng)客服務(wù)團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)的提升，是創(chuàng)客成功的有效保證。建立一站式人才培養(yǎng)機(jī)制，通過企業(yè)導(dǎo)師講座、嵌入式創(chuàng)客服務(wù)培訓(xùn)、創(chuàng)客沙龍等活動(dòng)，為創(chuàng)客服務(wù)團(tuán)隊(duì)搭建分享經(jīng)驗(yàn)、拓寬人脈的橋梁，提供交流互動(dòng)和共同成長的機(jī)會(huì)。在建立創(chuàng)客服務(wù)平臺(tái)和機(jī)制的基礎(chǔ)上努力維系和協(xié)調(diào)創(chuàng)客服務(wù)團(tuán)隊(duì)之間的合作關(guān)系，適時(shí)調(diào)整重點(diǎn)嵌入路徑，同時(shí)在實(shí)際工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷學(xué)習(xí)新的行業(yè)知識(shí)，才能更好地為創(chuàng)客群體提供深層次的知識(shí)服務(wù)與專業(yè)指導(dǎo)。