冉從敬 何夢(mèng)婷

（武漢大學(xué)信息管理學(xué)院，武漢 430072）

隨著全球大數(shù)據(jù)市場(chǎng)的迅速擴(kuò)張，以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算為代表的新興技術(shù)在社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。全球“技術(shù)革新”背景下，以“智慧地球”概念為推動(dòng)力，以新興技術(shù)為依托的“智慧化”成為社會(huì)發(fā)展熱潮，圖書(shū)館作為信息資源的“傳播樞紐”，在新信息生態(tài)下也開(kāi)始邁向智慧圖書(shū)館。新信息環(huán)境改變了信息資源的內(nèi)容形式、傳播手段、利用方式，同時(shí)改變了圖書(shū)館開(kāi)展服務(wù)的技術(shù)手段，從根本上重塑圖書(shū)館的資源服務(wù)模式，圖書(shū)館資源服務(wù)模式由此開(kāi)始發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變。

服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，一方面為圖書(shū)館的服務(wù)發(fā)展帶來(lái)巨大發(fā)展機(jī)遇；另一方面，圖書(shū)館面對(duì)新環(huán)境下復(fù)雜的資源和技術(shù)，急需系統(tǒng)的理論研究指導(dǎo)其轉(zhuǎn)型實(shí)踐，減少升級(jí)發(fā)展的阻礙。目前，國(guó)內(nèi)外尚未有系統(tǒng)研究智慧圖書(shū)館服務(wù)模式的成果，缺乏圖書(shū)館邁向智慧新階段的轉(zhuǎn)型實(shí)施策略，難以有效支撐智慧圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。本文針對(duì)領(lǐng)域研究空白，調(diào)研當(dāng)前智慧圖書(shū)館的服務(wù)資源類型和技術(shù)手段，總結(jié)智慧圖書(shū)館服務(wù)體系與模式，發(fā)現(xiàn)智慧圖書(shū)館的典型實(shí)施方式。在此基礎(chǔ)上，總結(jié)智慧圖書(shū)館發(fā)展的不足，并提出實(shí)施策略。

1 智慧圖書(shū)館服務(wù)概述

1.1 智慧圖書(shū)館的發(fā)展態(tài)勢(shì)

云環(huán)境下技術(shù)的革命性發(fā)展及信息的爆炸式增長(zhǎng)，使得傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)模式難以繼續(xù)滿足讀者的信息需求。圖書(shū)館力圖通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)、云環(huán)境、大數(shù)據(jù)、智能感知等新興信息技術(shù)，將建筑、設(shè)備、資源、讀者、館員等各要素關(guān)聯(lián)起來(lái)，從而高效、快捷地提供人性化、專業(yè)化、智慧化的服務(wù)與管理，在“數(shù)字圖書(shū)館”“復(fù)合圖書(shū)館”之后，“智慧圖書(shū)館”成為圖書(shū)館發(fā)展的新趨勢(shì)。

智慧圖書(shū)館發(fā)展的重要性在云環(huán)境生態(tài)下逐步凸顯，如何開(kāi)展圖書(shū)館服務(wù)成為國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館學(xué)界關(guān)注的熱點(diǎn)。2016年，美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)發(fā)布《2016年美國(guó)圖書(shū)館狀況報(bào)告》，將發(fā)展圖書(shū)館智慧服務(wù)列入重要戰(zhàn)略；隨后，新西蘭國(guó)家圖書(shū)館推出“新西蘭數(shù)字記憶”項(xiàng)目，以新媒體技術(shù)分享國(guó)家故事；大英圖書(shū)館開(kāi)始嘗試?yán)么髷?shù)據(jù)技術(shù)為研究人員提供定制信息獲取服務(wù)。當(dāng)前，國(guó)外學(xué)者已開(kāi)始研究如何解決智慧圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展的實(shí)際問(wèn)題，思考運(yùn)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的文化遺產(chǎn)數(shù)字化[1]、讀者需求挖掘[2]、AR教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)[3]、機(jī)器學(xué)習(xí)庫(kù)構(gòu)建[4]，解決圖書(shū)館邁向智慧化服務(wù)過(guò)程出現(xiàn)的大數(shù)據(jù)安全[5]等核心問(wèn)題，并嘗試開(kāi)發(fā)智慧建筑[6]、RFID貨架掃描系統(tǒng)機(jī)器人[7]、智能書(shū)架、圖書(shū)定位系統(tǒng)[8]、智能手表[9]等圖書(shū)館智慧服務(wù)產(chǎn)品。

緊跟全球圖書(shū)館發(fā)展潮流，近年來(lái)，我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展迅速。隨著圖書(shū)館事業(yè)的不斷發(fā)展，我國(guó)對(duì)于推動(dòng)圖書(shū)館利用新技術(shù)開(kāi)展智慧服務(wù)的呼聲不斷高漲。2015年，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見(jiàn)》，強(qiáng)調(diào)加快推進(jìn)公共文化服務(wù)與科技的融合發(fā)展[10]；2016年，文化部等提出圖書(shū)館等文化單位要推進(jìn)文化資源的數(shù)字化進(jìn)程，鼓勵(lì)依托高新技術(shù)創(chuàng)新文化資源展示方式[11]；2017年，文化部發(fā)布《“十三五”時(shí)期全國(guó)公共圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，特別強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)，利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)促進(jìn)圖書(shū)館數(shù)字服務(wù)手段升級(jí)換代，提升公共圖書(shū)館的現(xiàn)代化服務(wù)水平[12]。

社會(huì)關(guān)注不斷加深，推動(dòng)我國(guó)智慧圖書(shū)館的建設(shè)實(shí)踐不斷發(fā)展，一批國(guó)家級(jí)圖書(shū)館服務(wù)建設(shè)工程相繼開(kāi)展。2011年，國(guó)家級(jí)支撐工程“數(shù)字圖書(shū)館推廣工程”的實(shí)施，建設(shè)了我國(guó)數(shù)字圖書(shū)館標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系；2012年，國(guó)家圖書(shū)館“中國(guó)記憶”項(xiàng)目推行，以新媒體方式完成傳統(tǒng)文化遺產(chǎn)的新型文獻(xiàn)建設(shè)；2017年，“中國(guó)閱讀”項(xiàng)目實(shí)施，多角度解讀國(guó)民閱讀的大數(shù)據(jù)；當(dāng)前，《“十三五”時(shí)期全國(guó)公共圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》已將“公共圖書(shū)館互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)覆蓋”“城市24小時(shí)閱讀服務(wù)空間”“中華古籍?dāng)?shù)字資源庫(kù)”等項(xiàng)目提上發(fā)展日程。

1.2 智慧圖書(shū)館的資源體系變革

物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，使得圖書(shū)館的信息資源在數(shù)量、質(zhì)量、形態(tài)、作用等多個(gè)方面發(fā)生顛覆性改變，整體呈現(xiàn)出從文獻(xiàn)轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，圖書(shū)館資源體系向?qū)嶓w、數(shù)字、數(shù)據(jù)的進(jìn)一步融合，資源內(nèi)容向海量化、富媒體化和關(guān)聯(lián)化發(fā)展。

面對(duì)這一改變，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書(shū)館一方面繼續(xù)豐富傳統(tǒng)實(shí)體和數(shù)字館藏，建設(shè)更為豐富的圖書(shū)館文獻(xiàn)資源；另一方面，大數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)、語(yǔ)義網(wǎng)、知識(shí)圖譜等技術(shù)，讓通過(guò)挖掘來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值成為可能，半結(jié)構(gòu)化及非結(jié)構(gòu)化的多源異構(gòu)數(shù)據(jù)將能在新技術(shù)下被轉(zhuǎn)變?yōu)榭晒﹫D書(shū)館揭示規(guī)律、提供結(jié)論和對(duì)策的“智慧數(shù)據(jù)”[13]，圖書(shū)館資源體系由此擴(kuò)展為以文獻(xiàn)資源與數(shù)據(jù)資源為核心，類型涵蓋圖書(shū)、期刊、專利文獻(xiàn)等，以及各類結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、無(wú)結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)在內(nèi)的海量資源體系（見(jiàn)圖1）。

圖1 智慧圖書(shū)館資源結(jié)構(gòu)

1.3 智慧圖書(shū)館的服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新

以“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)為代表的新技術(shù)，開(kāi)始以一種基礎(chǔ)設(shè)施的角色支撐整個(gè)社會(huì)的發(fā)展，圖書(shū)館作為重要的社會(huì)文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，在這一潮流的影響下無(wú)可避免地將新技術(shù)吸納到圖書(shū)館的資源建設(shè)與服務(wù)中，圖書(shū)館的服務(wù)手段在新時(shí)期得到飛躍發(fā)展。

2015年3月，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)與相關(guān)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的融合。圖書(shū)館被納入其中，開(kāi)始盡力調(diào)整和探索新服務(wù)模式，用以滿足讀者日益?zhèn)€性化、多元化的需求[14]。根據(jù)Gartner發(fā)布的《2017年十大戰(zhàn)略技術(shù)趨勢(shì)》[15]，以人工智能、虛擬和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、數(shù)字孿生、對(duì)話系統(tǒng)、區(qū)塊鏈和分布式分賬、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)為主的十大戰(zhàn)略技術(shù)將成為圖書(shū)館未來(lái)技術(shù)應(yīng)用的主要發(fā)展方向，技術(shù)發(fā)展與圖書(shū)館服務(wù)將不斷融合。

圖書(shū)館的技術(shù)發(fā)展一直秉承開(kāi)放兼容的理念，技術(shù)發(fā)展帶給圖書(shū)館挑戰(zhàn)的同時(shí)，更多的是機(jī)遇。當(dāng)前，大部分戰(zhàn)略技術(shù)已經(jīng)開(kāi)始廣泛應(yīng)用到圖書(shū)館服務(wù)體系中。本文基于國(guó)內(nèi)外近年來(lái)的圖書(shū)館技術(shù)創(chuàng)新，總結(jié)如下典型實(shí)例（見(jiàn)表1）。

圖書(shū)館的服務(wù)手段創(chuàng)新已成為大勢(shì)所趨，圖書(shū)館界在力圖通過(guò)新技術(shù)融合，改善圖書(shū)館服務(wù)方式，并最終提高圖書(shū)館服務(wù)手段，未來(lái)圖書(shū)館的技術(shù)應(yīng)用會(huì)進(jìn)一步從廣度和深度得到發(fā)展。

表1 近年來(lái)圖書(shū)館服務(wù)手段創(chuàng)新實(shí)例

2 智慧圖書(shū)館資源服務(wù)模式及其實(shí)施方式

圖書(shū)館是不斷生長(zhǎng)的有機(jī)體，資源是圖書(shū)館開(kāi)展服務(wù)的基礎(chǔ)，資源內(nèi)容和形式的不斷變革，智慧技術(shù)手段的不斷引入，共同改變了圖書(shū)館的服務(wù)實(shí)踐，智慧圖書(shū)館的服務(wù)體系也由此需要重新構(gòu)建。體系中，各服務(wù)模式間應(yīng)用集成、深度融合，從而保證能夠?yàn)閺V大讀者提供專業(yè)化、泛在化、智慧化的服務(wù)。本文基于智慧圖書(shū)館的資源變化和技術(shù)手段演進(jìn)，探索圖書(shū)館服務(wù)模式架構(gòu)及其實(shí)施方式，力圖對(duì)圖書(shū)館把握技術(shù)變革、適應(yīng)智慧環(huán)境、滿足讀者需求提供參考。

2.1 服務(wù)體系總體思路及層次

圖書(shū)館服務(wù)的資源基礎(chǔ)從文獻(xiàn)轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)，使得圖書(shū)館能夠不斷吸納新技術(shù)，重構(gòu)服務(wù)體系。本文以大數(shù)據(jù)環(huán)境為背景，多類圖書(shū)館服務(wù)資源為基礎(chǔ)，圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)手段為依托，資源、服務(wù)、技術(shù)、館員和讀者為核心五要素，創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)模式，基于“技術(shù)-資源-空間-服務(wù)-讀者需求端”的邏輯體系，構(gòu)建智慧圖書(shū)館服務(wù)體系（見(jiàn)圖2）。

面對(duì)全新的圖書(shū)館資源環(huán)境，單一的服務(wù)模式已不能適應(yīng)圖書(shū)館的服務(wù)現(xiàn)實(shí)，面對(duì)復(fù)雜的讀者需求和多態(tài)的數(shù)據(jù)類型，智慧圖書(shū)館的服務(wù)模式將是由多角度、多層次的服務(wù)模式交融構(gòu)成的完整服務(wù)模式體系。模式體系以技術(shù)、資源、服務(wù)、讀者、館員為5個(gè)核心要素，包括技術(shù)層、資源層、空間層、服務(wù)層和需求層5個(gè)服務(wù)層面，系統(tǒng)構(gòu)建圖書(shū)館服務(wù)體系。

①技術(shù)層。如前文所述，圖書(shū)館的服務(wù)技術(shù)正處于迭代關(guān)鍵期，除傳統(tǒng)的自動(dòng)化技術(shù)外，更多的是納入新的智能技術(shù)。圖書(shū)館可建設(shè)包括移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、感知技術(shù)、云計(jì)算、數(shù)字展示等在內(nèi)的圖書(shū)館技術(shù)基礎(chǔ)，為圖書(shū)館開(kāi)展智慧服務(wù)提供技術(shù)支撐。②資源層。傳統(tǒng)的文獻(xiàn)資源轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)資源，面向多源異構(gòu)的海量資源，圖書(shū)館需要更多的資源整合、交換、共享和挖掘。這一背景下，圖書(shū)館可根據(jù)通用或自建的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，采集和整合相關(guān)資源，完成數(shù)據(jù)建庫(kù)和數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)。同時(shí)，圖書(shū)館根據(jù)自身的不同定位與讀者、圖書(shū)館聯(lián)盟、高校等不同對(duì)象展開(kāi)數(shù)據(jù)交換和數(shù)據(jù)共享，由此形成各類云數(shù)據(jù)中心。③空間層。由于資源類型的轉(zhuǎn)變和服務(wù)手段的變化，提供讀者服務(wù)的圖書(shū)館空間也需要重新設(shè)計(jì)。智慧時(shí)代的圖書(shū)館服務(wù)空間，進(jìn)一步轉(zhuǎn)向線下物理空間和線上虛擬空間的深度融合，最終實(shí)現(xiàn)線上線下空間的實(shí)時(shí)對(duì)接，無(wú)縫集成。④服務(wù)層。在傳統(tǒng)基礎(chǔ)文獻(xiàn)服務(wù)的基礎(chǔ)上，圖書(shū)館架構(gòu)其服務(wù)平臺(tái)和軟件系統(tǒng)，形成智慧資源服務(wù)系統(tǒng)，提供給讀者新技術(shù)服務(wù)、需求對(duì)接、資源建設(shè)、空間再造等服務(wù)內(nèi)容。⑤需求層。該層構(gòu)成智慧圖書(shū)館服務(wù)體系的最末端，需求與圖書(shū)館服務(wù)雙向交互，服務(wù)的最終目的仍是為滿足用戶需求，而新信息環(huán)境下，讀者對(duì)資源、技術(shù)的新需求進(jìn)一步驅(qū)動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)變革，形成圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展的根本內(nèi)因。

圖書(shū)館服務(wù)模式體系的形成，實(shí)際上是圖書(shū)館服務(wù)功能演化實(shí)現(xiàn)和能力提升的過(guò)程。這一過(guò)程中，圖書(shū)館在內(nèi)部要素的不斷調(diào)整下，會(huì)受到如技術(shù)環(huán)境、政策推動(dòng)和社會(huì)意識(shí)等外部各種因素的影響。技術(shù)環(huán)境是服務(wù)模式演化的主要外部動(dòng)力，在整體技術(shù)環(huán)境的改變下，圖書(shū)館也須緊跟潮流、適應(yīng)時(shí)代需求，技術(shù)環(huán)境影響著圖書(shū)館服務(wù)功能的提升演化，進(jìn)而影響模式的改變。政策推動(dòng)是圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵外部因素，圖書(shū)館在轉(zhuǎn)型中需要上層建筑的指導(dǎo)，政策一方面要提供圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的物質(zhì)保障；另一方面要提供服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的方向指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)的協(xié)同統(tǒng)一。社會(huì)意識(shí)是圖書(shū)館服務(wù)提升的核心外部因素，社會(huì)意識(shí)的變化將為圖書(shū)館提供驅(qū)動(dòng)力和牽引力，同時(shí)，社會(huì)意識(shí)的變化直接關(guān)系到圖書(shū)館的讀者需求，直接為圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新指出變革的方向。

圖2 智慧圖書(shū)館服務(wù)體系

新信息環(huán)境下，圖書(shū)館的服務(wù)體系發(fā)生變革，結(jié)合新一代技術(shù)手段，在內(nèi)外部因素的協(xié)同下，拓展和創(chuàng)新了圖書(shū)館的服務(wù)方式，形成智慧時(shí)代下公共圖書(shū)館發(fā)展的新模式。

2.2 典型服務(wù)模式及實(shí)施方式

基于圖書(shū)館服務(wù)體系，本文總結(jié)智慧圖書(shū)館的核心服務(wù)模式及當(dāng)前典型實(shí)施形式，將智慧圖書(shū)館服務(wù)體系劃分為資源、技術(shù)、讀者、空間4個(gè)核心導(dǎo)向，資源與技術(shù)是圖書(shū)館服務(wù)模式變革的核心動(dòng)力，讀者需求則是圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新的根本方向，在三者的基礎(chǔ)上，延伸出智慧圖書(shū)館服務(wù)變革的關(guān)鍵——空間重構(gòu)。本文力圖以這4個(gè)核心導(dǎo)向簡(jiǎn)化復(fù)雜的智慧圖書(shū)館服務(wù)體系，從理論與實(shí)踐兩個(gè)方面，探討當(dāng)前智慧圖書(shū)館服務(wù)模式的發(fā)展前沿。

2.2.1 以資源建設(shè)為核心的圖書(shū)館服務(wù)模式

信息資源是圖書(shū)館開(kāi)展服務(wù)的基礎(chǔ)，當(dāng)前，圖書(shū)館已經(jīng)形成以“數(shù)據(jù)”為主要表現(xiàn)形式，兼顧實(shí)體館藏、數(shù)字資源、數(shù)據(jù)資源類型，兼容結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)狀態(tài)，采用新技術(shù)，最終達(dá)到豐富、融合、共享狀態(tài)的資源體系。匹配資源體系變化，發(fā)現(xiàn)服務(wù)資源的建設(shè)模式呈現(xiàn)4種轉(zhuǎn)變趨勢(shì)。①資源采集方式自動(dòng)化。面對(duì)“云時(shí)代”的海量信息，單純依靠資源采購(gòu)、被動(dòng)獲取傳統(tǒng)資源的采集方式已無(wú)法適應(yīng)圖書(shū)館服務(wù)要求，智慧圖書(shū)館需要借助云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等自動(dòng)采集技術(shù)，完成針對(duì)讀者需求的多源異構(gòu)資源的自動(dòng)采集，整合融匯從而形成智慧服務(wù)的資源基礎(chǔ)。②資源存儲(chǔ)數(shù)字化和云端化。云計(jì)算具有海量的存儲(chǔ)性能、高速的計(jì)算性能、可靠的安全性能、強(qiáng)大的共享性能及無(wú)限的擴(kuò)展性能，使得圖書(shū)館資源可被存儲(chǔ)在云端，大幅降低圖書(shū)館資源存儲(chǔ)的軟硬件壓力。③資源建設(shè)主體多元化。更加強(qiáng)調(diào)“讀者參與”，圖書(shū)館資源建設(shè)開(kāi)始趨向“圖書(shū)館-讀者共同體”協(xié)同模式，讀者與館員間、讀者群體間有機(jī)聯(lián)動(dòng)，主動(dòng)或被動(dòng)地將需求傳達(dá)給圖書(shū)館，開(kāi)始兼具資源創(chuàng)造者和利用者的角色，前所未有地?cái)U(kuò)大數(shù)字圖書(shū)館的資源范疇。④資源加工深度化。在資源的深度加工上，智慧圖書(shū)館已經(jīng)從信息的知識(shí)解構(gòu)加工深入到知識(shí)建構(gòu)加工，不僅要將資源分解出知識(shí)單元，更要融合詞表工具和數(shù)據(jù)聚類、挖掘技術(shù)，在知識(shí)間建立語(yǔ)義關(guān)聯(lián)和融合，重新對(duì)知識(shí)進(jìn)行建構(gòu)，挖掘新知識(shí)。

長(zhǎng)期的資源建設(shè)中，圖書(shū)館逐漸暴露出“買多建少”、重復(fù)建設(shè)的問(wèn)題，各個(gè)圖書(shū)館資源相似度高，難以吸引讀者。智慧圖書(shū)館下，信息獲取渠道的極大豐富使得圖書(shū)館必須依靠資源質(zhì)量、資源創(chuàng)新來(lái)吸引讀者，圖書(shū)館的服務(wù)定位由文獻(xiàn)信息中心轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)信息中心、公共文化中心，依靠特色資源展開(kāi)特色化服務(wù)，吸引讀者成為圖書(shū)館的主要服務(wù)模式之一。

在資源建設(shè)的革新模式趨勢(shì)下，智慧圖書(shū)館最終呈現(xiàn)的讀者資源應(yīng)更為關(guān)注服務(wù)對(duì)象對(duì)資源服務(wù)的需求。面向普通讀者，未來(lái)主要是公共數(shù)字文化資源建設(shè)與文化精準(zhǔn)扶貧服務(wù)。智慧時(shí)代的圖書(shū)館，需要推進(jìn)公共數(shù)字文化服務(wù)，重新定義知識(shí)素養(yǎng)和知識(shí)能力，承擔(dān)圖書(shū)館從“識(shí)字”教育轉(zhuǎn)向信息素養(yǎng)教育。目前，在新時(shí)代圖書(shū)館建設(shè)上，通過(guò)建設(shè)統(tǒng)一云服務(wù)，以“群眾點(diǎn)菜”的模式推動(dòng)公共文化服務(wù)的供需對(duì)接，促進(jìn)公共文化服務(wù)均等化、便利化。同時(shí)，因地制宜、因人施策，根據(jù)特定服務(wù)環(huán)節(jié)和讀者對(duì)象，開(kāi)展精準(zhǔn)服務(wù)，致力于提高讀者的信息素養(yǎng)和專業(yè)技能。

面向?qū)I(yè)人員，智慧圖書(shū)館未來(lái)的資源服務(wù)方式主要是智庫(kù)服務(wù)，基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、云存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)管理等新技術(shù)，將基于服務(wù)目標(biāo)，采集、組織、建設(shè)相關(guān)資源，展開(kāi)情報(bào)分析、大數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)挖掘等服務(wù)，最終提供智慧層面的建議、決策和預(yù)測(cè)結(jié)果[16]。當(dāng)前我國(guó)一批公共圖書(shū)館和高校圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)展了豐富的智庫(kù)資源建設(shè)，并為目標(biāo)讀者展開(kāi)服務(wù)，提供信息咨詢、專利查新、科研立項(xiàng)、領(lǐng)導(dǎo)決策等服務(wù)。

2.2.2 以新技術(shù)應(yīng)用為導(dǎo)向的圖書(shū)館服務(wù)模式

技術(shù)是圖書(shū)館發(fā)展的關(guān)鍵因素，圖書(shū)館從紙質(zhì)時(shí)代到智慧時(shí)代，技術(shù)始終是其向前邁進(jìn)的核心動(dòng)力。在圖書(shū)館的漫長(zhǎng)發(fā)展過(guò)程中，新技術(shù)無(wú)論以何種方式顛覆圖書(shū)館建設(shè)與服務(wù)的基礎(chǔ)，最終都將呈現(xiàn)圖書(shū)館與技術(shù)融合發(fā)展的態(tài)勢(shì)。當(dāng)前，圖書(shū)館核心技術(shù)發(fā)生轉(zhuǎn)變，語(yǔ)義網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的出現(xiàn)，深刻影響了圖書(shū)館的服務(wù)理念和組織架構(gòu)，圖書(shū)館一方面不斷吸納新技術(shù)，擴(kuò)展新的服務(wù)技術(shù)領(lǐng)域以便更好地服務(wù)讀者；另一方面，繼續(xù)傳承或深化已有的核心技術(shù)，保證核心服務(wù)業(yè)務(wù)的承續(xù)。新技術(shù)在圖書(shū)館普及較快，如大數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算、虛擬現(xiàn)實(shí)等，已經(jīng)在圖書(shū)館得到廣泛應(yīng)用，創(chuàng)新出智能統(tǒng)計(jì)、讀者云空間、數(shù)字展示等服務(wù)內(nèi)容，最受矚目的是人工智能技術(shù)。

人工智能作為計(jì)算機(jī)科學(xué)的一個(gè)分支，是以強(qiáng)大的計(jì)算能力、高速的網(wǎng)絡(luò)帶寬及大規(guī)模的數(shù)據(jù)集為基礎(chǔ)，模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能理論、方法、技術(shù)和應(yīng)用系統(tǒng)的綜合性科學(xué)[17]。圖書(shū)館可以借助人工智能的發(fā)展理念和技術(shù)形態(tài)，充分實(shí)現(xiàn)人與人、人與物及物與物之間的智慧互聯(lián)，通過(guò)采用人工智能的深度學(xué)習(xí)模式，實(shí)現(xiàn)深度挖掘圖書(shū)館內(nèi)外部數(shù)據(jù)資源的智慧化服務(wù)模式。當(dāng)前圖書(shū)館主要借助人工智能技術(shù)開(kāi)展“智慧虛擬館員”服務(wù)，通過(guò)人工智能引擎，形成學(xué)習(xí)語(yǔ)料庫(kù)與行業(yè)知識(shí)智能，實(shí)現(xiàn)智能咨詢、聊天、檢索等功能。國(guó)內(nèi)外對(duì)于人工智能在圖書(shū)館的應(yīng)用已有長(zhǎng)足進(jìn)展，在我國(guó)，2016年3月發(fā)布的《國(guó)家十三五規(guī)劃綱要》和2017年3月發(fā)布的《政府工作報(bào)告》均涉及人工智能，2017年5月，由南京大學(xué)主辦的“智慧圖書(shū)館”二期（智能機(jī)器人）正式發(fā)布，主推具備智能盤點(diǎn)和咨詢服務(wù)功能的機(jī)器人“圖寶”，標(biāo)志著國(guó)內(nèi)圖書(shū)館在人工智能上的進(jìn)一步邁進(jìn)。未來(lái)的人工智能將會(huì)在資源內(nèi)容服務(wù)上進(jìn)一步深化，如實(shí)現(xiàn)自然語(yǔ)言檢索、語(yǔ)義分析、綜合識(shí)別等功能。

2.2.3 以讀者需求為中心的圖書(shū)館服務(wù)模式

智慧環(huán)境下，“以讀者為中心”的理念得到加強(qiáng)，以讀者為中心是圖書(shū)館生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，也是未來(lái)圖書(shū)館發(fā)展的核心戰(zhàn)略。圖書(shū)館在力圖突破時(shí)空限制外，更多地關(guān)注如何將讀者與資源、空間關(guān)聯(lián)起來(lái)，以讀者為中心實(shí)現(xiàn)基于資源、技術(shù)、空間的讀者服務(wù)，最大程度地滿足讀者需求。為實(shí)現(xiàn)以讀者為中心的圖書(shū)館服務(wù)元素間的關(guān)聯(lián)，強(qiáng)化與讀者間的交互成為圖書(shū)館的必然選擇，智慧圖書(shū)館背景下，讀者精準(zhǔn)資源建設(shè)、讀者交互的服務(wù)模式成為主要服務(wù)方式，借助各類分析、交互技術(shù)，圖書(shū)館力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者的全面信息采集和需求挖掘，滿足讀者的個(gè)性化需求。這類服務(wù)模式主要體現(xiàn)在深度個(gè)性化服務(wù)中。

智慧圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)在現(xiàn)有服務(wù)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步轉(zhuǎn)向“大數(shù)據(jù)+小數(shù)據(jù)”的服務(wù)方式。大數(shù)據(jù)包含圖書(shū)館資源、業(yè)務(wù)、活動(dòng)等各類關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，是圖書(shū)館展開(kāi)個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)；而小數(shù)據(jù)是以單獨(dú)個(gè)體為中心，圍繞不同個(gè)體采集相關(guān)思想、行為、個(gè)性、愛(ài)好等動(dòng)靜態(tài)情境信息[18]。在傳統(tǒng)個(gè)性化服務(wù)基礎(chǔ)上，智慧圖書(shū)館借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)終端，獲取讀者特征和周圍環(huán)境，將龐大且復(fù)雜的圖書(shū)館應(yīng)用微小化，轉(zhuǎn)化為移動(dòng)服務(wù)，方便地實(shí)現(xiàn)“大數(shù)據(jù)+小數(shù)據(jù)”的服務(wù)，形成讀者檔案，從而開(kāi)展讀者個(gè)性化服務(wù)，為讀者提供個(gè)性化推薦信息、資源定制、位置信息、圖書(shū)檢索等所需服務(wù)。

2.2.4 以空間再造為趨向的圖書(shū)館服務(wù)模式

傳統(tǒng)圖書(shū)館將空間與實(shí)體資源、文獻(xiàn)服務(wù)結(jié)合在一起，圖書(shū)館空間構(gòu)造以文獻(xiàn)服務(wù)為中心，預(yù)留大量文獻(xiàn)存儲(chǔ)與流通區(qū)域，而隨著智慧時(shí)代的到來(lái)，圖書(shū)館資源更多地轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)資源，剝離實(shí)體資源后，圖書(shū)館服務(wù)更多轉(zhuǎn)向除單純文獻(xiàn)服務(wù)以外的多類型文化服務(wù)，將讀者吸引到圖書(shū)館，發(fā)揮圖書(shū)館作為空間的作用，是智慧時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)功能的關(guān)鍵；將空間新定位與新興數(shù)字技術(shù)結(jié)合，探討空間的新延伸，是圖書(shū)館在智慧時(shí)代服務(wù)體系的核心。目前，國(guó)內(nèi)外大量的圖書(shū)館都在空間重構(gòu)方面展開(kāi)實(shí)踐，圖書(shū)館的空間重構(gòu)嘗試從最初的共享空間到學(xué)習(xí)共享空間、研究型空間，再到目前廣受關(guān)注的創(chuàng)客空間、城市閱讀空間等，智慧圖書(shū)館將以技術(shù)為依托，在傳統(tǒng)空間服務(wù)的基礎(chǔ)上，將線上虛擬空間與線下物理空間進(jìn)一步融合，發(fā)揮圖書(shū)館作為信息共享空間與創(chuàng)新社區(qū)的作用。

（1）在線上空間方面，云圖書(shū)館是典型的服務(wù)方式，在國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)建設(shè)中占據(jù)越來(lái)越重要的位置。運(yùn)用云計(jì)算、云服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，將分布式存儲(chǔ)、按需使用等方式納入移動(dòng)圖書(shū)館資源服務(wù)體系架構(gòu)中，使其具有傳統(tǒng)移動(dòng)圖書(shū)館并不具有的動(dòng)態(tài)性、靈活性和可擴(kuò)展性，提升圖書(shū)館服務(wù)效能。云圖書(shū)館基于讀者客戶端，提供數(shù)字圖書(shū)館的一切服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)資源的云端獲取。同時(shí)，其具備動(dòng)態(tài)交互性，可進(jìn)一步采集讀者情境信息，基于讀者畫(huà)像開(kāi)展個(gè)性化推送服務(wù)，滿足讀者的個(gè)性化定制需求。

（2）在線下空間方面，文化體驗(yàn)空間是圖書(shū)館擴(kuò)展空間功能，豐富資源展示渠道，創(chuàng)新服務(wù)方式的集中體現(xiàn)。傳統(tǒng)的圖書(shū)館資源展示方式始終要與“書(shū)”聯(lián)系在一起，隨著VR虛擬現(xiàn)實(shí)、AR增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、多點(diǎn)觸控、大屏展示等技術(shù)的出現(xiàn)，智慧圖書(shū)館擁有更加創(chuàng)新的資源展示方式，得以脫離書(shū)本的既定形式，借助展廳展示資源內(nèi)容。通過(guò)對(duì)圖書(shū)館資源的挖掘，數(shù)字展廳既可以展示如古籍等珍貴資源的仿真模型，也可以展現(xiàn)原創(chuàng)的圖書(shū)館文化故事、業(yè)務(wù)流程、講座活動(dòng)。同時(shí)，圖書(shū)館可以根據(jù)對(duì)象特征嵌入不同的技術(shù)，如基于地面觸摸感知的少兒展廳、基于大屏顯示的青少年教育展廳、基于虛擬仿真的盲人展廳，實(shí)現(xiàn)靜態(tài)空間與動(dòng)態(tài)空間、實(shí)體空間與虛擬空間、物理空間與精神空間的融合。

3 圖書(shū)館智慧服務(wù)實(shí)施策略

當(dāng)前，由于缺乏系統(tǒng)的理論研究和實(shí)踐指導(dǎo)，智慧圖書(shū)館的發(fā)展仍存在諸多障礙，難以有效地組織圖書(shū)館現(xiàn)有資源開(kāi)展高效的服務(wù)建設(shè)工作。本文從資源、服務(wù)、技術(shù)、館員和讀者五個(gè)方面，提出智慧圖書(shū)館服務(wù)的實(shí)施策略，力圖為解決圖書(shū)館實(shí)際發(fā)展問(wèn)題提供借鑒。

3.1 資源建設(shè)實(shí)施策略

3.1.1 重視聯(lián)盟合作，避免資源重復(fù)建設(shè)

面向泛在的的信息環(huán)境，單個(gè)圖書(shū)館的建設(shè)能力更為弱化，無(wú)法匹配資源的增長(zhǎng)速度。當(dāng)前，圖書(shū)館的資源建設(shè)已經(jīng)暴露出重復(fù)建設(shè)的弊端，大量圖書(shū)館購(gòu)置相同資源，經(jīng)費(fèi)多用在無(wú)創(chuàng)新性的資源建設(shè)上，難以集中力量完善資源體系。新信息環(huán)境下，智慧圖書(shū)館更需要依靠相互合作，改變各自為陣的局面，共建信息資源，各有側(cè)重，融合彼此的資源、技術(shù)、人才，形成互補(bǔ)的信息服務(wù)主體聯(lián)盟，共同滿足讀者的信息需求。

3.1.2 構(gòu)建特色資源，突出館藏特色

圖書(shū)館的建設(shè)目前陷入“千篇一律”的瓶頸，注重資源的全面，而忽略資源的特色。圖書(shū)館已不再是讀者獲取信息的唯一渠道，作為信息傳播媒介的作用不斷弱化，面對(duì)海量的信息資源，圖書(shū)館為吸引讀者，需要建設(shè)針對(duì)自身館藏資源和服務(wù)定位的特色資源。圖書(shū)館可以關(guān)注其長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中積累的豐富文化資源，了解讀者需求，從學(xué)科、領(lǐng)域、類型、語(yǔ)種等方面，形成圖書(shū)館的特色資源體系，并在這一基礎(chǔ)上不斷發(fā)展，進(jìn)一步豐富資源和服務(wù)，打造圖書(shū)館品牌。

3.2 服務(wù)創(chuàng)新實(shí)施策略

3.2.1 立足服務(wù)模式規(guī)劃，加速服務(wù)模式創(chuàng)新

圖書(shū)館的服務(wù)模式已經(jīng)從資源、技術(shù)、形式等方面發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變，全新的服務(wù)模式已逐步出現(xiàn)。各個(gè)圖書(shū)館在邁向智慧化的過(guò)程中，要結(jié)合自身服務(wù)能力，做好服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變規(guī)劃，以傳統(tǒng)服務(wù)模式為基礎(chǔ)，通過(guò)技術(shù)和資源，不斷延伸服務(wù)，形成服務(wù)體系，從而避免過(guò)度追逐技術(shù)。當(dāng)前，智慧圖書(shū)館的服務(wù)尚未有統(tǒng)一的定義，圖書(shū)館服務(wù)的內(nèi)容可以隨時(shí)更新、調(diào)整，并加以創(chuàng)新，不同的圖書(shū)館也可以各有側(cè)重，有不同的發(fā)展方式。智慧圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新也要結(jié)合所在館的實(shí)際情況，建立在廣泛的讀者調(diào)研和科研論證基礎(chǔ)上，兼顧穩(wěn)定和創(chuàng)新。

3.2.2 重構(gòu)服務(wù)流程，以“讀者中心”為導(dǎo)向

當(dāng)前圖書(shū)館服務(wù)主要以文獻(xiàn)為中心，以線性單向式服務(wù)為主。隨著圖書(shū)館資源和依托技術(shù)的變化，圖書(shū)館的服務(wù)流程將趨向以“讀者為中心”，圍繞讀者開(kāi)展服務(wù)，更多地轉(zhuǎn)向以讀者為圓心的發(fā)散式。服務(wù)流程不再單向，而是動(dòng)態(tài)交互的。面對(duì)新信息環(huán)境，圖書(shū)館的服務(wù)流程需要予以調(diào)整，新增服務(wù)線路，同時(shí)剔除和弱化低效率服務(wù)。圖書(shū)館在服務(wù)流程的重構(gòu)中，可考慮以“讀者為中心”，在讀者的需求導(dǎo)向下，自行組建知識(shí)服務(wù)，更多地關(guān)注本館讀者需求。

3.3 技術(shù)應(yīng)用實(shí)施策略

3.3.1 加快面向下一代圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)

20世紀(jì)80年代以來(lái)，基于互聯(lián)網(wǎng)與數(shù)字化技術(shù)的圖書(shū)館集成管理系統(tǒng)在各類圖書(shū)館中得到廣泛實(shí)施，極大便利了圖書(shū)館的文獻(xiàn)管理與讀者服務(wù)。步入智慧時(shí)代，隨著數(shù)字資源占比的不斷擴(kuò)張，現(xiàn)有的圖書(shū)館集成管理系統(tǒng)已暴露出不足，下一代圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)將成為圖書(shū)館服務(wù)更新迭代的必然途徑。下一代圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)能夠協(xié)同管理多模態(tài)數(shù)據(jù)，支持圖書(shū)館全流程業(yè)務(wù)的智能化，并實(shí)現(xiàn)與其他系統(tǒng)的互操作性[19]。圖書(shū)館應(yīng)結(jié)合自身實(shí)力，加快步入新一代圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)，以應(yīng)對(duì)新一代圖書(shū)館的資源管理與服務(wù)需求。

3.3.2 定制技術(shù)引進(jìn)規(guī)劃，避免技術(shù)濫用

在技術(shù)應(yīng)用上，圖書(shū)館需要緊跟技術(shù)發(fā)展潮流，合理規(guī)劃技術(shù)引入。技術(shù)更新迭代，帶來(lái)圖書(shū)館資源和服務(wù)的全面升級(jí)。圖書(shū)館技術(shù)升級(jí)是必然趨勢(shì)，但圖書(shū)館正處于復(fù)合圖書(shū)館轉(zhuǎn)向智慧圖書(shū)館的過(guò)渡階段，圖書(shū)館的技術(shù)設(shè)備、系統(tǒng)、人才等尚未適應(yīng)智慧圖書(shū)館的要求。圖書(shū)館在引進(jìn)新技術(shù)的同時(shí)，要系統(tǒng)考察本館需求，探討設(shè)備、系統(tǒng)、人員的兼容性，制定合理的規(guī)劃以最低成本解決技術(shù)引入中的數(shù)據(jù)遷移、系統(tǒng)并存、人員適應(yīng)等問(wèn)題，避免盲目引入高新技術(shù)卻可能處于閑置的尷尬局面。

3.4 館員提升實(shí)施策略

3.4.1 館員結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)，提升館員綜合信息素養(yǎng)

技術(shù)在圖書(shū)館的不斷深入，改變了圖書(shū)館服務(wù)流程，要求圖書(shū)館培養(yǎng)相應(yīng)的技術(shù)館員以滿足服務(wù)。面對(duì)服務(wù)需求，一方面，圖書(shū)館需要進(jìn)行館員結(jié)構(gòu)調(diào)整，優(yōu)化各業(yè)務(wù)領(lǐng)域人員配比，促進(jìn)圖書(shū)館業(yè)務(wù)的開(kāi)展，完成館員結(jié)構(gòu)升級(jí)；另一方面，對(duì)現(xiàn)有館員加強(qiáng)培訓(xùn)，推動(dòng)館員掌握新技術(shù)，傳播以讀者為中心的核心價(jià)值觀，保證館員具有較高的信息素養(yǎng)以適應(yīng)圖書(shū)館變化。

3.4.2 培養(yǎng)館員知識(shí)服務(wù)能力，關(guān)注知識(shí)的深度挖掘

當(dāng)前圖書(shū)館的服務(wù)已經(jīng)完成從單純的文獻(xiàn)服務(wù)到知識(shí)解構(gòu)服務(wù)的轉(zhuǎn)變，采用主題詞表、書(shū)目等工具，分解復(fù)雜信息，提煉關(guān)鍵特征傳達(dá)給讀者的服務(wù)模式已經(jīng)較為普遍。隨著智慧圖書(shū)館的不斷深入，圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)將從知識(shí)解構(gòu)轉(zhuǎn)向知識(shí)建構(gòu)。圖書(shū)館員將幫助讀者篩選資源信息，完成思考過(guò)程，直接提取海量信息中的知識(shí)，并以易于理解的方式展現(xiàn)給讀者。這要求圖書(shū)館在培養(yǎng)館員時(shí)，關(guān)注知識(shí)挖掘服務(wù)能力，進(jìn)一步將圖書(shū)館館員的角色轉(zhuǎn)向信息咨詢專家，脫離圖書(shū)館日常事務(wù)，開(kāi)展創(chuàng)造性工作。

3.5 讀者交互實(shí)施策略

3.5.1 重視讀者培養(yǎng)，建立動(dòng)態(tài)的讀者檔案

當(dāng)前圖書(shū)館正處于從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)的過(guò)渡期，培養(yǎng)讀者的意識(shí)尚未普及，讀者檔案建設(shè)處于起步時(shí)期。未來(lái)讀者的檔案將在圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用，圖書(shū)館應(yīng)及早抓住轉(zhuǎn)型機(jī)遇，較早關(guān)注讀者數(shù)據(jù)，重視讀者的培養(yǎng)，與讀者形成良好的互動(dòng)關(guān)系。當(dāng)前，圖書(shū)館可以建立讀者的個(gè)人檔案，在傳統(tǒng)讀者基本信息的基礎(chǔ)上，記錄讀者的借閱記錄、到館時(shí)長(zhǎng)、檢索頻率、薦購(gòu)內(nèi)容等信息，了解讀者的動(dòng)態(tài)和靜態(tài)的情境信息，從而保證圖書(shū)館有能力根據(jù)館藏優(yōu)勢(shì)開(kāi)發(fā)針對(duì)讀者的個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品，主動(dòng)對(duì)其推送個(gè)性化服務(wù)信息。

3.5.2 線上線下交互并存，提供公共服務(wù)體驗(yàn)空間

智慧圖書(shū)館已經(jīng)突破傳統(tǒng)的圖書(shū)館時(shí)空限制，由單純的信息傳播機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)向公共文化服務(wù)體驗(yàn)的空間，以線上線下無(wú)縫銜接的新模態(tài)滿足讀者的公共文化服務(wù)需求。圖書(shū)館可以通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式，線上通過(guò)數(shù)字圖書(shū)館、數(shù)字門戶、移動(dòng)圖書(shū)館、云圖書(shū)館等，實(shí)現(xiàn)資源的廣泛開(kāi)放；線下將資源結(jié)合技術(shù)，開(kāi)展如數(shù)字展廳、創(chuàng)客空間、教育講座等活動(dòng)，完成公共服務(wù)體驗(yàn)空間的建設(shè)，滿足讀者的多重信息需求。

4 結(jié)語(yǔ)

智慧圖書(shū)館的服務(wù)模式總體以新資源格局為基礎(chǔ)，充分利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)等技術(shù)，構(gòu)建感知全面、互聯(lián)泛在、應(yīng)用智能的圖書(shū)館服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)資源、技術(shù)、讀者三者間的雙向多元信息傳遞，全面提升圖書(shū)館的資源建設(shè)、業(yè)務(wù)管理及讀者服務(wù)能力。

本文總結(jié)智慧圖書(shū)館的資源變化和技術(shù)革新，構(gòu)建圖書(shū)館資源服務(wù)模式，并從資源、服務(wù)、技術(shù)、館員、讀者五要素提出圖書(shū)館的實(shí)施策略，力圖為圖書(shū)館實(shí)踐提供借鑒。本文在提煉圖書(shū)館智慧服務(wù)模式時(shí)，較全面地考慮了資源、技術(shù)、讀者、空間四個(gè)層面，提出其典型服務(wù)形式。但圖書(shū)館的實(shí)際服務(wù)實(shí)踐中需要考慮更多復(fù)雜的因素（如知識(shí)產(chǎn)權(quán)、政策環(huán)境等），也需要考慮更豐富的服務(wù)形式，這是未來(lái)需進(jìn)一步研究的方向。

在瞬息萬(wàn)變的新信息時(shí)代，智慧圖書(shū)館的范疇不斷擴(kuò)展，這也代表了未來(lái)圖書(shū)館發(fā)展方向的無(wú)限可能。未來(lái)的圖書(shū)館會(huì)面對(duì)更完善的技術(shù)環(huán)境、更復(fù)雜的資源來(lái)源，創(chuàng)建更豐富的服務(wù)類型。圖書(shū)館在實(shí)踐中，需要更加關(guān)注“以讀者為中心”，結(jié)合本館需求完成從復(fù)合圖書(shū)館到智慧圖書(shū)館的過(guò)渡，靈活應(yīng)對(duì)障礙，與讀者協(xié)同建設(shè)智慧圖書(shū)館。

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