歐陽茹

摘 要：在我國經(jīng)濟(jì)能力提升，交通行業(yè)迅速發(fā)展的背景下，空乘這一職業(yè)也逐漸成為人們追捧的對(duì)象，不少學(xué)生在選擇大學(xué)專業(yè)時(shí)優(yōu)先選擇了空乘，促進(jìn)了空乘隊(duì)伍的壯大。空乘人員留給人們的都是舉止優(yōu)雅、美麗大方的印象，所以禮儀形體教學(xué)對(duì)于空乘專業(yè)的學(xué)生來說就尤為重要。本文從禮儀形體的重要性出發(fā)，闡釋了它對(duì)空乘專業(yè)學(xué)生素質(zhì)的影響，并提出相應(yīng)的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：禮儀形體教學(xué);空乘專業(yè);學(xué)生素質(zhì)

0 引言

在現(xiàn)代社會(huì)當(dāng)中，人們?cè)絹碓阶⒅刈约旱男螒B(tài)和舉止。為了表示對(duì)對(duì)方的尊重，刻意去管理自己的表情和舉止，在人際交往過程中希望能給別人留下一個(gè)良好的印象?？粘俗鳛橐粋€(gè)服務(wù)性的職業(yè)，禮儀形體是重中之重。優(yōu)雅的舉止、有禮貌的談吐，不僅能夠展示空乘人員的專業(yè)素養(yǎng)，還可以潛在地提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，不少高校都開設(shè)了禮儀形體課，對(duì)學(xué)生進(jìn)行專業(yè)的訓(xùn)練，以提升他們的素養(yǎng)與綜合能力。

1 禮儀形體教學(xué)的重要性

近年來，我國的民航運(yùn)輸業(yè)發(fā)展迅速，空乘專業(yè)人數(shù)也相應(yīng)增加。作為服務(wù)行業(yè)的空乘職業(yè)，和酒店、飯店等其他行業(yè)不同。以酒店為例，有的酒店設(shè)施比較齊全，燈光、床鋪、網(wǎng)絡(luò)等方面存在著很大的差異，服務(wù)只是其中的一個(gè)考核標(biāo)準(zhǔn)，真正決定用戶選擇他們的還是硬件條件。但是民航業(yè)卻是一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，在行業(yè)領(lǐng)域里，航空行業(yè)最大的特點(diǎn)是技術(shù)性較強(qiáng)，關(guān)于飛機(jī)的設(shè)施與條件基本都差不多，很難拉開較大差距。因此，服務(wù)態(tài)度就成了民航業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，負(fù)責(zé)服務(wù)的空乘人員自然就成為展示企業(yè)服務(wù)能力的窗口。在工作時(shí)，良好的行為舉止、優(yōu)雅的談吐、高水準(zhǔn)的禮儀規(guī)范，這些都會(huì)成為企業(yè)服務(wù)的加分項(xiàng)。所以，禮儀形體教學(xué)對(duì)于空乘人員來說是至關(guān)重要的。

2 禮儀形體教學(xué)對(duì)于空乘專業(yè)學(xué)生素質(zhì)的影響

2.1 有利于提高心理素質(zhì)

對(duì)空乘專業(yè)學(xué)生進(jìn)行禮儀形體教學(xué)，可以使他們養(yǎng)成一種習(xí)慣，不管是在生活中還是在工作中，都可以按照一定的禮儀規(guī)范去處理人和事，形成良好的禮儀規(guī)范和優(yōu)秀品質(zhì)?？粘巳藛T每天要面對(duì)很多人，他們屬于不同群體、不同職業(yè)、不同國家。因此，空乘人員在面對(duì)這些人時(shí)必須具備廣泛的禮儀知識(shí)和良好的心態(tài)，可以處理各種突發(fā)事件和狀況。對(duì)空乘專業(yè)學(xué)生進(jìn)行禮儀形體訓(xùn)練，可以培養(yǎng)他們積極健康的心理，從而更好地為用戶服務(wù)。

2.2 有利于培養(yǎng)良好的體態(tài)，增強(qiáng)身體素質(zhì)

對(duì)于空乘人員來說，身體素質(zhì)是十分重要的，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境的特殊性，所以他們的身體素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)是要比地面上高一些的。進(jìn)行形體訓(xùn)練，可以矯正他們的姿態(tài)，使身姿更加挺拔，人也顯得更有精神。同時(shí)，進(jìn)行相應(yīng)的形體訓(xùn)練還可以使他們更好地適應(yīng)空中的工作環(huán)境，減少工作中的不適感，更好地投入到工作當(dāng)中。

2.3 有利于激發(fā)審美意識(shí)

對(duì)空乘專業(yè)學(xué)生進(jìn)行禮儀形體訓(xùn)練不僅是為了更好地為用戶服務(wù)，也是為了提高空乘人員內(nèi)在的品德修養(yǎng)，培養(yǎng)他們高尚的情操。禮儀訓(xùn)練可以使學(xué)生了解各個(gè)地方、各種場(chǎng)合的禮儀規(guī)范，能夠培養(yǎng)他們對(duì)于各種文化的美的追求。形體訓(xùn)練使他們養(yǎng)成良好的體態(tài)、優(yōu)雅大方的舉止，在面對(duì)人群時(shí)可以更加自信、更加大膽。同時(shí)，也讓他們對(duì)于儀態(tài)美有了更深的理解，禮儀和形體訓(xùn)練相結(jié)合更容易激發(fā)他們的審美意識(shí)，提高他們的審美修養(yǎng)。

2.4 有利于培養(yǎng)合作意識(shí)

空乘專業(yè)學(xué)生的禮儀形體訓(xùn)練適用于多種社交場(chǎng)合，如何用簡(jiǎn)潔明快的話語表達(dá)出事情的來龍去脈或者解決的措施，是他們需要學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容。如果飛機(jī)遇到特殊情況或者危險(xiǎn)，空乘人員就需要用溫暖的話語安撫乘客情緒，并且在短時(shí)間內(nèi)加強(qiáng)交流溝通，相互合作，更快地解決問題。因此，禮儀形體訓(xùn)練還可以培養(yǎng)他們的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，更好地完成任務(wù)。

3 如何進(jìn)行禮儀形體教學(xué)

3.1 從“娃娃”抓起

不管是什么習(xí)慣，我們都主張從娃娃抓起。空乘專業(yè)的禮儀形體訓(xùn)練也應(yīng)該從“娃娃”抓起，只不過這個(gè)“娃娃”不是年齡較小的孩子，而是指剛剛?cè)雽W(xué)的新生。剛進(jìn)入大學(xué)校園的學(xué)生學(xué)習(xí)熱情高漲，對(duì)于一切都充滿好奇和探索欲望。如果在這個(gè)時(shí)候開設(shè)禮儀形體課，那么效果一定會(huì)事半功倍。而且形體訓(xùn)練是一項(xiàng)長期的訓(xùn)練，開始得越早，最后的熟練度和標(biāo)準(zhǔn)度就越高。所以，在學(xué)生剛?cè)雽W(xué)時(shí)開設(shè)這門課對(duì)于后續(xù)的訓(xùn)練也有很大的幫助。

3.2 理論知識(shí)和親身實(shí)踐相結(jié)合

禮儀和形體訓(xùn)練不能只停留在理論知識(shí)的學(xué)習(xí)上，更重要的是實(shí)踐。俗話說得好，“實(shí)踐出真知”。只有讓學(xué)生切身去體會(huì)，才能明白其中的道理。理論知識(shí)可以豐富學(xué)生的見聞，開闊他們的眼界，提高他們的綜合素質(zhì)，而親身實(shí)踐可以使他們更直觀地感受到禮儀形態(tài)在實(shí)際工作中的應(yīng)用，有效避免眼高手低的現(xiàn)象。所以，在平時(shí)的訓(xùn)練當(dāng)中，應(yīng)該多給學(xué)生爭(zhēng)取一些實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓他們真正到工作崗位上去體會(huì)、感受，更好地理解所學(xué)的理論知識(shí)，使他們?cè)谡夜ぷ鞯臅r(shí)候可以比別人擁有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，進(jìn)行實(shí)習(xí)也能夠很好地消除工作后的不適感，更好地適應(yīng)工作。

4 結(jié)語

隨著時(shí)代的發(fā)展，民航企業(yè)會(huì)發(fā)展得越來越快，與此同時(shí)，民航企業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)愈加激烈。隨著空乘人員數(shù)量的增多，高校進(jìn)行相應(yīng)的教學(xué)培訓(xùn)是十分重要的。禮儀形體教學(xué)應(yīng)該落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)當(dāng)中，逐步提高學(xué)生的綜合素養(yǎng)，培養(yǎng)出一批有態(tài)度、有實(shí)力的專業(yè)的空乘人員，促進(jìn)行業(yè)未來的發(fā)展。

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