丁怡

摘 要：隨著中國經(jīng)濟的迅速發(fā)展，居民消費水平的逐步升級，現(xiàn)在的中國人早已不再滿足于吃飽穿暖等基本要求，而是越來越注重消費的品質(zhì)，以及消費過程中精神層面的需求，以往高高在上的奢侈品已變得不再奢侈，而是逐步走入了普通老百姓的生活。2025年中國富裕人群將買下全球44%的奢侈品市場，即1萬億人民幣的貢獻值。對于這樣一個龐大且存在巨大發(fā)展前景的領(lǐng)域，國內(nèi)的財會界鮮有針對性的研究。因此本文從研究國外奢侈品牌公司的國內(nèi)子公司入手，針對其成本進行分析，得出存貨管理是行業(yè)成本管控關(guān)鍵要素的結(jié)論，并針對A公司存貨管理方面問題，嘗試性的提出一些解決方案。

關(guān)鍵詞：存貨 內(nèi)控缺陷 風(fēng)險防范

中圖分類號：F275 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2018）02（c）-103-03

1 A公司及所屬行業(yè)特點簡介

A公司是一家意大利某奢侈品牌公司全資持有的注冊在中國境內(nèi)的從事服裝服飾零售的公司。截至2017年10月，A公司境內(nèi)共計開設(shè)了44家零售門店，其中直營店30家、聯(lián)營店10家、聯(lián)營品牌折扣店4家，另外和2家大型電商平臺建立業(yè)務(wù)聯(lián)系，銷售部分過季商品。

2 A公司存貨內(nèi)控研究的意義

根據(jù)奢侈品行業(yè)的特點以及A公司的實際情況，本文認為衡量A公司成本費用最關(guān)鍵的三個維度是：金額重要性、品牌影響程度，以及可控程度，對三個重要維度進行評分，如圖1所示。

圖1陰影部分屬于品牌影響大、可控程度高的區(qū)域，也是A公司應(yīng)重點關(guān)注的成本費用管控領(lǐng)域。該區(qū)域主要涵蓋4大類成本費用，分別與庫管、店鋪運營、營銷、員工相關(guān)，其中金額最大的且可控程度最高的為與庫存相關(guān)的成本費用。同時由于商品是消費者直接體驗到品牌價值的最直接的載體，因此從對A公司重要性來看，存貨的內(nèi)控是最為重要的。

3 A公司存貨管控存在的內(nèi)控缺陷分析

3.1 過季打折、銷毀及缺貨成本

A公司存貨按照通常的服裝企業(yè)對存貨進行分類，將每一年上架商品分為春夏季、秋冬季及無季三大類。其庫齡結(jié)構(gòu)如圖2、圖3所示。

圖2可見A公司過季商品占比為總存貨的61%，而同行業(yè)過季商品占比僅為40%左右，A公司的過季商品占比相對過高。

造成上述問題的因素包括：高額減值損失，是由其行業(yè)特點決定的，相對不可控；較高的過季商品比例和公司內(nèi)控緊密關(guān)聯(lián)，相對可控；高額缺貨成本，主要和市場預(yù)測、庫存管理等方面的內(nèi)控有關(guān)，相對可控。

導(dǎo)致上述風(fēng)險的主要內(nèi)控缺陷如下。

（1）買手管理、考核不到位。A公司對買手整體管理松散，對其決定購買哪類商品主要是通過其個人感覺及其部門主管的經(jīng)驗，以及簡單的數(shù)據(jù)分析為主，而對于所購買的商品銷售的具體過程未作任何考核，對所購買商品最終銷售情況也無任何激勵或懲罰措施，部門僅作為費用中心進行考核。

（2）銷售部門考核簡單且?guī)齑嫘畔⒘鬓D(zhuǎn)不及時。A公司銷售部門目前的考核指標主要是銷售額，且其激勵和銷售額緊密掛鉤，因此銷售人員更樂意銷售那些容易被市場接受的商品，而對于一些相對非熱銷商品，銷售人員并不愿花更多精力去推銷，因為在下一季商品進貨后，總會有相對熱銷商品。

3.2 打假賠償

由于A公司的品牌價值高，產(chǎn)品昂貴及公司內(nèi)部管理存在的漏洞，導(dǎo)致該品牌成為職業(yè)打假人重點關(guān)注對象。A公司為了降低對公司品牌的傷害，基本都會滿足職業(yè)打假人的利益訴求。每年A公司為此支付了數(shù)百萬的和解費，占到存貨整體管控成本支出的0.6%。

導(dǎo)致上述風(fēng)險的主要內(nèi)控缺陷如下。

（1）信息流轉(zhuǎn)效率低下。A公司物流部下轄的合規(guī)部獲得質(zhì)檢報告后，先通知銷售部，再由銷售部通知各大門店，整個信息流轉(zhuǎn)效率低下，導(dǎo)致職業(yè)打假人能夠充分利用信息流轉(zhuǎn)的時間組織惡意采購。

（2）不完備職業(yè)打假人黑名單管理。A公司已建立了一份職業(yè)打假人名單，但是僅包含那些管理層匯總的，針對A公司曾經(jīng)進行過惡意打假行為的職業(yè)打假人個人，并未和行業(yè)內(nèi)其他品牌公司互通信息，或者向相關(guān)中介及時獲取更新的黑名單，同時也未將黑名單中已出現(xiàn)職業(yè)打假人的購買行為和店鋪銷售人員業(yè)績掛鉤。

3.3 假貨損失

由于A公司商品價格昂貴，變現(xiàn)能力強，且服裝類商品易于攜帶，部分店員或工作人員利用管理上的漏洞，將仿冒假貨帶入店中，替換并竊取真貨，或者在現(xiàn)金收款的情況下，直接銷售假貨，每年損失在50萬以上，占到存貨庫管總成本的0.3%。

另外更為嚴重的情況是，上述事項除了導(dǎo)致公司的實際被盜商品損失之外，還造成了客戶店內(nèi)購買到假貨的情況，對A公司的聲譽造成了極大的影響。需要說明的是，針對該情況導(dǎo)致的A公司對客戶的賠償損失，本文將其歸入“客戶賠償”予以統(tǒng)計。

導(dǎo)致上述風(fēng)險的主要內(nèi)控缺陷如下幾點。

（1）缺乏輪店制度。A公司每家門店均設(shè)置了4個崗位，包括店長、銷售、收銀及庫管。A公司出現(xiàn)假貨損失均是由于店鋪人員串通導(dǎo)致，特別是掌管消磁設(shè)備的收銀人員。目前，A公司未設(shè)立輪店制度，門店的員工長期合作，容易形成利益團體，合作損害公司利益。

（2）店鋪臨檢流于形式。A公司設(shè)立了店鋪臨檢制度主要由總部人員擔(dān)任，但該臨檢工作更為關(guān)注的是客戶體驗，并沒有對貨架陳列商品或內(nèi)倉商品進行抽查，包括抽盤數(shù)量、真?zhèn)舞b別等工作均未納入其職責(zé)范圍。

（3）缺乏事后追責(zé)連坐制度。由于上述輪店、臨檢等制度缺乏或存在缺陷，對于以假換真的情況，A公司往往都會在員工離職后才能發(fā)現(xiàn)，而對于這類員工，A公司也缺乏任何抓手予以懲戒。由于缺乏連坐制度，一般也不會對其余人員予以懲罰。

3.4 客戶賠償

A公司每年客戶要求的賠償額占到整體庫管成本的比例在0.05%左右，金額為十幾萬至幾十萬不等，由于其性質(zhì)相對惡劣，對A公司這類非常注重客戶體驗以及品牌價值的企業(yè)來講，殺傷力非常巨大。

除了前述“假貨損失”中涉及客戶賠償?shù)南嚓P(guān)內(nèi)控缺陷之外，其他導(dǎo)致上述風(fēng)險的主要內(nèi)控缺陷如下。

（1）信用額度管理混亂。和其他大品牌公司通常做法一樣，A公司一般接受退貨但不予以退款，相應(yīng)的應(yīng)退貨款作為客戶信用額度予以記賬。A公司大部分客戶對價格不敏感，但其采購頻次相對不高，因此經(jīng)常出現(xiàn)信用額度在較長時間內(nèi)未使用的情況。部分門店收銀人員在發(fā)現(xiàn)存在客戶支付現(xiàn)金采購商品的情況下，會使用一些長時間未動用的信用額度，以套取現(xiàn)金。

（2）商品吊牌掉包，欺騙消費者。在存在現(xiàn)金銷售的情況下，A公司部分門店仍舊存在商品吊牌掉包、牟取不當(dāng)利益、欺騙消費者的情況。

一般情況下，普通消費者很難發(fā)現(xiàn)欺騙行為，而A公司總部的銷售部門及財務(wù)部門也不會從庫管及銷售系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)問題。A公司也是在接到部分較為細心的客戶投訴或者內(nèi)部舉報時才發(fā)現(xiàn)這類情況。

4 針對上述主要內(nèi)控缺陷的改進方案

4.1 降低過季打折、銷毀及缺貨成本

針對導(dǎo)致前述第一條風(fēng)險點中歸納的內(nèi)控缺陷，改進措施主要從買手部及銷售部考核方式著手，加強以下3個方面的管理。

4.1.1 完善考核指標

特別是針對部分過季產(chǎn)品，可以考慮提高過季產(chǎn)品售罄率考核指標比重，且進一步加大激勵措施，調(diào)動銷售人員的積極性，協(xié)助降低過季商品的損失。

4.1.2 加強過程考核

A公司應(yīng)建立完善的買手數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，設(shè)定相關(guān)職能必備的分析指標體系，如分品類售罄率、存銷比、缺貨率等，并定期將該系統(tǒng)統(tǒng)計結(jié)果形成報告，和銷售部、財務(wù)部以及高級管理層聯(lián)合分析，制定措施。

4.1.3 改進結(jié)果考核

將買手部改為利潤中心進行考核，相關(guān)的考核指標與銷售部門重疊部分，需建立具體的合理指標分解辦法，對買手部及銷售部同時進行利潤指標考核。

4.2 降低打假賠償?shù)母怕?/p>

4.2.1 提升信息流轉(zhuǎn)效率

建議A公司改進業(yè)務(wù)流程，在物流部下轄的合規(guī)部獲得質(zhì)檢報告后，直接同時通知銷售部及各大門店，由銷售部監(jiān)督各大門店及時執(zhí)行應(yīng)對措施，并且建立事后控制追責(zé)制度，對發(fā)生的惡意打假事件，具體分析是信息流轉(zhuǎn)因素導(dǎo)致，還是門店執(zhí)行不到位導(dǎo)致，落實相關(guān)職責(zé)。

4.2.2 完善職業(yè)打假人黑名單

建議A公司的高級管理層牽頭，聯(lián)合合規(guī)部門與同行業(yè)定期溝通，更新職業(yè)打假人名單，并且及時將信息更新至各大門店店長，降低職業(yè)打假人成功購買商品的概率，并且同樣需要建立事后控制制度，對于內(nèi)部公布的職業(yè)打假人仍在門店成功購買商品的相關(guān)門店店長予以追責(zé)。

4.3 降低假貨損失的影響

4.3.1 建立輪店制度

建議及時建立“輪店+輪崗”制度。一方面應(yīng)定期輪換，可以有效避免利益團體形成；另一方面有利于員工自身能力培養(yǎng)，并且或許能從基層中尋找到優(yōu)秀人才。

4.3.2 細化臨檢制度

建議A公司進一步細化臨檢制度，增加貨架陳列商品及內(nèi)倉商品進行抽驗，包數(shù)量抽盤、抽樣鑒別真?zhèn)蔚裙ぷ?，進一步加強日常門店的存貨方面的管理。

4.3.3 強化門店人員管理

建議A公司針對該舞弊行為，主要從以下幾方面加強內(nèi)控。

（1）職業(yè)道德培訓(xùn)：主要是加強員工思想道德方面的教育，并對職業(yè)道德表現(xiàn)突出的員工予以獎勵。

（2）不允許同時離職：針對同一個門店，不允許關(guān)鍵崗位同時離職的情況，每個崗位離職需有一定的間隔期。

（3）加強離職審計：針對關(guān)鍵崗位人員離職，由總部牽頭，門店店長、新任該崗位人員配合進行聯(lián)合的離任審計，審計通過后才予以辦理正式離職手續(xù)。

（4）建立人員黑名單：針對已離職的存在舞弊行為員工，建立人員黑名單，并且針對其性質(zhì)嚴重程度，考慮在行業(yè)內(nèi)予以內(nèi)部公開。

（5）連坐制度及舉報通道的建立：建議除了落實店長負責(zé)制外，對于該門店的其他崗位視情況實施連坐制度。與連坐制度配套的，還有舉報通道的建立，保證門店人員在發(fā)現(xiàn)舞弊行為是能夠獲得有效、安全的舉報途徑。

4.3.4 加強現(xiàn)金交易量較大門店的管理

A公司部分門店存在大額現(xiàn)金交易的情況，而也正是這部分門店，更容易出現(xiàn)舞弊的行為。針對這部分門店，建議由總部統(tǒng)一招聘委派現(xiàn)場出納，并對大額現(xiàn)金銷售的行為實施現(xiàn)場發(fā)貨核對及現(xiàn)金收、存、解管理，且該崗位同樣實施定期或不定期“輪店+輪崗”制度。

4.4 降低客戶賠償概率，提升客戶滿意度

4.4.1 統(tǒng)一管理客戶信 用額度

應(yīng)建立客戶信用額度的統(tǒng)一管理制度。各大門店所有客戶的信用額度統(tǒng)一由A公司總部的售后部門負責(zé)管理，并定期與客戶核對賬戶余額。

4.4.2 加強商品吊牌合規(guī)性的核查

需要進一步細化收銀員操作規(guī)則，比如對于商品在客戶買單時，發(fā)現(xiàn)吊牌未按規(guī)定標識，需向店長匯報，聯(lián)合針對該貨物的價格及存貨數(shù)量進行二次復(fù)核并記錄在案，進一步消除門店銷售人員的舞弊空間。

參考文獻

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