柯 斌

(西南林業(yè)大學(xué) 現(xiàn)代教育技術(shù)中心， 昆明 650224)

0 引 言

目前，多媒體教室已成為高校本科、研究生教學(xué)的主要教學(xué)場所，多媒體教學(xué)也成為教學(xué)的必備手段。多媒體教室的普及雖然帶來教學(xué)的現(xiàn)代化，但同時也給教學(xué)帶來了新的問題，其中設(shè)備故障的處理如果不及時，往往會影響正常教學(xué)。文章通過對西南林業(yè)大學(xué)多媒體教室近3年來的設(shè)備故障數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，以便挖掘出設(shè)備故障潛在規(guī)律和影響因素，制定、優(yōu)化相應(yīng)的處理策略，提出相應(yīng)的建議，最終降低多媒體教室設(shè)備故障率，保證多媒體教學(xué)的順利進行。

1 多媒體教室現(xiàn)狀簡述及數(shù)據(jù)來源

我校目前共有188間公共教室，其中124間中慶網(wǎng)絡(luò)多媒體教室，分別分布在第一教學(xué)樓41間、第二教學(xué)樓37間、第三教學(xué)樓46間。多媒體教室的建設(shè)總共分5個大批次完成：① 1998年新建4間快思聰觸控式多媒體教室；② 2004年新建29間艾維康多媒體教室；③ 2007年新建38間中慶網(wǎng)絡(luò)多媒體教室，改造4間快思聰觸控式多媒體教室為中慶網(wǎng)絡(luò)多媒體教室；④ 2011年新建21間中慶網(wǎng)絡(luò)多媒體教室；⑤ 2014年新建32間中慶網(wǎng)絡(luò)多媒體教室，改造29間艾維康多媒體教室為中慶網(wǎng)絡(luò)多媒體教室。經(jīng)過2014年的改造、擴建后，多媒體教室已統(tǒng)一了操作界面，全部為中慶網(wǎng)絡(luò)多媒體教室，除了多媒體講桌因建設(shè)批次問題而稍有不同外，其他操作方法都基本一致。另外，院系部自建自管的多媒體教室和語音教室不屬于公共教室，不在此次統(tǒng)計研究范圍之內(nèi)。

教務(wù)處現(xiàn)代教育技術(shù)中心負責(zé)全校公共多媒體教室的建設(shè)、管理工作，目前共有3名在編管理人員和3名臨時管理人員，每棟教學(xué)樓由1名在編管理人員和1名臨時管理人員負責(zé)，屬于“教育技術(shù)人員+臨時工”式的自管自營的管理模式[1]。在日常的管理維護工作中，具體由臨時管理人員負責(zé)實行設(shè)備故障登記制度，以便對每學(xué)期多媒體設(shè)備的故障發(fā)生率進行統(tǒng)計分析。因負責(zé)第二、三教學(xué)樓的臨時管理人員隊伍不穩(wěn)定，數(shù)據(jù)可能不準確，且2014年下半年以前多媒體教室品牌眾多操作方法不同，設(shè)備故障不易統(tǒng)計，所以此次統(tǒng)計分析的數(shù)據(jù)僅來源于第一教學(xué)樓41間多媒體教室在2014下半年至2017年上半年共3個學(xué)年的設(shè)備故障登記，數(shù)據(jù)更穩(wěn)定、可靠，便于統(tǒng)計分析。學(xué)校每個學(xué)期有20個教學(xué)實習(xí)周，其中前16周為教學(xué)周，后4周為實習(xí)周且設(shè)備使用人員較雜，為了使數(shù)據(jù)更加科學(xué)規(guī)范，此次統(tǒng)計的數(shù)據(jù)來源于這3個學(xué)年每個學(xué)期的前16周，其他時間的設(shè)備故障不予統(tǒng)計。

另外說明：14-15-1是指2014-2015學(xué)年的第一學(xué)期，2014年9月至2015年1月；14-15-2是指2014-2015學(xué)年的第二學(xué)期，2015年3月至2015年7月。

2 設(shè)備故障統(tǒng)計分析

統(tǒng)計分析分成兩部分進行：分類統(tǒng)計和數(shù)據(jù)分析。分類統(tǒng)計是針對不同故障類型進行統(tǒng)計，數(shù)據(jù)分析是對這些數(shù)據(jù)進行挖掘分析，找出潛在的規(guī)律，以便更好的管理。

2.1 故障分類統(tǒng)計

多媒體教室設(shè)備故障按設(shè)備類型和原因分為8大類，具體數(shù)據(jù)如表1所示，統(tǒng)計如下：

(1) 投影機燈泡故障。指投影機燈泡在上課期間突然熄滅或點不亮的故障，通常是因為燈泡正常壽命結(jié)束或非正常損壞，需要及時更換燈泡來解決。需要說明的是，表1的數(shù)據(jù)僅僅是上課期間燈泡出現(xiàn)的故障，并不是每學(xué)期更換的燈泡總個數(shù)，現(xiàn)代教育技術(shù)中心在每學(xué)期20周左右會統(tǒng)一檢測投影機燈泡亮度，統(tǒng)一更換亮度不夠和使用壽命接近2 000 h的燈泡，更換燈泡的數(shù)據(jù)不在表1統(tǒng)計范圍內(nèi)。從表1看，3個學(xué)年故障次數(shù)總共25次，占總故障5.4%，比例較小，且這3個學(xué)年出現(xiàn)此故障的次數(shù)和比例是逐年下降的，分別是10次占學(xué)年故障6.17%、9次占6%、6次占3.97%，說明管理人員對燈泡狀態(tài)掌握準確，及時更換，降低了投影燈泡學(xué)年故障率。

表1 第一教學(xué)樓41間多媒體教室3個學(xué)年6個學(xué)期的設(shè)備故障登記

(2) 投影機主機故障。指除燈泡外投影主機的故障，包括電源模塊損壞、PBS板和液晶板燒壞、積塵過多、焦點設(shè)置虛化等問題。除了少數(shù)的積塵過多導(dǎo)致溫度過高自動關(guān)機和焦點設(shè)置虛化問題可以現(xiàn)場解決外，其他問題基本上需要較長時間返給廠商維修。從表1看，3個學(xué)年此故障次數(shù)總共30次，占總故障6.5%，比例較小，且這3個學(xué)年出現(xiàn)此故障的次數(shù)和比例是逐年上升的，分別是7次占學(xué)年故障4.32%、10次占6.67%、13次占8.61%，說明投影主機故障次數(shù)和比例跟著投影機使用年限增長而逐年提升直至更換或維修投影機，是不受人為因素控制的。

(3) 計算機軟件故障。指由計算機系統(tǒng)不能啟動及軟件不能使用的問題，主要通過重啟、重裝系統(tǒng)和升級、安裝軟件來解決，除重啟系統(tǒng)外其他辦法所需時間較長，一般不能現(xiàn)場解決。由表1可見，3個學(xué)年此故障次數(shù)總共9次，占總故障1.94%，比例最小，且有2個學(xué)期出現(xiàn)零故障。這3個學(xué)年出現(xiàn)此故障的次數(shù)和比例分別是3次占學(xué)年故障1.85%、1次占0.67%、5次占3.31%，沒有明顯規(guī)律。需要說明的是，此次數(shù)據(jù)統(tǒng)計的計算機是2014年新購的，性能優(yōu)秀，且全校多媒體教室的計算機系統(tǒng)都有還原保護功能，全盤保護，軟件安裝也較全面，能夠滿足絕大多數(shù)教師的需求，教師如需安裝新的軟件要求臨時管理人員人工操作，所以系統(tǒng)穩(wěn)定故障較低。

(4) 計算機硬件故障。指計算機硬件和相關(guān)音視頻信號線出現(xiàn)問題而帶來的故障，主要包括：主板損壞、中途死機、鼠標鍵盤不靈敏、顯示器信號線脫落，音頻線損壞等，除少數(shù)的主板損壞需要廠商維修外其他問題都可以通過提前巡查預(yù)防和現(xiàn)場更換配件解決。從表1還可見，3個學(xué)年此故障次數(shù)總共154次，占總故障33.26%，接近1/3，比例最大。這3個學(xué)年出現(xiàn)此故障的次數(shù)和比例分別是53次占學(xué)年故障32.7%、55次占36.7%、46次占30.5%，總體來講數(shù)據(jù)比較穩(wěn)定，但仔細分析發(fā)現(xiàn)，雖然故障次數(shù)差不多，但故障原因有一定的規(guī)律，與設(shè)備使用周期有關(guān)，比如15-16-2學(xué)期電腦鼠標鍵盤因長期積累粉筆灰導(dǎo)致不靈敏需要更換的多達7次，16-17-1學(xué)期電腦顯示器因長期的提拉操作而導(dǎo)致信號線松動多達9次，這些故障基本都是設(shè)備經(jīng)過一定時間積累后集中爆發(fā)的，如果某種問題在短時間內(nèi)集中出現(xiàn)，臨時管理人員在每周五巡查時認真檢查就可以提前排除類似故障。

(5) 中控故障。指由于中控和控制面板死機或硬件損壞的原因不能控制周邊計算機、投影等設(shè)備而出現(xiàn)的故障，除了少數(shù)的中控和控制面板硬件損壞需要返修外基本可以通過現(xiàn)場斷電重啟來解決。從表1可見，3個學(xué)年中控故障次數(shù)總共63次，占總故障13.6%，比例較大。這3個學(xué)年出現(xiàn)此故障的次數(shù)和比例分別是21次占學(xué)年故障13%、26次占17.3%、16次占10.6%，總體來講數(shù)據(jù)呈現(xiàn)波浪形上下波動趨勢，不受人為因素控制，因為中控屬于較穩(wěn)定的設(shè)備，一旦出現(xiàn)硬件損壞故障經(jīng)過返修后進入良好狀態(tài)再次出現(xiàn)故障的幾率就小很多，比如第一學(xué)年下學(xué)期共返修1臺中控、第二學(xué)年上學(xué)期共返修3臺中控，后面3個學(xué)期出現(xiàn)中控故障的次數(shù)就減少了進入穩(wěn)定狀態(tài)。

(6) 音頻設(shè)備故障。指教師聲音采集播放設(shè)備出現(xiàn)故障導(dǎo)致不能擴音或噪聲太大，包括：話筒、功放、音箱的故障[2]，大部分是由于無線話筒電池沒電、座式鵝頸話筒音頻信號線接觸不良和功放音箱參數(shù)設(shè)置不對引起的，基本可以通過更換配件和現(xiàn)場調(diào)節(jié)參數(shù)來解決。從表1可見，3個學(xué)年此故障次數(shù)總共41次，占總故障8.86%，比例居中。這3個學(xué)年出現(xiàn)此故障的次數(shù)和比例分別是13次占學(xué)年故障8.02%、11次占7.3%、17次占11.26%，與中控相似數(shù)據(jù)呈現(xiàn)波浪形上下波動趨勢，尤其是座式鵝頸話筒經(jīng)過一定的時間周期就會集中出現(xiàn)接觸不良的故障。

(7) 其他類型故障。指除了以上6項故障以外的硬件故障，包括：U盤讀不出、筆記本連線切換信號、機柜損壞、幕布損壞、網(wǎng)絡(luò)不通、斷電等故障，大部分可以現(xiàn)場解決，小部分因涉及廠商和其他校內(nèi)部門需較長時間解決。從表1可見，3個學(xué)年此故障次數(shù)總共67次，占總故障14.5%，比例較大。這3個學(xué)年出現(xiàn)此故障的次數(shù)和比例逐年上升的，分別是19次占學(xué)年故障11.73%、21次占14%、27次占17.88%，說明其他類型故障發(fā)生的次數(shù)和比例會隨著多媒體設(shè)備使用年限的增長而提高。

(8) 非設(shè)備故障。指設(shè)備使用者即教師因不會或不熟悉操作而產(chǎn)生的故障，并非設(shè)備的問題，是人為因素產(chǎn)生的。從表1可見，3個學(xué)年非設(shè)備故障次數(shù)總共74次，占總故障15.98%，比例較大，排名第二。這3個學(xué)年出現(xiàn)此故障的次數(shù)和比例分別是36次占學(xué)年故障22.2%、17次占11.3%、21次占13.9%，此故障主要由兩大原因造成：① 設(shè)備改建或新建，需要教師對新設(shè)備有一個適應(yīng)過程，如14-15學(xué)年剛好是2014年改建新建多媒體教室投入使用的第一年，所以故障次數(shù)和比例都比較大，后面2個學(xué)年就逐漸下降；② 新進教師和年齡較大的教師沒有參加培訓(xùn)不會操作，與每年新進教師和在崗年紀較大的教師數(shù)量相關(guān)，隨之波動。

2.2 數(shù)據(jù)分析

通過對以上8大類型故障數(shù)據(jù)的再次深入分析，可以總結(jié)出以下一些規(guī)律：

(1) 教學(xué)周期的影響。教學(xué)周期的影響是指上下學(xué)期和教學(xué)周次的不同造成故障次數(shù)的變化。這6個學(xué)期的總故障和非設(shè)備故障次數(shù)對比見圖1?？梢?，每學(xué)年的上學(xué)期都比下學(xué)期的總故障和非設(shè)備故障次數(shù)都要多，經(jīng)分析可知這是由于新進教師不會操作設(shè)備帶來的后果，經(jīng)過上學(xué)期的培訓(xùn)適應(yīng)后，下學(xué)期的次數(shù)明顯下降。新進教師的因素?zé)o法避免，只能通過培訓(xùn)來解決。

圖1 6個學(xué)期的總故障和非設(shè)備故障次數(shù)對比圖

如圖2所示，是16-17-2學(xué)期16周的每周設(shè)備故障次數(shù)統(tǒng)計圖(第6、10、14周因節(jié)假日的關(guān)系不予統(tǒng)計)。可見，第1周是故障次數(shù)最多的周次，總體趨勢在波動中慢慢下降趨于平穩(wěn)，所以在實際的多媒體教室日常維護中，要求管理人員重點監(jiān)控維護每學(xué)期前幾周，尤其是第1周的多媒體設(shè)備。

圖2 教學(xué)周次設(shè)備故障統(tǒng)計圖

(2) 設(shè)備使用周期的影響。 多媒體設(shè)備從新建到正常使用到出現(xiàn)故障返修到報廢更換，在整個使用周期中有一定的規(guī)律：新建時，狀態(tài)良好，故障率低，屬于平穩(wěn)期；經(jīng)過一段時間后，設(shè)備不同程度地老化、損耗，開始出現(xiàn)問題，屬于故障上升期；隨后，故障集中爆發(fā)，屬于高發(fā)期；最后，經(jīng)過維修或更換后，進入下降期最終再次進入平穩(wěn)期，完成一個周期。不同的設(shè)備有不同的使用周期，不能一概而論，僅從數(shù)據(jù)表面無法分析出規(guī)律，必須分類計時統(tǒng)計才能找到每個設(shè)備的周期規(guī)律。多媒體設(shè)備種類眾多，根據(jù)使用周期可以分為4類：① 最長周期，主要有功放音箱等設(shè)備，有6年以上，甚至長達10年的穩(wěn)定期，除了設(shè)置參數(shù)有問題外，硬件本身的故障率極低，基本不需要維修；② 較長周期，主要有投影主機、計算機、中控等設(shè)備，一般有3年左右的穩(wěn)定期，根據(jù)品牌稍有差異，一般就是質(zhì)保期，這些設(shè)備也是多媒體教室的核心設(shè)備，需要重點維護；③ 較短周期，主要有話筒、鼠標鍵盤、線材、機柜等配件，一般只有1～2年的穩(wěn)定期，根據(jù)設(shè)備使用次數(shù)和教師愛護程度而異，雖然不是核心設(shè)備，但影響到設(shè)備使用效果，也需要細心維護；④ 固定周期，指投影機燈泡，根據(jù)經(jīng)驗一般在2 000 h以內(nèi)，進入1 000 h后燈泡亮度會衰減[3-5]，可以更根據(jù)亮度和使用時間綜合判斷是否需要更換投影燈泡。

(3) 管理人員的影響。管理人員是多媒體教室日常維護的中心，工作態(tài)度是否積極、工作方式是否嚴謹認真都關(guān)系到多媒體教室的使用效果。雖然有很多故障不可避免，管理人員不能直接降低故障率，但可以通過操作培訓(xùn)和巡查預(yù)防間接地降低故障率。所以在編管理人員應(yīng)積極組織多媒體教室操作培訓(xùn)[6-9]，讓全校教師充分掌握操作方法技巧以降低非設(shè)備故障率，臨時管理人員應(yīng)充分掌握記錄各個設(shè)備的使用狀態(tài)和周期，在巡查時集中處理和預(yù)防，降低教學(xué)過程中的設(shè)備故障率。

3 設(shè)備故障處理策略分析

針對以上8種類型的設(shè)備故障，按照故障復(fù)雜程度和處理方式分為3種處理策略，統(tǒng)計如圖3所示，分析如下：

3.1 一般問題

指現(xiàn)場短時間內(nèi)可以解決的小故障，基本不會影響正常教學(xué)，包括：投影主機臨時故障、鼠標鍵盤故障、中控臨時故障、話筒故障、音頻參數(shù)設(shè)置故障、其他類型故障等。由圖3可見，一般問題在3年內(nèi)總計336次，占比72.57%，是最大的部分，雖然問題不嚴重但數(shù)量大，需要管理人員隨時在崗細心處理，是工作重點所在。這類問題有相當(dāng)一部分可以主動預(yù)防，需要管理人員在巡查時細心檢測提前更換配件或調(diào)整設(shè)置參數(shù)，降低教學(xué)過程中的設(shè)備故障率。

圖3 3年來設(shè)備故障處理策略統(tǒng)計圖

3.2 嚴重問題

指現(xiàn)場短時間內(nèi)解決不了的需要廠商檢修的大故障，一定程度上會影響正常教學(xué)，只能通過更換多媒體教室或更換備用機來解決，包括：投影機燈泡故障、投影主機硬件故障、計算機軟件系統(tǒng)故障、計算機主機硬件故障、中控硬件故障等。由圖3可見，嚴重問題在3年內(nèi)總計53次，占比11.45%，是最小的部分，雖然次數(shù)不多，但需要管理人員及時溝通售后廠商進行維修、返回安裝，否則在備用機不夠的情況下，嚴重影響教學(xué)秩序。這類問題基本因不易檢測而不能提前預(yù)防，比較被動。

3.3 非設(shè)備問題

指教師因不會或不熟悉操作而產(chǎn)生的故障，由圖3可見，非設(shè)備問題在3年內(nèi)總計74次，占比15.98%，是比例不大不小卻不容忽視的部分，這類問題比較容易處理，基本通過現(xiàn)場短時間培訓(xùn)來解決，事后通過正規(guī)培訓(xùn)來加強。

4 小結(jié)與建議

通過以上的數(shù)據(jù)分析及規(guī)律總結(jié)，可以看出多媒體教室設(shè)備的管理維護是一項繁雜、細心但有規(guī)律可循的工作，應(yīng)結(jié)合各相關(guān)因素最大限度地降低多媒體設(shè)備故障率，現(xiàn)提出4條建議給各高校的多媒體教室建設(shè)管理部門參考。

4.1 穩(wěn)定多媒體教室管理隊伍

管理隊伍是多媒體教室管理的核心，學(xué)校應(yīng)從人事制度上保障管理人員尤其是臨時管理人員的福利待遇，留住人才，建立一支高效穩(wěn)定的管理隊伍。臨時管理人員要求坐班且工作時間長技術(shù)要求較高，年收入往往在2～3萬元之間與在編職工差距較大，容易造成流動性頻繁，因此許多高校由于臨時工待遇的問題，都會產(chǎn)生多媒體教室“重建設(shè)，輕管理”的現(xiàn)象，增加了現(xiàn)代教育技術(shù)中心在編管理人員的壓力。建議學(xué)校從人事制度方面對臨時工進行分類管理，提升技術(shù)性要求較高和工作時間較長的臨時管理人員的待遇，甚至設(shè)置獎勵等人文關(guān)懷機制，提高他們的積極性，千萬不可“一刀切”，造成人員流動、管理隊伍不穩(wěn)定。

4.2 合理規(guī)劃多媒體教室建設(shè)

合理規(guī)劃建設(shè)是多媒體教室管理的基礎(chǔ)，規(guī)劃建設(shè)是否合理規(guī)范直接決定了多媒體設(shè)備的質(zhì)量，影響到設(shè)備發(fā)生故障的概率。多媒體教室建設(shè)往往涉及多媒體教室管理部門如現(xiàn)代教育技術(shù)中心、國資處、財務(wù)處、基建處、網(wǎng)絡(luò)中心、后勤等多個部門，建議協(xié)同組織好各相關(guān)部門[10]，從項目預(yù)算、設(shè)備選型[11]到施工建設(shè)、驗收[12]等環(huán)節(jié)層層把關(guān)，共同保證多媒體教室建設(shè)的順利完成，從而從根源上保障多媒體設(shè)備的質(zhì)量，直接減少設(shè)備故障的發(fā)生。

4.3 規(guī)范多媒體教室日常維護

日常維護是多媒體教室管理的重點，除了做好突發(fā)故障的被動維護外更要積極認真地做好主動檢測維護，以盡最大努力地保持多媒體設(shè)備的穩(wěn)定狀態(tài)。建議建立合適的多媒體教室日常維護制度[13-15]，如每周五巡查、設(shè)備使用狀態(tài)跟蹤記錄、故障登記等制度[16]可以充分了解設(shè)備的狀態(tài)和周期規(guī)律，提前排除、預(yù)防故障，變被動為主動，這項工作如果嚴格執(zhí)行的話，可以一定程度上降低教學(xué)過程中的故障率。

4.4 加強多媒體教室操作培訓(xùn)

操作培訓(xùn)是多媒體教室管理的輔助手段，必須加強，以便讓全校教師了解學(xué)校多媒體教室現(xiàn)狀、管理制度和掌握操作方法技巧，直接降低非設(shè)備故障率。建議每年舉辦2次多媒體教室操作培訓(xùn)，上學(xué)期的培訓(xùn)盡量安排在開學(xué)后9月或10月的新進教師崗前培訓(xùn)中舉行，由人事處組織承辦，人數(shù)較齊且新進教師學(xué)習(xí)動力較強，效果較好；下學(xué)期的培訓(xùn)因教學(xué)周次的影響只能安排在期末的18或19周，面向全校教師由教務(wù)處組織承辦，重點對非設(shè)備故障和常見簡單故障進行分析、總結(jié)，加強全校教師的操作和簡單故障處理能力。

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