佚名

注重教育成為家長培養(yǎng)孩子的理念共識，越來越多的家長為了不讓孩子輸在起跑線上，選擇送孩子參加各式各樣的課外輔導(dǎo)培訓(xùn)班，既為拓展孩子的眼界，也為提高孩子將來的競爭力奠定基礎(chǔ)。面對市場的高需求，各類各樣培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)運而生，問題也接踵而來?，F(xiàn)在，就讓我們看看幾個相關(guān)案例。

培訓(xùn)遷址 由誰擔(dān)責(zé)

茜茜的母親魏女士為讓孩子學(xué)習(xí)舞蹈，在北京某舞蹈中心朝陽校區(qū)付費1.5萬元購買了50節(jié)課，中心向茜茜出具《培訓(xùn)收費單》。茜茜在《培訓(xùn)收費單》背面的《入學(xué)須知》上簽字后入校上課，學(xué)習(xí)10節(jié)課后該校區(qū)停課遷址。因新校區(qū)離家較遠(yuǎn)、交通不便，茜茜停止上課，并要求退還1.5萬元培訓(xùn)費。舞蹈中心稱，上課地點不屬于合同約定的條款內(nèi)容，遷址不構(gòu)成嚴(yán)重違約，茜茜無權(quán)單方解除合同。

法院審理后認(rèn)為，茜茜交納費用接受培訓(xùn)，與中心形成服務(wù)合同關(guān)系，雙方雖未簽訂正式書面合同，但就合同基本內(nèi)容所達(dá)成的一致意見應(yīng)視為合同的組成部分，雙方均應(yīng)遵守《入學(xué)須知》和《培訓(xùn)收費單》中的條款?！杜嘤?xùn)收費單》顯示“中心名稱”為朝陽校區(qū)，所在地即為茜茜入學(xué)時的上課地點，該中心單方變更上課地點構(gòu)成違約。鑒于合同內(nèi)容為向未成年人提供課外培訓(xùn)服務(wù)，履行地點的變更會對茜茜履行合同造成實質(zhì)性影響，故茜茜有權(quán)解除合同，培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)將剩余培訓(xùn)費退還。最終法院判決培訓(xùn)學(xué)校退還茜茜培訓(xùn)費1.2萬元。

法官析法：

依法成立的合同，對當(dāng)事人具有法律約束力。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)，雙方協(xié)商一致，可以對合同履行內(nèi)容、方式進(jìn)行變更。但一方擅自變更合同內(nèi)容，對另一方造成實質(zhì)性的嚴(yán)重影響，導(dǎo)致簽訂合同的目的不能實現(xiàn)，另一方可以解除合同，還可對由此產(chǎn)生的損失主張賠償。

培訓(xùn)機構(gòu)擅自變更合同約定內(nèi)容，家長可要求解除合同，如未經(jīng)協(xié)商更換合同約定的授課老師、一再拖延開課時間導(dǎo)致課程無法繼續(xù)等，當(dāng)變更內(nèi)容對孩子接受培訓(xùn)造成實質(zhì)性影響、達(dá)到合同目的不能實現(xiàn)的嚴(yán)重程度，家長可行使合同解除權(quán)。如果僅為不影響合同履行的細(xì)微調(diào)整，則不宜解除合同。另外，因培訓(xùn)機構(gòu)擅自變更導(dǎo)致合同解除，家長僅可要求退還尚未實際發(fā)生的費用，而對于已經(jīng)產(chǎn)生的費用，培訓(xùn)機構(gòu)可不予退還。

申明不退費 能否要求退

旭旭在某教育公司的網(wǎng)站報名線上英語課程，并網(wǎng)上支付2萬元。旭旭打開課程鏈接后發(fā)現(xiàn)，課程插播大量廣告，內(nèi)容嚴(yán)重縮水，且沒有介紹的直播互動內(nèi)容，于是旭旭聯(lián)系公司退課。公司表示報名頁面處的繳費須知上已明確申明，一旦購買、培訓(xùn)費不予退還，拒絕了旭旭的要求。

法院審理后認(rèn)為，不予退還費用的約定，是限制公司責(zé)任、排除旭旭主要權(quán)利的條款，公司應(yīng)對此采取合理方式提請旭旭注意并予以說明。現(xiàn)公司未能舉證證明已盡合理提示及說明義務(wù)，故該申明無效，公司應(yīng)將剩余培訓(xùn)費用退還。最終法院判決公司退還茜茜培訓(xùn)費1.5萬元。

法官析法：

格式條款是一方為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效。

隨著教育培訓(xùn)行業(yè)的快速發(fā)展，培訓(xùn)機構(gòu)為重復(fù)使用、簡化程序，也開始大量使用預(yù)先擬好的格式合同或條款。由于格式合同或條款具有單方事先決定性和不變性，家長只能概括地表示接受或不接受。如果條款內(nèi)容對合同一方顯示公平，另一方又無證據(jù)證明對該格式條款盡到了提醒義務(wù)，該條款應(yīng)屬無效。

廣告宣傳 如何看待

菲菲的母親胡女士看到某學(xué)校的廣告冊，宣傳該校是國內(nèi)一家純正的全外教意大利語學(xué)校（外教會中文），是國內(nèi)唯一擁有3大名校授權(quán)考試資格的院校，北京、上海、廣州3校區(qū)互動學(xué)習(xí)，外教陣容處展示有3位意大利語教師。胡女士代菲菲報名參加660學(xué)時的培訓(xùn)班，與學(xué)校簽訂培訓(xùn)合同并支付了20 800元。菲菲學(xué)習(xí)480學(xué)時的課程后發(fā)現(xiàn)，外教陣容展示的3位教師從未授課，很多外教為意大利籍在華留學(xué)生且不會中文，培訓(xùn)期間也從未有3大校區(qū)的互動學(xué)習(xí)，均與廣告承諾嚴(yán)重不符。菲菲認(rèn)為宣傳冊有關(guān)師資內(nèi)容應(yīng)當(dāng)成為合同的一項附加條款，學(xué)校未依約履行構(gòu)成欺詐，故要求解除合同，學(xué)校全額退還培訓(xùn)費，并賠償雙倍費用41 600元。學(xué)校則稱，宣傳廣告不是招生簡章亦非雙方簽訂的協(xié)議，不能視為學(xué)校的承諾；且宣傳廣告中的描述均符合事實，外教均會中文，學(xué)生提出申請即可實現(xiàn)3大校區(qū)的互動，3名外教僅是其中代表，學(xué)校從未承諾只能由3位教師授課，菲菲因個人原因不再參與培訓(xùn)，所以學(xué)校不同意解除合同，也不同意退款和賠償。

法院審理后認(rèn)為，菲菲明確表示不再參與培訓(xùn)，考慮到合同性質(zhì)不宜強制繼續(xù)履行，故雙方的教育培訓(xùn)合同應(yīng)解除為宜。宣傳冊的內(nèi)容不具備培訓(xùn)價款、上課地點等合同的必要條款，屬于要約邀請，不構(gòu)成法律上的要約，亦不能認(rèn)定其為培訓(xùn)合同的附加條款。菲菲主張學(xué)校存在欺詐行為，但未就此提供充分證據(jù)證明。最終法院判決解除雙方的培訓(xùn)合同，學(xué)校退還菲菲未上課時的學(xué)費6000元。

法官析法：

要約是一方當(dāng)事人以締結(jié)合同為目的，向?qū)Ψ教岢龊贤瑮l件，希望對方接受的意思表示。根據(jù)合同法規(guī)定，一般商業(yè)廣告不屬于要約，但若廣告的內(nèi)容具體確定，并且具備了合同的基本內(nèi)容（如具體錢款、合同標(biāo)的、履行地點等），方可被認(rèn)定為要約。廣告也不能對培訓(xùn)效果進(jìn)行明示或暗示的保證性承諾，如“保過”“包過”等。本案中，培訓(xùn)機構(gòu)的廣告均為概念化的信息宣傳，菲菲看到宣傳冊后與學(xué)校簽訂了具體的培訓(xùn)協(xié)議，故不能認(rèn)定為合同的附加條款，也不構(gòu)成法律意義上的要約。廣告冊上的教師展示并不能構(gòu)成培訓(xùn)機構(gòu)的承諾，如菲菲對具體授課教師確有需求，可與培訓(xùn)機構(gòu)協(xié)商并在合同中對此進(jìn)行明確的書面約定。

欺詐，是指經(jīng)營者提供商品或服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費者，使消費者的合法權(quán)益受到損害的行為。如果家長發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)機構(gòu)存在虛構(gòu)、隱瞞事實的情形，如宣稱名師但實際未取得教師資格證書等此類行為，培訓(xùn)機構(gòu)除了應(yīng)退還培訓(xùn)費外，還應(yīng)賠償損失。

法官提示

1、謹(jǐn)慎選擇機構(gòu)，全面了解信息

當(dāng)下各類輔導(dǎo)培訓(xùn)機構(gòu)林立、授課形式多樣，從小型興趣班、培訓(xùn)中心到教育公司、培訓(xùn)學(xué)校，從面對面輔導(dǎo)、一對一培訓(xùn)到遠(yuǎn)程視頻授課、線上直播教學(xué)。尤其是近年興起的網(wǎng)絡(luò)課程，既適應(yīng)隨時性、碎片化的學(xué)習(xí)需求，又免去接送孩子的辛苦，加之智能設(shè)備及移動支付方式的興起，網(wǎng)上買課逐漸成為寶爸寶媽的時尚選擇。網(wǎng)絡(luò)課程的確具有諸多先天優(yōu)勢，但快速發(fā)展下難免泥沙俱下，便利的同時也伴隨著風(fēng)險。教師質(zhì)量參差不齊、廣告大量植入、內(nèi)容嚴(yán)重縮水、退費遭拒等問題頻頻出現(xiàn)，特別是在第三方平臺上購買的線上課程，平臺往往只是聚集資源的門戶，對教學(xué)質(zhì)量、培訓(xùn)效果更難以掌控。

家長可結(jié)合自身經(jīng)濟情況及孩子實際需要，在事先了解培訓(xùn)機構(gòu)的教學(xué)資質(zhì)、師資力量、授課內(nèi)容等基礎(chǔ)上，多方比較、多方核實，謹(jǐn)慎選擇合乎規(guī)范、正規(guī)的培訓(xùn)機構(gòu)，優(yōu)先考慮具有一定辦學(xué)歷史、知名的機構(gòu)，以減少遭遇機構(gòu)退費難甚至攜款而逃此類事情的幾率。

2、及時簽訂合同，審查條款內(nèi)容

書面合同是明確雙方權(quán)利義務(wù)的依據(jù)和保障。培訓(xùn)機構(gòu)可能不會主動簽訂合同，家長亦可主動提出，并保留收費票據(jù)、宣傳手冊、招生簡章等材料。碰到培訓(xùn)機構(gòu)擅自拖延開課時間、變更上課地點、減少或縮短課時、開課后額外收費等情形，書面合同或上述材料或有可為之處。

仔細(xì)審查合同條款，如報名時培訓(xùn)機構(gòu)的口頭承諾是否體現(xiàn)在合同條款中，合同是否有含義模糊的隱形內(nèi)容，是否有不予退費、概不負(fù)責(zé)等格式條款。特別說明的是，網(wǎng)絡(luò)報名時培訓(xùn)機構(gòu)往往有鏈接展示服務(wù)協(xié)議等格式合同，家長無需點開鏈接實際閱讀相關(guān)條款，即可直接勾選“已閱讀”“已同意”等選項。格式合同的具體內(nèi)容少有主動呈現(xiàn)，家長也很少逐條閱讀，往往在不知曉格式合同的具體內(nèi)容的情況下就直接勾選，給培訓(xùn)機構(gòu)以可乘之機，為維權(quán)帶來風(fēng)險。

3、認(rèn)真參與培訓(xùn)，理性看待宣傳

商業(yè)宣傳是培訓(xùn)機構(gòu)吸引家長、擴大生源的手段之一。培訓(xùn)機構(gòu)可能會在師資力量、專業(yè)水準(zhǔn)、課程類型、授課方式等方面設(shè)置廣告陷阱，如宣傳有多名名師并附帶榮譽背書，但實際上名師并不針對報名課程教學(xué)或只教授幾節(jié)課程，甚至存在名師由培訓(xùn)機構(gòu)自己包裝展示的情況。廣告宣傳往往帶有一定的主觀感受色彩，對于培訓(xùn)機構(gòu)的宣傳廣告應(yīng)理性、冷靜對待，切勿偏聽偏信、盲目報名。

輔導(dǎo)培訓(xùn)的實際效果，最終需要孩子的參與、互動。家長可多與培訓(xùn)機構(gòu)溝通，了解授課方向、緊跟課程進(jìn)度、關(guān)注學(xué)習(xí)深度，勿將不切實際的期待寄托于“保過”“必過”等廣告噱頭。孩子參加培訓(xùn)過程中，如培訓(xùn)機構(gòu)確有擅自變更合同履行內(nèi)容的違約行為，家長可要求退還費用，造成相應(yīng)損失的，還可同時主張賠償。