鄭蓓怡 王玫

關(guān)鍵詞：美國；圖書館服務(wù)；老年讀者；閱讀推廣

摘 要：文章介紹了美國圖書館面向老年讀者開展閱讀推廣工作的情況，并結(jié)合我國實際情況，提出了完善我國老年讀者閱讀推廣工作的三項措施。

中圖分類號：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-1588（2018）05-0002-02

自20世紀(jì)40年代開始，美國圖書館開展了針對老年讀者的服務(wù)。美國是世界公認(rèn)的技術(shù)最先進(jìn)的國家，在全民閱讀推廣方面擁有豐富經(jīng)驗，為我國更好地開展閱讀推廣工作，尤其是針對老年讀者的閱讀推廣工作提供了參考和借鑒[1]。

1 美國圖書館面向老年讀者開展閱讀推廣工作的情況

1.1 閱讀推廣概況

美國國會圖書館是美國知識與民主的重要象征，它不僅服務(wù)于國會和政府，還向社會公眾免費開放，同時利用其豐富的資源和獨特的地位積極開展全民閱讀推廣活動，被認(rèn)為是推動全美閱讀的原動力。美國國會圖書館專門負(fù)責(zé)推動全民閱讀的單位是圖書中心（The Center for the Book in the Library of Congress），由第12任國會圖書館館長丹尼爾·布爾斯廷于1977年依據(jù)公共法案成立，目的是利用國會圖書館的資源和威望刺激人們的閱讀興趣，以推廣圖書、閱讀、信息素養(yǎng)及圖書館為核心任務(wù)。該中心隸屬于圖書館服務(wù)部下的合作和拓展項目部（Partnerships and utreach Programs Directorate），有4位專職人員，包括主任、項目官員、通信官員、項目專家，活動經(jīng)費全部來自企業(yè)和其他部門的捐款和贊助，只有專職人員的薪水由國會圖書館撥款[2]。因此，圖書中心主要采取合辦、協(xié)辦的方式開展工作，作為活動策劃者和組織者，制訂活動主題、規(guī)劃活動內(nèi)容，而有關(guān)活動的具體開展，還要結(jié)合其他相關(guān)機構(gòu)進(jìn)行?；顒硬捎脠D書中心的標(biāo)志——“圖書給我們翅膀”（Books Give Us Wings）。多年來，美國國會圖書館圖書中心開展了形式多樣的閱讀推廣活動，如：全國讀者年（Year of the Reader）、一城一書活動（One City，One Book）、國家圖書節(jié)（National Book Festival）等[3]，形成了一批有創(chuàng)意的全民閱讀推廣活動品牌，影響深遠(yuǎn)。

1.2 老年讀者服務(wù)規(guī)范

美國克利夫蘭公共圖書館于20世紀(jì)40年代成立成人教育服務(wù)部門，這一舉措被認(rèn)為是專門為老年讀者提供服務(wù)的開端，并逐漸獲得圖書館協(xié)會層面的關(guān)注和推廣，形成了一系列規(guī)范指南，并不斷得到完善。美國圖書館協(xié)會于1964年發(fā)布并先后于1970年、1981年進(jìn)行修訂的《公共圖書館老齡責(zé)任書》（The Librarys Responsibility to the Aging），聲明對于老年人，圖書館應(yīng)致力于建立將老年人視為資源而非負(fù)擔(dān)的積極態(tài)度，并提供了開展服務(wù)的10個領(lǐng)域[4]。1975年，美國圖書館協(xié)會發(fā)布《圖書館老年服務(wù)指南》（Library Services to Older Adults Guidelines），對公共圖書館應(yīng)如何承擔(dān)為老年人服務(wù)的責(zé)任提出詳盡指導(dǎo)，并分別在1987年、1999年和2008年進(jìn)行修訂。該指南對于美國圖書館制訂老年服務(wù)規(guī)劃、編制本館服務(wù)指南、指導(dǎo)服務(wù)工作、開展服務(wù)評價、組織管理資助項目等都發(fā)揮了指導(dǎo)作用。

1.3 老年讀者閱讀推廣的措施

具體體現(xiàn)在：①構(gòu)建圖書館社區(qū)空間。美國圖書館界注重老年讀者服務(wù)工作，將服務(wù)工作融入社區(qū)發(fā)展，構(gòu)建圖書館社區(qū)空間，不僅提高了服務(wù)質(zhì)量，還滿足了老年讀者的信息需求。②拓寬經(jīng)費獲取渠道。美國圖書館原則上優(yōu)先審批老年讀者閱讀推廣所需要的活動經(jīng)費，并根據(jù)所在社區(qū)老年用戶需求（如是否需要上門服務(wù)等）及人群分布特點，不斷調(diào)整經(jīng)費預(yù)算。圖書館一般采取以財政撥款為主、以社會捐助為輔的方式獲取經(jīng)費支持，也通過與老年基金會和相關(guān)機構(gòu)建立合作關(guān)系的方式，積極尋求外部經(jīng)費支持。③開展符合老年讀者心理的閱讀推廣活動。閱讀是由感知、思考、推理、想象等一系列心智活動和行為構(gòu)成的，同時還有閱讀需要、動機、興趣、態(tài)度等各種意向因素的滲透。因此，閱讀推廣活動不僅要符合老年讀者的心理特點，還要滿足他們的信息需求[5]。④提供符合老年讀者需求的文獻(xiàn)。美國圖書館不僅為老年讀者提供大字書、有聲書、視聽資料等多種形式的文獻(xiàn)，還為老年讀者提供養(yǎng)生、旅游、醫(yī)療保健、園藝、社會文化、法律、地方歷史等方面的信息，滿足他們多元化的信息需求。⑤建立專門的老年閱覽室。美國圖書館一般都在一樓設(shè)立專門的老年讀者閱覽室，并在門口設(shè)有明顯的引導(dǎo)標(biāo)識，設(shè)置無障礙通道方便他們進(jìn)出閱覽室。閱覽室配備的座椅和書架符合老年讀者的生理特征，老年閱覽室還配備有老花鏡、放大鏡、助聽器、筆紙等輔助用具，方便那些視力、聽力較弱的老年讀者使用，幫助他們克服閱讀障礙[6]。

2 帶給我國圖書館界的啟示

2.1 完善相關(guān)法規(guī)和服務(wù)規(guī)范

目前，中國圖書館學(xué)會還沒有編制專門的圖書館老年服務(wù)指南，但在其參與編制的《公共圖書館法》《公共圖書館服務(wù)規(guī)范》《公共圖書館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》中都有涉及老年服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，如：開展老年服務(wù)，考慮并滿足老年人需求，并在提供文獻(xiàn)信息資源和設(shè)施設(shè)備方面提出了一些要求，但內(nèi)容都較為簡略、籠統(tǒng)。在我國老齡化態(tài)勢加速發(fā)展的背景下，老年人正在成為公共圖書館的主要用戶群，且比例還在持續(xù)增加，公共圖書館需要認(rèn)真考慮由此帶來的機遇和挑戰(zhàn)，并通過調(diào)整服務(wù)進(jìn)行積極應(yīng)對。從這個意義上講，我國圖書館現(xiàn)有的指導(dǎo)內(nèi)容還遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法適應(yīng)當(dāng)前和未來長時期的人口老齡化情境，因此，我國圖書館應(yīng)借鑒美國圖書館老年服務(wù)指南的內(nèi)容框架，在中國圖書館學(xué)會的組織下設(shè)立相關(guān)分支部門，盡快推動制定專門的圖書館老年服務(wù)指南及規(guī)范，并引導(dǎo)各級各地公共圖書館制定老年服務(wù)指南，明確圖書館老年服務(wù)的具體細(xì)節(jié)和管理方式。

2.2 提倡整體性、常態(tài)化的服務(wù)

為老年讀者服務(wù)是圖書館服務(wù)的一個方面，其服務(wù)效果的彰顯有賴于圖書館工作各方面的協(xié)同配合。因此，我國圖書館應(yīng)將老年服務(wù)納入整個圖書館工作，從圖書館規(guī)劃、經(jīng)費預(yù)算、館藏結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備、館內(nèi)和館外服務(wù)、館員等多個方面加強對老年人的關(guān)注。圖書館也要將老年服務(wù)置于地區(qū)老齡發(fā)展?fàn)顩r的整體背景中予以考察，結(jié)合所服務(wù)地區(qū)的狀況、老年人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)、老年人特點及圖書館發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行通盤考慮，制定適合本地區(qū)發(fā)展實際的服務(wù)策略和服務(wù)內(nèi)容。圖書館還要將老年服務(wù)納入社會老年服務(wù)的整體背景中予以強調(diào)，要與政府老齡機構(gòu)、老齡組織、社區(qū)機構(gòu)、老年傳媒等組織建立聯(lián)絡(luò)和協(xié)同合作關(guān)系，爭取在老齡政策和政府老齡規(guī)劃中納入圖書館服務(wù)內(nèi)容，共同形成良性互動的老年社會支持網(wǎng)絡(luò)。

目前，我國圖書館的老年服務(wù)還存在短期性、應(yīng)景式、形式化等問題。調(diào)查顯示，公共圖書館開展的老年服務(wù)活動主要集中在老人節(jié)、國慶節(jié)、敬老月、“世界讀書日”及春節(jié)、元旦等節(jié)假日，還沒有成為常態(tài)化工作。因此，我國圖書館應(yīng)有計劃地開展穩(wěn)定、長期的老年服務(wù)，并將服務(wù)落到實處。我國圖書館也應(yīng)不斷創(chuàng)新活動內(nèi)容，增強活動的趣味性，激發(fā)老年讀者參與活動的熱情。我國圖書館還要跟上時代發(fā)展的步伐，對相關(guān)規(guī)范進(jìn)行修訂，結(jié)合變化的情境，在相對穩(wěn)定的基礎(chǔ)上對推廣活動內(nèi)容進(jìn)行動態(tài)更新。

2.3 提高服務(wù)質(zhì)量

圖書館員在為老年讀者提供服務(wù)時要給予他們更多的熱心、耐心、愛心和細(xì)心，一定要解釋到位，不能產(chǎn)生不耐煩的情緒，只有多溝通、多了解，在日常工作中才能給予老年讀者恰當(dāng)?shù)姆?wù)。圖書館要加強為老年讀者服務(wù)的意識，加大相關(guān)知識的培訓(xùn)力度，提高館員的職業(yè)道德修養(yǎng)，使館員具備與老年讀者溝通的能力，引導(dǎo)老年讀者積極參與圖書館的閱讀活動。

3 結(jié)語

全民閱讀活動是中央宣傳部、中央文明辦和新聞出版總署貫徹落實黨的十六大關(guān)于建設(shè)學(xué)習(xí)型社會要求的一項重要舉措[7]。因此，在人口老齡化背景下，我國圖書館應(yīng)借鑒美國等發(fā)達(dá)國家在老年讀者閱讀推廣方面的經(jīng)驗，開展形式多樣的閱讀推廣活動，滿足老年讀者的文化需求、娛樂需求和社交需求。

參考文獻(xiàn)：

[1] 2017年中國人口老齡化現(xiàn)狀：65歲以上老年人口占總?cè)丝?1.4%[EB/OL].[2017-10-13].http：//www.sohu.com/a/116052438_465895.

[2] 陳穎儀.美國閱讀推廣活動的實踐經(jīng)驗分析及啟示[J].圖書館理論與實踐，2009（5）：97-99.

[3] 張彩.老齡化社會與老年廣播[M].北京：中國傳媒大學(xué)出版社，2007：8.

[4] 郝建南.國外圖書館弱勢群體服務(wù)制度略探[J].圖書館，2011（4）：89-92.

[5] 肖雪，周靜.老齡化背景下我國公共圖書館老年服務(wù)狀況的調(diào)查與分析：基于內(nèi)容分析法的實證研究[J].圖書情報知識，2013（3）：16-27.

[6] 劉學(xué)華.淺談圖書館如何更好地為老年讀者服務(wù)[J].科技情報開放與經(jīng)濟(jì)，2015（6）：43-45.

[7]百度百科.全民閱讀[EB/OL].[2017-10-13].https：//baike.so.com/doc/6882638-7100128.html.