摘要：每個企業(yè)都有自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化在企業(yè)的管理活動中發(fā)揮著極為重要的作用。本文分析了企業(yè)文化如何更好的促進(jìn)轉(zhuǎn)型中的汽車服務(wù)性企業(yè)的成長和發(fā)展，同時如何運用企業(yè)文化的工具來幫助企業(yè)管理者更好的落實和踐行企業(yè)文化，避免一味的喊口號和教條化的管理方式。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；企業(yè)管理；作用；工具箱

1、引言

隨著中國經(jīng)濟(jì)已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，正處在轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)換增長動力的攻關(guān)期。上海作為全國改革開放排頭兵、創(chuàng)新發(fā)展的先行者，正在著力構(gòu)筑發(fā)展的四個方面戰(zhàn)略優(yōu)勢，上海服務(wù)、上海制造、上海購物、上海文化四大品牌。

對于汽車服務(wù)性行業(yè)企業(yè)而言，也正經(jīng)歷著行業(yè)內(nèi)部的巨大變革和企業(yè)內(nèi)部的轉(zhuǎn)型陣痛期。如何在改革的宏觀環(huán)境中使企業(yè)能夠更加迅速的適應(yīng)，減少陣痛期對企業(yè)的影響，企業(yè)文化可以作為有效的管理工具之一，在企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展中起到重要作用。

2、企業(yè)文化的重要性

正如華為創(chuàng)始人任正非先生所言：世界上一切資源都可能枯竭，只有一種資源可以生生不息，那就是文化。企業(yè)是功利性組織，沒有績效就無法生存，因此企業(yè)文化同樣因績效而生，企業(yè)文化是與企業(yè)績效相關(guān)的思維與行為習(xí)慣，是追求可持續(xù)的績效。

企業(yè)文化的重要性體現(xiàn)在企業(yè)在發(fā)展和經(jīng)營的過程中所形成的共同企業(yè)精神、價值觀、行為準(zhǔn)則，以及體現(xiàn)精神的人際關(guān)系、規(guī)章制度、產(chǎn)品與服務(wù)等事項的集合。但實際上，很多企業(yè)文化管理上都存在欠缺，只是為企業(yè)制定了一些響亮而空洞的口號，流于形式和表面。企業(yè)文化是一種人文力量，可以為員工創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系，發(fā)揮各自的能力，實現(xiàn)自我價值，把個人的行為統(tǒng)一到企業(yè)行為，從而推動企業(yè)向前發(fā)展。

3、企業(yè)文化的作用

企業(yè)文化的正向功能主要包括凝聚功能、導(dǎo)向功能、約束功能、激勵功能、輻射功能、調(diào)試功能六個方面。

1、凝聚功能：通過強(qiáng)有力的企業(yè)文化溝通成員的思想感情，形成同心協(xié)力共同奮斗的觀念、行為和文化氛圍。通過理想共有、權(quán)利共享、價值共創(chuàng)來實現(xiàn)。激發(fā)企業(yè)員工的主觀能動性，為企業(yè)目標(biāo)共同努力。

2、導(dǎo)向功能：企業(yè)信奉的價值觀和遵循的經(jīng)營宗旨決定企業(yè)成員的價值取向和行為取向。企業(yè)文化具有在潛移默化中形成和塑造這些共同的價值觀念，而不是強(qiáng)調(diào)單純硬性的灌輸，是建立工作的價值目標(biāo)，并為之努力。

3、約束功能： 企業(yè)文化通過制度文化 、道德規(guī)范來約束企業(yè)成員的言行。是讓企業(yè)成員感同身受的一種軟約束力，在企業(yè)文化的氛圍中，自覺的接受規(guī)范和約束，從而進(jìn)行自我管理和控制。

4、激勵功能：企業(yè)文化可以激發(fā)成員的積極性和首創(chuàng)精神。使其發(fā)自內(nèi)心的產(chǎn)生一種高昂的情緒和奮發(fā)圖強(qiáng)的進(jìn)取精神。

5、輻射功能：向社會傳播和展示正能量的企業(yè)形象，包括企業(yè)愿景、企業(yè)精神。通過產(chǎn)品、個人和媒體宣傳對社會產(chǎn)生一定的影響。

6、協(xié)調(diào)功能：企業(yè)文化具有為員工創(chuàng)造一種良好環(huán)境和氛圍的功能。主要有心理調(diào)節(jié)、人際關(guān)系調(diào)節(jié)、環(huán)境調(diào)適、氛圍調(diào)適。其協(xié)調(diào)功能表現(xiàn)為“內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展?！庇绕洚?dāng)企業(yè)發(fā)生變革時，企業(yè)文化可以幫助企業(yè)成員盡快適應(yīng)變革后的局面，減少因企業(yè)轉(zhuǎn)型變革帶來的不適應(yīng)。

4、企業(yè)文化在企業(yè)管理中的運用

以上汽集團(tuán)服務(wù)貿(mào)易板塊中的上汽銷售所推行的企業(yè)文化管理為例，進(jìn)一步闡述企業(yè)文化工具箱在企業(yè)管理中的實際運用。

4.1企業(yè)管理工具箱的實際運用

上汽銷售推行的企業(yè)文化分為“上腦、上心、上手”三大工具箱。用于推進(jìn)企業(yè)文化的切實落地，使管理者能更有成效的看到企業(yè)文化所帶來的成果，更有利于企業(yè)文化的踐行和運用。

4.1.1“上腦”工具

（一）整合傳播

統(tǒng)一傳播形象：逐步規(guī)范與各成員企業(yè)的視覺識別系統(tǒng)，使之形成有機(jī)結(jié)合的整體，有助于塑造安吉統(tǒng)一的品牌形象。

統(tǒng)一傳播平臺：逐步統(tǒng)一對外傳播管理平臺，完善對外傳播的有關(guān)制度、流程，指導(dǎo)、規(guī)范和約束總部及成員企業(yè)對外傳播行為。

重大事項實行新聞發(fā)言人制度：關(guān)系到全局的重大新聞事件、熱點問題，要建設(shè)新聞發(fā)言人機(jī)制，規(guī)范傳播口徑，維護(hù)形象。

（二）傳播手段

宣傳（傳播）手段及內(nèi)容

4.1.2“上心”工具

（一）重大現(xiàn)實問題的解決

（二）理念與制度匹配性審計

4.1.3“上手”工具

（一）理念故事案例編寫

結(jié)合內(nèi)刊的編輯與管理，建立動態(tài)更新的企業(yè)文化案例庫（包括：個人行為故事、管理案例以及部分外部案例）：

（1）建設(shè)案例素材收集、整理機(jī)制，調(diào)動各部門、各成員企業(yè)的積極性，依靠機(jī)制的力量收集案例素材。

（2）制定基于入選素材的事跡陳述、文字優(yōu)化、歸類整理規(guī)定，不斷豐富企業(yè)文化案例庫。典型的案例要褒貶兼有，既要有褒揚優(yōu)秀團(tuán)隊、先進(jìn)人物的激勵性案例，也要有針砭企業(yè)文化弊病的反思性案例，數(shù)量上以正面導(dǎo)向為主。

（3）案例教育。將成熟典型案例以循環(huán)演講、刊載通報、發(fā)放閱讀等形式，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)討論，并牽引其實際行為的改進(jìn)。

（二）理念制度化開發(fā)

比如團(tuán)隊合作價值觀開發(fā)，可以通過公司各部門服務(wù)相關(guān)部門承諾書實施（示例）。各部門將所服務(wù)的相關(guān)部門作為內(nèi)部用戶，從服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量、效率、頻次等方面進(jìn)行公開承諾。舉辦部長級以上領(lǐng)導(dǎo)參加的“部門服務(wù)相關(guān)部門服務(wù)承諾發(fā)揮會”，各部門負(fù)責(zé)人發(fā)布承諾內(nèi)容及完成時間。

4.2企業(yè)文化工具箱運用的成果

經(jīng)過兩年多的實際運用，上汽銷售在對企業(yè)文化工具箱的落地使用上取得了一定成果，在員工思想統(tǒng)一上得到了有效驗證。通過組織開展各類企業(yè)文化宣貫活動，如“總子和種子的企業(yè)文化巡回演講活動”及員工培訓(xùn)課程，讓員工深刻理解企業(yè)文化的內(nèi)在含義。通過設(shè)立企業(yè)文化專欄及員工企業(yè)文化積分表等形式，適當(dāng)安排獎勵措施，促使員工對企業(yè)文化提高足夠的興趣度。通過編輯《征途》等企業(yè)季刊，讓員工擁有展示企業(yè)文化的良好平臺，構(gòu)筑企業(yè)文化交流的橋梁。通過每年舉辦“暢談企業(yè)文化小故事”進(jìn)一步對員工思想及樹立正確的企業(yè)價值觀加以把控。各種豐富有內(nèi)涵的企業(yè)文化活動逐步滲透到員工的日常工作和生活中，讓員工自覺接受和遵照企業(yè)文化的目標(biāo)和理念前進(jìn)，為企業(yè)的發(fā)展保駕護(hù)航。

5、結(jié)束語

通過運用以上企業(yè)文化管理工具箱的運用，可在企業(yè)中真正落實企業(yè)文化管理制度，從而推進(jìn)企業(yè)向著更高更強(qiáng)更長遠(yuǎn)的目標(biāo)進(jìn)軍，團(tuán)結(jié)內(nèi)部統(tǒng)一思想，將企業(yè)的價值觀滲透到企業(yè)經(jīng)營管理的各個方面、各個層次和過程中，從而使企業(yè)從中獲益，優(yōu)秀的企業(yè)文化和切實落地的執(zhí)行才能促使企業(yè)健康向上的發(fā)展，前景輝煌，創(chuàng)造無限可能。

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作者簡介：錢雯青，女，1988年8月27日，漢族，籍貫：江蘇江陰，學(xué)位：學(xué)士，工作單位：上汽車享二手車，研究方向：企業(yè)管理學(xué)。