董偉 秦濤

摘要：電力業(yè)擴報裝工作需要以電力企業(yè)和客戶之間的關(guān)系作為基礎(chǔ)，而且對國家和社會的發(fā)展和個人生活質(zhì)量的提高都有著重要的意義。電力業(yè)擴報裝工作要想獲得穩(wěn)定且持續(xù)的發(fā)展，就必須以科學(xué)理念為依托，追求高效的管理策略。傳統(tǒng)的業(yè)擴報裝工作管理模式逐漸陳舊，很難適應(yīng)社會的發(fā)展需求，因此，必須對其存在的問題進行糾正，使其朝著適應(yīng)社會發(fā)展步伐的方向前進，以促進電力企業(yè)的發(fā)展和壯大。

關(guān)鍵詞：業(yè)擴報裝；管理；策略

一、業(yè)擴報裝簡述

“業(yè)擴報裝”是電力產(chǎn)業(yè)中的一個專業(yè)名稱，簡而言之，業(yè)擴報裝主要是指用電客戶與供電公司建立供用電關(guān)系的全過程管理，主要包括五個方面：①用電客戶根據(jù)自身的用電需求向供電企業(yè)提出用電申請；②供電企業(yè)現(xiàn)場勘查，并結(jié)合現(xiàn)場勘查結(jié)果制訂安全、可靠、經(jīng)濟有效的進戶供電方案；③供電企業(yè)為用電客戶的業(yè)擴工程設(shè)計提供指導(dǎo)；④供電企業(yè)對用電客戶的業(yè)擴工程的施工質(zhì)量進行檢驗；⑤供電企業(yè)根據(jù)用戶需求時間按時供電。經(jīng)過對概念的解釋不難發(fā)現(xiàn)，業(yè)擴報裝具有較強的服務(wù)性表現(xiàn)，用電客戶通過業(yè)擴報裝獲得供電渠道對供電企業(yè)進行服務(wù)評價。供電企業(yè)根據(jù)用電客戶提供的具體需求進行業(yè)擴報裝各個環(huán)節(jié)的協(xié)同流轉(zhuǎn)，借助這種方式不僅加強了供電企業(yè)與用電客戶之間的聯(lián)系與溝通，更提高了供電企業(yè)的服務(wù)水平和管理能力，彰顯電力行業(yè)“增供促銷”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)“兩大工作主題。

二、業(yè)擴報裝工作管理的重要性

加大業(yè)擴報裝工作的管理力度對于整個電力企業(yè)的發(fā)展是十分必要的，也就是說，業(yè)擴報裝工作的高效進行對于企業(yè)來說是重要的。正是由于業(yè)擴報裝工作是電力企業(yè)與客戶接觸和溝通的橋梁，因此，對于業(yè)擴報裝工作的管理也就直接影響整個電力企業(yè)的對外業(yè)務(wù)。業(yè)擴報裝工作管理的質(zhì)量也可以當(dāng)作是電力企業(yè)的企業(yè)形象，如果企業(yè)形象沒有得到重視，對企業(yè)的宣傳來說也是有一定的負面影響的，也就是說，客戶會因為業(yè)擴報裝工作的管理不到位而沒有得到滿意的服務(wù)，這就會嚴(yán)重影響電力企業(yè)日后的發(fā)展口碑。業(yè)擴報裝管理系統(tǒng)主要的工作就是幫助客戶處理和加工辦理的各種用電手續(xù)所產(chǎn)生的新信息，這不僅能夠為客戶節(jié)約冗長的辦理間，還能夠減少業(yè)務(wù)人員的工作量，很大程度地提升工作效率，與此同時，還為客戶提供最滿意的服務(wù)，還有一點就是可以對處理加工的信息進行保護。然而，正是因為傳統(tǒng)的業(yè)擴報裝工作模式是人工進行，這就會給個別環(huán)節(jié)帶來較大的出錯率，例如會出現(xiàn)涂改工單、錯填等問題，為了避免人工出錯給客戶帶來不必要的損失，所以應(yīng)該將傳統(tǒng)的管理模式進行改善，這樣才能為客戶提供最優(yōu)的服務(wù)，提供最可靠的信息。

三、業(yè)擴報裝管理工作中存在的主要問題

電力行業(yè)的業(yè)擴報裝工作存在著2種反向利益關(guān)系，其中，供電企業(yè)利益與用電客戶利益是2個關(guān)鍵因素。供電企業(yè)的各職能部門代表的是電力公司的利益，在提供服務(wù)的過程中可能會因為一些不利因素與顧客發(fā)生利益沖突，造成一定的問題。

（一）客戶用電報裝受理階段存在的問題

業(yè)擴報裝工作中最容易出現(xiàn)的問題就是發(fā)生在受理階段。在此階段中客戶往往從自身利益出發(fā)，盡最大努力地減少開支維護自身的利益，通過各種手段及渠道尋找最“熟悉”的電力工作人員，也就是在生活中利用自己的人脈，走關(guān)系報裝用電。因此，接到任務(wù)的報裝工作人員往往瞻前顧后，但又難以拒絕，不得不進行違規(guī)操作。最終使電力企業(yè)的利益遭受損失，不利于企業(yè)的發(fā)展。

（二）供電方案制訂階段存在的主要問題

業(yè)擴報裝工作在如何建立供電方案方面對電力電報裝工程量和工程造價有重大的影響。此問題的存在很大程度上取決于用電的客戶。在建立供電方案時，用電客戶往往從資金的利益出發(fā)，私自決定供電的走向并尋找最近的供電處。

（三）合同談判階段存在的問題

隨著現(xiàn)代市場經(jīng)濟的發(fā)展，逐步實現(xiàn)了科學(xué)規(guī)范化的運作。合同是為了有效確保雙方的利益而簽訂的，但在，實際操作過程中，合同并未發(fā)揮自身的優(yōu)勢作用，部分電力工作人員可能忽視電力行業(yè)的規(guī)章制度，無視合同，接受賄賂，以權(quán)謀私，從而埋下了安全隱患。

（四）報裝工程施工階段存在的問題

業(yè)擴報裝工作中的施工也有著至關(guān)重要的作用。但是從目前電力企業(yè)的發(fā)展來看，工程施工階段還存在一些問題。電力企業(yè)發(fā)展的矛盾日益突出，尤其是施工方與施工質(zhì)檢方，二者的存在往往以金錢為紐帶。施工單位偷工減料，為保證質(zhì)量過關(guān)，以各種手段賄賂質(zhì)檢方。長此以往，電力企業(yè)的安全難以確保，問題層出不窮，最終的受害者是電力企業(yè)的客戶。

四、加強電力業(yè)擴報裝管理工作的策略

（一）加強法制建設(shè)，實行經(jīng)理負責(zé)制

在現(xiàn)實中為避免出現(xiàn)違法、違規(guī)行為，就需要在業(yè)擴報裝工作中對員工的行為進行規(guī)范管理，并對破壞規(guī)定、違反法規(guī)的行為進行嚴(yán)格的處理，要做到絕不姑息。與此同時，還需轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的運營理念，規(guī)范具體的管理操作流程，建立以業(yè)擴報裝工作管理為關(guān)鍵的一條龍服務(wù)體系?？蛻艚?jīng)理各自負責(zé)自己的區(qū)域，并對詳細的勘察、設(shè)計、合同簽訂、工程驗收等環(huán)節(jié)親力親為，或者跟蹤管理。

（二）精簡報裝手續(xù)，豐富服務(wù)手段

面對現(xiàn)今業(yè)擴報裝工作管理中存在的問題，必須對其進行處理，而為了提升管理工作的效率和準(zhǔn)確度，就需要精簡用電報裝手續(xù)，并且加大對相關(guān)規(guī)章制度的貫徹和執(zhí)行力度，不定時、高頻率地檢查業(yè)擴報裝工作資料。與此同時，還需要不斷豐富服務(wù)手和服務(wù)渠道，使其趨于多樣化和全面化。

（三）重視對安裝施工環(huán)節(jié)的監(jiān)督

在業(yè)擴報裝管理工作的過程中，對安裝施工環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其可以有效控制施工成本，滿足用電客戶的用電需求。因此，施工方要精簡設(shè)計方案，施工管理在控制施工成本的同時，所有材料必須達標(biāo)，確保工程質(zhì)量，嚴(yán)格管控施工現(xiàn)場，規(guī)范操作流程，避免不必要的浪費發(fā)生。施工完成后，工程驗收部門需要根據(jù)工程要求標(biāo)準(zhǔn)進行嚴(yán)格驗收，避免因照顧某方利益而降低驗收標(biāo)準(zhǔn)，對不合格的部分予以恰當(dāng)處理。

五、結(jié)語

通過對業(yè)擴報裝工作存在的問題的分析與研究，探討如何更好地解決此問題的方法，提出實行客戶經(jīng)理負責(zé)制和精簡手續(xù)對服務(wù)方式進行創(chuàng)新的解決策略，從而提高電力業(yè)擴報裝工作效率，促進電力企業(yè)的發(fā)展，維護顧客的切身利益，為以后此問題的研究提供借鑒與指導(dǎo)意義。

參考文獻：

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[3]做好電力業(yè)擴報裝工作的策略[J].梁怡澤.民營科技.2011（06）

作者簡介：董偉（1981.2.1-），男，吉林白山人，單位：國網(wǎng)吉林省電力有限公司白山供電公司，研究方向：電力系統(tǒng)。