付海寧

（天津現(xiàn)代職業(yè)技術學院，天津 300350）

隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和發(fā)展，人們的工作和生活方式也發(fā)生了改變?；趥€人網(wǎng)絡用戶的增加，以及現(xiàn)代信息技術發(fā)展使信息傳播方式發(fā)生的深刻變化，部分企業(yè)對傳統(tǒng)營銷和推廣模式做出改變，由單純線下門店營銷轉移到線上或增加了線上銷售。而個體投資者在傳統(tǒng)電商領域面對強大的企業(yè)電商以及最早撈金成功的經(jīng)營個體，挖掘出了新的領域——各大社交軟件平臺，因此，微商應運而生。

一、微商的定義

微盟CEO孫濤勇，率先提出了“微商”這個概念，他指出這是一種社會化移動社交電商模式，是企業(yè)或者個人基于社會化媒體開店的新型電商，主要分為兩種：基于微信公眾號的微商成為B2C微商；基于朋友圈開店的成為C2C微商①。百度百科給出的定義為：微商，We business即全民創(chuàng)業(yè)。是基于移動互聯(lián)網(wǎng)的空間，借助于社交軟件為工具，以人為中心，社交為紐帶的新商業(yè)，它的模式為：微商=消費者+傳播者+服務者+創(chuàng)業(yè)者②。由此我們可以看出，微商的充分必要條件是互聯(lián)網(wǎng)及社交軟件。有了這兩樣基本人人都可以做微商。

二、我國微商發(fā)展的SWOT分析

（一）優(yōu)勢（Strengths）

1.消費者數(shù)量龐大。以微信為例，2017年9月，微信團隊在微信公開課上公布了《微信數(shù)據(jù)報告》，數(shù)據(jù)顯示微信平均日登陸用戶達到7.68億，另外，50%的用戶每天使用微信的時長達到了90分鐘③，排除部分用戶有2個以上賬號，也將是一個龐大的數(shù)字。

2.操作簡便，準入條件低。以微信為例，《微信數(shù)據(jù)報告》顯示2017年9月，55-70歲月活躍用戶達到500萬；日發(fā)送消息次數(shù)380億，較去年增長25%；朋友圈日發(fā)表視頻次數(shù)6800萬，較去年增長22%④，這些數(shù)據(jù)不難看出微信已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分，而且從龐大的中老年用戶及朋友圈日視頻發(fā)送數(shù)量，可以看出微信的操作基本沒有難度。

3.投入成本低，營銷方式多樣。微商經(jīng)營，不需要門店和網(wǎng)店的租金，不需要大量囤積貨物。營銷方式也多種多樣，最簡單的是在朋友圈發(fā)送產(chǎn)品圖片或者視頻配上產(chǎn)品說明；也可以通過邀請好友轉發(fā)集贊，增加自己的好友數(shù)同時為自己宣傳；還有的經(jīng)營者利用二維碼，客戶通過掃描二維碼識別產(chǎn)品信息；有些經(jīng)營者通過一些比較有影響力的公眾號進行廣告宣傳。這些方法相對比傳統(tǒng)的營銷方式投入少，操作和管理都更簡潔。

4.熟人營銷容易獲取信任。消費者選擇網(wǎng)購的兩大原因：一是相對便利，二是相對便宜。對于同種產(chǎn)品，消費者如果發(fā)現(xiàn)自己的好友也在經(jīng)銷，由于彼此存在信任基礎，所以更愿意相信熟人的產(chǎn)品。當消費者用后感覺產(chǎn)品效果不錯，便愿意在朋友圈曬照片，或者與經(jīng)營者聊天分享使用心得。有了這些基礎，經(jīng)營者可以在朋友圈曬出與顧客的聊天記錄、顧客購買記錄，這樣可以增加可信度。

（二）劣勢（Weaknesses）

1.推廣方式不科學，引發(fā)消費者不滿。很多微商喜歡在社交平臺瘋狂發(fā)送產(chǎn)品信息。以微信朋友圈為例，很多經(jīng)營者每天發(fā)送的產(chǎn)品信息多達幾十條，更有甚者接近百條，造成好友反感。對于暴力刷屏的經(jīng)營者，大部分消費者選擇屏蔽此人，甚至直接拉黑、刪除。這種暴力刷屏的微商把朋友圈當成自己產(chǎn)品的柜臺，招致顧客不滿，造成客戶流失。

2.產(chǎn)品質量堪憂，售后無保障。很多微商經(jīng)營的產(chǎn)品存在質量問題，這些產(chǎn)品有些是自家作坊生產(chǎn)的食品、有些是高仿產(chǎn)品、有些以國外代購為名進行交易，但是產(chǎn)品是否是正品無處鑒定。更有一些經(jīng)營者在交易時聲明產(chǎn)品一經(jīng)賣出概不退換，由于是熟人交易，一些消費者出于面子問題，對于這些霸王條款只能自認倒霉。

3.支付方式過于直接。以微信為例，微信中的交易沒有后臺監(jiān)督，顧客選好產(chǎn)品，直接付款給經(jīng)營者，等待收貨，消費者完全處于被動。若是經(jīng)營者拿到貨款后直接刪除聯(lián)系人，注銷賬號，對于消費者的損失很大，而且投訴無門錢款很難追回。

4.沒有相應的監(jiān)督機制和法律保護措施。目前微商行業(yè)很多機制、法律沒有跟上。首先，由于沒有監(jiān)管，很多三無產(chǎn)品、假冒偽劣產(chǎn)品大肆涌入市場。其次，價格沒有約束。個別產(chǎn)品由于存在層層代理，價格呈現(xiàn)階梯化，高低額相差很多。

（三）機會（Opportunities）

1.互聯(lián)網(wǎng)普及，上網(wǎng)人數(shù)龐大。國家統(tǒng)計局公布的數(shù)據(jù)顯示，我國互聯(lián)網(wǎng)普及率達到55.8%，互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數(shù)達7.72億人，其中手機上網(wǎng)人數(shù)為7.53億人⑤，如此龐大的上網(wǎng)群體潛藏著眾多消費者。同時，互聯(lián)網(wǎng)提速，居民上網(wǎng)更快更穩(wěn)定，也為微商發(fā)展創(chuàng)造條件。

2.消費者網(wǎng)購及閑暇時間瀏覽好友動態(tài)等習慣。由于現(xiàn)在生活節(jié)奏加快，很多人沒有時間逛商場、逛超市，再加上網(wǎng)絡上各種產(chǎn)品價格更低，選購方便，人們逐漸的養(yǎng)成了網(wǎng)購的習慣。同時，生活中，很多人喜歡利用閑暇時間瀏覽微信朋友圈、微博、QQ空間等社交軟件，關注好友動態(tài)以此解壓，這也為微商的產(chǎn)品廣告提供了瀏覽及傳播機會。

（四）威脅（Threats）

1.朋友關系漸行漸遠。隨著微商隊伍壯大，每個消費者的朋友圈都會出現(xiàn)一些微商，微商們狂轟濫炸式的廣告刷屏，招致朋友不滿。人們?yōu)g覽朋友圈本來是為了解壓、了解親朋好友生活近況，但因為微商的廣告朋友圈變成了生意圈。因此，會有一些人心生反感，將其屏蔽或者拉黑，這樣讓友誼漸行漸遠。

2.誠信問題堪憂。微商中主要存在的誠信問題包括：產(chǎn)品質量問題、售后問題、支付問題、發(fā)貨問題等。如果這些問題不能從根本上解決，消費者會逐漸對微商產(chǎn)品喪失興趣，選擇其他渠道購買產(chǎn)品。再加上個別經(jīng)營者使用造假工具在朋友圈發(fā)布虛假的轉賬記錄、聊天記錄等截圖，一旦這些虛假信息曝光，消費者對整個微商的信任度將大打折扣，這對已經(jīng)出現(xiàn)信任危機的微商產(chǎn)業(yè)來說可謂雪上加霜。

3.行業(yè)競爭激烈。電商行業(yè)淘寶、京東、唯品會、聚美優(yōu)品等等，各大電商平臺充斥在網(wǎng)購市場。這些規(guī)模大、經(jīng)濟實力雄厚的企業(yè)已經(jīng)有了一大批忠誠客戶，微商可搶占的市場份額本身基數(shù)小。再加上各大社交平臺的微商數(shù)量多，能在夾縫中獲取的利潤越來越少。

三、對于我國微商發(fā)展的一點建議

（一）政府部門加強監(jiān)督、引導

政府部門應加強對微商的重視。出臺相關法律政策，用強制性手段促進微商發(fā)展。出臺相關政策應考慮遵從以下原則：首先，保障微商行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展；其次，堅持公平競爭；最后，以提升顧客與經(jīng)營者之間的信任和滿意度為基礎。在政府管理方面，國家應明確微商行業(yè)的主管部門、監(jiān)督部門；大力打擊虛假、欺詐行為；積極完善售后服務與產(chǎn)品追溯賠償制度；建立完善的價格監(jiān)管機制；建立積極地輿論環(huán)境。讓微商行業(yè)在一個良性的環(huán)境中可持續(xù)發(fā)展

（二）微商經(jīng)營者應推己及人，人性化刷屏

目前，微商經(jīng)營者的常態(tài)是瘋狂在朋友圈刷屏，導致顧客不滿，將其屏蔽、拉黑，反而流失了顧客群。因此建議經(jīng)營者能夠推己及人，考慮消費者感受。減少發(fā)廣告的次數(shù)，可以考慮每天發(fā)廣告的次數(shù)不超過5次，同時在廣告中穿插一些個人生活動態(tài)，這樣不易讓朋友厭煩。或者選擇制作一些有水平的軟文利用公眾號進行推送，這樣更容易讓消費者接受。

（三）關注質量問題，讓微商更可信

由于當前微商可信度低，這就要求微商經(jīng)營者從根源加強自己產(chǎn)品的質量。首先，仔細考查所經(jīng)營產(chǎn)品的生產(chǎn)商資格，保證貨物真實可靠；其次，不要為了追求利益利用造假軟件，在平臺發(fā)送虛假廣告，欺騙消費者；同時，增加客戶聯(lián)系，提供多元服務，當客戶購買產(chǎn)品后，主動詢問用后效果，如果產(chǎn)品有質量問題，主動更換，或者做出補償，這樣才能增加彼此親密度，建立口碑營銷基礎。

注釋

①朱奕.淺析微商交易中對消費者權益的保護[J].社會與法制.2016.10期。

②百度百https://baike.baidu.com/item/%E5%BE%AE%E5%95%86/16657200。

③2017騰訊全球合作伙伴大會.騰訊網(wǎng).http://tgpc.qq.com/#home。

④2017騰訊全球合作伙伴大會.騰訊網(wǎng).http://tgpc.qq.com/#home。

⑤中華人民共和國國家統(tǒng)計局.http://www.stats.gov.cn/。