邊明偉

摘 要：在日益激烈的市場競爭環(huán)境中，我國眾多的中小民營企業(yè)面臨的均是“創(chuàng)業(yè)”和“守業(yè)”的問題，而其中最關鍵的就是創(chuàng)業(yè)者如何利用自己的人際情商去鍛造高績效的創(chuàng)業(yè)團隊。本文通過深度剖析我國中小創(chuàng)業(yè)者人際情商培養(yǎng)的“十六字真金”，通過“認識自己、認識社會、控制自己、處理關系”來全面鍛造中小創(chuàng)業(yè)者的人際情商能力，旨在全面提升中小創(chuàng)業(yè)者在團隊工作中的溝通能力、協(xié)調能力和隨機應變能力，全面消弭“創(chuàng)業(yè)”和“守業(yè)”的共性問題。

關鍵詞：我國 中小 創(chuàng)業(yè)者 人際情商 培養(yǎng)

中圖分類號：F241 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2018）07（a）-191-02

情商即情緒智力（Emotional Quotient，簡稱EQ），主要是在情感、意志、情緒、耐受挫折等方面的品質。具備較高情商的人一般十分敏銳，易于相處，能夠體會或理解他人的感受，并且善于換位思考，這些品質對于中小創(chuàng)業(yè)者來說是非常重要的。盡管情商在管理科學領域曾不被承認，但是以自我認知為核心的情商現(xiàn)已被認為是一種重要能力。開發(fā)和增強自我認知能力對于團隊領導者主要有以下三項好處。

（1）了解自己以及團隊成員的優(yōu)勢和劣勢，這意味著能更有效地發(fā)揮個人和團隊的能力。

（2）了解自己是怎樣看待這個世界的，這意味著退后一步對自己進行客觀的評估，認識到他人的看法可能和自己不同——以便更好地與他人溝通。

（3）了解自己及其對他人情感的反應，可以有助于個人應變各種復雜的情感環(huán)境，如失望、沖突或情感突變，從而能夠更好地管理自己和他人。

“人生成功=20%IQ+80%EQ”，這是西方學者總結人生得到的一個公式。在這個公式中，非常明確地告訴我們：人生的成功與否取決于情商，而不是智商（Intelligence Quotient，簡稱IQ，是指個人智力測驗成績和同年齡測驗成績相比的指數(shù)）。對于中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)者來說，不僅需要較高的智商，還需要較高的情商。其中情商水平的高低對個人自我認知的程度起著重要作用。本文將重點闡述中小創(chuàng)業(yè)者情商培養(yǎng)的“葵花寶典之十六字真金”。

西方著名的情商研究專家理查德·博雅齊思（Richard Boyatzis）通過長期的觀察、訪談和親身實踐，總結了情商框架的“十六字真金”，如表1所示。

以下對情商能力培養(yǎng)的“四個層面、十六個字”進行分述。

1 自我認知

西方學者斯蒂芬·柯維（Stephen Covey）說：“自我認知能夠幫助我們站在旁觀者的角度研究和理解自己，它不僅影響我們自身的行為和態(tài)度，還影響我們采取怎樣的方式看待他人。”

情商培養(yǎng)之自我認知要求職業(yè)人充分分析自身的優(yōu)勢和劣勢，對自身進行深度剖析，重點掌控自身的不足和缺點之處，千萬不要把自己比喻成“完人”或“圣人”，千萬不要做“自命清高”或“非我莫屬”之事，千萬不要有“離了我地球都不轉”的工作態(tài)度。在人際交往中始終保持謙虛的心態(tài)和“低調”的語言行為，以“三人為師”的心態(tài)、隨時向他人學習的情感來實施人際交往，從而全面提升自己適應他人和社會的能力，以“藍海戰(zhàn)略”的思想來開拓自己人際交往中蔚藍的天空。

2 社會認知

社會認知，主要是指對他人性格的認知，對他人情感的認知，對與他人關系的認知，對他人行為的原因認知。

社會認知要求中小創(chuàng)業(yè)者在充分了解自身優(yōu)劣勢的同時，需要緊密分析時代的步伐，了解社會發(fā)展的現(xiàn)狀和未來的趨勢，以“適者生存”的原理來充分發(fā)揮自身的主觀能動性、積極性和參與性。千萬要有“同舟共濟揚帆起，乘風破浪萬里航”的工作態(tài)度，一定要學會融入團隊，融入集體，實現(xiàn)與時俱進的同步發(fā)展。中小創(chuàng)業(yè)者在社會認知上需要具有的座右銘為“世界唯一的不變是改變，世界唯一的改變是改變自己”。

3 控制自己

控制自己要求中小創(chuàng)業(yè)者學會良好的自我控制，通過良好的情緒管理，盡最大可能獲取最佳的外部工作環(huán)境和良好的人際交往氛圍。

控制自己要求中小創(chuàng)業(yè)者要學會控制自己的情緒，不要隨時生氣和急躁，否則將極大地影響創(chuàng)業(yè)團隊或工作伙伴，影響團隊成員內部或者團隊與團隊之間的合作關系。中小創(chuàng)業(yè)者要修煉強大的“內控機制”，以和藹的笑容面對創(chuàng)業(yè)、發(fā)展和守業(yè)中的各種困境，將經營中的各種困難埋藏在心底，不要輕易顯露出來，以樂觀自信的態(tài)度帶領你的團隊渡過難關，畢竟你是企業(yè)的“舵手”。如果你表現(xiàn)出來的是非常的難過或者痛苦，團隊成員一看領導都難以撐起，就會主動作出“夫妻本是同林鳥，大難來時各自飛”的選擇。中小創(chuàng)業(yè)者唯有控制自我沖動的情緒，方可凝聚團隊力量，積累強大的人脈，為創(chuàng)業(yè)和守業(yè)的成功奠定堅實基礎。

4 處理關系

處理關系在一般意義上講就是要協(xié)調、處置好人與人之間的交往關系，而人與人之間的交往關系包括家人關系、親屬關系、同學關系、戰(zhàn)友關系、朋友關系、師生關系、同事關系、雇主與雇員關系及領導與被領導關系等。

處理關系在深層次意義上講就是要通過對各類關系的處理來積累自身強大的人脈關系。人脈積累的關鍵不在于你認識多少人，而在于你能吸引多少人，吸引對方的關鍵在于你能夠為對方提供多少讓對方滿意的價值，比如：商業(yè)價值、情感價值、社會價值、信用價值、娛樂價值、學術價值及其人脈延伸價值等。

4.1 處理團隊內部員工關系

中小創(chuàng)業(yè)者情商培養(yǎng)之處理關系，首先需要協(xié)調好團隊內部的員工關系。貝爾賓團隊角色理論創(chuàng)始人貝爾賓博士曾說“人無完人，但是一個集體是可以完美的?！敝行?chuàng)業(yè)者需要充分引導團隊成員之間學會相互欣賞，通過互補性的人力資源配置來鍛造功能齊全的高績效團隊。

4.2 處理團隊外部客戶關系

團隊外部客戶不僅僅是你的銷售對象，也包含你的工作伙伴、供應商、銷售商、競爭者等社會公眾。中小創(chuàng)業(yè)者處理好團隊外部客戶關系的關鍵在于你的人際溝通技巧和能力。中小創(chuàng)業(yè)者人際溝通技巧和能力提升的關鍵在于要靈活應用人性三大弱點。

第一，人人都喜歡當領導?，F(xiàn)代職業(yè)人在人際交往中都喜歡用口頭語言來表達自己的觀點，努力想打造自己成為“意見領袖”。我們則采用認真傾聽、微笑點頭和點贊欣賞來拉近與被溝通對象的情感關系。

第二，人人都喜歡聽好聽的。現(xiàn)代職業(yè)人在人際交往中都比較虛榮，都喜歡聽好聽的。毋庸置疑“忠言逆耳利于行、良藥苦口利于病”這句名言，但是每天都聽“逆耳的忠言”，每天都喝“苦口的良藥”，人生的自信和成就感將蕩然無存?，F(xiàn)代職業(yè)人在人際交往中適度點贊對方將快速拉近與被溝通對象的情感關系。

第三，人人都僅有一重“面具”?，F(xiàn)代職業(yè)人在人際交往中，常常會直接暴露自己的喜怒哀樂之情緒，很容易被對方看清楚你的真實面孔，不利于高績效創(chuàng)業(yè)團隊工作的開展。中小創(chuàng)業(yè)者需要充分利用自己的“雙重面具”來挖掘對方的底線原則，獲取人際交往中的主動性，為最終獲取良好的人脈關系奠定堅實的基礎。

4.3 處理關系之人脈經營

西方學者總結了一條鐵律：人脈就是錢脈，人脈也需要通過經營、管理、儲蓄來實現(xiàn)增值。人人均是善于人脈經營的脈客。人脈經營需要借力于五種人：高人、貴人、內人、敵人、小人。

4.3.1 高人開悟

中小創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)、守業(yè)和發(fā)展的過程中，無不磕磕碰碰和步履蹣跚，當你徘徊在人生的“十字路口”上，不知道下一步該何去何從時，此時更需要高人開悟，指點迷津，解決創(chuàng)業(yè)者人生中的方向、覺悟和智慧等關鍵性問題。高人開悟是人生成長過程中戰(zhàn)略價值最高的人脈積累。

4.3.2 貴人相助

中小創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)、守業(yè)和發(fā)展的過程中，總有潮漲潮落，起起伏伏，總會面臨人生成長曲線中的多次拐點或低落點。此時，如果能夠得到貴人相助，真心支持，便可以借力走出困境，看見“黎明前的曙光”。貴人相助是人生成長過程中戰(zhàn)術措施最好的人脈積累。

4.3.3 內人支柱

中小創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)、守業(yè)和發(fā)展的過程中，不可或缺內人支柱。古典主義溫情作家顧長安在《穿越時光的優(yōu)雅》一書中寫道“每一個成功的男人背后都有一個偉大的女人。其實每一個成功的女人背后也都有一個同樣偉大的男人。因為懂得和尊重一個人，所以不會將她（他）禁錮在方寸之間，讓她（他）湮滅在柴米油鹽之中，而是給她（他）翅膀，愿她（他）飛向更高、更廣闊的天際?！眱热耸侵行?chuàng)業(yè)者的心靈港灣和精神支柱，內人支柱是人生成長過程中溫情回報最高的人脈積累。

4.3.4 對手鼓舞

中小創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)、守業(yè)和發(fā)展的過程中，離不開對手的鼓舞和刺激。在激烈競爭的市場環(huán)境中，唯有主動變革才是生存之道，而競爭對手的變化是促使自身主動變革的源動力。凡成大器者，一定有大目標，一定會尋找實力相當?shù)膶κ?，通過了解對手、分析對手，制定針對性較強的競爭戰(zhàn)略，方可實現(xiàn)“知己知彼、百戰(zhàn)不殆”的美好藍圖。對手鼓舞是人生成長過程中主動變革最快的人脈積累。

4.3.5 小人成就

中小創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)、守業(yè)和發(fā)展的過程中，離不開小人的監(jiān)督。凡成大事者均需要小人來成就你，因為小人會時刻提醒你、警覺你。離開了小人的監(jiān)督、提醒和警覺，你將變得自滿、自大、目空一切、迷失方向、孤芳自賞和自命清高等。小人成就是人生成長過程中犯錯率最低的人脈積累。

綜上所述，中小創(chuàng)業(yè)者在情商修煉過程中，需要不忘初心，繼續(xù)前進，創(chuàng)業(yè)奮斗一直在路上。在奮斗過程中需要發(fā)現(xiàn)、珍惜和感謝人生中的五種人：感謝高人的指點迷津；感謝貴人的困境支持；感謝內人的無私奉獻；感謝對手的壓力倒逼；感謝小人的折磨提醒。

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