鐘代榮

摘要：高職院校與其他復(fù)合型大學(xué)不同，其自身的發(fā)展有一定規(guī)律。而高職院校內(nèi)部的后勤管理也呈現(xiàn)出一定特色，與綜合類大學(xué)相區(qū)別。對(duì)此，在高職院校中的后勤管理工作開展的過程中，要實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一，處理好二者的關(guān)系，以求更好地服務(wù)于高職院校的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：高職院校；后勤管理；服務(wù)

前言：

高職院校的教學(xué)教育目標(biāo)，是要培養(yǎng)出具有學(xué)識(shí)以及實(shí)踐能力的人才，其不僅具有專業(yè)知識(shí)還有專業(yè)技能，而且更強(qiáng)調(diào)教學(xué)上的實(shí)踐動(dòng)手能力。其中的后勤部門由于其崗位的特殊性及服務(wù)人群的特殊性，使其區(qū)別于其他機(jī)關(guān)單位及組織的后勤管理部門。在高職院校的后勤崗位中，要實(shí)現(xiàn)其服務(wù)學(xué)生大眾的目標(biāo)，成立起一支具有好服務(wù)態(tài)度、高文化水平、強(qiáng)工作能力的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。本文就圍繞在示范性高職院校中應(yīng)如何更好地開展后勤管理及服務(wù)工作展開討論，為各學(xué)校提供一定借鑒。

一、實(shí)行精細(xì)化后勤管理模式

高校的發(fā)展與后勤有密切的聯(lián)系，在后勤服務(wù)工作的保障下，學(xué)校各部門的工作才能更好、更快、更完善地開展。在此，從高職院校的后勤服務(wù)工作改革變化的過程中，可以看出，為促進(jìn)高職院校后勤建設(shè)，必須采取精細(xì)化管理，這也為高校的進(jìn)一步發(fā)展產(chǎn)生動(dòng)力。

所謂精細(xì)化管理，必然與粗放化管理相對(duì)。這就需要從事后勤服務(wù)工作的人員能夠去粗取精，精心篩選，尋找到問題解決的最佳方案；同時(shí)，也要尋根求源，由粗及細(xì)，進(jìn)而找出事物發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律。這要求我們能夠在自己日常的工作之中精益求精，將管理的內(nèi)容由隨意轉(zhuǎn)向規(guī)范。還要求著我們盡可能實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)性管理手段向科學(xué)性管理的轉(zhuǎn)換，需要工作人員將實(shí)踐得到的經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié)和固化，逐漸制度化，進(jìn)而形成完整的、成熟的管理機(jī)制。在此，我們要盡可能實(shí)現(xiàn)執(zhí)行環(huán)節(jié)的精確化及數(shù)據(jù)化。

二、創(chuàng)新后勤干部隊(duì)伍的培養(yǎng)

最近幾年，各高職院校對(duì)人事調(diào)配等方面展開改革，正式工的比例大幅減少，而后勤部門也是大多使用社會(huì)臨時(shí)工，其中體力勞動(dòng)人員占大多數(shù)，管理干部的人員嚴(yán)重缺乏。隨著當(dāng)下社會(huì)中，對(duì)后勤改革和深化力度逐漸加大，那么同時(shí)，也要加強(qiáng)對(duì)后勤預(yù)備干部的培養(yǎng)工作，保證后勤隊(duì)伍的可持續(xù)發(fā)展。而且，也要在社會(huì)上選拔合適的管理干部，擇優(yōu)錄取，為后勤隊(duì)伍增加新鮮血液。而對(duì)其崗位上工作的職員，也要認(rèn)真對(duì)待其工作及生活中遇到的問題，盡可能予以幫助和關(guān)心。

在此，重視起基層服務(wù)工作的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)管理中心轉(zhuǎn)移，發(fā)揮好其班組的優(yōu)勢(shì)作用對(duì)于提高后勤部門的改革革新具有積極作用。同時(shí)，還可以在后勤基層工作人員中選派出班組長(zhǎng)，對(duì)全局的工作及其他成員具有一定約束作用，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)后勤工作的更好地展開。

三、提高后勤干部職工的能力

在此所提及的要提高后勤干部及職工的能力，是要提高其面對(duì)突發(fā)事件的能力，也要提高其應(yīng)對(duì)危機(jī)進(jìn)行管理和抗擊風(fēng)險(xiǎn)的能力。在高職院校的工作中，我國(guó)雖起步晚，但發(fā)展較為迅速，且在校學(xué)生較多，后勤部門所需要進(jìn)行服務(wù)工作的工作面也十分廣泛，包括食堂、熱水房及宿舍等，還有水、電的使用，都與學(xué)校師生的利益有著緊密聯(lián)系，而這些較為平常的事件也極易出現(xiàn)突發(fā)事件。作為保障后勤工作的人員，要考慮好一切可能突發(fā)事件的概率、情況及處理方案。

我們尤其需要將工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、法律化、科學(xué)化，并逐步提高后勤部門職員的危機(jī)處理及抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，使得每一個(gè)后勤職員都具有應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理能力，對(duì)其處理程序熟悉，以此來更好地發(fā)現(xiàn)問題、控制問題、解決問題，盡可能使得問題在萌芽階段就得以控制，以防事件惡劣影響的擴(kuò)大，以此來以后勤工作的穩(wěn)定來進(jìn)一步維護(hù)高職院校的發(fā)展。

四、構(gòu)建和諧后勤管理的方案

后勤文化是校園文化的進(jìn)一步延伸，也是社會(huì)主義先進(jìn)文化的組成部分。這一文化現(xiàn)象，滲透于高職院校后勤管理部門服務(wù)工作的全過程，體現(xiàn)了后勤部門的經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)原則，貫徹在后勤工作開展的全過程。在此，我們也需要記住，對(duì)其中改革和發(fā)展所得的經(jīng)驗(yàn)，要盡可能進(jìn)行凝練和升華，以此來形成我們具有特色且自身風(fēng)格的后勤文化。

其中，需要注意的是高職院校的后勤文化與其他部門、企業(yè)的文化層次基本相同，都要注意物質(zhì)文化、制度文化和精神文化。在此形成的后勤文化需要以其部門中人文底蘊(yùn)的特色為基礎(chǔ)，致力于打造后勤服務(wù)形象、員工形象、公關(guān)形象、技術(shù)形象等的良好發(fā)展。同時(shí)，也要將對(duì)事件總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為其形象內(nèi)化的內(nèi)容，成為其制度化的一部分，而后實(shí)現(xiàn)后勤文化在制度層次的體現(xiàn)。

結(jié)語：

總而言之，高職院校的后勤管理、服務(wù)工作需要各方的共同努力，對(duì)于體制建設(shè)、組織架構(gòu)及人力資源的配置都要盡可能落到實(shí)處，進(jìn)而推動(dòng)后勤管理工作全面發(fā)展。隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，我國(guó)的高職教育有了很大發(fā)展，后勤工作的服務(wù)等方面就面臨很多挑戰(zhàn)，其崗位的工作者就需要加強(qiáng)思考，促進(jìn)高職教育的發(fā)展。

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