夏妍

摘 要：隨著信息技術(shù)的發(fā)展普及，電子商務(wù)也隨之發(fā)展起來，新的商務(wù)模式的出現(xiàn)產(chǎn)生了更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。O2O商業(yè)模式和移動(dòng)電子商務(wù)的結(jié)合，將成為時(shí)代發(fā)展的必然趨勢。本文主要從O2O模式的概念和特點(diǎn)、移動(dòng)電子商務(wù)O2O模式應(yīng)用現(xiàn)狀、移動(dòng)電子商務(wù)O2O模式存在的問題、移動(dòng)電子商務(wù)O2O模式的發(fā)展趨勢幾方面內(nèi)容進(jìn)行了闡述。

關(guān)鍵詞：O2O模式 移動(dòng)電子商務(wù) 發(fā)展

中圖分類號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2018）03（b）-019-02

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和同傳統(tǒng)的電子商務(wù)相比，具有用戶量大，貼近市場需求等優(yōu)勢，O2O模式的出現(xiàn)是消費(fèi)方式與服務(wù)模式的變化，使傳統(tǒng)電子商務(wù)面臨著更大的挑戰(zhàn)。隨著O2O模式和移動(dòng)電子商務(wù)的有效結(jié)合，讓廣大商家及企業(yè)可以以更低的成本及更高的效率的滿足廣大消費(fèi)者的需求，獲得消費(fèi)者的信任。所以，O2O模式將成為電子商務(wù)發(fā)展的核心力量。

1 O2O模式的概念和特點(diǎn)

1.1 O2O模式的概念

O2O模式是在傳統(tǒng)消費(fèi)模式基礎(chǔ)上發(fā)展來的，是傳統(tǒng)模式的更新。O2O模式引入國內(nèi)時(shí)間還比較短，在短短的幾年時(shí)間內(nèi)，就得到了社會(huì)認(rèn)可，目前，已經(jīng)廣泛地運(yùn)用于電子商務(wù)中，其中團(tuán)購運(yùn)用的最多。所謂的O2O模式是線上與線下商務(wù)模式的結(jié)合，換句話說就是消費(fèi)者在線上購買或者是預(yù)約商品，線下商家或企業(yè)提供各種預(yù)約服務(wù)，甚至還能去體驗(yàn)線下實(shí)體店。在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，消費(fèi)者獲得信息的渠道越來越多，雖然，不管是消費(fèi)方式、觀念等從未停止更新。但是，O2O模式的出現(xiàn)給移動(dòng)電子商務(wù)帶來了全新的營銷、服務(wù)模式，這是其他營銷模式所不能及的[1]。

1.2 O2O模式的特點(diǎn)

第一，對于廣大商家或企業(yè)來說，O2O模式的出現(xiàn)，使他們能夠低成本的對線下實(shí)體店在線上進(jìn)行宣傳，吸引了廣大消費(fèi)者的注意，更新實(shí)體店的經(jīng)營服務(wù)模式，增強(qiáng)了實(shí)體店的市場競爭力。通過線上預(yù)約，便于商家快速的統(tǒng)計(jì)推廣的效果，利于商家及時(shí)了解營銷中存在的優(yōu)勢和不足，從而能夠更新自身的營銷模式，提高經(jīng)濟(jì)效益[2]。

第二，站在廣大客戶角度看，足不出戶就能及時(shí)了解商家所提供產(chǎn)品信息，通過查看其他客戶的評(píng)價(jià)，就商家提供的商品和服務(wù)有一個(gè)更加全面的了解，從而降低了客戶的購買風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)，還能通過在線購買獲得相應(yīng)的優(yōu)惠及折扣價(jià)格。

第三，站在O2O電商角度看，能夠從廣大客戶的生活情況出發(fā)，收集各類優(yōu)惠信息，同時(shí)，還可以通過線上統(tǒng)計(jì)營銷效果，引起線下實(shí)體商家的注意。有了商家和客戶群體，就能為電商提供更多的營銷渠道，獲得更多盈利機(jī)會(huì)[3]。

2 移動(dòng)電子商務(wù)O2O模式應(yīng)用現(xiàn)狀

O2O應(yīng)用早期主要是提供各類旅游路線的各項(xiàng)咨詢服務(wù)，對于車票等只能在線預(yù)訂，現(xiàn)場付款，無法完成在線支付，因此，還不能成為系統(tǒng)完善的O2O模式。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展，O2O模式的逐漸完善，具備了在線支付的功能，實(shí)現(xiàn)了交易認(rèn)定，將線上支付、線下體驗(yàn)完美的結(jié)合了起來，使O2O應(yīng)用模式應(yīng)用范圍逐漸擴(kuò)大。

第一，在線旅游。傳統(tǒng)的電商只能進(jìn)行簡單信息查詢，而O2O模式的出現(xiàn)，既能夠利用網(wǎng)絡(luò)查詢旅游產(chǎn)品各類信息，又能利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)分享旅游感受。不管是在線旅游市場還是機(jī)票交易市場等，其交易規(guī)模呈持續(xù)上升趨勢。合并收購成了在線旅游企業(yè)提高自身經(jīng)濟(jì)效益的有效手段。

第二，團(tuán)購服務(wù)。團(tuán)購指的是現(xiàn)實(shí)生活中不認(rèn)識(shí)，無任何交際的消費(fèi)者利用互聯(lián)網(wǎng)，相互合作，提高購買力，并和商家進(jìn)行協(xié)議，從而以最低的價(jià)格購買商品，同時(shí)，商家及企業(yè)也能夠薄利多銷，給消費(fèi)者提供更好的商品服務(wù)。美國是團(tuán)購發(fā)起最早的國家，我國比較有代表性的團(tuán)購網(wǎng)有美團(tuán)、拉手網(wǎng)等。

第三，生活服務(wù)。這些服務(wù)滿足了廣大消費(fèi)者生活所需的餐飲、娛樂、婚嫁等各項(xiàng)服務(wù)。其中58同城就是比較有代表性的生活服務(wù)網(wǎng)站，該網(wǎng)站是中國“第一中文分類信息網(wǎng)站”，包含房產(chǎn)、招工等大量信息資源，滿足廣大客戶群體不同需求。以美餐網(wǎng)等為代表的餐飲服務(wù)類網(wǎng)站是服務(wù)O2O的核心力量。目前，推出的打車軟件“紅包返現(xiàn)”活動(dòng)更引起了人們的普遍關(guān)注[4]。利用各類打車軟件及配套的支付手段，每一單打車服務(wù)，乘客、師機(jī)都能獲取同樣數(shù)額的返現(xiàn)紅包[5]。

第四，票務(wù)服務(wù)。該服務(wù)屬于O2O比較成熟的應(yīng)用領(lǐng)域。像萬達(dá)電影網(wǎng)，就能夠提供全國一百多家萬達(dá)影城電影放映時(shí)間、訂票、電話等各項(xiàng)預(yù)定服務(wù)。另外，還有12306鐵路服務(wù)網(wǎng)，能夠給廣大用戶提供具體的票價(jià)、改簽等各項(xiàng)服務(wù)。

3 移動(dòng)電子商務(wù)O2O模式存在的問題

雖然，移動(dòng)電子商務(wù)O2O模式的出現(xiàn)擁有很好的發(fā)展前景，但是，該模式在國內(nèi)尚處于發(fā)展的初期階段，盡管有很好的發(fā)展機(jī)遇，但也存在一些問題，如：誠信問題、實(shí)體店能力即標(biāo)準(zhǔn)化問題等。若這些問題得不到有效解決，就會(huì)使電子商務(wù)的發(fā)展受到影響。

3.1 實(shí)體店能力與標(biāo)準(zhǔn)化問題

移動(dòng)電子商務(wù)O2O模式的成功與否和線下實(shí)體店的服務(wù)能力有著直接的聯(lián)系，所謂的交易活動(dòng)，也不是簡單的線上預(yù)約下單，線下取貨、體驗(yàn)。只有當(dāng)消費(fèi)者經(jīng)過線下體驗(yàn)之后，再回到線上對商品的質(zhì)量或商家的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行肯定之后，并能長期購買該商家產(chǎn)品，才是成功的交易活動(dòng)。特別是對于餐飲服務(wù)行業(yè)來說，由于目前O2O模式在餐飲業(yè)還存在發(fā)展初期，相應(yīng)的服務(wù)體系，標(biāo)準(zhǔn)化管理等問題還不完善，所以，還需要加強(qiáng)對實(shí)體店服務(wù)能力的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)力度，提高運(yùn)營效率和經(jīng)濟(jì)效益，從而能夠不斷地?cái)U(kuò)大企業(yè)經(jīng)營規(guī)模，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益[5]。

3.2 誠信問題

O2O模式能夠?qū)崿F(xiàn)線下實(shí)體店商家、客戶以及O2O網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)多方“共贏”，但是“共贏”的前提必須是各方能夠講誠信，守信用。若各方都能夠遵守游戲規(guī)則，講誠信，自然就能互利共贏。但是，要是其中任何一方不講誠信，不守信用，就會(huì)形成“沒付錢是上帝，付完錢什么都不是”的局面。通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購買商品時(shí)，消費(fèi)者通常都是付款后在體驗(yàn)，若實(shí)體店所宣傳的商品和消費(fèi)者購買的商品質(zhì)量不同，出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度差、額外消費(fèi)、商品不合格等問題，消費(fèi)者會(huì)對該商家產(chǎn)生極大的不滿，并利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將商家這一行為進(jìn)行揭露，給線下商家實(shí)體店帶來了很大的負(fù)面影響。除此之外，這一模式缺乏第三方支付平臺(tái)來保護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益[6]。不管是哪種情況，對電子商務(wù)的持續(xù)、健康發(fā)展是非常不利的。

3.3 移動(dòng)終端資費(fèi)問題

從目前的情況看，國內(nèi)無線網(wǎng)網(wǎng)費(fèi)還處于較高水平。雖然，近幾年來，無線上網(wǎng)費(fèi)用已有所下調(diào)，但是，依然還無法滿足廣大消費(fèi)者移動(dòng)電商O2O應(yīng)用的需求。特別是很多的O2O網(wǎng)站在對商品宣傳時(shí)候都是以圖片、視頻為主，消費(fèi)者要想瀏覽就需要花費(fèi)大量的數(shù)據(jù)流量，這也加大了消費(fèi)者購買成本，會(huì)使電商O2O模式的應(yīng)用、普及受到影響。所以，怎樣有效解決高流量資費(fèi)的問題是移動(dòng)電商需要解決的重點(diǎn)問題[7]。

3.4 安全穩(wěn)定性問題

隨著無線互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，特別是3G網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，使網(wǎng)速得到了顯著提高。但是，受到地域環(huán)境條件的限制，移動(dòng)終端的不完善也會(huì)對無線網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性帶來影響。很多的O2O網(wǎng)站在線支付時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，通常都會(huì)出現(xiàn)掉網(wǎng)、無法完成交易等問題，這些問題的出現(xiàn)都會(huì)讓廣大消費(fèi)者對電商O2O模式望而卻步。另外，移動(dòng)終端安全性不高，通常都會(huì)受到移動(dòng)硬軟件設(shè)備等影響。

4 移動(dòng)電子商務(wù)O2O模式的發(fā)展趨勢

4.1 二維碼移動(dòng)支付

在我們的生活中二維碼隨處可見，它是按照一定比例排放的黑白色圖形，其主要工作分為讀取與被讀取兩種，事實(shí)上，二維碼就是變相的一種電子憑證，只是這個(gè)憑證中包含很多的信息，如個(gè)人信息、商品信息、業(yè)務(wù)新型等，由于電商O2O模式需要消費(fèi)者、線下商家實(shí)體店、線上購買支付平臺(tái)三方，不管是哪一方都要有管理信息系統(tǒng)，二維碼的出現(xiàn)很好地解決了這一問題，因此，在電商O2O模式中應(yīng)用二維碼，可以確保線上支付的安全性[8]。

4.2 社交化趨勢不斷加快

信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，為移動(dòng)電商的發(fā)展提供了條件，而移動(dòng)電商的發(fā)展為O2O提供了更多的用戶和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，吸引了廣大消費(fèi)者的注意，各種手機(jī)應(yīng)用非常多，特別是和人們生活息息相關(guān)的手機(jī)地圖、手機(jī)購物等，豐富了人們的娛樂、休閑方式，增加了手機(jī)網(wǎng)民使用量。手機(jī)上網(wǎng)的迅速發(fā)展，為中國互聯(lián)網(wǎng)的普及創(chuàng)造了條件，特別是為那些受到網(wǎng)絡(luò)中斷限制等不能進(jìn)入的人群創(chuàng)造了利用互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會(huì)。同時(shí)，手機(jī)上網(wǎng)數(shù)量的增多，促使互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)得到了快速增長，為傳統(tǒng)各項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)提供了更廣闊的商業(yè)發(fā)展空間，如各類打車軟件的應(yīng)用、微博商業(yè)化等都是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的典范。

4.3 4G技術(shù)的應(yīng)用

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展和普及，4G技術(shù)也得到了廣泛運(yùn)用。4G技術(shù)的發(fā)展，對于電商O2O模式來說，有著非常重要的作用，4G技術(shù)集3G與Wlan與一體，視頻傳輸質(zhì)量極高，將其運(yùn)用到O2O模式中，可以有效提高信息傳輸效率。

5 結(jié)語

總而言之，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用及技術(shù)已經(jīng)融入到了人們生活、學(xué)習(xí)、工作的各個(gè)方面，因此，相信未來移動(dòng)電商O2O模式將會(huì)取得更大的發(fā)展進(jìn)步。

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