謝惠萍 魯朝云

珠三角地理位置優(yōu)越，毗鄰港澳，經(jīng)濟發(fā)展較早，沿岸港口眾多，海陸交通便利，經(jīng)濟基礎(chǔ)相對國內(nèi)其它地區(qū)實力較雄厚，是多個國家和地區(qū)商品經(jīng)濟的集散地，利用經(jīng)濟帶動珠三角旅游業(yè)的發(fā)展。因此珠三角旅游業(yè)較其它地區(qū)稍占優(yōu)勢，但較發(fā)達國家還存在一定的差距。2016年，廣東省政府公布《關(guān)于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的實施意見》提出，加快推進全國旅游綜合改革示范區(qū)和旅游強省建設(shè)，到2020年，旅游業(yè)增加值占國內(nèi)生產(chǎn)總值比重超過7%，使旅游業(yè)在國民經(jīng)濟和社會發(fā)展中的戰(zhàn)略地位更加突出。新常態(tài)下珠三角旅游業(yè)即迎來了發(fā)展的春天，但也滋生了不少新問題。

一、珠三角區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

“珠三角”概念首次正式提出是1994年10月8日，廣東省委在七屆三次全會上提出建設(shè)珠江三角洲經(jīng)濟區(qū)?！爸槿恰弊畛跤蓮V州、深圳、佛山、珠海、東莞、中山、惠州7個城市及惠州、清遠、肇慶三市的一部分組成，也就是通常所說的廣東珠三角。后來，“珠三角”范圍調(diào)整擴大為由珠江沿岸廣州、深圳、佛山、珠海、東莞、中山、惠州、江門、肇慶9個城市組成的區(qū)域。

1.旅游資源開發(fā)率高。從內(nèi)部環(huán)境來看，珠三角旅游資源十分豐富，9個城市自然風景旅游資源和人文景觀旅游資源廣布，都有自身獨具特色的旅游資源。據(jù)統(tǒng)計，廣州市旅游景點數(shù)量達5006處，深圳市達3083處，佛山市達1980處，東莞市達1347處，惠州市達909處，珠海市達840處，江門市達792處，中山市達593處，肇慶市達446處。

2.旅游業(yè)發(fā)展機遇好。2014年至2016年，國務院出臺《"十三五"旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，提出一系列戰(zhàn)略性決策，明確我國旅游業(yè)未來發(fā)展方向。其中2015年3月，國家發(fā)改委、商務部、外交部聯(lián)合發(fā)布了《推動共建絲綢之路經(jīng)濟帶和21世紀海上絲綢之路的愿景與行動》，正式提出了共建“一帶一路”的方向和任務，不斷加強我國特別是珠三角地區(qū)，作為我國古代海上絲綢之路的主要出發(fā)點與沿線各發(fā)達或發(fā)展中國家的旅游合作，使其成為中國出境游新的發(fā)力點。

3.旅游業(yè)區(qū)位優(yōu)勢明顯。另外，中國在廣東新設(shè)立的三個自由貿(mào)易試驗區(qū)，包括廣州南沙新區(qū)片區(qū)、深圳前海蛇口片區(qū)、珠海橫琴新區(qū)片區(qū)，形成珠三角自由貿(mào)易試驗區(qū)，珠三角地區(qū)具有獨特有利的區(qū)位優(yōu)勢，利用香港的發(fā)展經(jīng)驗和人才優(yōu)勢，開拓國際市場和客源，同時鞏固和提升香港國際金融和商業(yè)中心、對外貿(mào)易中心的地位，促進環(huán)港珠澳三地經(jīng)濟共同發(fā)展，共同繁榮。2017年即將建成通車的港珠澳大橋，連接港珠澳三地并且將此三地為中心，輻射周邊地區(qū)，受益整個珠三角以及泛珠三角區(qū)域，實現(xiàn)三地旅游合作，促進一體化國內(nèi)旅游業(yè)市場仍舊繼續(xù)穩(wěn)步上升。

4.旅游消費需求旺盛。據(jù)國家旅游局官方數(shù)據(jù)顯示，2016年出境游人數(shù)高達1.22億人次，同比增長了4.3%，國內(nèi)旅游高達44.4億人次，同比增長了11%。2017年珠三角各地區(qū)的生產(chǎn)總值明顯提高，GDP增速穩(wěn)步上升，居廣東省GDP發(fā)展水平之首。隨著經(jīng)濟與國民收入的增長，人們的消費模式也逐漸向更高層次攀升，旅游產(chǎn)品與旅游體驗度的要求更高。據(jù)最新調(diào)查報告顯示，預計2020年廣東地區(qū)生產(chǎn)總值年增長7.0%-7.5%，境內(nèi)旅游總消費額將達到10萬億元，表明珠三角地區(qū)的經(jīng)濟未來將呈現(xiàn)良好態(tài)勢。

二、珠三角區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展瓶頸

1.管理混亂，服務水平不高。多頭管理，旅游糾紛頻繁；走馬觀花式旅游，體驗度差，強迫性購物現(xiàn)象泛濫。同一景區(qū)或負責人權(quán)屬于兩個、三個或更多個單位，缺乏直屬單位，導致景區(qū)間與人員間相互協(xié)調(diào)性差，旅游管理混亂，不同區(qū)域景區(qū)各自為政，責任無處訴求。據(jù)新浪新聞發(fā)起的民意調(diào)查中，69.6%的游客曾遭遇到過強制性購物，沒有遇到強制性購物的僅占30.4%，由于各單位間都存在各自內(nèi)在的經(jīng)濟利益，各種不成文的強制性，半強制性購物規(guī)定和現(xiàn)象層出不窮，達到一定的購物額度，才能使旅游繼續(xù)正常進行。

2.旅游景區(qū)資源配置效率低。景區(qū)接待人口時間段過于集中，承載量不大，無法得到科學的調(diào)配，降低了旅客出行的舒適度。無論是春節(jié)，還是每年的“十一”黃金周、“五一”小長假，在路上堵，在景區(qū)內(nèi)堵，“堵”成為人民出行的真實寫照。由于假期舉國上下都處于放假，休閑階段，人口大量出行無法避免，加劇出行擁堵和景區(qū)擁擠在所難免，而畢竟景區(qū)的承載量是有限的，人流量一旦超過景區(qū)的最低承載量，無疑會降低人們的出行舒適度，直接或間接都會對旅游業(yè)發(fā)展造成一定的傷害。

3.旅游行業(yè)競爭環(huán)境復雜。隨著微信、微博各種俱樂部、驢友會、車友會、自動旅游等社交平臺的不斷發(fā)展，旅游服務的網(wǎng)絡經(jīng)營，智慧營銷成為大勢所趨。這種旅游方式相對于傳統(tǒng)的旅行社組團，更便利、高效，不帶盈利性質(zhì)，不僅價格便宜，而且頗為靈活多樣。其新型的旅行方式逐漸影響旅行社等旅游行業(yè)的發(fā)展，導致旅行社低價惡性競爭愈演愈烈。

4.民眾素質(zhì)水平有待提升。在景區(qū)游覽過程中，游客的不文明現(xiàn)象或行為隨處可見。主要有游客在游覽過程中不遵守園區(qū)的規(guī)章制度，如肆意挑逗動物，給動物喂食，亂涂亂畫“某某到此一游”等；游客在游覽過程中隨意丟棄垃圾，如食品垃圾袋、水果類果皮。這種種現(xiàn)象不僅對其他旅客在游覽過程中造成一定的視覺沖擊，而且對景區(qū)的設(shè)施造成一定的破壞性。

5.旅游景區(qū)收費過高，盈利性較強。旅游景區(qū)的道路，賓館，餐飲點，景點設(shè)施的配套設(shè)備，旅游紀念品市場價格相對于非景區(qū)區(qū)域往往都高出幾倍，實施壟斷性的銷售。如某些自然景區(qū)本是大自然賦予人類的最好的財富，是屬于我們?nèi)祟惖墓操Y源，理應當讓全人類共享，而不是一味調(diào)高景區(qū)門票，從中抽取大量豐厚的利潤。

6.國際形勢不穩(wěn)定。歐洲經(jīng)濟重組，世界經(jīng)濟緩慢復蘇，但仍存在危機，各國債務水平不斷攀升，加劇全球經(jīng)濟的不穩(wěn)定性。在當今變化莫測的國際背景下，全球范圍內(nèi)的地區(qū)沖突，恐怖襲擊頻繁發(fā)生，而利比亞局勢直接觸發(fā)歐洲的難民危機，進一步增加國際沖突爆發(fā)的可能性。新國際形勢為外境游客量帶來了不確定性。

三、共享經(jīng)濟助推旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級對策

1.發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式，提高資源整合能力。傳統(tǒng)旅游商家掌握的信息非常有限，對市場敏感度不高，市場應變能力弱，旅游業(yè)務流程繁瑣，運營低效。應該大力推進“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展模式，實現(xiàn)旅游業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的跨界融合（如圖1），優(yōu)化旅游業(yè)務流程，共享旅游信息，整合線下旅游資源，從而提高旅游資源的配置效率。

圖1 互聯(lián)網(wǎng)旅游業(yè)務流程

2.運用云端技術(shù)，提高景區(qū)管理效率。運用云端技術(shù)，采用門禁票務系統(tǒng)，景區(qū)應積極與各種線上旅游服務平臺合作，引進線上購票系統(tǒng)，便于將購票數(shù)據(jù)上傳至云端，利用數(shù)據(jù)處理軟件對景區(qū)售出的票進行智能檢票；對景區(qū)進行時間與空間的調(diào)節(jié)，門票設(shè)置為分時段入園游覽，更好地游客分流。

3.差異化服務策略，提升旅游體驗。積極與各電商合作，采取自建網(wǎng)絡的方式，謀劃升級自有的網(wǎng)上營銷平臺，實行網(wǎng)、店結(jié)合的新模式，改變過去的經(jīng)營模式，向?qū)I(yè)化、定制化、信息化轉(zhuǎn)型，利用大數(shù)據(jù)信息技術(shù)整合各種社會有利資源，構(gòu)建信息立體、全面、交叉型的網(wǎng)絡營銷平臺。通過在線旅游業(yè)務，推出個性化產(chǎn)品，深化游客的旅游體驗，提高游客的滿意度和幸福感。

4.創(chuàng)設(shè)“文明游”專欄，傳遞正能量。無論是線上還是景區(qū)，創(chuàng)設(shè)“文明游”專欄，共享典型事例，積極傳遞正能量，加強國民的文明素質(zhì)教育。同時，一方面積極發(fā)揮園區(qū)職能部門的作用，對游客的不文明行為進行管理，加強對游客的教育；另一方面完善風景名勝區(qū)旅游管理機制與配套設(shè)施，建立嚴格的懲罰制度。

四、結(jié)語

總之，隨著國際經(jīng)濟一體化發(fā)展，大力發(fā)展旅游業(yè)是珠三角“十三五”規(guī)劃的重要內(nèi)容，珠三角的旅游業(yè)一直以來處于良好態(tài)勢。只要充分利用珠三角優(yōu)勢，突出珠三角特色，與區(qū)域產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，依托互聯(lián)網(wǎng)平臺，借助大數(shù)據(jù)，運用共享旅游模式，必然會有力推進珠三角旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。[基金項目：2017年廣州工商學院“廣東省大創(chuàng)”校級項目“共享旅游APP設(shè)計與研究”（項目編號：20171314051 ）。]

（作者單位：廣州工商學院）