宮軻楠 李?lèi)?ài)仙

（1. 中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院，北京 100191；2. 清華大學(xué)信息技術(shù)研究院，北京 100084）

標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)資源是開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作的原材料，也是標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)收集工作的主要來(lái)源。如何有效地管理和使用標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)資源是國(guó)家可持續(xù)發(fā)展及企業(yè)科技創(chuàng)新能力的體現(xiàn)。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)共享服務(wù)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)平臺(tái)”）作為國(guó)家科技基礎(chǔ)條件平臺(tái)之一，承擔(dān)國(guó)內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)資源的收集、加工與服務(wù)工作，是目前我國(guó)最大的標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)資源共建共享平臺(tái)。標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)平臺(tái)堅(jiān)持“用戶(hù)需求為核心”的理念，以收集更齊全的標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)資源、提供更優(yōu)質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)資源公益服務(wù)為發(fā)展目標(biāo)。本文選取2006—2017年標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)平臺(tái)的記錄，包括用戶(hù)的注冊(cè)時(shí)間、所在地、行業(yè)類(lèi)型，以及標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)求類(lèi)型等數(shù)據(jù)項(xiàng)，分析用戶(hù)需求與服務(wù)模式，結(jié)合到館用戶(hù)實(shí)際需求，以期探求平臺(tái)服務(wù)背后呈現(xiàn)的用戶(hù)規(guī)律和價(jià)值，從而加深對(duì)用戶(hù)需求的了解，提高標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)資源的收集與服務(wù)能力，積極應(yīng)對(duì)用戶(hù)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)資源需求的變化。此外，目前在圖書(shū)館界，如何將海量資源與用戶(hù)需求對(duì)接，如何根據(jù)用戶(hù)需求開(kāi)展服務(wù)已受到很多學(xué)者的關(guān)注[1-3]。由于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)館的定位較特殊，集標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)研究與服務(wù)機(jī)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)館、標(biāo)準(zhǔn)檔案館、標(biāo)準(zhǔn)博物館于一體。因此，如何尋找國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)館資源建設(shè)及服務(wù)模式與用戶(hù)需求的契合點(diǎn)十分必要。

1 標(biāo)準(zhǔn)館與圖書(shū)館功能的異同

標(biāo)準(zhǔn)館作為標(biāo)準(zhǔn)資源的館藏及服務(wù)機(jī)構(gòu)，其定位與圖書(shū)館有一定差別，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。一是數(shù)據(jù)資源類(lèi)型不同。圖書(shū)館資源豐富多樣，一般包括全文期刊、學(xué)位論文、會(huì)議論文、多媒體、數(shù)據(jù)事實(shí)等多種類(lèi)型[4]；標(biāo)準(zhǔn)館藏具有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性，其收藏范圍包括標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)法規(guī)，以及標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)的期刊及專(zhuān)著等。二是在數(shù)據(jù)加工方式上，由于標(biāo)準(zhǔn)文本的特殊性，期刊文獻(xiàn)的編目加工模式并不適用于標(biāo)準(zhǔn)資源。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)館多年來(lái)致力于標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)的信息加工及數(shù)字化工作，目前已擁有較完善的標(biāo)準(zhǔn)資源加工體系，加工人員可針對(duì)用戶(hù)需求通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)加工管理系統(tǒng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)題錄加工、主題詞標(biāo)引、內(nèi)容揭示加工、指標(biāo)數(shù)據(jù)加工等多種操作。三是提供的服務(wù)不盡相同。如標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)除具有一般文獻(xiàn)的屬性和作用外，還具有時(shí)效性特點(diǎn)。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科技的不斷提高，標(biāo)準(zhǔn)需要不斷地補(bǔ)充、修訂或廢止，過(guò)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)會(huì)失去應(yīng)有的作用和效力，因此標(biāo)準(zhǔn)信息跟蹤是有別于傳統(tǒng)圖書(shū)館的特色服務(wù)。此外，標(biāo)準(zhǔn)翻譯、專(zhuān)題標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(kù)定制服務(wù)也是有別于圖書(shū)館的特色服務(wù)項(xiàng)目。

由于定位不同，圖書(shū)館一般沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)館藏，一些圖書(shū)館收集了部分標(biāo)準(zhǔn)目錄、標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)出版的圖書(shū)、專(zhuān)著或期刊。對(duì)美國(guó)高校圖書(shū)館及公共圖書(shū)館在標(biāo)準(zhǔn)館藏及服務(wù)方面的調(diào)研結(jié)果，驗(yàn)證了圖書(shū)館在提供服務(wù)方面與標(biāo)準(zhǔn)館的區(qū)別。在美國(guó)高校圖書(shū)館方面，選取Niche公布的2018年美國(guó)大學(xué)綜合排名前10的高校，對(duì)其附屬圖書(shū)館提供的標(biāo)準(zhǔn)館藏及標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析[5]。結(jié)果顯示：哈佛大學(xué)、賴(lài)斯大學(xué)及鮑登學(xué)院3所院校的圖書(shū)館沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)館藏；有7所院校的圖書(shū)館擁有少量標(biāo)準(zhǔn)館藏，且多為工程標(biāo)準(zhǔn)，如斯坦福大學(xué)擁有7個(gè)國(guó)際及學(xué)協(xié)會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(kù)，耶魯大學(xué)收集了部分工程標(biāo)準(zhǔn)館藏，麻省理工學(xué)院收集170條專(zhuān)業(yè)學(xué)協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)。值得一提的是，斯坦福大學(xué)、普林斯頓大學(xué)、賓夕法尼亞大學(xué)及加州理工學(xué)院4所院校與美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)、美國(guó)材料與試驗(yàn)協(xié)會(huì)、美國(guó)機(jī)械工程師協(xié)會(huì)等標(biāo)準(zhǔn)制定或批準(zhǔn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，學(xué)生及教職工可以通過(guò)局域網(wǎng)的形式瀏覽或免費(fèi)獲取相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。

在美國(guó)公共圖書(shū)館方面，選取LibWeb收集的美國(guó)51個(gè)州的1 665個(gè)公共圖書(shū)館，以及5個(gè)國(guó)立圖書(shū)館進(jìn)行調(diào)研[6]。結(jié)果顯示，有別于學(xué)術(shù)性及專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的高校圖書(shū)館，美國(guó)公共圖書(shū)館均沒(méi)有設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)館藏，這與公共圖書(shū)館以普通居民為主要服務(wù)對(duì)象的特征相符。5個(gè)國(guó)立圖書(shū)館中有3個(gè)擁有部分標(biāo)準(zhǔn)館藏，且其收藏標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)別與圖書(shū)館的定位及專(zhuān)業(yè)相關(guān)。如美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館擁有技術(shù)報(bào)告和標(biāo)準(zhǔn)館藏，其中標(biāo)準(zhǔn)部分收藏了美國(guó)部分學(xué)協(xié)會(huì)發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)（包括現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)及廢止標(biāo)準(zhǔn)），以及中國(guó)、俄羅斯和南非的非現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)印本資源；美國(guó)國(guó)家醫(yī)學(xué)圖書(shū)館作為世界最大的醫(yī)學(xué)圖書(shū)館，全面收集衛(wèi)生保健技術(shù)、生物醫(yī)學(xué)研究與發(fā)展、醫(yī)療保健方面的標(biāo)準(zhǔn)，其館藏還包括醫(yī)學(xué)實(shí)踐準(zhǔn)則及世界衛(wèi)生組織發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)和指南；美國(guó)國(guó)家農(nóng)業(yè)圖書(shū)館收藏了食品安全、食物和營(yíng)養(yǎng)、動(dòng)物福利等方面的指南及標(biāo)準(zhǔn)。

通過(guò)對(duì)美國(guó)高校圖書(shū)館及公立圖書(shū)館的調(diào)研分析發(fā)現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)資源及服務(wù)并不是圖書(shū)館的重點(diǎn)收藏對(duì)象。此外，國(guó)外鮮有類(lèi)似的公益標(biāo)準(zhǔn)館藏機(jī)構(gòu)。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)館作為全球最大的發(fā)展中國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)館，集圖書(shū)館、檔案館、歷史博物館的功能于一身，是富有中國(guó)特色的機(jī)構(gòu)設(shè)置，在館藏資源、內(nèi)容揭示、提供服務(wù)等方面具有其特殊性。2017年，一項(xiàng)對(duì)地方標(biāo)準(zhǔn)館現(xiàn)狀的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在32家地方標(biāo)準(zhǔn)館中，超過(guò)半數(shù)擁有獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)網(wǎng)站，且開(kāi)發(fā)了標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。除傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)產(chǎn)品、軟件產(chǎn)品外，目前各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)館還積極開(kāi)發(fā)其他類(lèi)型產(chǎn)品，包括標(biāo)準(zhǔn)查新報(bào)告、標(biāo)準(zhǔn)有效性確認(rèn)報(bào)告、標(biāo)準(zhǔn)新舊代替信息、標(biāo)準(zhǔn)全文瀏覽及查詢(xún)平臺(tái)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化編寫(xiě)系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)文本挖掘系統(tǒng)等[7]。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，隨著用戶(hù)對(duì)信息的質(zhì)量要求越來(lái)越高，圖書(shū)館為迎合用戶(hù)需求作出相應(yīng)的服務(wù)策略轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘方向轉(zhuǎn)移，并以多種服務(wù)模式及形式呈現(xiàn)[8-9]。雖然服務(wù)對(duì)象及模式有所不同，但國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)館應(yīng)積極借鑒圖書(shū)館界的成功經(jīng)驗(yàn)，在加強(qiáng)資源建設(shè)及發(fā)展特色資源的同時(shí)，進(jìn)一步提高資源整合及揭示能力，提高平臺(tái)服務(wù)深度，最終實(shí)現(xiàn)用戶(hù)便利的最大化。

2 標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)平臺(tái)運(yùn)行概況

2.1 標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)平臺(tái)概況

標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)平臺(tái)屬于“標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)共享服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)”項(xiàng)目的建設(shè)成果，由中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院承擔(dān)建設(shè)，是科技部和財(cái)政部組織的“國(guó)家科技基礎(chǔ)條件平臺(tái)”重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目之一[10-11]。平臺(tái)收錄標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)題錄數(shù)據(jù)庫(kù)、全文數(shù)據(jù)庫(kù)，涵蓋國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)，以及70多個(gè)國(guó)際區(qū)域組織的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、60多個(gè)國(guó)家的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、450多個(gè)專(zhuān)業(yè)學(xué)協(xié)會(huì)的專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。自平臺(tái)開(kāi)放以來(lái)，注冊(cè)用戶(hù)累計(jì)超過(guò)20萬(wàn)人次，網(wǎng)站年均訪(fǎng)問(wèn)量100多萬(wàn)人次，向用戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)檢索、文獻(xiàn)閱覽、標(biāo)準(zhǔn)翻譯及標(biāo)準(zhǔn)查新、動(dòng)態(tài)跟蹤分析、標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)揭示與比對(duì)分析等各類(lèi)服務(wù)。

標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)平臺(tái)以國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)館現(xiàn)有的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外標(biāo)準(zhǔn)等信息資源為基礎(chǔ)，建設(shè)文摘、全文和內(nèi)容揭示數(shù)據(jù)庫(kù)，為“標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)共享服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)”項(xiàng)目構(gòu)建資源齊全、更新及時(shí)、信息準(zhǔn)確、深度揭示、技術(shù)先進(jìn)、持續(xù)發(fā)展的國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)共享服務(wù)平臺(tái)，滿(mǎn)足社會(huì)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)信息開(kāi)放共享的需求，實(shí)現(xiàn)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)文摘、全文和內(nèi)容的查詢(xún)檢索。標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)平臺(tái)通過(guò)構(gòu)建高效的運(yùn)行機(jī)制和豐富的信息資源，向全國(guó)提供優(yōu)質(zhì)、便捷的標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)信息服務(wù)，緩解我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)信息資源封閉分散、數(shù)據(jù)庫(kù)和服務(wù)系統(tǒng)重復(fù)建設(shè)、信息共享環(huán)境差、信息揭示程度低等問(wèn)題。

2.2 原始數(shù)據(jù)及預(yù)處理

本文選取標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)平臺(tái)2006—2017年數(shù)據(jù)庫(kù)原始記錄為樣本。數(shù)據(jù)內(nèi)容包括用戶(hù)信息、請(qǐng)求的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)信息及其他數(shù)據(jù)項(xiàng)。在用戶(hù)信息方面，包括用戶(hù)注冊(cè)的地址、時(shí)間、省份城市、郵編及單位；在用戶(hù)請(qǐng)求信息方面，包括請(qǐng)求的標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng)、類(lèi)型及請(qǐng)求時(shí)間。這些數(shù)據(jù)真實(shí)反映了用戶(hù)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)的需求，保證了下一步用戶(hù)行為分析結(jié)果的可靠性。

為剔除無(wú)效數(shù)據(jù)，減少其對(duì)后續(xù)分析的干擾，本文首先對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理。首先對(duì)數(shù)據(jù)字段項(xiàng)進(jìn)行合并及去冗余；然后進(jìn)行數(shù)據(jù)校對(duì)，并按需添加數(shù)據(jù)字段項(xiàng)。具體而言，其重點(diǎn)在于檢查用戶(hù)所提供的信息是否一致。如郵編項(xiàng)是否與地址項(xiàng)中的省份對(duì)應(yīng)，若二者相互矛盾，則根據(jù)其他數(shù)據(jù)項(xiàng)進(jìn)行校對(duì)，若無(wú)其他數(shù)據(jù)項(xiàng)支持，則剔除該用戶(hù)信息。此外，為了對(duì)用戶(hù)所屬行業(yè)分類(lèi)進(jìn)行分析，本文對(duì)用戶(hù)行業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)化，包括企業(yè)、高校、科研院所、行政機(jī)構(gòu)等類(lèi)別。

2.3 用戶(hù)注冊(cè)信息分析

統(tǒng)計(jì)注冊(cè)用戶(hù)量及實(shí)際請(qǐng)求服務(wù)的用戶(hù)量，實(shí)時(shí)掌握平臺(tái)現(xiàn)有服務(wù)量數(shù)據(jù)，對(duì)平臺(tái)進(jìn)一步的發(fā)展方向具有指導(dǎo)意義。自2006年標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)平臺(tái)建設(shè)及運(yùn)行以來(lái)，平臺(tái)注冊(cè)用戶(hù)已逾28萬(wàn)人次，實(shí)際請(qǐng)求用戶(hù)2萬(wàn)余人，累計(jì)請(qǐng)求數(shù)據(jù)13萬(wàn)余次。如圖1所示，用戶(hù)注冊(cè)量在趨于飽和的情況下，請(qǐng)求服務(wù)的用戶(hù)量在穩(wěn)步增加。尤其是2012—2017年，請(qǐng)求標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的用戶(hù)數(shù)量逐年上升，表明該階段用戶(hù)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)資源的需求十分強(qiáng)烈，側(cè)面反映出標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)平臺(tái)的影響力在不斷提高。

圖1 2006 — 2017年平臺(tái)年注冊(cè)用戶(hù)及請(qǐng)求服務(wù)用戶(hù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

此外，用戶(hù)所在地信息對(duì)平臺(tái)開(kāi)展基于地區(qū)的特色服務(wù)十分必要，有助于在穩(wěn)固平臺(tái)現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，鎖定活躍用戶(hù)數(shù)量較少的地區(qū)以加強(qiáng)重點(diǎn)宣傳。結(jié)果顯示，請(qǐng)求數(shù)據(jù)用戶(hù)所在地區(qū)主要集中在北京、上海、天津3個(gè)直轄市，以及廣東、江蘇、浙江、山東等省份（見(jiàn)圖2）?？梢钥闯?，平臺(tái)的活躍用戶(hù)多來(lái)自經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的東部沿海地區(qū)，這與東部地區(qū)較高的綜合發(fā)展水平相一致[12]；而以西藏、青海、寧夏為代表的西部省/自治區(qū)，其請(qǐng)求數(shù)據(jù)用戶(hù)總量均少于100人。標(biāo)準(zhǔn)作為聯(lián)通科研成果與市場(chǎng)的橋梁，在經(jīng)濟(jì)方面發(fā)揮著重要作用，因此，吸引中西部地區(qū)用戶(hù)是平臺(tái)推廣亟需解決的問(wèn)題之一。

圖2 請(qǐng)求數(shù)據(jù)用戶(hù)所在省/直轄市/自治區(qū)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

3 標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)平臺(tái)的資源建設(shè)狀況分析

3.1 請(qǐng)求標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的用戶(hù)類(lèi)型

對(duì)實(shí)際請(qǐng)求服務(wù)用戶(hù)所在單位進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，以數(shù)據(jù)分析結(jié)果支持服務(wù)模式多樣化的管理決策，可以更好地為用戶(hù)提供更豐富的定制服務(wù)。請(qǐng)求服務(wù)用戶(hù)中，共計(jì)1.5萬(wàn)余人次（包含單位信息），約占總請(qǐng)求服務(wù)用戶(hù)的76%。本文將單位分為企業(yè)、科研院所、高校、行政機(jī)構(gòu)、個(gè)人等10個(gè)大類(lèi)。分析結(jié)果表明，企業(yè)、科研院所、高校對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的需求最大，分別占總量的67%、16%和11%；行政機(jī)構(gòu)、個(gè)人等僅占請(qǐng)求服務(wù)總量的6%。

通過(guò)對(duì)企業(yè)、科研院所、高校占比最大的單位類(lèi)型與其所在歸屬地進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，發(fā)現(xiàn)這3類(lèi)單位所在地仍集中在北京、上海等直轄市，以及江蘇、浙江、廣東等省份；排名靠后的包括寧夏、青海、新疆、西藏、廣西等西部偏遠(yuǎn)省/自治區(qū)（見(jiàn)表1）。

表1 比重前5名及后5名的省/直轄市/自治區(qū)

為了對(duì)請(qǐng)求數(shù)據(jù)用戶(hù)單位所在省/直轄市進(jìn)行綜合排名，本文根據(jù)企業(yè)、科研院所、高校所在的省/直轄市排名進(jìn)行加權(quán)求和，最終得到省/直轄市的綜合分值[13]（見(jiàn)表2），各地區(qū)綜合排名中北京市穩(wěn)居榜首。歸屬地為北京市的企業(yè)、科研院所、高校分別占總體的14%、38%及24%，這一方面表明北京地區(qū)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)需求量較大，從側(cè)面反映出北京地區(qū)單位在科技創(chuàng)新、企業(yè)生產(chǎn)等方面的積極性，另一方面表明標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)平臺(tái)在北京地區(qū)的影響力最高，平臺(tái)針對(duì)北京地區(qū)單位的宣傳比較到位。

3.2 用戶(hù)所需的標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)別

資源保障工作是標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)平臺(tái)的重點(diǎn)任務(wù)之一。以用戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)對(duì)用戶(hù)請(qǐng)求標(biāo)準(zhǔn)按類(lèi)別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，有利于對(duì)標(biāo)準(zhǔn)資源采集工作提出有針對(duì)性的指導(dǎo)意見(jiàn)。截至2017年12月，平臺(tái)收到的標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)求量累計(jì)136 793份。其中，國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)79 484份，占標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)求總量的58%；國(guó)外標(biāo)準(zhǔn)57 309份，占標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)求總量的42%。在國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)方面，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的請(qǐng)求量超過(guò)半數(shù)（56%），其他較高的品種為機(jī)械行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（5%）、醫(yī)藥行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（3%）、輕工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（2%）等及地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)（如臺(tái)灣地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)）。

表2 企業(yè)、科研院所、高校所在省/直轄市標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)求服務(wù)綜合排名

在國(guó)外標(biāo)準(zhǔn)方面，請(qǐng)求量排名前5位的分別是ISO標(biāo)準(zhǔn)（31%）、美國(guó)材料與試驗(yàn)協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)（12%）、英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)（10%）、德國(guó)標(biāo)準(zhǔn)（9%）、國(guó)際電工委員會(huì)標(biāo)準(zhǔn)（7%）。為進(jìn)一步統(tǒng)計(jì)用戶(hù)對(duì)國(guó)外標(biāo)準(zhǔn)的需求，本文對(duì)國(guó)外標(biāo)準(zhǔn)近5年請(qǐng)求數(shù)據(jù)量進(jìn)行分析。結(jié)果表明，用戶(hù)對(duì)國(guó)外標(biāo)準(zhǔn)的需求呈逐年上升趨勢(shì)，尤其在2017年，各個(gè)品種的請(qǐng)求服務(wù)量均遠(yuǎn)高于往年（見(jiàn)圖3）。

3.3 資源保障能力分析

為進(jìn)一步探討平臺(tái)的資源保障能力，優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)資源配置，并為標(biāo)準(zhǔn)資源采集建設(shè)工作的下一步規(guī)劃提供指導(dǎo)意見(jiàn)，本文對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的請(qǐng)求量進(jìn)行累積統(tǒng)計(jì)。該統(tǒng)計(jì)將不同年份同一標(biāo)準(zhǔn)號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)視為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行累加，即標(biāo)準(zhǔn)的作廢版本與現(xiàn)行版本合并得到單份標(biāo)準(zhǔn)在平臺(tái)的服務(wù)請(qǐng)求量。單份標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)請(qǐng)求量可用于評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的受關(guān)注程度。在理想狀態(tài)下，若受關(guān)注的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)自同一標(biāo)準(zhǔn)制定機(jī)構(gòu)，或?qū)儆谕黄贩N，則可對(duì)這些受關(guān)注的標(biāo)準(zhǔn)系列進(jìn)行有針對(duì)性的收集。統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，絕大多數(shù)標(biāo)準(zhǔn)的請(qǐng)求服務(wù)量很低，累計(jì)超過(guò)50份的標(biāo)準(zhǔn)僅有包括ISO 9001、GB/T 10在內(nèi)的14種，即用戶(hù)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的需求不具有聚集或傾向性。因此，在標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)的收集工作方面，標(biāo)準(zhǔn)館不能簡(jiǎn)單地聚焦于個(gè)別標(biāo)準(zhǔn)制定機(jī)構(gòu)或標(biāo)準(zhǔn)品種指標(biāo)的達(dá)成，只有盡最大可能地收集所有標(biāo)準(zhǔn)品種才能更大程度地滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的需求。

圖3 近5年國(guó)外標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)服務(wù)量折線(xiàn)圖

3.4 用戶(hù)黏性分析

平臺(tái)的用戶(hù)黏性是描述平臺(tái)與用戶(hù)間通過(guò)業(yè)務(wù)建立起的各項(xiàng)活動(dòng)，可定義為用戶(hù)不隨平臺(tái)資源、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)等因素的變化而調(diào)整，并保持對(duì)平臺(tái)依賴(lài)度的特性。因此，用戶(hù)黏性在一定程度上能反映出平臺(tái)的吸引力，即用戶(hù)對(duì)平臺(tái)的忠誠(chéng)度和依附性。通過(guò)對(duì)平臺(tái)的用戶(hù)黏性進(jìn)行分析，有助于優(yōu)化平臺(tái)及改善用戶(hù)體驗(yàn)，更加深入地了解用戶(hù)使用心理，從而提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。通過(guò)以用戶(hù)請(qǐng)求服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量為研究樣本，發(fā)現(xiàn)請(qǐng)求標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量為1時(shí)，用戶(hù)占所有請(qǐng)求標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用戶(hù)的53%；在標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)求數(shù)量為10時(shí)，請(qǐng)求標(biāo)準(zhǔn)的累積用戶(hù)數(shù)占總請(qǐng)求標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用戶(hù)的90%，即90%用戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)求數(shù)量少于10份為評(píng)估平臺(tái)的用戶(hù)黏性，本文以活躍用戶(hù)數(shù)為指標(biāo)，并定義活躍用戶(hù)為請(qǐng)求標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量超過(guò)10份且有至少兩年請(qǐng)求服務(wù)記錄的用戶(hù)。統(tǒng)計(jì)表明，自平臺(tái)對(duì)外開(kāi)放服務(wù)以來(lái)，活躍用戶(hù)數(shù)量逐步攀升，且2013—2017年請(qǐng)求標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的活躍用戶(hù)占總活躍用戶(hù)的33%，未來(lái)仍有較大的提升空間。

4 標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)平臺(tái)資源的用戶(hù)使用狀況調(diào)研分析

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)館目前擁有標(biāo)準(zhǔn)館藏140余萬(wàn)冊(cè)，數(shù)據(jù)總量超過(guò)170余萬(wàn)條，已初步形成覆蓋國(guó)外主要國(guó)家及國(guó)內(nèi)各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的文獻(xiàn)資源庫(kù)和信息庫(kù)。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)館在保持平臺(tái)資源及服務(wù)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，如何將這些數(shù)據(jù)與用戶(hù)需求對(duì)接，用戶(hù)對(duì)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)館的館藏資源的使用情況如何，以及在標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新等方面，都直接影響標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)資源的質(zhì)量和服務(wù)效益，這也是進(jìn)行用戶(hù)使用平臺(tái)資源狀況調(diào)研的主旨所在。

4.1 調(diào)研內(nèi)容

以國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)館館藏閱覽室及電子閱覽室的到館用戶(hù)為調(diào)查對(duì)象。調(diào)查問(wèn)卷共設(shè)置11個(gè)問(wèn)題，包括用戶(hù)年齡、學(xué)歷、職業(yè)、經(jīng)常使用的標(biāo)準(zhǔn)資源類(lèi)別、希望加強(qiáng)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)資源類(lèi)別、標(biāo)準(zhǔn)獲取方式、希望加強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)獲取方式、希望拓展的服務(wù)模式、平臺(tái)網(wǎng)站易用性、對(duì)平臺(tái)資源的滿(mǎn)意度、對(duì)平臺(tái)服務(wù)的滿(mǎn)意度等方面的體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。共發(fā)放問(wèn)卷213份，實(shí)際回收168份，回收率為79%。

4.2 調(diào)研結(jié)果分析

問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果表明，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)館到館用戶(hù)以年齡在24～48歲的中青年為主，占總受訪(fǎng)人數(shù)的72%；學(xué)歷以本科居多，其次為博士及博士后、碩士，本科學(xué)歷及以上的受訪(fǎng)者占總體的91%；在職業(yè)方面，企業(yè)、高校、科研院所的受訪(fǎng)者分別占43%、31%及19%。

在經(jīng)常使用的標(biāo)準(zhǔn)資源類(lèi)別方面，63%的受訪(fǎng)者經(jīng)常使用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)外學(xué)協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，并有57%的受訪(fǎng)者希望加強(qiáng)國(guó)外學(xué)協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)、外國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的資源收集。

在標(biāo)準(zhǔn)獲取的方式方面，77%的受訪(fǎng)者偏好使用數(shù)字資源，但由于目前國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)服務(wù)機(jī)構(gòu)龐雜，受訪(fǎng)者并不了解館藏機(jī)構(gòu)間資源及服務(wù)的區(qū)別。54%的受訪(fǎng)者通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)平臺(tái)進(jìn)行查詢(xún)及訂購(gòu)，其次是搜索引擎（占22%），再次是口碑相傳（占13%）。

在希望加強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)獲取方式方面，40%的受訪(fǎng)者希望通過(guò)平臺(tái)網(wǎng)站進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的查詢(xún)和查新，28%的用戶(hù)希望通過(guò)手機(jī)App、公眾號(hào)等多種渠道來(lái)獲取標(biāo)準(zhǔn)，呈現(xiàn)出多元化的需求。

在希望拓展的服務(wù)模式方面，45%的受訪(fǎng)者對(duì)標(biāo)準(zhǔn)翻譯、標(biāo)準(zhǔn)有效性確認(rèn)、標(biāo)準(zhǔn)跟蹤、專(zhuān)題服務(wù)等定制化服務(wù)有需求，他們不僅滿(mǎn)足于標(biāo)準(zhǔn)題錄的信息檢索階段，而且希望能夠提供更多針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)資源的深度信息整合服務(wù)，這提示深度的標(biāo)準(zhǔn)信息揭示與知識(shí)服務(wù)建設(shè)迫在眉睫。

針對(duì)平臺(tái)的總體評(píng)價(jià)方面，48%的受訪(fǎng)者表示對(duì)目前平臺(tái)的資源滿(mǎn)意度、易用性及服務(wù)基本滿(mǎn)意；19%的受訪(fǎng)者對(duì)特定國(guó)家的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有需求，希望加強(qiáng)該方面標(biāo)準(zhǔn)的收集；13%的受訪(fǎng)者希望能夠優(yōu)化平臺(tái)的便攜性與易用性，如優(yōu)化瀏覽導(dǎo)航功能等。

4.3 調(diào)研結(jié)論

問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，約50%的受訪(fǎng)者對(duì)目前國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)館所提供的資源、服務(wù)基本滿(mǎn)意；約20%的用戶(hù)認(rèn)為目前的標(biāo)準(zhǔn)館藏仍不能滿(mǎn)足需求，認(rèn)為應(yīng)該增加更多的標(biāo)準(zhǔn)品種。資源建設(shè)是信息化建設(shè)的基礎(chǔ)和核心，是保障數(shù)據(jù)加工及服務(wù)的起點(diǎn)。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)館應(yīng)在資金及版權(quán)條件允許的前提下，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)資源，特別是“一帶一路”沿線(xiàn)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的收集力度。

用戶(hù)對(duì)包括標(biāo)準(zhǔn)翻譯、標(biāo)準(zhǔn)跟蹤、專(zhuān)題服務(wù)等深層次的標(biāo)準(zhǔn)信息整合服務(wù)有強(qiáng)烈的需求。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)館正在努力完善數(shù)字化加工技術(shù)，并加強(qiáng)對(duì)內(nèi)容揭示及指標(biāo)數(shù)據(jù)加工的研究，以提升標(biāo)準(zhǔn)資源的組織揭示層次。此外，在標(biāo)準(zhǔn)跟蹤方面，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)資源數(shù)據(jù)的更新維護(hù)，對(duì)用戶(hù)所關(guān)注的國(guó)家和技術(shù)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)制定及修訂活動(dòng)進(jìn)行長(zhǎng)期跟蹤與分析，定期向用戶(hù)提供最新的標(biāo)準(zhǔn)信息、標(biāo)準(zhǔn)更新替代信息、標(biāo)準(zhǔn)草案信息及標(biāo)準(zhǔn)制定/修訂會(huì)議等信息，從而幫助用戶(hù)隨時(shí)掌握所關(guān)注國(guó)家和技術(shù)領(lǐng)域的最新標(biāo)準(zhǔn)信息或制定/修訂活動(dòng)情況。

由于標(biāo)準(zhǔn)本身的特殊性，標(biāo)準(zhǔn)更新替代關(guān)系、標(biāo)準(zhǔn)引用關(guān)系復(fù)雜，不同領(lǐng)域均存在大量分散的標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)，用戶(hù)在檢索時(shí)通常需要多種渠道和方法，因此對(duì)標(biāo)準(zhǔn)一站式檢索平臺(tái)的期望十分強(qiáng)烈。在平臺(tái)建設(shè)方面，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)資源的整合，滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)一站式檢索的需求是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)館目前的發(fā)展方向。在標(biāo)準(zhǔn)獲取方式及途徑方面，標(biāo)準(zhǔn)館積極開(kāi)展多元化的資源獲取模式，目前已上線(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)平臺(tái)移動(dòng)客戶(hù)端及微信訂閱號(hào)等移動(dòng)服務(wù)。

5 結(jié)論

本文從用戶(hù)注冊(cè)信息、請(qǐng)求標(biāo)準(zhǔn)品種、資源保障能力與用戶(hù)黏性四個(gè)方面對(duì)標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)平臺(tái)2006—2017年的服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。以用戶(hù)需求為驅(qū)動(dòng)力是促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)平臺(tái)有效和可持續(xù)發(fā)展的核心要素。經(jīng)過(guò)十余年的運(yùn)行，標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)平臺(tái)請(qǐng)求服務(wù)用戶(hù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，用戶(hù)請(qǐng)求服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量在近幾年不斷攀升。值得注意的是，通過(guò)本次以用戶(hù)-標(biāo)準(zhǔn)資源為對(duì)象的分析，結(jié)合到館用戶(hù)的調(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)平臺(tái)在以下四方面仍有進(jìn)一步發(fā)展空間。首先，在平臺(tái)資源建設(shè)方面，必須最大程度地收集所有標(biāo)準(zhǔn)品種；其次，在服務(wù)范圍方面，要提高平臺(tái)在西部及偏遠(yuǎn)地區(qū)的宣傳推廣力度和影響力；再次，在服務(wù)模式方面，堅(jiān)持以企業(yè)為主要服務(wù)對(duì)象，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)科研院所、高校及其他類(lèi)型用戶(hù)的聯(lián)系，探索符合不同用戶(hù)需求的服務(wù)模式；最后，在服務(wù)內(nèi)容方面，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上提供更豐富的標(biāo)準(zhǔn)信息整合及加工服務(wù)，以?xún)?nèi)容吸引用戶(hù)，提高用戶(hù)黏性與忠誠(chéng)度。圖書(shū)館在針對(duì)用戶(hù)需求、資源保障、平臺(tái)建設(shè)等方面的研究工作已經(jīng)擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)對(duì)美國(guó)高校圖書(shū)館及公立圖書(shū)館的分析也表明標(biāo)準(zhǔn)館存在的特殊性與必要性。標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式為標(biāo)準(zhǔn)信息公共服務(wù)體系建設(shè)提供了依據(jù)，并支撐標(biāo)準(zhǔn)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。本文以用戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)，其分析結(jié)果將為標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)平臺(tái)及其他標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展提供有益參考。

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