李毅

2018年3月以來，大數(shù)據(jù)“殺熟”高頻進入消費者視野。多個知名電商平臺被指存在“同樣的商品或服務(wù)，老客戶看到的價格反而比新客戶要貴出許多”的現(xiàn)象。諸多熱心網(wǎng)友積極參與“比價”群體實驗，對該現(xiàn)象進行了證實。

近日，作為網(wǎng)約車市場占有份額最大的滴滴出行，則被用戶爆料“殺熟”升級版，同一時間同一行程，不同手機系統(tǒng)的價格存在差異，iPhone用戶比小米手機用戶貴10%。對此，滴滴總裁柳青在微博中詳細予以回應(yīng)稱，滴滴沒有“殺熟”，用戶看到的是預(yù)估車費，是參考價。兩個手機去同一個目的地之所以會出現(xiàn)預(yù)估價格差異，是因為實時路況是動態(tài)變化的，前一秒和后一秒都可能發(fā)生很大變化；同時兩個用戶的預(yù)估路線規(guī)劃可能不同，對經(jīng)常打某一路線的用戶會用他平時常用的路徑缺省值，沒走過這個路線的用戶系統(tǒng)會推薦最優(yōu)方案。最后，柳青表示，預(yù)估價的本意是想給用戶更多方便，但反而好心辦壞事，給大家添加了煩惱。此次危機公關(guān)，雖誠懇耐心，但事實上并未解答“系統(tǒng)差異為何導(dǎo)致價格不同”，也并未消除用戶“被殺熟”疑慮。

大數(shù)據(jù)“殺熟”涉嫌違法

盡管坊間也有聲音稱，因人而異的差別化定價符合經(jīng)濟學(xué)價格理論。但同一時間，相同的商品或服務(wù)，無論是對新老客戶標價出現(xiàn)差異，還是在不同手機系統(tǒng)出現(xiàn)標價差異，皆無疑是違法行為。

《中華人民共和國價格法》第十四條，明確禁止經(jīng)營者“利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易”；同時，禁止經(jīng)營者“提供相同商品或者服務(wù)，對具有同等交易條件的其他經(jīng)營者實行價格歧視”。該規(guī)定要求經(jīng)營者不得使用容易讓消費者產(chǎn)生誤解的價格手段，不得實行價格歧視。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利?！钡谑畻l規(guī)定：“消費者享有公平交易的權(quán)利?！痹撘?guī)定明確了消費者享有知情權(quán)和公平交易權(quán)。

國家發(fā)展改革委《關(guān)于<禁止價格欺詐行為的規(guī)定>有關(guān)條款解釋的通知》第一條指出，“《規(guī)定》第三條所稱‘經(jīng)營者利用虛假的或者使人誤解的標價形式或者價格手段，欺騙、誘導(dǎo)消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易的行為，是指經(jīng)營者通過標價形式或者價格手段虛構(gòu)事實、隱瞞真實情況，欺騙、誘導(dǎo)消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易；無論是否形成交易結(jié)果，均構(gòu)成價格欺詐行為?！痹撘?guī)定明確了不當(dāng)?shù)臉藘r形式或價格手段構(gòu)成價格欺詐，且無論交易是否促成。

利用大數(shù)據(jù)進行“殺熟”的行為顯然已經(jīng)嚴重觸犯了上述法律規(guī)定，毋庸置疑系違法行為，消費者一旦發(fā)現(xiàn)被侵權(quán)，可以根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第四十九條的規(guī)定，要求經(jīng)營者依據(jù)消費者購買商品價款或接受服務(wù)費用的一倍進行增加賠償。

證據(jù)收集系維權(quán)關(guān)鍵

然而，從大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象被發(fā)現(xiàn)的偶然性及諸多商家和柳青的回應(yīng)能夠看出，大數(shù)據(jù)“殺熟”行為具有很強的隱蔽性。由于不同企業(yè)對用戶數(shù)據(jù)使用的運算法則不同，加之，智能計算定義運行的復(fù)雜性，單一用戶很難辨識是否“被殺熟”，即使發(fā)現(xiàn)，證據(jù)收集也極為困難。這對政府監(jiān)管治理體系的信息化水平提出新的要求，對企業(yè)大數(shù)據(jù)治理進行評估、監(jiān)測從而督促企業(yè)合理、合法地利用其掌握的大數(shù)據(jù)迫在眉睫。

當(dāng)然，作為個人用戶也可以采取一定的手段，盡可能收集被“殺熟”的證據(jù)：對處于比價階段尚未進行交易的情形，可采取手機截屏的簡易方式，鎖定同一時間同一商品或服務(wù)在不同賬號或不同系統(tǒng)的價格標識；對于已經(jīng)交易成功的情形，應(yīng)保留電子賬單，并盡量開具發(fā)票，與在線客服的對話記錄也應(yīng)妥善保存。

與此同時，還需提醒個人客戶應(yīng)該有意識地提升大數(shù)據(jù)素養(yǎng)和新媒體素養(yǎng)，如不隨意開通各種授權(quán)，關(guān)閉各APP訪問短信、通信錄、地理位置等訪問權(quán)限；理性面對商家的優(yōu)惠福利誘惑，避免自覺透露隱私、主動讓渡隱私，以免遭遇被“殺熟”等不當(dāng)網(wǎng)絡(luò)商業(yè)行為的侵害。