戴芳舸 王恒

摘要：在旅游業(yè)飛速發(fā)展的時代下，主題公園的出現(xiàn)，已經(jīng)成為現(xiàn)代社會的一種新型的旅游方式。大唐芙蓉園的建設(shè)與發(fā)展，既推動了旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展又使悠久的歷史文化得以展現(xiàn)在眾人眼中，本文基于主題公園作為21世紀(jì)新興旅游消費增長點之一，通過分析大唐芙蓉園目前發(fā)展的現(xiàn)狀來指出大唐芙蓉園的發(fā)展出現(xiàn)的問題，然后提出相對應(yīng)的解決策略。大唐芙蓉園是在2004年立項以后，就開始投資開發(fā)建設(shè)，這個項目得到了重視，現(xiàn)在大唐芙蓉園已被譽為”中國第一個全方位展示盛唐風(fēng)貌的主題公園”。

關(guān)鍵詞：旅游發(fā)展；大唐芙蓉園；西安

一、大唐芙蓉園景區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）地理區(qū)位

從宏觀的區(qū)位來看，大唐芙蓉園的地理位置相對來說比較好，它是屬于中國西北地區(qū)最大的省會的西安所管轄的，這座城市的常住人口多達830.54萬，這里是中西部兩大經(jīng)濟區(qū)的交界處，因此相對于別的地區(qū)來說這里的流動人口的比重也比較大。其中，西安市雁塔區(qū)是大唐芙蓉園所處的具體區(qū)域，這里的常住人口的數(shù)量在西安市是最多的了。從微觀區(qū)位來看，大唐芙蓉園那里的低地價相對來說比較廉價，所選的地址是在雁塔區(qū)與長安區(qū)的交接地帶，區(qū)位優(yōu)勢得天獨厚。這里既是一個文化區(qū)，又是唐代時著名皇家園林芙蓉園的所在之地。

（二）歷史沿革

大唐芙蓉園有著歷史的傳承，在唐玄宗時期，在曲江之地，就已經(jīng)受到唐玄宗的擴建，那時的皇家禁苑芙蓉園內(nèi)，紫云樓、彩霞亭、臨水亭、水殿、山樓、蓬萊山、涼堂等建筑就已經(jīng)被建立起來了，而芙蓉園的擴建，用一種壯觀而又華麗的姿態(tài)展現(xiàn)在世人的眼前，宮殿外面的連綿不斷，高樓起伏，被世人所稱嘆，各類文化的浪潮也由此翻滾起來了。在1996年，曲江旅游度假區(qū)為了能夠更好的展現(xiàn)出西安特有的歷史文化底蘊以及促進旅游業(yè)的不斷發(fā)展，因此就在唐代曲江基址上策劃、啟動了以周秦漢唐歷史文化為題材的大型主題公園，由此以來“長安芙蓉園”就產(chǎn)生了。但是由于許多因素的阻礙“長安芙蓉園”在那時就沒有得到有效的建立。經(jīng)過多年的不斷投資建設(shè)，大唐芙蓉園在2005年4月11日正式對外開放。到今天的不斷發(fā)展，受到越來越多的人的青睞。游客可以感受到一場盛唐的文化之旅，大唐芙蓉園的建立擁有著獨特的魅力以及獨一無二的歷史地位，它既代表著歷史，也代表著中華文明所具有的盛世精神之園。2011年1月26日從在北京舉行的國家5A級旅游景區(qū)授牌儀式傳來捷報，西安曲江大雁塔？大唐芙蓉園景區(qū)成功晉升國家5A級景區(qū)，這是西安市屬第一家5A級景區(qū)。這一國字號招牌的斬獲為西安世界一流旅游目的地建設(shè)提供了強大引擎。西安曲江大雁塔？大唐芙蓉園景區(qū)是陜西省繼兵馬俑、華清池和黃帝陵之后的第四家國家5A級旅游景區(qū)，也是西安市屬第一家5A級景區(qū)，并成為全國首個區(qū)域性、多景點整體打包晉級的國家5A級景區(qū)。在建設(shè)發(fā)展大唐芙蓉園中，總投資13億元，大唐芙蓉園的占地有1000畝，水域面積有300畝，成為開發(fā)西安旅游景點的一項重大工程項目。而大唐芙蓉園是建立于具有歷史記載在唐代享有皇家御園這個盛名的芙蓉園的遺址之上的。投入的大量的資金打造了一個讓很多人感受到大唐盛世的景象，被稱為"國人震撼，世界驚奇”的奇特之舉。

（三）發(fā)展概況

1.旅游產(chǎn)品不斷豐富

大唐芙蓉園里的商店也很多，店里向游客提供的旅游產(chǎn)品種類隨著市場的需求，種類也越來越多，在旅游過程中游客可以在商店中購買到具有旅游意義的一些紀(jì)念品，例如物美價廉的明信片、百元的一些畫冊以及具有相對應(yīng)價格較高的獨特的工藝品和首飾等等。還有傳統(tǒng)工藝品、現(xiàn)代工業(yè)產(chǎn)品、手工藝制品、書籍、畫冊、建筑模型、刺繡、明信片、鑰匙鏈、雕像、刀劍、瓷器、中國結(jié)、掛毯、冰箱貼、茶杯墊、打火機、T恤衫、布娃娃、裁紙刀和各種裝飾品等等這些產(chǎn)品中很多都是和唐文化相關(guān)的，有很多旅游產(chǎn)品可以成為反映唐文化的經(jīng)典旅游紀(jì)念品。根據(jù)大唐芙蓉園高端文化禮品的思路，以盛唐文化入手，三教皇家氣象，藝術(shù)實用相結(jié)合，展現(xiàn)了中華歷史悠久的文化底蘊。以大思路、大手筆、大行動來對待旅游紀(jì)念品的開發(fā)。如能長久為之，必然能引領(lǐng)中國旅游紀(jì)念品發(fā)展的新潮流。中國歷代王朝都留下無數(shù)當(dāng)時代的高、精、奇、巧、美、特的文化藝術(shù)品，共后代收藏傳承，件件反映當(dāng)時人們的思想和技藝的結(jié)晶，我們應(yīng)本著為現(xiàn)代人提供精美藝術(shù)文化、給子孫留下一筆我們時代的文化印跡。根據(jù)悠久歷史的文化來打造更多的旅游產(chǎn)品，讓游客既能感受到歷史文化的熏陶，又能覺得沒有白來大唐芙蓉園游玩一趟。大唐芙蓉園內(nèi)現(xiàn)有幾千種原創(chuàng)的樣品、圖案，可供來游玩的游客有很多的選擇，并且可以在短時間內(nèi)形成以及擴大旅游紀(jì)念品開發(fā)的規(guī)模和影響力。所成立的專門為大唐芙蓉園的研究所更愿意為景區(qū)內(nèi)的旅游產(chǎn)品專項服務(wù)，然后根據(jù)芙蓉園的特別需求和發(fā)展目標(biāo)，這樣就可以進行全新的創(chuàng)意設(shè)計和開發(fā)。

2.旅游市場不斷擴展

大唐芙蓉園自發(fā)展以來，旅游項目就不斷豐富，在繼續(xù)以前的活動以外，在我國休假制度的改革后的第一個五一小長假并結(jié)合當(dāng)時萬人矚目的奧運活動，就推出了"古都十三王朝大型廣電彩車巡游""千人太極迎奧運"等旅游活動。這些趣味活動的出現(xiàn)，既迎合了時代的發(fā)展，又營造了濃郁的熱鬧場面，吸引游客的廣泛參與。大唐芙蓉園的不斷發(fā)展，需要迎合市場的需求，再根據(jù)國家政策的改變，不斷的發(fā)展，不斷的改進以及創(chuàng)新，創(chuàng)造出更多游客喜歡的旅游項目，極大有效的吸引了很多游客的到來?，F(xiàn)在的大唐芙蓉園每年來旅游的人數(shù)都逐漸的增加，大唐芙蓉園讓來旅游的人們都享受到了一場美妙的視覺盛宴，大唐芙蓉園的獨特也都被游客所記住，到了西安他們所想到的是具有文化氣息的大唐芙蓉園，而且去西安旅游的話，大唐芙蓉園也是很多游客的不二之選。

3.服務(wù)功能不斷完善

隨著旅游流量的不斷增加，景區(qū)內(nèi)的停車工作已經(jīng)得到很好的改善，有工作人員負(fù)責(zé)車輛的疏導(dǎo)、檢查以及看管，并指揮車輛合理停放，保證場內(nèi)道路通暢。景區(qū)的信息服務(wù)也在不斷的變化，以前游客想省點錢買了電子票，然后回挨等幾個小時，兌票機器的質(zhì)量以及維修保養(yǎng)不足，現(xiàn)在游客購買電子票既方便又很快的得到，也不用擔(dān)心兌錢機器不能服務(wù)的問題，都會有工作人員在那里幫助游客完成取票的過程。除此之外，大唐芙蓉園也已經(jīng)在景區(qū)內(nèi)不斷增加了一些服務(wù)站點，讓游客可以有問題的時候能夠得到解決，游客可以享受到一些景區(qū)內(nèi)發(fā)放的資料，對景區(qū)的宣傳的海報以及有解說員對景區(qū)知識的講解，讓游客在旅游中不僅可以愉快的游玩還可以更加了解他們所旅游的景區(qū)內(nèi)的知識。景區(qū)還在展示方面提供了很多符合游客的活動，會創(chuàng)新出多種的節(jié)目讓游客享受一場視覺盛宴。景區(qū)的服務(wù)功能已經(jīng)有了很多的改善，景區(qū)的服務(wù)功能會隨著市場的需求變化不斷的發(fā)展和改造。

二、大唐芙蓉園發(fā)展中存在的問題

（一）服務(wù)質(zhì)量有待提升

景區(qū)工作人員素質(zhì)不高，在大唐芙蓉園的發(fā)展中，假如只注重資源的開發(fā)來讓景區(qū)不斷地發(fā)展而忽視了對于景區(qū)內(nèi)地人員培訓(xùn)，那么將給景區(qū)的發(fā)展產(chǎn)生了一個阻礙，景區(qū)內(nèi)服務(wù)質(zhì)量的不到提高，那么就會影響游客的旅游體驗。如今游客的人數(shù)不斷增加，景區(qū)內(nèi)的人員服務(wù)質(zhì)量沒有得到提高，再加上觀眾的素質(zhì)差，在觀看表演或者一些活動時場內(nèi)秩序無人管以及景區(qū)內(nèi)的工作人員對于景區(qū)的知識儲備不足。對于一些游客想更加了解這個景區(qū)而對解說人員發(fā)出提問時，解說人員還不能夠很清楚的向游客描述關(guān)于這個景區(qū)所具有的獨特以及具有的詳細(xì)歷史。

（二）資源優(yōu)勢不夠突出

大唐芙蓉園是已經(jīng)開發(fā)以及被定位為是一個全方位展現(xiàn)出盛唐時期的景區(qū)，但是大唐芙蓉園還在不斷的發(fā)展之中，與其他周邊相對來說比較成熟的景區(qū)例如：大慈恩寺、大雁塔、青龍寺以及陜西歷史博物館等等景區(qū)對比的話，大唐芙蓉園的特色比較單一，那些已經(jīng)成熟的具有較高文化價值的周邊景區(qū)就會吸引到很多游客，也會成為西安旅游市場的主要旅游吸引力。因此周邊的旅游景區(qū)也會成為游客的首選之地，這樣大唐芙蓉園的優(yōu)勢就幾乎沒有展現(xiàn)出來，無法與同是展現(xiàn)唐文化的古跡遺址旅游資源展開競爭。

（三）服務(wù)設(shè)施有待完善

景區(qū)的一些基礎(chǔ)設(shè)施還沒有很完善，就比如最基礎(chǔ)的廁所衛(wèi)生的數(shù)量還有待增加。當(dāng)一到旅游旺季時，游客的數(shù)量增多，但是廁所的數(shù)量就會供不應(yīng)求，排隊是普遍現(xiàn)象，但是需要排的時間較長。還有景區(qū)設(shè)置的垃圾箱數(shù)量，都沒有讓游客有最基本的體驗效果。再加上管理不得當(dāng)，導(dǎo)致景區(qū)的衛(wèi)生方面沒有得到很好的改善，景區(qū)的路標(biāo)太少。

三、大唐芙蓉園發(fā)展對策研究

（一）努力提高服務(wù)質(zhì)量

倘若大唐芙蓉園的開發(fā)與發(fā)展的目的只是為了商業(yè)的盈利，那么它所存在于社會之中就毫無意義了。大唐芙蓉園是一個職能上與政府完全不一致的獨立于政府的企業(yè)，但是企業(yè)的生存發(fā)展的關(guān)鍵是要有一種高度的社會責(zé)任以及強烈的服務(wù)大眾的意識。對于大唐芙蓉園的提高服務(wù)意識還可以通過借鑒別的地方的措施來提高服務(wù)意識，要樹立好到"游客至上"的服務(wù)品牌，滿足不同層次游客的需求，讓他們愉快的游玩。在旅游旺季的時候，景區(qū)內(nèi)部的人手不足的話，可以采用招聘兼職的辦法來解決這個問題，可以面向周邊的大學(xué)生來展開這項工作，接著讓他們接受一定時間的相關(guān)培訓(xùn)來對游客進行景區(qū)的講解。在對待員工方面，讓員工感受到真切的關(guān)懷與溫暖，并且讓他們的辛勤付出得到回報，就可以采取在節(jié)假日的時候部門主管去看望職工，在過年的時候去員工家里拜拜年、送賀卡的方法給員工帶去真摯的感謝與關(guān)愛。這樣更能讓員工很努力認(rèn)真的把熱情投入到工作中去。

（二）大力突出資源優(yōu)勢

主題公園的開發(fā)與發(fā)展是多方面的結(jié)合，而且大唐芙蓉園這個主題公園的開發(fā)規(guī)模巨大，投入的資金也會很多。在開發(fā)的過程中會涉及到去哪里找生產(chǎn)旅游產(chǎn)品的資源，對于各種資源的優(yōu)化組合，資源的合理配置等等問題的解決。根據(jù)西安旅游發(fā)展總體規(guī)劃中提出的旅游發(fā)展以`揚秦興唐'為中心，繼續(xù)鞏固并豐富秦文化，挖掘和發(fā)展以大唐文化為載體的旅游形象、產(chǎn)品和活動。大唐芙蓉園應(yīng)該發(fā)展以依靠西安下獨特的歷史文化資源為主要發(fā)展內(nèi)容，以利用良好區(qū)位環(huán)境作為輔助，這樣才能讓大唐芙蓉園能利用現(xiàn)有的資源來突出自己的優(yōu)勢。大唐芙蓉園這個主題公園的發(fā)展還需要樹立鮮明的旗幟，打造主題，強化品牌這個途徑來強烈突出自己所擁有的獨特資源，大唐芙蓉園的個性就在于其特殊的主題——"唐文化"。因而大唐芙蓉園在開發(fā)過程中，應(yīng)該與周邊的知名景區(qū)互相合作與發(fā)展，形成一個獨一無二的唐文化旅游區(qū)。

（三）不斷完善服務(wù)設(shè)施

對于一些最基本的基礎(chǔ)設(shè)施要盡快的落實并且投資建設(shè)，要根據(jù)實際情況的反饋及時的解決景區(qū)發(fā)展中所出現(xiàn)的最基本的問題，就基本的廁所而言，就應(yīng)該快速的增加這些必須設(shè)施的數(shù)量等等，先把基本問題解決好，這樣才能讓游客體會到對于這個景區(qū)的最基本的價值。

（四）積極加強環(huán)境保護

要想讓景區(qū)擁有長久的發(fā)展的方法之一就是加強景區(qū)的環(huán)境保護，因此要加大對景區(qū)環(huán)境保護這方面的宣傳，讓更多的景區(qū)環(huán)境保護知識能夠印在游客的腦海中，讓更多的人都能在一邊欣賞景區(qū)帶來的美好風(fēng)景的同時自己也能加入到關(guān)愛以及保護環(huán)境的行動中來。這也需要我們學(xué)會從小做起，要重視對青少年的環(huán)境道德教育。同時，在景區(qū)中還可以實施一種對于破壞景區(qū)環(huán)境處罰的規(guī)定，還可以通過外界媒體的強大作用來加大宣傳。對于在景區(qū)內(nèi)的做法就是還可以采用一些適當(dāng)方式，例如在一些地方貼上一些醒目的保護環(huán)境標(biāo)語，還可以在一些安排工作人員對游客們進行提醒，對景區(qū)相關(guān)知識的介紹等等。

四、總結(jié)

本文指出了大唐芙蓉園在發(fā)展過程中所存在的一些有關(guān)景區(qū)管理方面的不足、西安旅游市場中資源優(yōu)勢還不夠突出以及基礎(chǔ)設(shè)施不完善，游客環(huán)境保護意識不足等問題的提出。最后根據(jù)景區(qū)的情況對于出現(xiàn)的問題進行分析與提出了相對的解決的措施。大唐芙蓉園作為西安旅游的新亮點，應(yīng)該要充分利用現(xiàn)有的人、財、物力等資源，著力打造大唐品牌。隨著時代的不斷發(fā)展，大唐芙蓉園的在保持大唐文化這個主題的情況之下，還需要往更加有深度的、更加創(chuàng)新性的方向發(fā)展。同時也要適應(yīng)時代的變化，對于市場以及外部環(huán)境的改變而不斷變化，更要滿足于游客的需求，創(chuàng)新出更多能吸引游客的商品，讓游客能真正感受與體會到大唐文化帶來的熏陶，使大唐芙蓉園能達到可持續(xù)發(fā)展的狀態(tài)。

（作者單位：遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院）

作者簡介：戴芳舸，1997年生，女，本科，研究方向：旅游管理。

王恒，1982年生，男，博士，副教授，研究方向：經(jīng)濟地理與旅游開發(fā)管理。

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