李浩然 康超男

摘要：綜合辦公室是一個單位的“窗口”，是溝通上下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)內(nèi)外的“中樞”，在新的形勢下要做好綜合辦公室工作，必須端正態(tài)度，綜合協(xié)調(diào)，只有這樣才能為單位的發(fā)展做出應有的貢獻，贏得領導的信任和職工群眾的支持。

關鍵詞：辦公室；工作態(tài)度；責任意識；作用發(fā)揮；思考

綜合辦公室是為公司各部門提供管理服務等多項職能的綜合性部門，先進的綜合管理水平，是整個組織的潤滑劑。綜合辦公室的管理水平，直接關系到整體工作是否能夠全面落實，以及組織中各部門是否能夠有效協(xié)調(diào)、長遠發(fā)展。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，社會各部門管理水平不斷提升，針對不同的組織特征，辦公室綜合管理工作已經(jīng)逐漸形成相應體系。總體而言，綜合辦公室管理工作在企業(yè)中起著承上啟下、綜合協(xié)調(diào)、參謀助手、督促檢查和服務保障作用。

一、綜合辦公室工作的主要特征

（一）樞紐部門。

溝通工作是綜合辦公室的一項主要工作。很多時候需要將信息歸集，經(jīng)過加工后再有指向性的向其他組織或部門傳遞。對外，綜合辦公室是一個組織的窗口，負責來訪接待、上傳下達；對內(nèi)，是一個協(xié)調(diào)器，負責統(tǒng)一協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各個部門之間、領導之間的工作。作為一個樞紐部門，綜合辦公室需要在多層次、跨部門之間進行溝通往來，從而提升組織的工作效率。

（二）督辦部門。

綜合辦公室承擔著組織內(nèi)部的公文處理、政務信息、機要保密等工作，通過這些工作，建立與各個部門的信息往來。綜合辦公室通過對收發(fā)文的集中管理，對各項工作進度進行管控，進而發(fā)揮督辦作用，可以有效推動各項工作順利落實。

（三）服務部門。

綜合辦公室負責組織內(nèi)部后勤保障管理工作，大到辦公場所，小到筆墨紙硯，任何一個環(huán)節(jié)出了疏漏都會影響工作正常開展，工作中突發(fā)事件多，面對的情況復雜。做好服務工作，可以保證組織內(nèi)各項工作順利開展。

（四）參謀部門。

綜合辦公室需要為組織內(nèi)部領導提供信息參考和決策建議。綜合辦公室需要為領導安排日程，要在關鍵節(jié)點提醒領導，要站在領導的層面，以領導的視覺去深入了解工作，充當決策助手的角色。從而幫助領導做出科學的決策。

二、提升綜合辦公室管理水平的建議

（一）端正態(tài)度。

綜合辦公室工作千頭萬緒、紛繁復雜、沒有規(guī)律，這就要求工作人員必須做到不以事小而不為、不以事雜而亂為、不以事急而盲為、不以事難而怕為，時刻保持清醒的頭腦，以良好的心態(tài)投身工作之中。一是要勤。綜合辦公室工作內(nèi)容多、任務重、標準高，不僅要求工作人員是業(yè)務上的行家，還要有過人的勤奮，自覺學習增才干，自加壓力勤動腦，平時要做到“三勤”：“腦勤”，勤學善思，利用一切機會，向書本學習、向群眾學習、向實踐學習，學人之長，補己之短，努力吸取“營養(yǎng)”，不斷給自己“充電”，提高自身素質(zhì)，適應工作需要；二是要和。團結才有力量，一個人的力量是有限的，團隊力量是無窮的，綜合辦公室工作是服務性工作、協(xié)調(diào)性工作，尤其要注重營造團結共事的氛圍，養(yǎng)成以誠待人、以德取信的良好習慣，相互之間開誠布公、胸懷坦蕩，不打小算盤，不搞小動作，真正在思想上坦誠相待，感情上充分尊重，工作上步調(diào)一致，心往一處想、勁往一處使，在堅持各司其職、各盡其責的前提下，善于溝通交流，學會查漏補缺，在合作共事中加深了解，增進感情，努力成為工作上密切配合的同事，生活上相互關心的摯友，為單位的發(fā)展各盡所能，各展所長，增進理解，推動工作。

（二）擺正位置，強化“意識”。

一是要強化責任意識。只有在每一個細小環(huán)節(jié)上都傾注自己的心血和精力，以責任立身，自覺克服“只求過得去，不求過得硬”的想法，始終堅持高標準、嚴要求，追求高質(zhì)量、高效率，把每項工作做精做細，精益求精，做到不讓領導交辦的工作在自己手中延誤，不讓需要辦理的事情在自己手中積壓，不讓工作差錯在自己身上發(fā)生，不讓綜合辦公室的形象因自己受到影響，力求實現(xiàn)“零差錯、零失誤、零缺陷”。二是要強化服務意識。綜合辦公室工作包羅萬象，但萬變不離服務保障之宗。因此必須把服務保障工作的周全與否作為衡量工作成效的根本標準，不斷提高服務保障的質(zhì)量和水平。同時，要從心理上、感情上接近群眾，對基層群眾反映的問題不回避、不推諉、不扯皮，屬于職權范圍內(nèi)的說到做到、說辦就辦，需要領導協(xié)調(diào)解決的及時匯報，及時辦理反饋，認真跟蹤落實，切實讓群眾滿意。

（三）明確職責。

一是要發(fā)揮好參謀助手作用。參政建言是辦公室工作的第一要務，是辦公室人員的首要職責。因此不能只是奉命辦事，被動工作，而要善于站在領導的高度思考問題，始終站在中心的位置、領導的角度，真正吃透上情，掌握下情，有針對性地提出意見建議，這樣才能讓領導好決好策，才能促進單位的發(fā)展。二是要發(fā)揮好綜合協(xié)調(diào)作用。加大統(tǒng)籌協(xié)調(diào)力度，凝聚各方力量共同推進工作，是綜合辦公室的職責所在。搞好綜合協(xié)調(diào)，關鍵是要立足大局、著眼大局、顧全大局，充分調(diào)動方方面面的積極性，形成推動工作的合力。因此要著力在統(tǒng)一認識、統(tǒng)一步調(diào)上下功夫，注重有效協(xié)調(diào)各種關系，處理各種事務，搞好上下之間的銜接，密切與群眾的聯(lián)系，把方方面面的思想統(tǒng)一起來，把上上下下的力量凝聚起來，把各個層次的積極性調(diào)動起來，實現(xiàn)全盤工作高效運轉。

三、總結

營造高效率的綜合辦公室管理思路是一種與時俱進的，適應時代發(fā)展的先進管理思路。通過優(yōu)化升級綜合管理體制，可以極大地促進工作人員的工作積極性，促進綜合管理工作有效開展，職能充分發(fā)揮。通過高效率的綜合管理能夠實現(xiàn)提高綜合管理工作能力，提升整體辦事效率，推動整個組織工作效率邁上新臺階。

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